36 BAB II
METODE PENELITIAN
A. Bentuk Penelitian
Penelitian ini akan menggunakan metode kualitatif, yaitu suatu penelitian
kontekstual yang menjadikan manusia sebagai instrumen, dan disesuaikan dengan
situasi yang wajar dalam kaitannya dengan pengumpulan data yang pada
umumnya bersifat kualitatif. Menurut Bogdan dan Tylor (dalam Moleong, 2000 :
3) merupakan prosedur meneliti yang menghasilkan data deskriptif berupa
kata-kata tertulis atau lisan dari orang-orang dan perilaku yang dapat diamati.
B. Lokasi Penelitian
Lokasi Penelitian ini adalah di perusahaan PT Astra International
Tbk-Toyota Auto 2000 Kantor Cabang Dijalan Sisingamangaraja di Kota Medan
Provinsi Sumatera Utara.
C. Informan penelitian
Penelitian kualitatif tidak dimaskudkan untuk membuat generalisasi dari
hasil penelitiannya. Oleh karena itu, pada penelitian kualitatif tidak dikenal
adanya populasi (Suyanto, 2005:171). Subjek penelitian yang telah tercermin
dalam fokus ini penelitian ditentukan secara sengaja. Subjek penelitian menjadi
informan yang akan memberikan berbagai informasi yang diperlukan selama
proses penelitian. Informan adalah seorang yang benar-benar mengetahui suatu
persoalan atau permasalahan tertentu yang darinya dapat diperoleh informasi yang
37
jelas, akurat, dan terpecaya baik berupa pernyataan, keterangan atau data-data
yang dapat membantu dalam memenuhi persoalan/permasalahan. Menurut
Suyanto (2005:172) informan penelitian meliputi beberapa macam, yaitu :
1) Informan kunci (Key Informan) merupakan mereka yang mengetahui dan
memiliki berbagai informasi pokok yang diperlukan dalam penelitian;
2) Informan tambahan merupakan mereka yang dapat memberikan informasi
walaupun tidak langsung terlibat dalam interaksi sosial yang diteliti. Dalam
penelitian ini, penulis menggunakan informan kunci dan informan utama
yaitu sebagai berikut:
1. Yang menjadi informan kunci (Key informan) meliputi:
a. Kepala Administrasi Toyota Auto 2000
b. Departemen Administrasi
2. Informan Tambahan, yaitu Pegawai Administrasi auto 2000 dan
masyarakat yang menggunakan pelayanan jasa Toyota Auto 2000.
D. Teknik Pengumpulan Data
Dalam penelitian ini, penulis menggunakan teknik pengumpulan data
dengan dua cara yaitu:
1. Teknik Pengumpulan Data Primer Teknik pengumpulan data primer
adalah pengumpulan data yang diperoleh melalui kegiatan penelitian
secara langsung ke lokasi penelitian untuk mencari data-data yang lengkap
dan berkaitan dengan masalah yang diteliti. Teknik pengumpulan data
primer ini dilakukan dengan cara:
38
a. Metode Observasi, yaitu dengan mengadakan pengamatan langsung
terhadap objek penelitian, dan selanjutnya mengadakan pencacatan
terhadap gejala-gejala yang ditemukan dilapangan.
b. Kuestioner (angket), yaitu digunakan sebagai pendamping dalam
mengumpulkan data. Daftar pertanyaan dibuat secara semi terbuka
kepada informanutama atau responden yang memberikan pilihan jawaban
dan memberikan penjelasan-penjelasan yang diperlukan oleh peneliti.
c. Metode Wawancara, yaitu kegiatan yang dilakukan untuk memperoleh
data yang lengkap dan mendalam dari para informan. Pengumpulan data
dilakukan melalui pertayaan secara lisan kepada informan yang dilakukan
oleh peneliti sehubungan dengan peranan pemerintah desa untuk
meningkatkan partisipasi masyarakat dalam pembangunan.
2. Teknik pengumpulan data sekunder teknik pengumpulan data sekunder
adalah pengumpulan data yang dilakukan melalui studi pustaka yang
diperlukan untuk mendukung data primer. Adapun bentuk pengumpulan
data sekunder yang dilakukan adalah:
a. Penelitian kepustakaan, yaitu teknik pengumpulan data dengan
menggunakan berbagai literatur seperti buku, karangan ilmiah, dan
sebagainya.
b. Studi dokumentasi, yaitu teknik pengumpulan data dengan
menggunakan catatan-catatan atau dokumen yang ada di lokasi
penelitian serta sumber-sumber lain yang dianggap relevan dengan
objek penelitian.
39 E. Teknik Analisa Data
Dalam pendekatan kualitatif, analisis data dilakukan sejak awal penelitian
dan selama proses penelitian dilaksanakan. Data diperoleh, kemudian
dikumpulkan untuk diolah secara sistematis. Menurut Moleong (2006 : 276),
teknis analisis data kualitatif dilakukan dengan menyajikan data yang dimulai
dengan menelaah seluruh data yang terkumpul, mempelajari data, menelaah, dan
menyusunnya dalam satu-satuan, yang kemudian dikategorikan pada tahap
berikutnya, dan memeriksa keabsahan dan serta menafsirkannya dengan analisis
sesuai dengan kemampuan daya nalar peneliti untuk membuat kesimpulan
penelitiaan.
