• Tidak ada hasil yang ditemukan

Pengaruh Kualitas Jasa terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus pada RM.Warung Cepot).

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "Pengaruh Kualitas Jasa terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus pada RM.Warung Cepot)."

Copied!
31
0
0

Teks penuh

(1)

! " ! #

! " ! #

! " ! #

! "$%&'

()

*

+

,

-- ) .

(2)

! "

" #

" $% # & '

" # ( !%

" ) * ( !' *

" !% *

" + * "

, #

-)

)

# . # )

)

( ! ) ,

# % ) /

)

(3)

-* ! )

# )

* ) "

% . % ) ,

" 0 # . 0 # 1 ' ' ) 2

/

, ( )

#1 # !

#1 # !

) . ) #1

0 # . 0 # #1 "

!' #1 ,

% !' #1 /

" 2 #1 3

, ! 2 #1

-/ !% #1 # !

-3 4 ' ) * #1

( (

( $

5 6 7 8 6 ) 8 '

9 7 : %# "

( ! 9 7 : %# "

# "

4 ""

#!# ",

; !% "/

; $ "3

" ; 0

(4)

# 9 %# ,

5 & * 5 9 '

/-) /

#1 # ! /

) % #1 # !

9 7 : %# /

" * /"

!% //

(5)

! " #

$ % & ! " # '(

$ % ) ! " # '

* $ + ! " # ,

(6)

! " # $

! ! % $&

' ! ! ! $(

! ! ! $$

& ! ! $$

( ! ) * $+

$ ! , ! #

$-+ % ! # " +

- % ! . / # +

% ! # " . / # +

! # " 0 1 2 +

. / # +'

' . +

(7)
(8)

! " # !

" $% &''() *

" ! !

" ! " " + "

% ! ",

, !

! +

!

! " - !

% ! " "

" !

! , !

! " "

" " ! " "

! " "

+

" ! " - ! "

(9)

&

! " ! . " ! ! - "

! " " "

! ! " + % " "

" " ! ! / . / - "

" " " + " "

!

0 ! ! ! "

" ! , ! "

" " + ! "

, $ *

+ $ ! * " !

" , %

"

! +

! " - + " " !

+ ! +

1 + ! " " !

" ! + !

! " + 2! " ! + !

! " "

! + ! "

" "

(10)

3

" " "

" + ) 45 % 5 ! 45

45 45 % % 45 % 45 6 ! # !

5 " "

! + !

! " ! + ! +

-! " ! "

! + !

" +

% "

-7 / "

- ! ! !

! " " "

! " ! "

" ! !

2! " - ! ! ! " !

! ! ! " !

-"! , ,

/ " !#" ! !

-/ ! " " +

" !#" ! ! ! " " "

(11)

8

9

! ! " / ! +

" + :! $ 6; ! < = ! >?@ *

! ! "

! , + #

A !

! ! ! ! ! !

7 ! % " ! +

! ! ", ! "

" " ! +

" ! / !

"

45 B 6 "

0 ! >C 45 B 6 ! "

! " %

% " ! ! "

0 , "

! " " "

7 " ! +

" ! + !

! " 45 B 6 4 " 5 " "

-" " ! "

-! ! 45 B 6 ! "

+ + " - ! "

(12)

(

! . ! +

! ! + ! " 45 B 6

45 B 6 ! !

" ! " ! + " "

" " - ! ! 5

" ! ! ! = 4

1 % 0 % 1 4 2D 1 % 2 % 5 $%1 % %

45 B 4 = 6 21*

! " / )

" ! + ! ! 45 B 6

" ! ! E

1 + ! " - ! " )

+ ! " ! + !

! 45 B 6 " ! !

! " /

(13)

C

! "

" , , ! ! 5 + "

! ! + " ! !

! " /

4 " 5 B 6 ! "

! + ! + ! !

" ! " /

" " " , , !

! ! + " ! !

! " " " + " "

! ! ! ! !

