SKRIPSI
PENILAIAN TENAGA KESEHATAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DAN PERILAKU PASIEN DI RUMAH SAKIT UMUM
PROF DR M.A HANAFIAH SM BATUSANGKAR
OLEH : ZAMRI MARDIAN
120901011
DEPARTEMEN SOSIOLOGI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
ABSTRAK
PENILAIAN TENAGA KESEHATAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN
KESEHATAN DAN PERILAKU PASIEN DI RUMAH SAKIT UMUM
PROF. DR M.A HANAFIAH SM BATUSANGKAR
Perawatan kesehatan merupakan kebutuhan dasar manusia. Oleh sebab itu Negara memiliki tanggung jawab untuk mernyediakan fasiliatas kesehatan tersebut dengan biaya seminimal mungkin serta akses yang mudah dijangkau oleh masyarakat untuk memperoleh kesehatan. akan tetapi dinegara berkembang, kualitas pelayanan kesehatan yang diberikan oleh rumah sakit umum milik pemerintah biasanya tidak memuaskan menurut pengguna jasa pelayanan (pasien). Dengan ini peneliti akan melihat bagaimana kualitas pelayanan kesehatan yang diberikan oleh rumah sakit umum dan perilaku pasien menurut penyedia jasa pelayanan (tenaga kesehatan) di rumah sakit umum Batusangkar.
Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif. Dengan sumber data dari penilaian kuesioner tenaga kesehatan yang bekerja dirumah sakit umum Batusangkar. Metode pengumpulan sampel menggunakan Stratified Random Sampling dengan total sampel 71 orang yang terdiri dari 7 orang dokter, 37 orang perawat, 3 orang bidan, 3 orang pegawai terapi, 3 orang pegawai sarana, 3 orang pegawai gizi, 5 orang pegawai farmasi, dan 10 orang pegawai administrasi. Analisis data dilakukan dengan menggunakan teknik analisis tabel tunggal.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan kesehatan yang ada dirumah sakit umum Batusangkar menurut tenaga kesehatan masih belum sudah sesuai dengan standar pelayanan minimal rumah sakit karena masih ada beberapa indikator pelayanan kesehatan yang harus lebih ditingkatkan lagi dari segi keandalan, bukti terukur, daya tanggap, jaminan, dan kepedulian. Sedangkan penilaian tenaga kesehatan terhadap perilaku pasien masih belum sesuai, hal ini disebabkan karena masih banyak pasien yang melanggar aturan yang ada dirumah sakit umum Batusangkar, baik aturan dari rumah sakit maupuan aturan yang diberikan oleh dokter untuk kesembuhan pasien.
ABSTRACT
HEALTH ASSESSMENT OF QUALITY OF SERVICE
HEALTH AND BEHAVIOR IN GENERAL HOSPITAL PATIENTS
PROF. DR MA HANAFIAH SM BATUSANGKAR
Health care is a basic human need. Therefore, the State has a responsibility for the
health fasiliatas mernyediakan at minimum cost and access, easily accessible by people to
obtain health. but in developing countries, the quality of health services provided by the
state-owned general hospitals are usually not satisfactory according to service users (patients). By
this the researchers will look at how the quality of health services provided by public
hospitals and patient behavior by service providers (health workers) in public hospitals
Batusangkar.
The method used is quantitative descriptive. With data sources of assessment
questionnaires health professionals who work in the hospital public Batusangkar. Methods of
sample collection using Stratified Random Sampling with a total sample of 71 people
consisting of 7 doctors, 37 nurses, three midwives, 3 employees therapy, 3 employees means,
3 employees nutrition, 5 employees pharmaceuticals, and 10 people clerks. Data analysis was
performed using a single table analysis techniques.
The results showed that the quality of health care was in the hospital public
Batusangkar according to health workers still are in accordance with the minimum service
standards for hospitals because there are several indicators of health services should be
improved in terms of reliability, evidence of measurable, responsiveness, assurance, and
caring. While health workers vote against the patient's behavior is still not appropriate, it is
because there are still many patients who violate the existing rules Batusangkar general
hospital, a good rule of hospital nor Mr rules given by the physician to the patient's recovery.
KATA PENGANTAR
Puji beserta syukur saya ucapkan kepada Allah SWT yang telah melimpahkan
rahmat dan karunian-Nya kepada penulis sehingga mampu menyelesaikan skripsi ini dengan
baik. Adapun skripsi ini berjudul “Penilaian Tenaga Kesehatan Terhadap Kualitas Pelayanan
Kesehatan dan Perilaku Pasien di RSU Prof DR MA Hanafiah SM BAtusangkar”. Skripsi ini
disusun guna memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Sosial pada
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
Selama penulisan dan pengerjaan skripsi ini, penulis telah banyak menerima
bimbingan, saran, motivasi, dukungan serta doa dari berbagai pihak. Maka dari itu, pada
kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada semua pihak, yaitu :
1. Bapak Dr. Muryanto Amin, S.Sos, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dra Lina Sudarwati M.Si selaku Ketua Departemen Sosiologi dan Bapak Drs.
