LAMPIRAN 1 : Kuesioner Penelitian
KUESIONER
Judul : PENGARUH EKUITAS MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (STUDI KASUS PADA PENUMPANG PESAWAT LION AIR RUTE DOMESTIK DI BANDARA POLONIA MEDAN)
No. Responden : ...
Dengan hormat,
Berkaitan dengan penelitian yang saya lakukan dalam rangka menyelesaikan program S1 Manajemen Universitas Sumatera Utara mengenai “Pengaruh Ekuitas Merek terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Pada Penumpang Pesawat Lion Air Rute Domestik di Bandara Polonia Medan), maka saya mohon kesediaan dari Saudara/i untuk dapat mengisi kuesioner penelitian ini.
Penelitian ini diharapkan memberikan hasil yang bermanfaat dan oleh karena itu dimohon kesediaannya untuk mengisi/menjawab kuesioner ini dengan sejujur-jujurnya dan sebenar-benarnya. Jawaban yang anda berikan akan dijamin kerahasiaannya dan hanya digunakan untuk kepentingan penelitian ilmiah.
Atas kerjasama yang baik dan kesungguhan Saudara/i dalam mengisi kuesioner, saya ucapkan terima kasih.
A. Identitas Responden
Nama :
Usia :
Jenis Kelamin : a. Laki-laki b. Perempuan
Pekerjaan :
Frekuensi menaiki Lion Air : a. 2 kali b. Lebih dari 2 kali
Petunjuk Pengisian
- Bacalah setiap pertanyaan dengan teliti
- Jawablah semua pertanyaan yang tersedia secara jujur
- Berilah tanda check (√) pada jawaban Anda
- Setelah selesai, tolong periksa kembali jawaban Anda
Keterangan:
SS : Sangat Setuju S : Setuju
KS : Kurang Setuju TS : Tidak Setuju
Kesadaran Merek (Brand Awareness)
No Pernyataan Jawaban
SS S KS TS STS 1. Merek Lion Air sudah dikenal dikalangan umum.
2.
Saya dapat mengingat dengan cepat logo dan atau simbol dari merek Lion Air.
3.
Apabila diminta menyebutkan merek suatu maskapai
penerbangan, maka Lion Air adalah merek pertama kali yang muncul di
benak saya.
4.
Saya sudah cukup lama mengenal maskapai penerbangan merek Lion Air
Asosiasi Merek (Brand Association)
No Pernyataan Jawaban
SS S KS TS STS
1.
Harga tiket yang ditawarkan oleh maskapai penerbangan Lion Air sangat terjangkau.
2.
Lion Air merupakan merek maskapai penerbangan yang mencerminkan gaya eksklusif.
3.
Dengan banyaknya rute perjalanan yang dimiliki maskapai Lion Air, memudahkan saya untuk pergi kemana saja.
4.
Saya menyukai maskapai penerbangan Lion Air karena
Persepsi Kualitas (Perceived Quality)
No Pernyataan Jawaban
SS S KS TS STS 1.
Saya menyukai Lion Air karena kualitas pelayanannya yang baik.
2. Kualitas pelayanan dari Lion Air sangat memuaskan.
3.
Saya merasa aman dan nyaman menggunakan maskapai
penerbangan Lion Air.
4. Jarang terjadi penundaan
keberangkatan (delay)
Loyalitas Merek (Brand Loyalty)
No Pernyataan Jawaban
SS S KS TS STS
1.
Saya benar-benar menyukai
maskapai penerbangan merek Lion Air.
2.
Saya senantiasa menggunakan Lion Air karena citranya baik.
3.
Saya merasa bangga menggunakan pesawat Lion Air.
4.
Saya menyukai maskapai penerbangan Lion Air karena merasa puas dengan pelayanan
Loyalitas Konsumen
No Pernyataan Jawaban
SS S KS TS STS 1.
Saya akan melakukan pembelian ulang terhadap merek Lion Air.
2. Saya mau merekomendasikan merek Lion Air kepada orang lain.
3.
Saya hanya akan menggunakan maskapai penerbangan merek Lion Air saja karena saya tidak akan terpengaruh oleh promosi produk merek lain.
