ix ABSTRAKSI
PENGARUH SISTEM ANTRIAN TERHADAP EFEKTIVITAS WAKTU PELAYANAN
(Studi Kasus pada Bank Sumut Cabang Iskandar Muda Medan) Nama : Marsha Inanta Pulungan
NIM : 120907114
Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Departemen : Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
Antrian merupakan suatu kejadian yang biasa dalam kehidupan sehari–hari, bisa dikatakan suatu proses yang menyebabkan deretan tunggu sebagai garis-garis tunggu untuk mendapatkan jasa pelayanan. Salah satu bank yang menerapkan sistem antrian adalah Bank Sumut Cabang Jalan Iskandar Muda No.49 Medan merupakan salah satu bank umum yang sumber dananya terutama berasal dari simpanan masyarakat. Sistem antrian di teller dan customer service di terapkan Bank Sumut Cabang Iskandar Muda Medan adalah sistem antrian banyak saluran-satu tahap yaitu dalam sistem antrian tersebut terdapat lebih dari satu jenis layanan yang diberikan, tetapi dalam setiap jenis layanan hanya terdapat satu pemberi layanan.
Sistem antrian (varaiabel X) adalah kedatangan pelanggan untuk mendapatkan pelayanan, menunggu untuk dilayani jika fasilitas pelayanan (server) masih sibuk, mendapatkan pelayanan dan kemudian meninggalkan sistem setelah dilayani. Efektivitas waktu pelayanan (Variabel Y) adalah menggambarkan seluruh siklus input, proses dan output yang mengacu pada hasil guna daripada suatu organisasi, program atau kegiatan yang menyatakan sejauhmana tujuan (kualitas, kuantitas, dan waktu) telah dicapai, serta ukuran berhasil tidaknya suatu organisasi mencapai tujuannya dan mencapai target-targetnya. Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah diduga sistem antrian berpengaruh terhadap efektivitas waktu pelayanan di Bank Sumut Cabang Iskandar Muda Medan.
Pada penelitian ini metode yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif yang bertujuan untuk mengetahui hubungan/pengaruh dua atau lebih variabel. Sedangkan teknik analisa data yang digunakan adalah asosiatif untuk membuktikan adanya pengaruh dari sistem antrian terhadap efektivitas waktu pelayanan.
Berdasarkan hasil penelitian, yang dilakukan dan dilanjutkan dengan menganalisa data yang diperoleh, maka hasilnya adalah bahwa terdapat pengaruh secara parsial antara sistem antrian terhadap efektifitas waktu pelayanan di Bank Sumut Cabang Iskandar Muda Medan sebesar 11.388. secara simultan (uji F) berpengaruh secara positif signifikan antara sistem antrian terhadap efektifitas waktu pelayanan di Bank Sumut Cabang Iskandar Muda Medan sebesar 129.697. Hubungan antara variabel sistem antrian (X) sebesar 76.1%, artinya hubungannya erat. Diperoleh persamaan hasil regresi linier sederhana yaitu Y = 7.813 + 0.764X artinya pengaruh/hubungan yang positif dan signifikan antara sistem antrian terhadap efektifitas waktu pelayanan dapat diterima.
Kata Kunci : Sistem Antrian, Efektifitas Waktu Pelayanan, Bank SUMUT Cabang Iskandar Muda Medan.
x
ABSTRACT
QUEUEING SYSTEM EFFECTS ON EFFECTIVITY OF SERVICE TIME (Case Study on Bank Of North Sumatera Branch Iskandar Muda Medan)
Name : Marsha Inanta Pulungan
NIM : 120907114
Faculty : Social Science and Political Science
Department : Business Administration
Queue is a regular occurrence in everyday life, can be said of a process that causes a row of waiting as the lines waiting to get services. One of the banks that implement the queuing system is a branch of Bank of North Sumatra Jalan Iskandar Muda no. 49 Medan is one of commercial banks in which the funds mainly comes from public deposits. System queues in the teller and customer service in implementing Bank Branch Iskandar Muda Medan North Sumatra is the queuing system a lot of channels on one stage, namely in the queuing system that there is more than one type of service, but in any kind of service there is only one service provider.
In this research method used is quantitative descriptive which aims to determine the relationship/influence of two or more variables. While data analysis technique used is associative to prove the influence of the queuing system on the effectiveness of service time.
Based on the results of the study, which was conducted and followed by analyzing the data obtained, then the result is that there is a partial effect between the queuing system on the effectiveness of service time in Bank of North Sumatera Branch Iskandar Muda Medan amount to 11 388. simultaneously (F test) is a significant positive effect between the queuing system on the effectiveness of service time in Bank of North Sumatera Branch Iskandar Muda Medan amount to 129 697. The relationship between the queuing system variables (X) amounted to 76.1%, meaning a close relationship. Obtained results of simple linear regression equation is Y = 7813 + 0.764X means to influence / positive and significant relationship between the queuing system on the effectiveness of service time can be accepted.
Keywords: Queuing System, Effectiveness of Service Time, Bank of North Sumatra Branch Iskandar Muda.
