ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU
KONSUMEN DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK
SMARTPHONE SAMSUNG
Oleh:
PRIMA PRIAMADHA
362013025
SKRIPSI
Diajukan Kepada
Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Komunikasi
Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU KOMUNIKASI
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
ii
KATA PENGANTAR
Penulis bersyukur dan berterima kasih kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan anugerahNya penulis diberi kekuatan, kesabaran, kesehatan dan kesempatan dalam penulisan
karya akhir dengan judul “Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Dalam
Keputusan Pembelian Produk Smartphone Samsung” dapat diselesaikan. Penulisan karya akhir ini juga untuk memenuhi sebagian syarat guna memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi pada program studi Ilmu Komunikasi Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga dan ketertarikan penulis mengenai faktor perilaku konsumen yang mempengaruhi keputusan pembelian produk smartphone Samsung. Penelitian ini terdiri dari 5 bab, dari pendahuluan hingga kesimpulan.
Dalam usaha untuk menyusun penulisan karya akhir ini, penulis sadar telah mendapat banyak bantuan dan bimbingan yang tak ternilai dari berbagai pihak, baik berupa dukungan moral, kritik dan saran. Oleh karena itu, penulis ingin menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Keluarga penulis yaitu orang tua dan kakak yang selalu memberikan doa dan motivasi kepada penulis sehinga dapat menyelesaikan skripsi dengan baik dan tepat waktu.
2. Bapak Daru Purnomo, M.Si, selaku dekan FISKOM dan Pembimbing utama yang
tidak pernah lelah memberikan arahan dan waktu dalam bimbingan serta motivasi
kepada penulis dari mulai awal penyusunan proposal sampai dengan selesai.
3. Mbak Dewi Kartika Sari, S.Sos, M.I.Kom selaku kepala program studi komunikasi dan pembimbing skripsi kedua yang selalu sabar membimbing, memberikan
masukan dan semangat kepada penulis dari awal pengajuan proposal sampai dengan
penulis menyelesaikan skripsi.
4. Semua dosen Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Komunikasi (FISKOM) UKSW yang
sudah memberikan ilmu dari awal perkuliahan hingga ahkir.
5. Semua teman – teman penulis, baik teman kampus satu fakultas maupun teman
main dan teman seperjuangan lainnya yang selalu memberikan dukungan, semangat
dan menemani untuk mengerjakan skripsi bersama.
6. Terahkir penulis ucapkan terima kasih kepada semua pihak yang tidak mungkin
iii Penulis menyadari, bahwa dalam penulisan skrispi ini masih jauh dari kata sempurna
dengan keterbatasan yang ada. Oleh karena itu, peneliti menerima saran bagi kemajuan peneliti
dan penelitian ini. Penulis juga berharap, penelitian ini dapat bermanfaat bagi diri penulis dan
pembaca serta pihak – pihak yang terkait.
Salatiga, 25 Juli 2017
iv SARI PATI
Di era globalisasi, persaingan bisnis di dunia industri smartphone semakin ketat. Dalam dua tahun terakhir produk smartphone Samsung menjadi merek smartphone paling digemari oleh konsumen. Smartphone Samsung adalah smartphone yang menduduki top brand pada tahun 2015-2016. Dalam memutuskan pembelian, seorang konsumen biasanya dipengaruhi oleh beberapa faktor diantaranya: faktor budaya, faktor sosial, faktor pribadi dan faktor psikologi. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam keputusan pembelian produk smartphone Samsung. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan analisis regresi linier berganda. Penelitian ini dilakukan terhadap 90 responden pengguna smartphone Samsung yang diambil dengan teknik purposive random sampling. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel faktor budaya dan faktor sosial tidak secara signifikan mempengaruhi terhadap keputusan pembelian dimana besarnya pnilai probabilitas lebih besar dari 0.05 (0.278 > 0.05 dan 0.187 > 0.05). sedangkan variabel faktor pribadi dan psikologi secara signifikan berpengaruh terhadap keputusan pembelian dimana besarnya nilai probabilitas lebih kecil dari 0.05 (0.001 < 0.05 dan 0.000 < 0.05). Besar sumbangan efektif pengaruh dari setiap variabel perilaku konsumen adalah faktor budaya 20.8%, faktor sosial 14.3%, faktor pribadi 41.4%, dan faktor psikologi 38.9%.