" ! " " + "

" - !

-! ! ! + +

-! ! !

! + ! " 9 ! " !

! " !

$B - / ! 7 ! - >??*

9 ! + " "

! "

(14)

@

! " + ! ! "

! " " !

+ -

-5 G " !

! ! " " + + " !

/ ! " / ! +

! " F 1+ $ >>C)C>* ! )

! ! + " >??

, . , $ ! F ; F ; >>8 A G " !

" >>C * ", ! "

+ " ! ! ! " !

% 4HI ! !

, + % 4HI + !

! + ! + , ! ! "

: " ! + +

! " !

1 ! ! ! " 6 <

! " / ! "

! " % 4H 4F ! " !

! ! ! " 6 % 4H 4F !

(15)

?

% 4HI 5 ! " ! % 4HI ! "

" ! + +

! " % 4H 4F !

" % 4H 4F " ! + "

! " 7 ! ! ! $ 6

&''&* 0 ! 6 " !

) / % 4H 4F ! "

% 4HI ! / " ! +

/ ! " 6 < 1 ! ! + ! 6 <

1 ! / ! + ! !

! ! ! "

! ! + ! " ! + !

" + ! !

# ! +

-! " !

" ! ! ! 5 6; ! < = !

$ >?@* ! ! ! " / ! +

" + :!

! + " ! ! " "

!

+ ! " + :! ! +

+ " "

(16)

>

% ! ! + - $= // >>()3 * )

5 ! !

-& ! ! !

3 5 ! !

8 5 + ! : " " ! "

+ + $ *

! ! + ! " +

" ! ! +

5 ! ! "

(17)

'

4 ! !

4 7 6 - --6 6 -6 ! % -: , " -1 ! ! " " # $ " # " % & " " # % ' # ! ( '

5 !

!

-!

!

!

5

!

!

5

+

!

:

"

" ! "

+

+

(18)

) *

5 ! ! ! ! "

! / 5 ! /

! + ! # +

! - ! " !#" ! + + !

!

) %+ * ,

! + 7 ! 7 !

7 ! 0 " 7 ! #7 !

7 ! ! 7 ! :

: % 7 ! 7 ! !

7 !

1 7 ! )

H ! : 7 ! $7 ! J*

D 7 ! " 7 ! ! ! !

+ 7 ! ! " ! +

H ! : 7 ! $7 ! D*

D 7 ! " ! " 7 ! ! !

! + 7 ! ! " ! !

(19)
(20)
(21)

8

) * # +

! ! ! ! " 45 B 6

0 ! " ! ! " + ! " 3 '''

$% ) 5 + 45 B 6 * + ! "

! % !7 $

>>@)8>#('*

K

L $' *&

)

K !

K !

" )

K 3 '''

L 3''' $' *&

K >C @@ ! K >@ !

K + ! " ! ! "

K ! ! " >@

! + ! " ! " !

! ! " >@

) $ - #

-! ! ! ! +

(22)

(

D ! / ! " ! !

" 4 " 5 B 6 + + !

, , - 5 + 4 " 5 B 6 ) + "

" " ! + ,

+ 45 B 6

/ ! ! " !

&

D ! / ! # 4 "

5 B 6 # ! ! !

! " !

) +

-! ! )

!

! ! !

+ ! 4 " 5 B 6

$ 7 *

1 ! ! -

-- + "

(23)

C

B ,

-! 7 !

! / ! !

! , , - ! " + 4 "

5 B 6

! " ! + !

4 " 5 B 6

& !

! ! +

/ " ! " !

) "

-! " ! ! "

!

.# /* *0 11 23 4 ) % % + K ( ! K

3 % % + K

! " !

)

+ H ! 4 ! !

H ! ! !

(24)

@

+ H ! " 7 !

% 7 ! +

! "

$ =" ; ! &''()8( *

5 7 ! ! - )

5 ! ! !

7 !

& + 7 ! + ! ! !

7 . !

