TAHAPAN PROGRAM PUBLIC RELATIONS PT. LOREAL
INDONESIA DALAM MENINGKATKAN CITRA MELALUI
SPECIAL EVENT “LAUNCHING COLOUR TROPHY 2009“
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Sarjana Komunikasi
Jenjang Pendidikan Strata Satu S1 Program Studi Public Relations
Disusun Oleh :
Noor Isnayni
4420401 – 039
Public Relations
FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI
UNIVERSITAS MERCU BUANA
JAKARTA
2010
UNIVERSITAS MERCU BUANA FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI BIDANG STUDI PUBLIC RELATIONS
TANDA LULUS SIDANG SKRIPSI
NAMA : Noor Isnayni NIM : 4420401-039
Fakultas/Jurusan : Ilmu Komunikasi / Public Relations
Judul : Tahapan Program Public Relations PT. Loreal
Indonesia Dalam Meningkatkan Citra Melalui Special Event “Launching Colour Trophy 2009”
Jakarta, Juni 2010
1. Ketua Sidang
Nama : Dra. Diah Wardhani, M.Si (...)
2. Penguji Ahli
Nama : Ida Anggraeni A.,SS., M.Si (...)
3. Pembimbing
LEMBAR PENGESAHAN PERBAIKAN SKRIPSI
NAMA : Noor Isnayni NIM : 4420401-039
Fakultas/Jurusan : Ilmu Komunikasi / Public Relations
Judul : Tahapan Program Public Relations PT. Loreal Indonesia Dalam Meningkatkan Citra Melalui Special Event “Launching Colour Trophy 2009”
Jakarta, Juni 2010
Disetujui dan Diterima Oleh : Pembimbing
(A. Judhie Setiawan, SE, M.Si)
Dekan Fakultas Ilmu Komunikasi Ketua Bidang Studi Public Relations
(Dra. Diah Wardhani, M.Si) ( Irmulan Sati T. SH, M.Si)
4
UNIVERSITAS MERCU BUANA FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI BIDANG STUDI PUBLIC RELATIONS
ABSTRAKSI
NOOR ISNAYNI (4420401-039)
Tahapan Program Public Relations PT. Loreal Indonesia Dalam Meningkatkan Citra Melalui Special Event “Launching Colour Trophy 2009”
Halaman i + 127 Halaman , Lampiran 36 Buku ; Bibliografi (1997-2005)
PT. Loreal Indonesia sebagai salah satu perusahaan yang bergerak di bidang kecantikan ini, mengalami persaingan dunia fashion pewarna rambut yang cukup ketat. Acara ini diadakan bersamaan dengan anniversary-nya yang ke seratus tahun, selain meluncurkan produk Pewarna rambut Loreal, acara ini dipersembahakan bagi para penata rambut berbakat karena mereka merupakan inspirasi bagi public pengguna pewarna rambut Loreal.
Konsep Penelitian yang digunakan, mengacu pada konsep teori disampaikan oleh Scoot M.Cutlip, yaitu proses tahapan program kerja PR dalam menyusun strategi diantaranya: pengumpulkan data (fact finding), perencanaan(planning), komunikasi(communication), dan evaluasi(evaluation).
Tipe penelitian yang digunakan bersifat deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Metode penelitian yang digunakan bersifat studi kasus. Teknik pengumpulan data yang dilakukan adalah melalui in depth interview dengan pihak (PR&Event) PT. Loreal Indonesia yang melaksanakan Tahapan Program Public Relations perusahaan serta dengan User untuk menilai ketepatan Tahapan Program PR yang dilakukan dalam meningkatkan citra perusahaan. Selain itu juga melalui studi kepustakaan dan dokumentasi. Data yang telah di dapat dianalisa menggunakan teknik triangulasi yaitu pemeriksanaan keabsahan data sebagai pembanding terhadap data tersebut.
Hasil penelitian dari Tahapan Program PR PT. Loreal Indonesia dalam meningkatkan citra perusahaan melalui special event launching colour trophy 2009, karena adanya pesaing pewarna rambut Loreal maka PR harus melakukan Tahapan Program yang tepat dalam special event launching Colour trophy 2009 agar produk yang diluncurkan ini dapat diterima pasar.
Peneliti menyimpulkan bahwa Tahapan Program Public Relations PT. Loreal Indonesia telah berhasil karena berdasarkan hasil evaluasi dapat terlihat dari banyaknya para undangan yang hadir dan antusias para audiens terhadap Special Event Launching Colour Trophy 2009 .Saran peneliti agar survey pelanggan (User) pewarna rambut Loreal dilakukan setiap 3 bulan sekali karena banyaknya pesaing pewarna rambut Loreal.
Maha Pengasih dan Penyayang, karena hanya atas berkat-Nya peneliti dapat menyelesaikan Skripsi ini, yang berjudul “Tahapan Program Public Relations PT. Loreal Indonesia Dalam Meningkatkan Citra Melalui Special Event Launching
Colour Trophy 2009”.
