SYNCORE - always deliver value
Konsep Mutu Layanan Kesehatan, Apa Itu? posted by danik on November 16, 2016
Mutu adalah kepatuhan terhadap standar yang telah ditetapkan (Crosby,1984). Pendapat lain menyatakan, Mutu adalah memenuhi bahkan melebihi kebutuhan dan keinginan pelanggan melalui perbaikan seluruh proses secara berkelanjutan (Zimmerman).
Nilai Dasar Orientasi Mutu
1.Mengedepankan komitmen terhadap kepuasan customer/clients.
2.Mengedepankan layanan yang menyentuh hati, untuk menjagan dan memelihara agar customer tetap setia.
3.Menghasilkan produk/jasa yang berkualitas tinggi, tanpa cacat, tanpa kesalahan, dan tidak ada pemborosan.
4.Beradaptasi dengan perubahan yang terjadi, baik berkaitan dengan pergeseran tuntutan kebutuhan customer maupun perkembangan teknologi.
5.Menggunakan pendekatan ilmiah dan inofatif dalam pemecahan masalah dan pengambilan keputusan.
14 Prinsip Peningkatan Mutu
1.Peningkatan mutu merupakan tujuan yang secara konsisten hendak dicapai. 2.Menerapkan filosofi mutu.
3.Mengurangi ketergantungan pada pengawasan. 4.Hentikan pendapat bahwa harga membawa nama
5.Peningkatan mutu berkesinambungan sistim pelayanan dan produksi. 6.Pendidikan dan pelatihan untuk karyawan.
7.Kepemimpinan yang mempunyai komitmen terhadap mutu. 8.Menghilangkan rasa takut dalam iklim kerja.
9.Menghilangkan barier antar unit kerja. 10.Membatasi slogan.
11.Mengurangi penekanan pada angka pencapaian target. 12.Menghilangkan hambatan terhadap kepuasan kerja.
13.Merencanakan dan melaksanakan program diklat yang membangun. 14.Melaksanakan proses perubahan.
8 Prinsip Manajemen Mutu
1.Perhatian kepada pelanggan. 2.Kepemimpinan.
3.Partisipasi setiap orang. 4.Pendekatan proses.
5.Pendekatan sistim pada manajemen. 6.Peningkatan berkelanjutan.
8.Hubungan saling menguntungkan dengan pemasok.
Penyebab Masalah Mutu
1.Proses tidak diukur dengan baik 2.Proses tidak dimonitor dengan baik 3.Proses tidak dikendalikan dengan baik 4.Proses tidak dipelihara dengan baik 5.Proses tidak disempurnakan
6.Proses tidak didokumentasikan dengan baik
Dapatkan Jadwal Pelatihan Syncore Disini Download Materi BLU/BLUD
Software BLU/Non BLUD
Bagaimana cara mengudang PT. Syncore Indonesia untuk pelatihan? Anda dapat menghubungi:
Rahmadani Lutfiawati
CP: 082 274 900 800 / fia@syncoreconsulting.com Diana Septi A
CP: 0877 38 900 800 /training@syncore.co.id Telepon Kantor: 0274 488 599
Untuk informasi lebih lengkap kunjungi web kami : www.syncore.co.id Tags:
