1 A. Latar Belakang Masalah
maka pengukuran kinerja yang berfokus ke keuangan mengakibatkan eksekutif lebih memfokuskan perwujudan kinerja jangka pendek. Di masa itu, kinerja nonkeuangan yang menjadi penyebab terwujudnya kinerja keuangan tidak mendapat perhatian dari eksekutif.
Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Surakarta merupakan rumah sakit swasta yang bergerak di bidang jasa kesehatan. Berdasarkan laporan keuangan rumah sakit, kinerja sistem operasional di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Surakarta menunjukan hasil yang cukup baik, Namun pengukuran kinerja Rumah sakit menggunakan penilaian kinerja tradisonal yang hanya digunakan untuk mengukur kinerja ukuran keuangan. Pengukuran dengan ukuran keuangan mudah dilakukan karena diukur hanyalah yang berkaitan dengan keuangan. Kinerja lain, seperti peningkatan kepercayaan customer terhadap layanan jasa rumah sakit, peningkatan kompetensi dan komitmen personel, dan peningkatan produktivitas dan cost effectiveness proses bisnis yang sulit pengukurannya. Oleh karena itu, Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Surakarta menginginkan sistem pengukuran kinerja yang menyeluruh dan berimbang baik dari segi finansial dan non finansial, untuk itulah dipilih metode Balanced scorecard sebagai salah satu metode pengukuran kinerja dengan menterjemahkan visi, misi, dan strategi perusahaan ke dalam seperangkat ukuran yang menyeluruh yang dapat mamberikan kerangka kerja bagi pengukuran kinerja perusahaan dan sistem manajemen strategis. Kegiatan usaha rumah sakit umum daerah bersifat social dan ekonomi yang mengutamakan pelayanan kesehatan yang terbaik bagi masyarakat. Metode Balanced scorecard ini akan melengkapi seperangkat ukuran finansial kinerja masa lalu dengan ukuran mendorong masa depan.
bahwa kinerja di Rumah Sakit Nirmala Suri Sukoharjo dengan konsep Balanced Scorecard pada prespektif konsumen, prespektif proses bisnis internal, serta prespektif pertumbuhan dan pembelajaran menjukan posisi baik. Namun pada prespektif keuangan menunjukan posisi yang kurang baik.
Berdasarkan latar belakang tersebut maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan mengambil judul “PENGUKURAN KINERJA RUMAH SAKIT PKU MUHAMMADIYAH SURAKARTA MENGGUNAKAN ELEMEN-ELEMEN BALANCED SCORECARD TAHUN 2010-2013”.
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian di atas, dapat diklasifikasikan permasalahan sebagai berikut :
1. Bagaimana kinerja perspektif keuangan Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Surakarta dengan elemen Balanced Scorecard?
2. Bagaimana kinerja perspektif pelanggan Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Surakarta dengan elemen Balanced Scorecard?
3. Bagaimana kinerja dalam perspektif bisnis internal Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Surakarta dengan elemen Balanced Scorecard?
C. Tujuan Penelitian
Berdasarkan identifikasi masalah di atas, maka penelitian ini bertujuan:
1. Menganalisis dan mendeskripsikan tingkat kinerja rumah sakit pada perspektif keuangan di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Surakarta. 2. Menganalisis dan mendeskripsikan tingkat kinerja rumah sakit pada
perspektif pelanggan di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Surakarta. 3. Menganalisis dan mendeskripsikan tingkat kinerja rumah sakit pada
perspektif bisnis internal di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Surakarta. 4. Menganalisis dan mendeskripsikan tingkat kinerja rumah sakit pada dan
perspektif pembelajaran dan pertumbuhan di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Surakarta.
D. Manfaat Penelitian
Adapun manfaat penelitian adalah sebagai berikut: 1. Bagi Peneliti
Dapat menambah wawasan dan pemahaman bagi peneliti tentang adanya elemen-elemen Balanced Scorecard serta konsep yang diterapkan pada perusahaan terutama pada rumah sakit umum serta dapat menerapkan teori yang dipelajari di bangku kuliah.
2. Bagi Akademisi
3. Bagi Rumah Sakit
Diharapkan penelitian ini diharapkan dapat membantu rumah sakit sebagai organisasi sektor publik dalam melakukan pengukurankinerja yang mampu mencerminkan seluruh aspek yang baik, dan dapat memberikan masukan dan tambahan wawasan bagi manajemen rumah sakit dalam meningkatkan kualitas kinerja serta dapat memenuhi kepuasan pasien yang lebih baik pada masa yang akan datang.
E. Sistematika Penulisan
Dalam sistematika penulisan ini akan diuraikan secara singkat tentang lima bab yang akan mendukung penelitian, yaitu:
BAB I PENDAHULUAN
Dalam bab ini akan diuraikan mengenai latar belakang masalah, perumusan masalah, manfaat penelitian, tujuan penelitian, rumusan masalah dan sistematika penulisan skripsi.
BAB II TINJUAN PUSTAKA
Dalam bab ini berisi tentang teori-teori yang mendukung dengan masalah yang sedang dikaji oleh peneliti, antara lain pengertian sektor publik (rumah sakit), pengertian Balanced Scorecard serta perspektif-perspektif Balanced Scorecard dan pengertian kinerja.
BAB III METODE PENELITIAN
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
Dalam bab ini akan dibahas tentang gambaran umum Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Surakarta dan analisis data yang membahas tentang penggunaan Balanced Scorecard sebagai alternatif pengukur kinerja pada Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Surakarta.
BAB V PENUTUP