Selain itu, Skripsi ini dapat terselesaikan tidak luput dari bantuan serta dukungan dari berbagai pihak, baik secara moril maupun materiil. Dalam menyelesaikan kegiatan Skripsi, banyak sekali suka, duka, kendala dan berbagai kesulitan yang peneliti alami. Namun berkat doa, dukungan, semangat, bimbingan dan dorongan dari berbagai pihak akhirnya peneliti dapat menyelesaikan Skripsi ini.
Dalam kesempatan ini, peneliti tidak lupa ingin mengucapkan rasa terima kasih yang tidak terhingga kepada :
1. Bapak A. Yudhie Setiawan, SE, M.Si, selaku Pembimbing Skripsi yang mengajarkan dan memberikan arahan mengenai tahap – tahap penyusunan skripsi ini, terima kasih banyak atas semua bimbingan, saran dan masukan sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini.
2. Ibu Dra. Diah Wardhani M.Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Mercu Buana.
3. Bapak Drs. Hardiyanto, M.Si, selaku Wakil Dekan Fakultas Ilmu Komuniksi Universitas Mercu Buana.
6
4. Ibu Irmulan Sati T. SH, M.Si, selaku Ketua Jurusan Public Relations Universitas Mercu Buana dan selaku Pembimbing Akademik dan dosen riset yang banyak memberikan masukan-masukan berguna dalam menyelesaikan skripsi ini.
5. Seluruh dosen Fakultas Ilmu Komunikasi terima kasih atas ilmu yang pernah diberikan selama peneliti kuliah di Universitas Mercu Buana. 6. Para Narasumber yang telah memberikan informasi dan data – data yang
diperlukan pada penelitian skripsi ini, yakni Ibu Melanie Kridaman (Manajer PR PT. Loreal Indonesia) dan Reynaldo Wenas (Manajer Event
PT. Loreal Indonesia), yang terakhir Yuli Wulandari (User) Loreal, terima kasih atas segala bantuannya dan informasi yang telah diberikan.
7. Seluruh keluargaku Suamiku, anakku, dan kedua orang tuaku terima kasih atas doa dan kasih sayang yang tek terhingga, sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini.
Peneliti menyadari bahwa dalam penelitian skripsi ini masih banyak kekurangan. Akhir kata dengan kerendahan hati, peneliti mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu dalam penelitian ini. Jerih payah yang tak ternilai ini akan kami jadikan sebagai motivasi di masa yang akan datang. Dan juga berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi perkembangan Ilmu Komunikasi terutama program studi Public Relations.
Jakarta, Juni 2010
LEMBAR PENGESAHAN SIDANG SKRIPSI………...i
TANDA LULUS SIDANG SKRIPSI………...ii
PENGESAHAN PERBAIKAN SKRIPSI……….…...iii
ABSTRAKSI……….……….iv
KATA PENGANTAR……….………...v
DAFTAR ISI……….vii
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah………...……….1
1.2 Rumusan Masalah………..………..11
1.3 Tujuan Penelitian………..………...11
1.4 Manfaat Penelitian ………..………11
1.4.1 Manfaat Akademis………....11
1.4.2 Manfaat Praktis………....11
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Komunikasi Organisasi………12
2.1.1 Fungsi Komunikasi Organisasi……….14
2.2 Public Relations………...15
2.2.1 Fungsi Public Relations………18
8
2.3 Peran Public Relations……….23
2.4 Tahapan Program Public Relations………..…26
2.5 Publik Public Relations………31
2.5.1 Publik Internal………..32
2.5.2 Publik Ekternal……….32
2.6 Media Public Relations………33
2.6.1 Media Publikasi Internal………...35
2.6.2 Media Publikasi Eksternal………35
2.7 Event………....36
2.8 Special Event………37
2.8.1 Fungsi Special Event……….41
2.8.2 Tujuan Special Event………....42
a. Tujuan Umum ………42
b. Tujuan Khusus………...42
2.8.3 Tahapan Special Event……….43
a. Pra Event………44
b. Event………..44
c. Pasca Event……….45
2.8.4 Karakteristik Special Event………...46
2.9 Product Launching………...49
2.10 Citra………50
3.3 Teknik Pengumpulan Data………...61
3.4 In Depth Interview……….………..62
3.5 Definisi Konsep………62
3.6 Fokus Penelitian………...…63
3.7 Teknik Analisa Data ………65
3.8 Teknik Keabsahan Data………...66
BAB IV HASIL PENELITIAN 4.1 Gambaran Objek Penelitian ………68
4.1.1 Sejarah Loreal Dan Perkembangan Perusahaan…………...68
4.1.2 Visi dan Misi PT. Loreal Indonesia………..73
4.1.3 Struktur Organisasi PT. Loreal Indonesia……….74
4.1.4 Tugas Utama PR PT. Loreal Indonesia……….74
4.1.5 Gambaran Mengenai Special Event Launching Colour Trophy 2009………..75
4.2 Hasil Penelitian………....76
4.2.1 Pengumpulan Data (Fact Finding)………77
4.2.2 Perencanaan (Planning)………84
4.2.3 Komunikasi (Communication)………..91
4.2.3.1 Tahapan Event………96
10
b. Event………103
c. Pasca Event………...106
4.2.4 Evaluasi (Evaluation)………..109
4.3 Analisa Data….………..113
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan ………..123
5.2 Saran………...126
