PROSEDUR
LOST AND FOUND
PADA PERUSAHAAN
PENERBANGAN MALAYSIA AIRLINES
DI KUALA NAMU INTERNATIONAL AIRPORT
KERTAS KARYA
OLEH
NANA RIANTI
122204060
PROGRAM STUDI D-III PARIWISATA
FAKULTAS ILMU BUDAYA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
LEMBAR PERSETUJUAN
PROSEDUR
LOST AND FOUND
PADA PERUSAHAAN
PENERBANGAN MALAYSIA AIRLINES DI KUALA NAMU
INTERNATIONAL AIRPORT
OLEH
NANA RIANTI
122204060
Dosen Pembimbing, Dosen Pembaca,
LEMBAR PENGESAHAN
Judul Kertas Karya :
PROSEDUR
LOST AND FOUND
PADA
PERUSAHAAN PENERBANGAN
MALAYSIA AIRLINES DI KUALA NAMU
INTERNATIONAL AIRPORT
Oleh
:
Nana Rianti
NIM
:
122204060
FAKULTAS ILMU BUDAYA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Dekan,
Dr. Syahron Lubis, M.A.
NIP. 19511013 197603 1 001
PROGRAM STUDI D-III PARIWISATA
Ketua,
Arwina Sufika, S.E., M.Si.
ABSTRAKSI
Pariwisata adalah kegiatan dinamis yang melibatkan banyak manusia serta menghidupkan berbagai bidang usaha.Transportasi memiliki posisi yang penting dan strategis dalam pembangunan bangsa untuk mencapai pembangunan nasional.Malaysia Airlines adalah salah satu perusahaan penerbangan yang bergerak dibidang usaha transportasi udara, berupaya untuk meningkatkan jumlah penumpang dengan meningkatkan mutu pelayanan lost and found kepada penumpang baik penerbangan domestik maupun penerbangan internasional. Malaysia Airlines memiliki fasilitas lost and found yang disediakan kepada penumpang agar penumpang lebih merasa aman terhadap bagasi mereka. Ada beberapa prosedur lost and found yang ada di Malaysia Airlines ketika penumpang hendak mengambil bagasi mereka. Dengan adanya masalah di bagian lost and foundseperti bagasi hilang atau rusak Malaysia Airlines juga memiliki penanganan untuk masalah tersebut agar para penumpang merasa lebih puas dengan pelayanan petugas lost and found di Malaysia Airlines. Dengan adanya fasilitas-fasilitas yang diberikan Malaysia Airlines sehingga penumpang lebih tertarik untuk menggunakan jasa transportasi milik Malaysia Airlines.
Keywords: Transportasi Udara, Malaysia Airlines, Prosedur Lost and Founddan
Penanganan Bagasi.
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Wb.
Alhamdulillah, puji dan syukur ke hadirat Allah SWT penulis ucapkan.Atas rahmat
dan hidayah-Nya penulis dapat menyelesaikan kertas karya ini. Salawat beriring
salam juga penulis ucapkan kepada Nabi Muhammad SAW karena beliaulah yang
membawa peradaban umat manusia menjadi lebih baik. Kertas karya ini merupakan
tugas akhir untuk melengkapi persyaratan mencapai gelar Diploma III Pariwisata
Bidang Keahlian Usaha Wisata Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara.
Adapun judul kertas karya ini adalah: Prosedur Lost And Found Pada Perusahaan Penerbangan Malaysia Airlines Di Kuala Namu International Airport.
Penulis menyadari bahwa kertas karya ini belum sempurna.Hal ini disebabkan oleh
keterbatasan, kemampuan, pengetahuan, dan sumber bacaan yang diperoleh, untuk itu
dengan hati yang terbuka penulis bersedia menerima saran dan kritikan dari pembaca
guna menyempurnakan kertas karya ini.
Dalam menyelesaikan kertas karya ini, penulis banyak mendapat bantuan, dorongan,
semangat dan motiasi yang penulis terima dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini
dengan rasa bangga penulis menyampaikan rasa terima kasih kepada:
1. Bapak Dr. Syahron Lubis M.A., selaku Dekan Fakultas Ilmu Budaya
Universitas Sumatera Utara.
6
2. Ibu Arwina Sufika, S.E, M.Si., selaku Ketua Program Studi D-III Pariwisata
Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara sekaligus dosen pembaca
yang memberikan pengarahan selama penulis menyusun kertas karya ini.
3. Bapak Solahuddin Nasution, S.E, MSP., selaku Koordinator Praktek Program
Studi Pariwisata Bidang Usaha Wisata.
4. Bapak Budi Santoso, S.Sos, selaku dosen pembimbing penulis yang telah
banyak memberikan pengarahan-pengarahan dan saran selama penulis
menyusun kertas karya ini.
5. Staf pengajar pada Program Studi Pariwisata Fakultas Ilmu Budaya
Universitas Sumatera Utara.
6. Pegawai PT. Gapura Angkasa di bagian Internasional yang memberi
pengetahuan dan informasi kepada penulis sewaktu melakukan praktek kerja
lapangan.
