BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Penelitian
Sejalan dengan iklim globalisasi yang semakin merajai Indonesia, Jakarta adalah satu tujuan berlibur baik pengunjung domestik ataupun luar negeri sekalipun. Gedung tinggi pencakar langit menjadi suatu hiasan tersurat dari tanah Ibukota ini. Banyak sekali perhotelan, perkantoran, mall, dan apartment mewah yang membuat pendatang senang akan Jakarta. Tidak heran Indonesia menjadi salah satu pusat aktivitas di Asia Pasifik baik dari segi perdagangan, perekonomian, perindustrian serta pemerintahan.
Keberadaan hotel kian diminati untuk para pelancong yang sekedar beristirahat. Saat ini perhotelan semakin menunjukan eksistensinya dengan menawarkan beraneka fasilitas yang membuat pelancong ingin tinggal lebih lama atau akan kembali lagi di musim liburan selanjutnya.
Berdasarkan survei yang dilakukan oleh TripAdvisor, Indonesia berada di posisi pertama di dunia untuk hotel-hotel yang memiliki prospek bisnis dan profitabilitas terbaik di tahun 2012. Indonesia dianggap paling seksi dalam prospek bisnis perhotelan dunia berhasil mengalahkan dominasi Rusia, Brasil, Amerika Serikat (TripAdvisor, 2012).
Tingkat penghunian kamar (TPK) hotel berbintan g pada bulan November 2013 mencapai 60,68 persen, mengalami peningkatan TPK sebesar 0,64 poin dari TPK bulan Oktober 2013 yang mencapai 60,04 persen. Begitu juga jika dibandingkan dengan TPK bulan November 2012 yan g mencapai 60,50 persen,
Gambar 1: Tingkat Penghunian Kamar (TPK) Hotel Berbintang Menurut Klasifikasi Hotel di DKI Jakarta Bulan Desember 2012, November 2013, dan Desember 2013
Sumber: Badan Pusat Statistik Indonesia 2013 - http://jakarta.bps.go.id/fileupload/
Berdasarkan survei yang dilakukan oleh TripAdvisor, Indonesia berada di posisi pertama di dunia untuk hotel-hotel yang memiliki prospek bisnis dan profitabilitas terbaik di tahun 2012. Indonesia dianggap paling ideal dalam prospek bisnis perhotelan dunia berhasil mengalahkan dominasi Rusia, Brasil, Amerika Serikat (TripAdvisor, 2012). TripAdvisor Industry Index 2012 juga mengakatan bahwa Indonesia dan Thail and adalah tempat terbaik untuk pekerjaan perhotelan di kawasan Asia Pasifik. Dimana secara persentase lebih banyak pengusaha perhotelan di Thailand (31%) dan Indonesia (30%) yang menambah jumlah staf mereka. Sebagai perbandingan, pengusaha hotel di Jepang (20%), New Zealand (9%) dan Australia (8%), yang berada belakang Indonesia dan Thailand (Globe, 2012) (Mario Susilo 2012)
Seorang sales promotion di dalam dunia perhotelan harus pintar dalam melakukan strategi guna menjual kamar di setiap harinya. Sales prmotion merupakan langkah insentif jangka pendek, dengan memberikan semacam hadiah atau uang yang
memfasilitasi pergerakan produk dari produsen ke pengguna akhir. Biasanya kegiatan yang dilakukan oleh sales promotion adalah seperti kupon, potongan harga (discounts), product sampling, dan lain sebagainya. (Strauss & Frost, 2012)
Perhotelan tidak akan luput dalam mengguanakan jasa Online Travel Agent (OTA) untuk dapat memasarkan serta membantu perusahaan dalam merencanakan dan mengembangkan program pemasaran interaktif mereka. Maksud dari travel agent adalah suatu agen atau perusahaan yang khusus mengatur dan menyelenggarakan perjalanan wisata dalam negeri maupun luar negeri, cakupan perjalanan wisata seperti jasa penginapan, tiket perjalanan wisata, dan lain sebagainya. Hampir semua travel agent ini berbasis internet. (http://glosarium.org/).