v ABSTRACT
In the era of globalization, business competition in the smartphone industry is getting tougher. In the last two years, Samsung smartphone products become the most popular smartphone brand by consumers. Samsung Smartphone is a smartphone that topped the brand in 2015-2016. In deciding the purchase, a consumer is usually influenced by several factors including: cultural factors, social factors, personal factors and psychological factors. This study aims to explain the factors that influence consumer behavior in purchasing decisions of Samsung smartphone products. The approach used in this research is quantitative with multiple linear regression analysis. This study was conducted on 90 respondents of Samsung smartphone users taken with purposive random sampling technique. The results showed that the variables of cultural factors and social factors did not significantly affect the purchase decision where the magnitude of probability value is greater than 0.05 (0.278> 0.05 and 0.187> 0.05). While the personal and psychological factor variables significantly influence the purchase decision where the probability value is smaller than 0.05 (0.001 < 0.05 and 0.000 < 0.05). The effective contribution of each variable of consumer behavior is culture factor 20.8%, social factor 14.3%, personal factor 41.4%, and psychological factor 38.9%.
vi
1.3. Tujuan Penelitian 5
1.4. Manfaat Penelitian 5
1.5. Definisi Operasional dan Batasan Penelitian 6
BAB II. KAJIAN TEORI 8
2.2. Perilaku Konsumen 8
2.3. Penelitian Terdahulu 12
2.4. Kerangka Pikir 14
2.5. Hipotesis 15
BAB III. METODE PENELITIAN 16
3.1. Pendekatan dan Jenis Penelitian 16 3.2. Unit Amatan, Unit Analisa, dan Sumber Informasi 16 3.3. Penentuan Populasi dan Sampel 16 3.4. Variabel dan Indikator Empirik 17
3.5. Metode Pengumpulan Data 18
3.6. Teknik Analisis Faktor 19
3.7. Teknik Analisis Data 22
3.8. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas 24
BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 27
4.1. Gambaran Umum Produk Smartphone Samsung 27
4.2. Karakteristik Responden 29
4.3. Karakteristik Variabel 31
4.4. Hasil Uji Asumsi Klasik 38
vii
4.6. Pembahasan 47
4.7. Keterbatasan Penelitian 50
BAB V. KESIMPULAN 51
5.1. Kesimpulan 51
5.2. Saran 52
DAFTAR PUSTAKA 54
viii DAFTAR TABEL
Halaman : Tabel 1.1 Data Penjualan Smartphone Pada Tahun 2015-2016 Untuk Lingkup Seluruh
Dunia 3
Tabel 1.2 Daftar TOP Brand Index Smartphone Tahun 2015-2016 4 Tabel 2.2 Penelitian Terdahulu 12 Tabel 3.1 Instrumen Variabel Penelitian Konsumen (X) 19 Tabel 3.2 Tabel Skala Likert 21 Tabel 3.3 Instrumen Variabel Keputusan Pembelian (Y) 22 Tabel 3.4 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas 25 Tabel 3.5 Kriteria Reliabilitas Instrumen 26 Tabel 3.6 Statistik Variabel 26 Tabel 4.1 Produk Smartphone Samsung 28 Tabel 4.2 Tabulasi Silang Pendidikan dan Pekerjaan Responden 31 Tabel 4.3 Distribusi Responden Berdasarkan Faktor Budaya 32 Tabel 4.4 Distribusi Responden Berdasarkan Faktor Sosial 33 Tabel 4.5 Distribusi Responden Berdasarkan Faktor Pribadi 34 Tabel 4.6 Distribusi Responden Berdasarkan Faktor Psikologi 35 Tabel 4.7 Distribusi Responden Berdasarkan Keputusan Pembelian 37 Tabel 4.8 Hasil Uji Normalitas 38 Tabel 4.9 Hasil Uji Heteroskedastisitas 39 Tabel 4.10 Hasil Uji Multikolinieritas 40 Tabel 4.11 Hasil Uji Autokorelasi 40
Tabel 4.12 Summary 41
Tabel 4.13 Anova 42
ix DAFTAR GAMBAR
Halaman :
Gambar 1 Kerangka Pikir 14
x DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Instrumen Penelitian Yang Sudah di Standarisasi Lampiran 2 Tabel Data Penelitian