LAMPIRAN 2 : Nama Responden dan Daftar Distribusi Jawaban Validitas dan Reliabilitas
No Nama 1 Elisa Sutopo 2 Gemos 3 Jeff Simarmata 4 Carissa 5 Nemo Juliano 6 Monica Situmorang 7 Andre 8 Ronny Silitonga 9 Richard Sitorus 10 Bonar 11 Rizky N 12 Liz Girsang 13 Reza 14 Henry 15 Saniah 16 Lusi 17 Ivana Elizabeth 18 Santi Nadeak 19 Carolina Jeanette 20 Desi Aprilia 21 Steven Halim 22 Irna Simatupang 23 Evelyn Pasaribu 24 Jesika Andrea 25 Baginda Asyraf 26 Jethro Felim
27 Muhammad Iqbal Siregar 28 Namo Siagian
29 Arini Sovania Tarigan 30 Ibnu Uswah Fadhillah
Daftar Distribusi Jawaban No X1 X2 X3 X4 Y P1 P2 P3 P4 P1 P2 P3 P4 P1 P2 P3 P4 P1 P2 P3 P4 P1 P2 P3 1 4 5 5 3 3 2 2 2 4 2 4 4 2 4 4 3 2 2 2 2 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 2 4 4 3 4 4 2 4 5 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 5 4 4 4 3 4 4 3 3 5 5 5 4 3 4 3 3 4 4 3 6 5 5 5 3 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 2 7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 8 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 9 4 3 3 3 4 4 5 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 10 4 5 4 5 5 5 5 4 5 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 11 4 3 3 3 4 4 5 3 4 4 5 4 3 3 4 3 5 4 4 12 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 13 4 3 4 3 4 4 5 4 5 4 4 4 2 3 4 4 4 4 3 14 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 5 3 3 4 3 4 4 3 15 4 4 4 3 4 5 4 4 4 3 4 4 2 3 4 4 4 4 4 16 5 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 4 3 4 4 4 17 4 2 3 4 4 4 4 3 5 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 18 5 5 4 5 5 4 4 5 5 4 5 5 4 5 5 4 4 5 5 19 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 20 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 2 4 4 3 4 4 3 21 5 4 5 5 4 5 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 22 5 5 4 4 3 5 4 5 5 4 4 5 4 4 5 5 5 4 5 23 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 24 5 4 4 3 5 4 3 4 5 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 25 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 5 3 4 5 3 26 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 3 4 4 3 4 5 3 27 5 5 5 4 5 5 4 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 28 5 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 5 3 4 4 3 4 5 4 29 5 4 5 4 5 5 5 4 5 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 30 5 4 4 3 4 4 4 2 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4
Nama Responden (Sampel)
No Nama
1 Hasoloan Manurung 2 Shandi
3 Suryadi
4 Mona Natalia Siahaan 5 Christian Lumbantoruan 6 Ira Rosita Sitorus 7 Andre
8 Frans Boby Situmeang 9 Richard Sitorus 10 Bonar 11 R.P Syahmatua 12 Liz Girsang 13 Reza Tarigan 14 Henry 15 Saniah 16 Lusi
17 Ivan Elizabeth Purba 18 Santi
19 Jeanette Carolina Sonda 20 Desi
21 Steven
22 Irna Simatupang 23 Evelyn Hutapea 24 Jesika Andrea
25 Baginda Asyraf Hasibuan 26 Jethro Felim
27 Muhammad Iqbal Elpasya 28 Namoratta Rumahorbo 29 Arini Sovania Tarigan 30 Ibnu Uswah Fadhillah 31 Farah Dini Ys
32 Nita Yulita Siregar 33 Leny
34 Nelly 35 Desy
36 Hasudungan 37 Laurentius Manik 38 Ummi
39 Andi Pranata Tarigan 40 Susi 41 Erik Sitorus 42 Rahadian 43 Musa kaban 44 Nezar Sihombing 45 Ganda 46 Richard P 47 Rukiyah 48 Lesti 49 Erina 50 Janes
51 Bella Permata Sari 52 Robinson N 53 Yuli Purnama 54 Regina Mellisa 55 Edo Christian 56 Ribka Sofyani 57 Atha 58 Rosalina Sitepu 59 Millahayati 60 Arifin 61 Ahmad Yani 62 Amelia Sebayang 63 Friska Panggabean 64 Yudi Aznani 65 Yuniar 66 Muhammad Yamin 67 Meiyati Simatupang 68 Coki 69 Joddy Hutagaol 70 Daniel Halomoan 71 Yessi Maretta 72 Anastasya D. Oktavia
73 Kezia Yurischa 74 Hanna 75 Miyansyah Sitorus 76 Ade Putriana 77 Ade Wayne 78 Miftahul Jannah 79 Asep 80 Arifin 81 Siti Jumaina 82 Andre Wibowo 83 Annisa 84 Iyan 85 Sarmin Sitinjak 86 Haryati 87 Indah 88 Susy Purba 89 M. Simbolon 90 Lili Suriani 91 Ronny 92 Septian 93 Vebi Anggreni 94 Yenni Ria Ritonga 95 Yolanda 96 Barnes 97 Wendy 98 Intan 99 Abidin 100 Rizky Dwi
