DAFTAR PUSTAKA
Alamsyah, Purnama. 2008. Membangun Indeks Kepuasan Pelanggan. Jurnal
Bisnis dan Manajemen UNPAD (Vol.IX, No.1). Hlm. 62-81.
Dilala, Lisabeth. 2000. Handbook of Multivariate Statistic and Mathematical
Modelling. Illinois: Elsevier Science.
Ghozali, I. 2004. Model Persamaan Struktural Konsep dan Aplikasi dengan
Program AMOS 21.0. Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Rangkuti, F. 2002. Measuring Customer Statisfaction : Teknik Mengukur dan
Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Plus Kasus PLN-JP. Jakarta : PT.
Gramedia Pustaka Utama.
Silomun. 2002. Structural Equation Modelling, Lisrel dan Amos. Fakultas MIPA,
Universitas Brawijaya, Malang.
Supranto, J. 2010. Analsis Multivariat Arti dan Interpretasi. Jakarta : Rineka
Cipta.
Tjiptono, F. Dan Chandra, G. 2005. Service, Quality, and Satisfaction. Edisi 2.
Yogyakarta : Penerbit ANDI
