HUBUNGAN KOMUNIKASI KANTOR DENGAN PENINGKATAN KINERJA PEGAWAI
PADA KANTOR PT. JASA MARGA (PERSERO) Tbk CABANG BELMERA TANJUNG MULIA MEDAN
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana S-1 Pada Departemen Ilmu Administrasi Negara
Disusun Oleh: ADITYA HARIADI
100903036
DEPARTEMEN ILMU ADMINISTRASI NEGARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
ABSTRAK
HUBUNGAN KOMUNIKASI KANTOR DENGAN PENINGKATAN KINERJA PEGAWAI
PADA KANTOR PT. JASA MARGA (PERSERO) Tbk CABANG BELMERA TANJUNG MULIA MEDAN
Nama : Aditya Hariadi
NIM : 100903036
Departemen : Ilmu Administrasi Negara Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Pembimbing : Dra. Elita Dewi, M.SP
Kinerja pegawai menunjuk kepada kemampuan pegawai dalam melaksanakan keseluruhan tugas-tugas yang menjadi tanggung jawabnya. Tugas-tugas tersebut biasanya berdasarkan indicator - indikator keberhasilan yang telah ditetapkan. Sebagai hasilnya akan diketahui bahwa pegawai termasuk dalam tingkatan kinerja tertentu. Pentingnya komunikasi bagi manusia tidaklah dapat dipungkiri begitu juga halnya bagi organisasi atau perusahaan. Dengan adanya komunikasi yang efektif suatu perusahaan dapat berjalan lancar dan begitu pula sebaliknya, kurang atau tidak adanya komunikasi akan berakibat buruk bagi perusahaan.
Penelitian ini dilakukan di kantor PT. Jasa Marga (Persero) Tbk Cabang Belmera Tanjung Mulia Medan, bentuk penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah bentuk penelitian korelasional dengan melakukan pendekatan kuantitatif dan menggunakan rumus statistik untuk membantu menganalisa data dan fakta yang diperoleh. sampel yang diambil adalah 56 orang, dalam hal ini yang akan menjadi sampel dalam penelitian ini adalah seluruh pegawai di Kantor PT. Jasa Marga (Persero) Tbk Cabang Belmera Tanjung Mulia Medan.
Data yang diperoleh pada penelitian ini diolah dengan menggunakan teknik analisis data korelasi product moment, dari persamaan tersebut hasil perhitungan yang didapat 0,415 dimana hubungan antara variabel X dan variabel Y berada pada kategori sedang. Koefisien determinan yang diperoleh sebesar 17,22% artinya hubungan antara variabel X dan Y sebesar 17,22% dan 82,78% dipengaruhi oleh faktor diluar penelitian ini. Berdasarkan hasil perhitungan dengan menggunakan uji signifikan didapat harga thitung adalah 3,35, dimana adanya hubungan antara
komunikasi kantor dengan peningkatan kinerja pegawai.
KATA PENGANTAR
Alhamdulillahi rabbil alamin puji syukur saya ucapkan atas kehadirat Allah
SWT serta shalawat beriringkan salam kepada Nabi Muhammad SAW. Dengan
rahmat dan ridhonya saya bisa menyelesaikan skripsi ini, yang berjudul “Hubungan
Komunikasi Kantor Dengan Peningkatan Kinerja Karyawan Pada Kantor PT. Jasa
Marga (Persero) Tbk Cabang Belmera Tanjung Mulia Medan.”
Penulis menyadari bahwa tanpa bantuan dan dukungan dari berbagai pihak,
maka penyusunan skripsi ini tidak dapat berjalan dengan baik. Penulis telah banyak
menerima bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak, baik secara langsung maupun
tidak langsung, sehingga semangat penulis tetap terjaga hingga akhirnya skripsi ini
selesai dikerjakan. Oleh karena itu dalam kesempatan ini penulis mengucapkan
terimakasih kepada :
1. Kedua orang tua tercinta, Bapak Agus Heriadi dan Ibu Sudarsih yang selalu
mendoakan penulis dalam menyelesaikan skripsi ini dengan kesabaran dan
telah memberikan dukungan baik moril maupun materil.
2. Bapak Dr. Muryanto Amin, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan
Ilmu Politik, Universitas Sumatera Utara.
3. Bapak Drs. Rasudyn Ginting, M.Si, selaku Ketua Departemen Ilmu
Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas
4. Ibu Dra. Elita Dewi, M.SP, selaku dosen pembimbing yang telah membantu
saya mengerjakan proses pengerjaan skripsi hingga selesai.
5. Seluruh Dosen Departemen Ilmu Administrasi Negara. Terimakasih atas ilmu
yang telah anda berikan kepada saya selama masa perkuliahan dikampus.
6. Untuk Kak Dian dan Kak Mega selaku pegawai pendidikan FISIP USU yang
selalu membantu saya dalam urusan administrasi yang berhubungan dengan
perkuliahan maupun skripsi.
7. Para pegawai PT. Jasa Marga (Persero) Tbk Cabanga Belmera Tanjung Mulia
Medan yang telah bersedia memberikan kesempatan dan memudahkan saya
dalam melakukan penelitian.
Penulis telah berupaya secara maksimal dalam menyelesaikan skripsi ini,
namun penulis menyadari bahwa banyak kekurangan baik dari segi isi maupun tata
bahasa yang digunakan, untuk itu penulis memohon maaf atas kurang sempurnanya
skripsi ini dan kiranya skripsi ini bermanfaat bagi yang membacanya.
Akhirnya penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada
semua pihak yang telah turut membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini
yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu.