Daftar Distribusi Jawaban No X1 X2 X3 X4 Y P1 P2 P3 P4 P1 P2 P3 P4 P1 P2 P3 P4 P1 P2 P3 P4 P1 P2 P3 1 4 5 5 3 3 2 2 2 4 2 4 4 2 4 4 3 2 2 2 2 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 2 4 4 3 4 4 2 4 5 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 5 4 4 4 3 4 4 3 3 5 5 5 4 3 4 3 3 4 4 3 6 5 5 5 3 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 2 7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 8 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 9 4 3 3 3 4 4 5 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 10 4 5 4 5 5 5 5 4 5 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 11 4 3 3 3 4 4 5 3 4 4 5 4 3 3 4 3 5 4 4 12 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 13 4 3 4 3 4 4 5 4 5 4 4 4 2 3 4 4 4 4 3 14 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 5 3 3 4 3 4 4 3 15 4 4 4 3 4 5 4 4 4 3 4 4 2 3 4 4 4 4 4 16 5 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 4 3 4 4 4 17 4 2 3 4 4 4 4 3 5 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 18 5 5 4 5 5 4 4 5 5 4 5 5 4 5 5 4 4 5 5 19 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 20 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 2 4 4 3 4 4 3 21 5 4 5 5 4 5 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 22 5 5 4 4 3 5 4 5 5 4 4 5 4 4 5 5 5 4 5 23 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 24 5 4 4 3 5 4 3 4 5 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 25 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 5 3 4 5 3 26 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 3 4 4 3 4 5 3 27 5 5 5 4 5 5 4 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 28 5 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 5 3 4 4 3 4 5 4 29 5 4 5 4 5 5 5 4 5 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 30 5 4 4 3 4 4 4 2 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 31 5 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 2 4 4 3 5 5 4 32 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 33 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 34 5 4 4 3 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 35 4 5 3 2 4 5 4 3 4 3 4 4 2 3 3 3 3 3 4
36 5 5 5 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 37 5 4 2 4 4 4 3 2 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 38 5 5 4 2 4 4 5 2 5 4 4 4 5 4 4 5 4 5 3 39 5 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 40 5 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 41 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 42 5 4 5 5 5 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 5 3 43 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 2 4 4 4 4 4 4 44 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 3 3 3 3 4 4 4 45 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 4 5 3 4 5 4 4 4 4 46 5 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 47 4 4 3 3 4 5 3 4 3 3 5 5 2 4 4 3 4 4 3 48 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 49 5 4 3 3 5 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 3 4 4 3 50 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 51 5 3 5 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 52 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 53 5 5 4 3 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 54 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 3 4 4 4 4 5 3 55 5 4 5 3 4 5 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 56 5 3 5 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 4 5 3 57 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 58 5 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 59 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 60 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 4 4 3 5 5 5 5 4 5 61 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 62 5 4 5 5 5 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 5 3 63 5 4 4 3 4 4 3 3 5 5 5 4 3 4 3 3 4 4 3 64 5 5 5 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 65 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 2 4 4 3 4 4 3 66 4 3 4 3 4 4 5 4 5 4 4 4 2 3 4 4 4 4 3 67 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 5 3 3 4 3 4 4 3 68 4 3 3 3 4 4 5 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 69 5 5 5 3 3 2 2 2 4 2 4 4 2 4 4 3 4 4 2 70 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 3 4 4 4 4 4 4 71 4 3 4 3 4 4 5 4 5 4 4 4 2 3 4 4 3 2 3 72 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 73 5 4 4 3 4 4 3 3 5 5 5 4 3 4 3 3 4 4 3 74 5 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3