Ada beberapa OTA yang digunakan Hotel Santika Premiere Jakarta dalam mempertahankan loyalitas pelanggan serta menjaga tingkat okupansi tetap stabil, seperti; Expedia.com, Agoda.com, Booking.com, Asia Rooms, Air Asia Go, Pegipegi.com, dan Orbitz-Ratestogo.com. Serta Online Wholesale Dunia Wisata, MG Holiday, Hotelbeds, Mandira, dan GTA.
Hotel Santika Premiere Jakarta adalah salah anak perusahaan dari Kompas Gramedia yang bergerak di bagian perhotelan. Berlokasi di Jalan AIPDA K.S. Tubun No.7 Slipi, Jakarta 11410. Hotel Santika Premiere Jakarta berlokasi dekat dengan pusat bisnis kota, namun hanya 30 menit dari Soekarno-Hatta International Airport. Hotel elegan adalah properti andalah dengan suasana Indonesia yang khas. Hotel ini menawarkan fasilitas yang tak kalah bagus dari pesaing, pilihan restoran dan para pramusaji yang ramah. Hotel Santika Premiere Jakarta adalah tempat yang ideal untuk setiap jenis acara, dari pesta koktail intim untuk perjamuan besar, serta sesi pelatihan, papan pertemuan dan presentasi.
Hotel ini menggunakan berbagai macam OTA untuk mempermudah customer dalam mengakses informasi serta membandingkan nya dengan pesaing yang sejenis. Hotel Santika Premier Jakarta adalah hotel bintang empat dengan kapasitas 270 kamar di tahun 1998. Setiap kamarnya dilengkapi dengan ruangan bebas rokok, penyejuk udara, koran harian, film in-house, meja tulis, dan pengering rambut. Untuk fasilitas yang lebih
menyenangkan, para tamu dapat memanfaatkan berbagai fasilitas rekreasi, termasuk massage, kolam renang, jacuzzi, fitness center, sauna, dan lapangan tenis. Hotel ini menyediaka layanan hangat dan ramah berstandar internasional.
Menurut Dimas Surya, CEO PT Global Network, menjelaskan pertumbuhan yang pesat ini sejalan dengan terus meningkatnya jumlah pengguna internet dalam 2-3 tahun terakhir. Menurut data yang ada, kata dia, nilai reservasi hotel di Indonesia melalui online travel agent ini diperkirakan mencapai 200 juta dolar AS atau setara Rp 2 triliun per tahun. (http://www.republika.co.id/) (http://www.crunchbase.com/company) Menurut data statistik yang penulis dapatkan dari sebuah Competitor Research bernama https://app.dataswell.com, dengan melihat dari pendapatan usaha salah satu OTA yaitu Expedia sebagai berikut,
Gambar 2: Hasil Pendapatan Dari Salah Satu OTA, Expedia Per Juli 2013 Sumber: Competitor Research, Dataswell
Terlihat selalu ada peningkatan pengguna Online Travel Agent sehingga memungkinkan adanya peningkatan pendapatan usaha dari Expedia. Penggunaan OTA saat ini sedang diminati, walaupun pengguna Online Travel Agent di Indonesia masih sekitar 12% dari total pengguna internet. Memang jika dibandingkan dengan negeri
lain, persentasenya terbilang masih kecil. Misalnya saja seperti di Inggris yang sudah mencapai 78% dalam menggunakan OTA untuk aktifitas booking dan travellernya.
1.2 Fokus Penelitian
Dalam hal ini penulis melakukan penelitian yang berjudul STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN DALAM MENINGKATKAN HUNIAN KAMAR MELALUI ONLINE TRAVEL AGENT, dengan pada dua narasumber yang berlokasi di Hotel Santika Premiere Jakarta, masing-masing narasumber tersebut adalah kepala bagian Sales Promotions dan Revenue and E-commerce Analyst. Masing-masing dari divisi ini saling berkesinambungan dalam mempertahankan pelayanan kamar di Hotel Santika Premiere Jakarta khususnya pelayanan elektronik melalui online travel agent (OTA).
1.3 Pertanyaan Penelitian
Adapun pertanyaan penelitian yang ingin penulis kemukakan adalah sebagai berikut: 1. Bagaimana strategi komunikasi pemasaran dalam meningkatkan hunian kamar
melalui Online Travel Agent di Hotel Santika Premiere Jakarta?
