• Tidak ada hasil yang ditemukan

Pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus pada PT. Sarana Mukhti Drawina).

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "Pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus pada PT. Sarana Mukhti Drawina)."

Copied!
29
0
0

Teks penuh

(1)

Universitas Kristen Maranatha

! " ! "# ! $ !%$% & $ $ $ ' $ %$

( ' # "! # $) & " $) $ # $ ( ' ' ( * $) ! ( )

' $ " %( ' " ( ! ' " $) $ $ + ) "+ " ' $ * $) # ") " ! # ) " # %"& $ " ' $ ( $) # " $) $ ! $ ! $ !%$ $ , " (%* ( "' " ' $ $ ! " ' $ "( ! "! $ # "# ) ( $)! ' $ " ) * $) ) " # " ' $& # '! $ # "! # $)

( ' , " * $) ( ! ! $ %( ' " ' $ $ ! # " $) ( ' $) $ $ $)! ! $ ! ( "% ! + $* $ ( $ $ # " - !" -&

"' # $* ! .// ( " %$ $ " % ( !%$ $

$ ( ( $ ( $ $ $)) $ ! $ $ ( " )"

"' $ !%" ( " %$

0 " "! $ ' ( $ ( $ $ $)%( ' $ ! ! ' !% - $

" $ ( "% ! "' %* ( %$ $

# " 11&234 $ $* # " 33&534 $) " ' %( '

" # ( ( $ * $) ! + $ ( ! ! ' " ' # $) $

)$ - ! % - $ " ! ( "% ! $) $ (%* ( !%$ $

$) $ ! $ ! ' & " $) " ' % - * $) )$ - ! $

$ " ! ( "% ! "' %* ( %$ $

6 ! ! ( "% ! ! $ # !& ! ! $ $)) ( %* (

!%$ $ $ ! $ $)! ! $ ! (

"% !& " ' $ # !$* ( # ' "' ! $ !7 ! " ) # " $ " $& !' $* ( ! ( "% ! ( $ & " ' $ ' " ( # '

"' ! $ ! $ + $ !%$ $ ( # ' ( ) $ $ ! $) $

+ ! ! $ !%$ $ # " # '& $) $ # $ $)! ! $ (%* ( !%$ $ , " ! (

( $$* ( ' ! ( "% ! $* ' # $) $ % - "' (%* ( !%$ $ ( ' ! " $ & " ' $ ' " " ' $! $ $

$ $)! ! $ ( ! ( "% !$* ! ( $, " $ " ' $ $) $

+ $ " ' $

(2)

Universitas Kristen Maranatha .i

!

(3)

Universitas Kristen Maranatha

! &

!# ' ( &

( &

( (

!# ' ) ( (

( *

( *

+ , (

!

) !

' ' ! *

! ! %

#

# #

- # *

! #

) . ! / 0

! !# (

(4)

Universitas Kristen Maranatha " #

* ) - ' # 1 2

3 / #

" #. !# ( "

" #. !# ( "

" 4 ' #. !# ( "

" ! #. !# ( "

" #. !# ( ""

* ! # ' #. !# ( *&

! ( *

- '# *

5/ *"

6 **

7 / 5' # 7 / **

8 (/ )

" (' )

*

+ 7 + 4 / *

+ 7 *

+ 4 /

(5)

Universitas Kristen Maranatha

3 4 %

+

!# ) (

-#

! "

8 5 *

! 4 '#

! 4 '# 6 ! (

! 4 '# ! #('# +(

! 4 '# %

! 4 '# ' / %&

" + 7 4 / %

" + 7 %

" + 4 / %

' !# ( ' ! # 17 / 92 %*

' !# ( ' #. !# ( 17 / :2 *

- '# (/ &

3 4 &

- '# 3 4

3 +

(6)

Universitas Kristen Maranatha

3 !# ) (

" ! (' *

(7)

Universitas Kristen Maranatha

! " #$ % $ &

& ' ( % ) #$ % ) $* +

, - . ( % #$ % +

+ / % $ " ! / . #$ % $

" 0 ! 121(1 3 '!4 2154(1 ,

(8)

Universitas Kristen Maranatha

! " # $ % &'

( ") * % '+

# $ , )

'-. / 0 $ -'

. 1 0 $

--. # 2 0 $

-. -. 3 $ # 0 $ 3 +

. 4 5 $ 6 $

. & 7 12 $

. ' ! .

. - ! .

. ( 4

(9)

Universitas Kristen Maranatha

8

. $ # $ # 6 *

3 &

. $ # $ # 6 6 *

'

. $ # $ # 6 *

3

-. -. $ # $ # 6 # $

*

. 4 $ # $ # 6 9

$ * 3 ++

. & $ # $ # 6 9

6 * +

. ' $ # $ # 6 9

# $ * 3 +

. - $ # $ # 6 9

# $ * +

. $ # $ # $ 6 $ 0

(10)

Universitas Kristen Maranatha

8

. + $ # # $ #

12 +4

. $ # # $ * $ $

# : * +&

. $ # $ # $ *

$ +'

. $ # # $ # $ $

* $

+-. +-. $ # # $ # ;

* +

. 4 $ # # $ # $ *

* +

. & $ # $ # * : $

. ' $ # $ # * $

(11)

Universitas Kristen Maranatha

8

. $ # $ # * $ $

.