Muba Simanihuruk M.Si selaku Sekretaris Departemen Sosiologi Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
3. Bapak Prof Riza Buana Ismail M. Phil, Ph.D selaku Dosen Pembimbing yang telah
banyak memberikan bimbingan dan pengarahan kepada penulis untuk
menyelesaikan skripsi ini.
4. Kepada orang tua tercinta Papa ku Sayang Zulkarnain dan Mama ku Sayang
Mardiana, Serta Adik ku Novi Naldo dan Gusti Ayu Purnama Sari dan semua teman
– temanku tercinta Ebnasus LBM Nadeak, S.E, Rizal Enka P Kaban, S.E, Christina
Natalia Br Purba, S.E, Myriam Novena Marbun, Amd, Irene A Harefa, S.E,
Nicholas Gultom, Kak Chatrin Br Simbolon S.Kom, Bg Rico F Pasaribu, S.H, M.H,
Mastri Hutabarat, Rachel Damanik S.H, Vany Br Panggabean serta teman – teman
seperjuangan Rici Wulandari, Jumi Hartati, Rahmadina, Wanti Nur Jadidah, Sri
Saputri, Nurainun, Estina, dan teman – teman seperjuangan bimbingan Prof Riza
serta abangda Reza S.Sos, Kak Ernita Siregar S.Sos, Kak Karlina S.Sos, Kak Putri
Mawadah S.Sos, Kak Siti Aisah Rangkuti S.Sos, dan bang Ayup Purnomo S.Sos,
Serta teman – teman lainnya yang tidak dapat disebutkan satu per satu, terima kasih
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan karena
keterbatasan kemampuan penulis. Oleh kerena itu, penulis mengharapkan dan menerima
kritik dan saran yang membangun demi kesempurnaan skripsi ini. Akhir kata, penuis
berharap agar skripsi ini bermanfaat bagi pembaca.
Medan, 2016 Penulis,
DAFTAR ISI
BAB II KERANGKA TEORI / KAJIAN PUSTAKA 2.1 Penelitian Terdahulu Mengenai Hubungan Tenaga Kesehatan Dengan Perilaku Pasien Di Rumah Sakit ... 12
2.5.1 Faktor yang Mempengaruhi Pelayanan Kesehatan ... 21
2.5.2 Syarat Pokok Pelayanan Kesehatan ... 22
2.5.3 Kualitas Pelayanan Kesehatan ... 23
2.6 Tenaga Kesehatan ... 26
2.7 Penilaian... ... 28
2.8 Perilaku Sosial ... 29
2.8.1 Pokok Persoalan Paradigma Perilaku Sosial ... 29
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 JenisPenelitian... 34
3.2 Lokasi Penelitian ... 35
3.2.1 Sejarah Singkat Berdirinya RSU DR M.A Hanafiah SM Batusangkar... 35
BAB IV PENILAIAN TENAGA KESEHATAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DAN PERILAKU PASIEN
4.1Penilaian Tenaga Kesehatan Terhadap Kualitas Pelayanan
Kesehatan dan Perilaku Pasien... ... 50
4.1.1 Penilaian Tenaga Kesehatan Terhadap Keandalan ... 50
4.1.2 Penilaian Tenaga Kesehatan Terhadap Bukti Terukur ... 57
4.1.3 Penilaian Tenaga Kesehatan Terhadap Daya Tanggap ... 59
4.1.4 Penilaian Tenaga Kesehatan Terhadap Jaminan ... 64
4.1.5 Penilaian Tenaga Kesehatan Terhadap Kepedulian ... 69
4.1.6 Penilaian Tenaga Kesehatan Terhadap Perilaku Pasien .... 70
4.2Pembahasan... ... 73
4.2.1 Memahami Penilaian Tenaga Kesehatan Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan... ... 73
4.2.1.1 Reliability (Keandalan) ... 73
4.2.1.2 Tangibels (Bukti Terukur) ... 75
4.2.1.3 Responssivenes (Daya Tanggkap) ... 77
4.2.1.4 Assurance (Jaminan) ... 77
4.2.1.5 Emphaty (Kepedulian) ... 79
4.2.2 Memahami Penilaian Tenaga Kesehatan Terhadap Perilaku Pasien... ... 79
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan... ... 83
5.2 Saran... ... 90
DAFTAR TABEL
No. Tabel Judul Halaman
4.1 Penilaian Tenaga Kesehatan Terhadap Keandalan... ... 52
4.2 Penilaian Tenaga Kesehatan Terhadap Bukti Terukur... .... 59
4.3 Penilaian Tenaga Kesehatan Terhadap Daya Tanggap... . 61
4.4 Penilaian Tenaga Kesehatan Terhadap Jaminan... ... 65
4.5 Penilaian Tenaga Kesehatan Terhadap Kepedulian... ... 70
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran Judul Halaman
1. Uji Reabilitas... ... 100
2. Penilaian Dokter dan Perawat ... 102
3. Penilaian Bidan dan Pegawai Terapi ... 106
4. Penilaian Pegawai Gizi dan Pegawai Farmasi ... 110
5. Penilaian Pegawai Administrasi dan Pegawai Sarana ... 114
6. Gambar... ... 118