7. Ayah tercinta dan tersayang Suparmin SE yang selalu penulis banggakan yang
telah memberikan kasih sayang, motivasi, nasihat, materi, dan dukungannya
kepada penulis.
8. Mama tercinta dan tersayang Nuraini yang telah melahirkan dan
membesarkan penulis. dan selalu ada dalam suka dan duka, dan selalu
memberikan nasihat, doa, kasih sayang, motivasi, dan semangat kepada
penulis.
9. Adik tersayang Jaka Prasetya dan Aqiella Hayya Padmasari serta keluarga
yang memberikan semangat kepada penulis.
10.Yang terkasih Kris Priambodo yang telah memberikan semangat kepada
penulis untuk menyesaikan kertas karya ini.
11.Buat Andrea Dwi Haryani, Fadhila Tanjung, Saras Iaranury, Yuni Putri
Maharani, Afni Mey Risa, Devira Amelia, Tazkya Nufus, Nurul Astri, Gina
Wulandari, Della Widya, Tamara Alika Vinoza, Fanny Amalia Mayfrida
Siregar yang memberikan semangat, hal yang baru selama masa kuliah dan
seluruh mahasiswa jurusan Pariwisata stambuk ’012 yang selalu penulis
kenang dalam kebersamaan kita sewaktu kuliah dan diluar kuliah.
Akhir kata penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada semua
pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan kertas karya ini.Semoga
kertas karya ini bermanfaat bagi penulis dan semua pihak yang membaca.
Medan, Agustus 2015
Penulis,
122204060
Nana Rianti
8
1.1 Alasan Pemilihan Judul ... 1
1.2 Pembatasan Masalah ... 3
1.3 Tujuan Penulisan ... 4
1.4 Metode Penelitian... 4
1.5 Sistematika Penulisan ... 5
BAB II : URAIAN TEORITIS ... 7
2.1 Pengertian Pariwisata dan Wisatawan ... 7
2.1.1 Pengertian Pariwisata ... 7
2.1.2 Pengertian Wisatawan ... 10
2.2 Prasarana dan Sarana Kepariwisataan ... 13
2.2.1 Prasarana Kepariwisataan ... 13
2.2.2 Sarana Kepariwisataan ... 14
2.3 Motif Perjalanan Pariwisata ... 16
2.4 Transportasi Pariwisata ... 18
2.5 Pengertian Bandar Udara ... 21
2.6 Pengertian Lost and Found ... 22
BAB III : TINJAUAN UMUM TENTANG MALAYSIA AIRLINES... 23
3.1 Sejarah Singkat Malaysia Airlines ... 23
3.1.1 Konsep Jasa Pada Malaysia Airlines ... 26
3.1.2 Visi dan Misi Malaysia Airlines……….28
3.1.3 Jenis Armada YangSampai Saat Inidigunakan Malaysia Airlines ... 28
3.2 Struktur organisasi Malaysia Airlines di Kuala Namu International Airport………31
3.3 Ruang Lingkup Kerja Penerbangan di Kuala Namu International Airport...36
3.3.1 Cargo……….36
3.3.2 Catering………..36
3.3.3 Operasi Lapangan………...37
3.4 Jenis Produk yang dipasarkan Oleh Malaysia Airlines ... 37
3.4.1 First Class………...41
3.4.2 Business Class……….…..41
3.4.3 Economy Class………..………….42
3.4.4 Malaysia Airlines Student Cards (GRADS)………..….43
BAB IV : PROSEDUR LOST AND FOUND PADA PERUSAHAAN
PENERBANGAN MALAYSIA AIRLINES DI KUALA NAMU
INTERNATIONAL AIRPORT ... 44
4.1 Jenis-Jenis Bagasi Yang Ditangani Lost And Found ... 44
4.2 Hal-Hal Yang Perlu Dipersiapkan Petugas Lost And Found ... 47
4.3 Proses Dan Prosedur Lost And Found ... 48
4.4 Masalah Yang Dihadapi Saat Proses Lost And Found Dan Faktor Penyebab Terjadinya Masalah Di Lost And Found ... .50
4.4.1 Masalah Yang Dihadapi Saat Proses Lost And Found ... 50
4.4.2 Faktor Penyebab Terjadinya Masalah Di Lost And Found ... 50
4.5 Penanganan Bagasi Hilang, Bagasi Rusak, Penemuan Barang Eks Kabin ... 51
4.5.1 Penanganan Bagasi Hilang ... 51
4.5.2 Penanganan Bagasi Rusak... 53
4.5.3 Penanganan Penemuan Barang Eks Kabin ... 54
BAB V : PENUTUP ... 56
5.1 Kesimpulan ... 56
5.2 Saran ... 57
DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR GAMBAR
Nomor Halaman
3.1 Logo Malaysia Airlines ... ... 25
3.2 Airbus A 330-300 ... 28
3.3 Airbus A 380 ... 29
3.4 Boeing 737-800 ... 29
3.5 Boeing 777-200ER ... 29
3.6 Airbus A 330-200F ... 30
3.7 Boeing 747-400F ... 30
3.8 Struktur Organisasi Malaysia Airlines ... ... 35
12
DAFTAR TABEL
Nomor Halaman
3.1 ... ... 30