. + $ # $ # * * $

$ 4

. $ 6 :

&

. $ 6 $ $

'

. $ 6 $ $

-. -. $ $ $ * $

. 4 7 0 # $ $ ) *

+

. & 5< 5 " %

(12)

Universitas Kristen Maranatha

(13)

Universitas Kristen Maranatha

!" #"

$

(14)

Universitas Kristen Maranatha

! ! "

# $

(15)

Universitas Kristen Maranatha &

'

( )

( ) #

!

'

! '" *+,+ + #- ". ,+/. +

# '" *+,+ + #- ". ,+/. +

' ! '" *+,+ + #- ".

(16)

Universitas Kristen Maranatha 0

'" *+,+ + #- ". ,+/. +

1 2 ! 1 $

$

'

+

$

' '" *+,+ + #- ". ,+/. +

'" *+,+ + #- ". ,+/. +

$

(17)

Universitas Kristen Maranatha .

*

7

'

6 "%8% 2%8 %

% -8% "%#9: '

# 1 0#

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 2000 ;

* 6 '" *+,+ + #- ". ,+/. +

7 ' ' '

'" *+,+ + #- ". ,+/. +

! (+" )

%8 % <+19,$=+*"9>> 1.= 9 % +'

: ' $ * ' 1%:8 #."*

0# $

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

+'.=+ *

#."*-1.* . '

008 2009

(18)

Universitas Kristen Maranatha ?

%

*

'" *+,+ + #- ". ,+/. +

$

>.9 $ >.9 '" *+,+ + #- ". ,+/. +

. <%#9 .+ -*+ "+,+ '"

- .@9,*."+* -,"+ .%

"+ + % '

.,7+ "+,+

. % 9*.+ '"

1' '9 +1-, #+ #-, '

79 -*+ "+,+

. % 9*.+ '"

8+8+*+

"+,- + 1+ " .

#- *. + '

+ +"9: '" 7,%-' 7,+ %"9>

',9+ 79,

*9,1+7- + '

+ + 7,%-' '" .#+ -9> ,* 88

. "9, +*.% +> '

1+ .+7+ '" *+ "%

1%,%#9-* ,*

1', 9 + + + '

1+ 1.* .* '" '%>+, ,9',% 2+8+ +1+ . '

'+*+ 9 + '" 9 /+, <%,9, '" +*=% '

",.*->+ 7,+. % '" 1. + #->".

<. + =9

(19)

Universitas Kristen Maranatha A

'+ +*.+ <.>+#9 " . ". '"

. %*9+" '" 7- - 7 2+". '

1. "+ 7 +7- 7 '" .""+ ' '9, + + '

*-,8+ '-"9,+ '" *-'9, .*=% "

'"

=.,91% . +

' #.,+ *-,8+ #->".

<. + =9 '"

',.#9, *-'9, #+, 9"

9 +# '

+-"% ',.#+ '" 1- . ' 1-+ + '

+,"%*"9: '" ",.2+8+ ' 9 2+8+ '

. ",+ . + ,+8+ '" 1- +8+ ' +#-* '

*. +, =% ".#9 "+> '"

. 7 "1 "9> %#. % 9*.

'

<-2."9: '" 7,%-' -*+ "+,+ ' 1',

+,8+2+" . + *+ +8+ '"

19"% 9>9#. . % '" 8%*. % ' 1+ #+ .,.

" '"

=.* 7 + '" *. +, +1+ . ' 1%,%1- -,

*-'9, #+, 9"

+ .7- + '" +*1+,. ' 1,. 1+

'%* . % 9*.+ '" *. 77+>+ 7 ' *-/+ .

#. +,2+ '"

1+"- - 77+>

'9, +*+ '"

.#'9,.-# %"9> = 9 >.- 7 '

*+#- 9,+ . % 9*.+

'"

* . 9"+#+ '" + -, ',+"+#+

'"

'+ +#+* '" *. "9,+ "1 *+ . '

1+ - 7 "@ '" #9 +, 2+8+ ' %*+ + '

/."+ "%-, '" '-1>.= +79 =8

'

+7- 7 '

7,+=.+ ' +,#+. %

'"

#."+ #+ "+,. '

'-.*. '

'9,"+#. + %' +, +"92+ '" 1. "+ 7 ".7+ '"

2+#*%*"9 '" #% 9, ' %"%

" '"

1+ .*' " '"

. *"."-" "9 %>%7.

1+ - 7

+7+ 9 =+ +

'

. +"+ %"+,.*

. % 9*.+

#9",% %#. %

>. "+* #9 .+ '"

+1= ' -, .+ +7- 7

=@ - .@9,*."+*

'+,+ 8+ 7+

*. +, '-, +#+ '

7- - 7 +7- 7 '"

- .@9,*."+* '+ 2+ 2+,+

'-.*. ' ,1 "+ -1,+"+

(20)

Universitas Kristen Maranatha B

%' 7-,- /. +8+

7-,- #- ".

