78 DAFTAR PUSTAKA
Amstrong, Gary & Philip, Kotler, 2002. Dasar-Dasar Pemasaran. Jilid 1, Alih Bahasa Alexander Sindoro dan Benyamin Molan. Jakarta : Penerbit Prenhalindo.
Arikunto S, 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik, Ed Revisi VI, Penerbit PT.Rineka Cipta, Jakarta.
Augusty, Ferdinand, 2006. Metode Penelitian Manajemen : Pedoman Penelitian Untuk Penulisan Skripsi, Tesis dan Disertasi Ilmu Manajemen. Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang
Basu Swastha, T. Hani Handoko, 2000. Manajemen Pemasaran. Yogyakarta : BPFE-UGM.
Kartajaya, 2005. Marketing Plus Siasat Memenangkan Persaingan Global. Jakarta: Gramedia Utama Jakarta.
Kotler, Philip & Gary Amstrong, 1997. Dasar-Dasar Pemasaran. Alih Bahasa : Wilhemus W. bakowatun. Edisi Keenam. Jakarta: Inter media.
Mohammad Nazir, 2005. Metode Penelitian, Bogor : Ghali Indonesia. Sugiyono, (2004). Metode Penelitian Bisnis. Alfabeta, CV Bandung. Sulistyo Joko, 2011, 6 Hari Jago SPSS, Yogyakarta
Tatik Suryani dkk, 2001. Analisis Pelayanan Mutu Total dan Pengaruhnya Terhadap Kinerja Perbankan di Indonesia. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia. Vol.16.
Tjiptono, Fandy, 1999, Strategi Pemasaran, Penerbit Andi, Yogyakarta.