1 BAB I PENDAHULUAN
A . Latar Belakang
Sebagaimana kita ketahui bahwa setiap lembaga, organisasi dan bentuk
usaha lain baik instansi pemerintah dan swasta terdiri dari sejumlah individu yang
membentuk kelompok sosial dengan ciri-ciri tertentu yang kita sebut sebagai
publik. Publik ini terbentuk karena adanya kepentingan yang sama dirasakan
masing-masing individu. Oleh sebab itu, sering kita jumpai dalam suatu
perusahaan terdapat jenis produk yang berbeda.
Ada yang disebut publik internal dan publik eksternal.Kedua publik ini
sangat penting artinya bagi perusahaan.Karena mereka turut mempengaruhi maju
mundurnya bagi perusahaan, jadi intinya kedua publik tersebut harus dibina
sebaik mungkin agar hubungan kedua publik tersebut berjalan harmonis.
Pembinaan hubungan kedua publik tersebut, baik internal maupun
eksternal tidaklah mudah harus dilakukan terus menerus.Karena itu diperlukan
suatu badan yang khusus menangani masalah tersebut.Badan itu disebut dengan
Humas.Humas ini memiliki kegiatan-kegiatan tertentu yang semuanya bertujuan
untuk membina hubungan yang harmonis dengan berbagai publik perusahaan.
Seiring kemajuan teknologi dan ilmu pengetahuan, maka keberadaan
Humas menjadi sangat penting untuk mengantarkan perusahaan kepada suasana
2
kegiatan yang bersifat membangun atau menciptakan citra perusahaan yang positif
di mata publiknya.Jadi secara struktural Humas merupakan bagian integral dari
suatu organisasi bukan merupakan fungsi yang terpisah dari sistem manajemen
suatu organisasi atau perusahaan.
Di samping itu peranan komunikasi dua arah dalam manajemen
perusahaan ini adalah menjadi nomor satu, seperti untuk melaksanakan
komunikasi antara manajemen dengan para karyawannya antara jajaran
pemimpinmanajemen dengan pemilik perusahaan serta termasuk komunikasi
timbal balik antara perusahaan dengan publiknya.Kegiatan tersebut biasanya
dilakukan humas untuk melakukan fungsi-fungsi manajemen perusahaan secara
optial.
B. Perumusan Masalah
Untuk memfokuskan dan memperjelas topik yang akan dibahas pada tugas
akhir ini, maka penulis perlu mengadakan perumusan guna mempermudah materi
yang akan dibahas supaya tidak menyimpang dari yang dipelajari penulis selama
dibangku perkuliahan. Adapun perumusan masalah dalam penelitian ini adalah
bagaimana peranan humas dalam membina hubungan eksternal dan internal pada
3 C. Tujuan Penelitian dan Manfaat Penelitian
Tujuan dan manfaat penelitian yang dilakukan oleh penulis antara lain :
1. Tujuan Penelitian :
a. Untuk mengetahui peranan humas pada PT. Freight Express Medan.
b. Memberikan sumbangan pemikiran sebagai bahan masukan bagi PT.
Freight Express Medan.
2. Manfaat Penelitian :
a. Bagi Perusahaan
Untuk menjaga hubungan antara PT. Freight Express Medan dengan
publik sehingga terjadi hubungan timbal balik dalam komunikasi dan
adanya informasi yang diperoleh untuk mendukung kegiatan humas.
b. Bagi Penulis
Bagaimana peranan dari Humas dalam menajalankan tugas agar lebih
berfungsi dan bertanggungjawab.Bermanfaat untuk mengetahui dan
memahami dalam pencapaian tujuan agar terlaksana dengan sukses serta
dapat menambah pengetahuan penulis dalam bidang yang diteliti, baik
secara teoritis maupun penerapan langsung di lapangan.
c. Bagi Pembaca
Sebagai bahan informasi atau masukan bagi semua pihak yang
4 D. Metode Penelitian
1. Sumber Data
a. Data Primer
Untuk memperoleh data primer, penulis harus langsung mencari data
melalui wawancara dengan karyawan PT. Freight Express Medan.
b. Data Sekunder
Untuk memperoleh data sekunder penulis memperolehnya tidak langsung
melalui objek yang akan diteliti tapi melalui perantara. Data sekunder disini
dalam bentuk sejarah singkat perusahaan, struktur organisasi dari PT.
Freight Express Medan serta teori-teori yang diambil penulis dari
buku-buku.
2. Teknik Pengumpulan Data
a .Observasi
Dalam membuat observasi penulis menentukan dengan melihat data yang
akan diteliti di lapangan.
b. Wawancara/Interview
Penulis memperoleh data dengan bertanya langsung kepada pimpinan, staf
5 3. Metode Analisis
a. Metode Deskriptif
Penulis menggunakan metode deskriptif yang meliputi sistem
penganalisaan, penafsiran, pengklasifikasian data sehingga dapat
memberikan gambaran yang jelas mengenai permasalahan yang diteliti.
b. Metode Deduktif
Metode Deduktif meliputi kesimpulan yang diambil dari hal-hal yang
umum yang bersifat khusus.
E. Jadwal dan Sistematika Penulisan 1. Jadwal Penulisan
Dalam Penulisan Tugas Akhir ini, penulis membuat jadwal kegiatan,
dimana hal ini diperlukan agar dapat membagi waktu dengan teratur,
supaya penulisan Tugas Akhir ini dapat diselesaikan tepat pada waktunya.
Tabel 1.1
Jadwal Kegiatan Tugas Akhir
Kegiatan Minggu I Minggu II Minggu III
Persiapan
Pengumpulan
6 Laporan
Sumber : Penulis (2016)
Adapun jadwal survei yang dilakukan oleh penulis di PT. Freight Express
Medan pada tanggal 28 April, 2 Mei, dan 8 Mei 2016.Dimana survei tersebut
bertujuan memperoleh data-data yang diperlukan mengenai humas yang dilakukan
oleh PT. Freight Express Medan.Hal ini diperlukan penulis dalam menyelesaikan
tugas akhir.
2. Sistematika Penulisan
Adapun sistematika penulisan dari Tugas Akhir ini adalah:
BAB I : Pendahuluan
Pada Bab ini akan menjelaskan tentang Latar Belakang,
Permasalahan, Tujuan Penelitian, Manfaat Penelitian, Jadwal
Penelitian yang dilakukan dan Sistematika Penulisan.
BAB II :Profil Perusahaan atau Instansi
Profil perusahaan dalam Bab ini terdiri dari Sejarah Ringkas
Perusahaan, Strukur Organisasi dan Personalia, Uraian Tugas,
Kegiatan Usaha, Kinerja Terkini, serta Rencana Kegiatan.
BAB III : Pembahasan
Dalam pembahasan ini akan menjelaskan tentang Kegiatan Humas
dengan Publik Internal dan Publik Eksternal, Fungsi Humas, dan
7 BAB IV :Kesimpulan dan Saran
Isi dari penutup ini terdiri dari Kesimpulan mengenai Peranan
Humas dalam membina hubungan eksternal dan internal pada
PT.Freight Express Medan dan Saran mengenai Peranan Humas pada