"%*9,1+ *9>+#9"

=9, +* '

= +,>9* >- ."% ' /. 1+ ". ' *- *9* '

. %,+#+ *8 " 9".=*

'"

1%,%1- -, ' +*9+ '

/.*- + ' '+8- ' ,9#+2+ '

#+ %"+ ' "97- *-,8+ ' *.#'+". '

=9>."+ >. % '" >- #+

*"+".% 9,8 '

*9#9*"+ '

1+ . % 9*.+

* 6 '" *+,+ + #- ". ,+/. +

1

< 9 2

# - # 6 ' '

" > (* '" *+,+ + #- ".

,+/. +)

1 6

1 '" *+,+ +

#- ". ,+/. +C

& 1 '" *+,+ + #- ".

,+/. +C

0 * '"

(21)

Universitas Kristen Maranatha 4

#

$

# - #

" 6

- '" *+,+ +

#- ". ,+/. +

& - '" *+,+ + #- ". ,+/. +

0

-'" *+,+ + #- ". ,+/. +

! "

$ 6

(22)

Universitas Kristen Maranatha 5

&

$

!

0

*

# $ %

-+ '" *+,+ + #- ". ,+/. +

(23)

Universitas Kristen Maranatha

!"!#! $% & ' ("!)'#! *

+ ,

!

!"!#! $% & ' ("!)'#!

*

( +

+

( ,

,

% !"!#! $% & ' ("!)'#!

(

(24)

Universitas Kristen Maranatha

.

/ !"!#! $% & ' ("!)'#!

-0 - &

(

,

,

1 * '

' 2 3

2

*

* &

4 (

3 ,

+

(25)

Universitas Kristen Maranatha

:

8 11 .4; &

11 .4; 44 4;

+ *+

-& 3

(

! *

-,

& ,

, (

(26)

Universitas Kristen Maranatha

<

/ 5 ,

,

(27)

Universitas Kristen Maranatha ! " # $ % &

' ( ) ) * * ) & *

+ *

, ! - ( * ) ! * ) ! . .

) . / )0 ) ! 1

, 2 # ( 3 ) ! **

3 ! ! ( 3 ) ! ) / 2 , *

3 ! 4 - " ! ) ! 1 ! 51 ! ) ! ) /

2 , *

6 (

7 (# % 4 8 + ! " # $ % &

4 ! "9/ ! "# , !

) + 0 ( ) # 4 " #

$ % !

) +: ! * ; ) ! + < + ! + ) ! 3 ! !

(28)

Universitas Kristen Maranatha

) + ( 3 ) ! , ! 4 0 *

! ( )

) + - ) # 4 " # $ %

!

) + ' ( 3 ) ! ! ! / ! " !

) + = $ ! , ! " ! ( 3

) ! )0 )

) + 2 > $ !

) ? )0 " !

* ; / ( * ( * @ 1++

A $ % !

A 4 ' B , ) ! ) 2 ! ! #

26 , 0 8

! 03 + C D % ! !!)0

E ( +

* 7 ! 8 ) / . /

, *

(29)

Universitas Kristen Maranatha

1 - ' & ! ( & 7

$ % & ? ! " #

3 ! 4 ;( 3 ) ! ! ! ) # ) !

) * @ ) / **

, 4 + : F 8 : 2 # < 8 ; ( 3

) ! @ ) / **

Referensi

Dokumen terkait

Kesimpulan penelitian ini adalah pola sebaran permukiman menunjukan pola acak pada tahun 1998 dan mengelompok pada tahun 2006 dan 2019, kondisi kelayakan lahannya

Lan sadhengah apa kang koktin- dakake iku tindakna kalawan terus ing batin kayadene kagem Gusti, ora kanggo manungsa. Data

perusahaan untuk meningkatkan produksi baik peningkatan kuantitatif maupun peningkatan kualitatif, Kredit ini disebut kredit Eksploitasi karena bantuan modal kerja tersebut

Informasi waktu perjalanan merupakan salah satu acuan dalam merencanakan suatu perjalanan.Maka diperlukan suatu metode estimasi waktu perjalanan yang dapat diandalkan.Model

Tingginya pertambahan panjang pada perlakuan A dengan pemberian pakan dari jenis udang mengikuti dari pertambahan berat dimana, ikan kakap sangat menyukai pakan

Sejak 2010 sampai saat ini, di Pulau Lombok program ini baru dikembangkan di Kabupaten Lombok Timur dan di Kabupaten Lombok Utara di 20 Desa ‘rawan bencana.’ Beberapa capaian

Dalam hal ini bank syariah menggunakan akad wadi’ah yad adh-dhamanah, nasabah bertindak sebagai penitip yang memberikan hak kepada bank syariah untuk menggunakan

Untuk menganalisis pengaruh service quality terhadap keputusan pembelian handphone android Samsung pada Mahasiswa Universitas