75 5 4 5 3 4 5 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 76 4 5 3 2 4 5 4 3 4 3 4 4 2 3 3 3 3 3 4 77 5 5 5 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 78 4 3 4 3 4 4 5 4 5 4 4 4 2 3 4 4 4 4 3 79 4 3 4 3 4 4 5 4 5 4 4 4 2 3 4 4 4 4 3 80 4 5 4 5 5 4 4 5 5 4 5 5 4 5 5 4 4 5 5 81 5 4 4 3 4 4 3 3 5 5 5 4 3 4 3 3 4 4 3 82 5 5 5 3 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 83 5 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 84 5 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 85 5 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 86 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 87 5 4 5 3 4 5 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 88 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 3 3 3 3 4 4 4 89 4 5 5 4 5 5 4 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 90 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 91 5 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 92 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 5 3 3 4 3 4 4 3 93 5 4 4 3 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 94 4 5 3 2 4 5 4 3 4 3 4 4 2 3 3 3 3 3 4 95 4 5 4 5 5 4 4 5 5 4 5 5 4 5 5 4 4 5 5 96 5 4 5 3 4 5 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 97 5 3 5 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 4 5 3 98 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 3 4 4 4 4 5 3 99 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 2 100 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 2 4 4 3 3 4 2
Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted VAR00001 71.3667 55.964 .529 .900 VAR00002 71.8333 55.661 .430 .903 VAR00003 71.6333 56.585 .388 .904 VAR00004 72.1000 53.817 .582 .899 VAR00005 71.7000 55.045 .596 .899 VAR00006 71.6667 52.506 .732 .894 VAR00007 71.7667 55.909 .406 .904 VAR00008 72.1333 53.844 .572 .899 VAR00009 71.4333 56.530 .472 .902 VAR00010 71.8667 55.568 .504 .901 VAR00011 71.5667 57.013 .462 .902 VAR00012 71.4667 55.292 .639 .898 VAR00013 72.5667 52.047 .646 .897 VAR00014 71.9333 54.823 .545 .900 VAR00015 71.6333 57.068 .503 .901 VAR00016 72.0667 53.995 .621 .898 VAR00017 71.7667 53.978 .647 .897 VAR00018 71.6667 53.471 .635 .897 VAR00019 72.2333 52.944 .569 .900 Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.905 19
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual
N 100
Normal Parametersa,b Mean .0000000 Std. Deviation 1.08102460 Most Extreme Differences Absolute .108 Positive .052 Negative -.108
Kolmogorov-Smirnov Z 1.078
Asymp. Sig. (2-tailed) .196 a. Test distribution is Normal.
Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) .805 .870 .926 .357 KesadaranMerek -.019 .049 -.047 -.383 .702 AsosiasiMerek -.044 .050 -.115 -.885 .378 PersepsiKualitas -.027 .057 -.060 -.469 .640 LoyalitasMerek .095 .050 .239 1.904 .060 a. Dependent Variable: absut
Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1 (Constant) 1,651 1,253 1,318 ,191
KesadaranMerek ,099 ,071 ,129 1,389 ,168 ,678 1,475 AsosiasiMerek ,157 ,072 ,216 2,188 ,031 ,598 1,671 PersepsiKualitas ,100 ,082 ,119 1,217 ,227 ,607 1,648 LoyalitasMerek ,288 ,072 ,383 4,000 ,000 ,638 1,566 a. Dependent Variable: LoyalitasKonsumen
Variables Entered/Removedb Model Variables Entered
Variables Removed Method 1 LoyalitasMerek, PersepsiKualitas, KesadaranMerek, AsosiasiMerek . Enter
a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: LoyalitasKonsumen
Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,667a ,445 ,422 1,10355
a. Predictors: (Constant), LoyalitasMerek, PersepsiKualitas, KesadaranMerek, AsosiasiMerek
b. Dependent Variable: LoyalitasKonsumen
ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 92,747 4 23,187 19,040 ,000a Residual 115,693 95 1,218 Total 208,440 99
a. Predictors: (Constant), LoyalitasMerek, PersepsiKualitas, KesadaranMerek, AsosiasiMerek
Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 1,651 1,253 1,318 ,191 KesadaranMerek ,099 ,071 ,129 1,389 ,168 AsosiasiMerek ,157 ,072 ,216 2,188 ,031 PersepsiKualitas ,100 ,082 ,119 1,217 ,227 LoyalitasMerek ,288 ,072 ,383 4,000 ,000 a. Dependent Variable: LoyalitasKonsumen
Residuals Statisticsa
Minimum Maximum Mean
Std. Deviatio
n N
Predicted Value 9,8886 14,0743 11,6600 ,96791 100 Std. Predicted Value -1,830 2,494 ,000 1,000 100 Standard Error of Predicted
Value
,122 ,469 ,237 ,069 100 Adjusted Predicted Value 9,9849 14,4924 11,6673 ,96717 100 Residual -4,07431 3,26595 ,00000 1,08102 100 Std. Residual -3,692 2,959 ,000 ,980 100 Stud. Residual -3,877 2,993 -,003 1,014 100 Deleted Residual -4,62203 3,34075 -,00727 1,16033 100 Stud. Deleted Residual -4,203 3,129 -,009 1,049 100 Mahal. Distance ,220 16,921 3,960 2,954 100 Cook's Distance ,000 ,557 ,015 ,063 100 Centered Leverage Value ,002 ,171 ,040 ,030 100 a. Dependent Variable: LoyalitasKonsumen
