191
DAFTAR PUSTAKA
Barnes, James. G, 2003. Secret Of Customer Relationship Management, ANDI , Yogyakarta.
Barlow, Susan, Stephan Parry dan Mike Faulkner.2005. Sense and Respond The Journey to Customer Purpose, First Edition, Palgrave Macmillan .United States. New York.
Reichheld, Fred.2011. The Ultimate Question 2.0, Bain & Company. inc, Massachusetts.
Ginting, Paham, dan Syafrizal Helmi Situmorang, 2008. Filsafat Ilmu dan Metode Riset. : USU Press. Medan.
Gustafsson, Anders dan Michael D. Johnson.2003. Competing in Services Economy, First Edition, United States.
Kotler, Philip dan Gary Amstrong.2008. Prinsip-prinsip Pemasaran, Edisi 12, Jilid 1, Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip dan Gary Amstrong.2012. Principles of Marketing, 14th Edition, Pearson, United States.
Kotler, Philip dan Gary Amstrong.2014. Principles of Marketing, Global Edition, Pearson, United States.
Kotler, Philip. and Keller, Kevin L, 2012. Marketing Management, 14th edition, Pearson, United States.
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Salemba Empat, Jakarta Shaw, Colin.2007. The DNA of Customer Experience, Palgrave Macmillan, New
York.
Situmorang, Syafrizal H. dan Muslich Lufti, 2015. Analisis Data : Untuk Riset Manajemen dan Bisnis, USU Press, Medan.
Sugiyono, 2012. Metode Penelitian Bisnis, Alfabeta, Yogyakarta. Tjiptono, Fandy, 2014.Pemasaran Jasa.ANDI, Yogyakarta. Zeithmal dan Bitner, 2003. Service Marketing. Penerbit Erlangga.
192 Albari. 2012. Peran Dimensi Komitmen sebagai Faktor Pengaruh dalam
Membangun Loyalitas, Skripsi, Fakultas Ekonomi Universitas Islam Indonesia.
Skripsi
Artantie, Nadira. 2014. Pengaruh Komunikasi, Kepercayaan , Komitmen dan Penyelesaian Masalah Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi pada Nasabah Debitur PD.Bpr Tugu Artha Malang, Skrips, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya, Malang.
Ellena, Frieda. 2011. Analisis Pengaruh Kepercayaan, Komitmen, Komunikasi dan Penanganan Keluhan Terhadap Loyalitas Nasabah, (Studi pada Nasabah PT. BRI Persero Tbk Cabang Pemalang ), Skrips, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya, Malang.
Pahlevi, Rezah. 2014. Pengaruh Kepuasan, Kepercayaan dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Green Product , Skrips, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Bengkulu, Bengkulu.
Rahmania, Ana, 2009. Pengaruh Implementasi Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT Bank Mega Tbk Kantor Cabang Tulungagung. Skripsi, Program Studi Manajemen, Universitas Brawijaya, Malang.
Rofiq, Ainur. 2007. Pengaruh Dimensi Kepercayaan (Trust) Terhadap Partisipasi Konsumen E- Commerce, Tesis, Fakultas Ekonomi Universitas Brawijaya, Malang.
Sulistioadi, Sandra. 2005. Pengaruh Dimensi Kualitas Layanan Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah PT. Bank Mega TBK Cabang Makassar, Skripsi, Fakultas Ekonomi Universitas Hasanuddin, Makassar.
Yakin, Ibnu. 2013. Analisis Pengaruh Kepercayaan, Komitmen, Komunikasi, dan Mutual Benefit terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Jatim kantor cabang Bangkalan, Skrips, Fakultas Ekonomidan Bisnis Universitas Brawijaya, Malang.
Yulianto, Ismail. 2010. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. FIF Cabang Semarang, Skripsi, Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro, Semarang.
Asgarian, Niloufar. 2012. Bank service quality in private sector: Evidence from Iran, Management Science Letter Journal Volume 3 Number 463-468.
Jurnal
Gentile, C., Spiller, N., & Noci, G. 2007. How to Sustain the Customer
Experience: An Overview of Experience Components that Co-create Value with the Customer. European Management Journal.
Hui Chen Yui and Barnes Stuard. 2007. Emerald Article: Initial trust and online buyer behaviour, Industrial Management & Data Systems Volume 107 Iss 3 pp :21-36.
Hui Wen C, Maliga Marimuthu and Ramayah T . 2014. The Effect of Perceived Value on the Loyalty of Generation Y Mobile Internet Subscribers: A Proposed Conceptual Framework , Procedia Journal Volume 130 Number 532- 541.
193 I Made Surya Prayoga, Ni Nyoman Kerti Yasa dan Made Wardana. 2015.
Relational Benefit, Kepuasan dan Loyalitas Konsumen pada Bengkel PT Honda Dewata Motor , Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, Volume 17 Nomor 1 hal 11-20, Maret , Universitas Udayana.
Schmitt, Bernd. 2010. Bank Experience Marketing: Concepts, Frameworks and Consumer Insights, Foundations and TrendsR in Marketing Volume 5 No 2 Number 55-112
Taleghani et al. 2011. The Relationship between Customer Satisfaction and Relationship Marketing Benefits, Arabian Journal of Business and Management Review Volume 1 No 3, October.
Wibowo, Aris. 2015. Analisis Pengaruh Kepercayaan, Komitmen, Komunikasi dan Penanganan Keluhan Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Nasabah PT. NSC Finance) , Volume 12 Nomor 1a , Universitas Muhammadiyah Purworejo.
Asosiasi Industri Sepeda Motor Indonesia (AISI),2015. Data Statistik, (Online), (http://www.aisi.or.id/statistic/), (Agustus 2015)
Website :
Ellena, Frieda, 2011, Analisis Pengaruh Kepercayaan, Komitmen, Komunikasi, dan Penanganan Keluhan Terhadap Loyalitas Nasabah, (Studi Pada Nasabah PT. BRI (Persero) Tbk. Cabang Pemalang), (Online), (http://eprints.undip.ac.id/), (April 2013).
FIF ASTRA, 2015, Annual Report 2013-2014. (Online), (http://www.fifgroup.co.id/annual) (21 Agustus 2015)
Harvard Business Review,Adam Richardson.2010, Using Customer Journey Maps to Improve Customer Experience. (Online), (http://www.hbr.org) (25 april 2016)
Harvard Business Review, lex Rawson, Ewan Duncan, dan Conor Jones.2013, The Truth About Customer Experience. (Online), (http://www.hbr.org) (25 april 2016)
Keputusan Menteri Keuangan Nomor 448/KMK.017/2000 Tahun 2000. Perusahaan Pembiayaan, (Online),
(http://www.hukumonline.com/pusatdata/detail/25724/node/25/keputusan-
menteri-keuangan-no-448_kmk.017_2000-tahun-2000-perusahaan-pembiayaan), (Agustus 2015)
Zoel, 2011, Peran Ceo Dalam Menciptakan Loyalitas Konsumen, (Online), (http://www.marketing.co.id/), (September 2015).