Medan, 26 Juni 2016
Penulis
DAFTAR ISI
ABSTRAK ... i
KATA PENGANTAR ... ii
DAFTAR ISI ... iv
DAFTAR TABEL... vii
BAB I PENDAHULUAN ... 1
I.1 Latar Belakang ... 1
I.2 Rumusan Masalah ... 5
I.3 Tujuan Penelitian ... 5
I.4 Manfaat Penelitian ... 6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 7
II.1 Komunikasi... 7
II.1.1 Pengertian Komunikasi ... 7
II.1.2 Pengertian Komunikasi Kantor... 9
II.1.3 Fungsi Komunikasi ... 10
II.1.4 Tujuan Komunikasi ... 12
II.1.5 Proses Komunikasi ... 13
II.1.6 Jenis-Jenis Komunikasi ... 16
II.1.7 Hambatan Komunikasi ... 19
II.2.1 Pengertian Kinerja Pegawai ... 23
II.2.2 Karakteristik Kinerja Pegawai ... 25
II.2.3 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja Pegawai .... 26
II.3 Hipotesis ... 28
II.4 Definisi Konsep ... 29
II.5 Definisi Operasional ... 30
BAB III METODE PENELITIAN ... 32
III.1 Bentuk Penelitian ... 32
III.2 Lokasi Penelitian ... 32
III.3 Populasi dan Sampel ... 32
III.3.1 Populasi ... 32
III.3.2 Sampel ... 33
III.4 Teknik Pengumpulan Data ... 33
III.5 Teknik Penentuan Skor ... 35
III.6 Teknik Analisis Data ... 36
III.6.1 Koefisien Korelasi Product Moment ... 36
III.6.2 Koefisien Determinant ... 38
III.6.3 Uji Hipotesis (Uji t) ... 38
BAB IV DESKRIPSI LOKASI PENELITIAN ... 39
IV.1.1 Sejarah PT. Jasa Marga ... 39
IV.1.2 Visi dan Misi PT. Jasa Marga ... 41
IV.1.3 Struktur Organisasi PT. Jasa Marga Cabang Belmera ... 42
IV.1.4 Tugas Pokok dan Tanggung Jawab... 43
BAB V PENYAJIAN DATA ... 46
V.1 Karakteristik Responden ... 48
V.2 Distribusi Jawaban Responden... 51
V.2.1 Variabel X (Komunikasi Kantor) ... 51
V.2.2 Variabel Y (Kinerja Pegawai) ... 63
BAB VI ANALISIS DATA ... 71
VI.1 Koefisien Korelasi Product Moment ... 71
VI.2 Koefisien Determinasi ... 73
VI.3 Uji Hipotesis (Uji t) ... 74
BAB VII PENUTUP………. ... 76
VII.1 Kesimpulan ... 76
VII.2 Saran ... 77
DAFTAR PUSTAKA ... 78 KUESIONER
DAFTAR TABEL
Tabel V.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 49
Tabel V.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 49
Tabel V.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan ... 50
Tabel V.4 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Intensitas Interakasi Melalui
Percakapan Seputar Pekerjaan Berjalan Dengan Baik ... 51
Tabel V.5 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Komunikasi Melalui Pesan
Singkat Ataupun Instant Messenger Dilakukan Oleh Para Pegawai Dalam
Menyelesaikan Pekerjaan ... 52
Tabel V.6 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Respon atasan terhadap
pekerjaan yang dilakukan para pegawai mampu dimengerti oleh para pegawai ... 53
Tabel V.7 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Bahasa tubuh yang atasan
berikan kepada para pegawai mampu dimengerti dengan baik ... 54
Tabel V.8 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Para pegawai mampu
mengkomunikasikan ide dan gagasan mereka kepada atasan ... 55
Tabel V.9 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Keluhan yang pegawai
sampaikan diterima dengan baik oleh atasan ... 56
Tabel V.10 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Atasan Memberikan Contoh
Langsung Kepada Para Pegawai Dalam Penyelesaian Tugas ... 57
Tabel V.11 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Atasan memberikan motivasi
Tabel V.12 Distribusi Jawaban Respoden Mengenai Para pegawai memahami tugas
dari masing – masing pegawai yang berada dalam satu divisi atau bagian ... 59
Tabel V.13 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Hubungan yang terjalin pada
tiap – tiap kelompok kerja berjalan dengan baik ... 60
Tabel V.14 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Interaksi yang muncul antar lini
atau antar kelompok kerja berjalan dengan baik ... 61
Tabel V.15 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Penyelesaian tugas yang
melibatkan beberapa bagian atau divisi sesuai dengan yang diharapkan ... 62
Tabel V.16 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Kemampuan yang dimiliki
mampu menunjang kinerja pegawai ... 63
Tabel V.17 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Para Pegawai Mampu
Menyelesaikan Tugas Dengan Tepat Waktu... 64
Tabel V.18 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Setiap Pegawai Harus Memiliki
Keahlian Masing-Masing ... 65
Tabel V.19 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Hadir Tepat Waktu Adalah
Kewajiban Seluruh Pegawai ... 66
Tabel V.20 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Pemanfaatan Waktu Kerja
Berjalan Dengan Baik ... 67
Tabel V.21 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Mempercepat Penyelesaian
Tabel V.22 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Pekerjaan Yang Diselesaikan
Sesuai Dengan Tugas Masing-Masing Para Pegawai ... 69
Tabel V.23 Distribusi Jawaban Respoden Mengenai Penyelesaian Pekerjaan