2. Bagaimana proses penyebaran informasi yang dilakukan oleh komunikasi pemasaran dalam meningkatkan hunian kamar melalui Online Travel Agent di Hotel Santika Premiere Jakarta?
1.4 Tujuan dan Manfaat Penelitian
1.4.1 Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian ini adalah sebagai bentuk untuk mengetahui bagaimana cara Sales Promotions dan Revenue and E-commerce Analyst dalam :
1. Membuat strategi untuk meningkatkan hunuan kamar melalui Online Travel Agent di Hotel Santika Premiere Jakarta
2. Menyebarkan informasi melalui Online Travel Agent di Hotel Santika Premiere Jakarta
1.4.2 Manfaat Penelitian
1.4.1.1 Manfaat Akademis
a. Penelitian mengenain sales promotion belum banyak, penelitian ini dapat menambah kajian tentang sales promotion dalam Online Travel Agent (OTA).
b. Penelitian ini menjadi unsur pembaharuan dalam penelitian komunikasi pemasaran.
1.4.1.2 Manfaat Praktis
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan atau saran yang bermanfaat untuk sales promotion dalam meningkatkan jumlah hunian kamar melalui OTA.
1.4.1.3 Manfaat Umum
a. Penulis mengharapkan skripsi ini dapat memberikan dampak positif bagi pembacanya, yang bertujuan untuk memperkaya ilmu pengetahuan mengenai strategi dalam pencitraan perusahaan di bagian perhotelan.
b. Mampu memberikan sumber referensi bagi peneliti lain yang melakukan penelitian serupa.
1.5 Sistematika Penulisan
Penulisan skripsi ini akan dibagi menjadi lima bab yaitu :
BAB 1 PENDAHULUAN
Bab ini terdiri dari uraian mengenai Latar Belakang Masalah, Fokus Penelitian Masalah, Pertanyaan Penelitian Masalah, Tujuan dan Manfaat Penelitian Masalah, dan Sistematika Penulisan.
BAB 2 KAJIAN PUSTAKA
Bab ini terdiri dari Penelitian Masalah Sebelumnya, Landasan Koseptual dan Kerangka Pemikiran. Bagian ini berisi teori-teori berasal dari sumber-sumber teori secara umum. Landasan konseptual yang penulis gunakan adalah konsep komunikasi, konsep pemasaran, konsep alat-alat komunikas pemasaran, konsep promosi penjualan, konsep tujuan promosi penjualan, konsep metode promosi penjualan, konsep fungsi promosi penjualan, konsep mengenai Online Travel Agent (OTA), serta konsep tingkat hunian kamar.
BAB 3 METODE PENELITIAN
Metode Penelitian isinya adalah Pendekatan Penelitian kepada dua narasumber yang berada di Hotel Santika Premiere Jakarta yakni Ibu Rosana Rotani dan Bapak Agung Pramudito, tipe/Jenis Penelitian yang digunakan penulis adalah kualitatif-deskriptif, untuk Metode Penelitian nya digunakan metode Studi Kasus, Teknik Pengumpulan Data dengan menggunakan wawancara mendalam dan observasi lapangan, penulis menggunakan sistem Filling untuk Teknik Analisis Data, dan Teknik Keabsahan Data nya menggunakan triangulasi sumber. Yaitu berisi pengertian atau penjelasan yang spesifik tentang metode penelitian tersebut, bagaimana tahapan-tahapan penelitian dalam metode penelitian yang dipilih tersebut, serta alasan mengapa memilih menggunakan metode penelitian tersebut.
BAB 4 HASIL PENELITIAN
Dalam bab ini peneliti memaparkan hasil penelitian yaitu mengenai Gambaran Obyek Penelitian, dan Hasil Penelitian dan Pembahasan yang telah dilakukan terhadap obyek penelitian, yaitu divisi Sales Promotion dan Revenue and E-commerce Analyst Hotel Santika Premiere Jakarta.
BAB 5 PENUTUP
Dalam bab ini penulis menjabarkan kesimpulan atas permasalahan dari bab-bab sebelumnya dan saran yang membangun bagi Hotel Santika Premiere Jakarta.