3 + - / / - ! $6F *

+ 7 ! )

+ / ! " !

! 0 " ! " ! ! /

7 !

& ! ! % %% ! " ", !

. " ! + " !

/ ! ", .

! " 7 !

3 + 6F + 12 25 42 1

! 12 25 42 1 ! !

! ! " 7 !

(25)

?

+ ! ! ! " !

7 ! $ = ; ! &''()8 *

! ! ! - )

! ! + ) " !

! " ! !

! + ,

)

% 7 ! ! ! + !

M ' C'

& ! 4 ) " # & & & " " "# " # " & & " " # " "# )

J K ! +

D K ! !

K

-K /

(26)

>

! "

7 ! ! + ! !

4 ) & & & & # # " " # " "# )

K / !

K + ! "

J K ! +

D K ! !

! " / ! ! " )

! K # # "

! - " ! ,

$+ J D ! *

! K L L "

" " $+ J D

! *

! K ' ' " ! "

" !

(27)

&'

- 5

/ ! 1 /

' ''#' &( 1 ! ! ! "

' &C#' (' ! - ! "

' ( #' @( !

-' @C# -'-' ! +

$ % ) 0 6" >? )3'&*

8 !

! " " ! +

" ! !

4 K /

K / !

+

% ! " ! " + / ! "

" / & 7 ! $N * !

+ ! ! 5 + "

)

) O' 1 " 7 !

7 ! ! " ! +

" ! !

) M' " 7 !

7 ! ! " ! + "

! !

(28)

&

( % + ! " )

&

&

)

K ! "

K / !

K 0 ! "

! " " 7 !

7 ! " ! "

! ! )

! " M ! !

! " Q ! !

5 ! " ! " ! " ! +

% %%

6 *

! ! 4 " 5 B 6

(29)

! "

! " " ! #

$ ! % &' ! ( % " !

% % ! & %

% " " % ! !

" &' ! ( %

! !"! )! !

! $ % % ! &' ! ( % &

" " "

! ! ! " " !

" &' ! ( % ! #

*& &' ! ( % + ! " ! $ #

!

"! ! % ! &

" "

&

" "

! ! % !

(30)

,

-& " &' ! ( % $ !"! "

(31)

!" #

$

%

& '

(

)

*

!

++

"

, *

,

!

-"

, *

,.

.

/ "

0

++1 2

'

"

$

*

.

3

, *

2

4 5

++

"

, *

2

"

6

/

,

"

, *

2

"

6

/

,

"

, *

.

, 7

++

6

"

$

6

, *

89

:

++; /

9

,

5<($ )

*

'

3

++

8 !

* '

, *

)

1

=

.

-

8" >

? .@

"

,

"

4 / *

A

B ?* &

++

Referensi

Dokumen terkait

Hasil penelitian menemukan bahwa: (1) kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepercayaan konsumen jasa pengiriman paket PT.. (2) kualitas pelayanan berpengaruh positif

[r]

Puji syukur kehadirat ALLAH Azza Wa Jalla atas segala rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul ” PENGARUH CORPORATE

Loyalitas konsumen mempunyai peranan penting dalam sebuah perusahaan, mempertahankan pelanggan berarti mampu mempertahankan kelangsungan hidup sebuah perusahaan,

Berkat kasih dan kemurahanNya, penulis dapat menyelesaikan skripsi berjudul “PENGARUH KUALITAS JASA DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA BENGKEL SEPEDA MOTOR YANG

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui 1) pengaruh kualitas jasa terhadap loyalitas konsumen, 2) pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen, 3) pengaruh

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui 1) pengaruh kualitas jasa terhadap loyalitas konsumen, 2) pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen, 3) pengaruh

Tabel V.8 Analisis Deskriptif Loyalitas Konsumen Y No Item Pernyataan Rata-rata Kategori 1 Saya akan tetap membeli produk 4,16 Loyal Warkop Hippies meskipun ada produk yang