vi
DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN ... ii
LEMBAR PERNYATAAN ... iii
KATA PENGANTAR ... iv
DAFTAR ISI ... vi
DAFTAR TABEL ... x
DAFTAR GAMBAR ... xiii
INTISARI ... xvii
ABSTRACT ... xviii
BAB I PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang Masalah ... 1
1.2 Rumusan Masalah ... 14 1.3 Pertanyaan Penelitian ... 6 1.4 Tujuan Penelitian ... 14 1.5 Manfaat Penelitian ... 15 1.6 Ruang Lingkup ... 15 1.7 Sistematika Penulisan ... 16
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 18
2.1 Konsep Strategi ... 18
2.2 Fungsi Strategi ... 19
2.3 Manajemen dan Administrasi ... 21
vii
2.3.2 Prinsip Manajemen ... 21
2.3.3 Administrasi Manajemen ... 22
2.4 Project Management ... 25
2.4.1 Gambaran Umum Project Management ... 25
2.4.2 Perbandingan Proyek dengan Operasi Rutin (Ongoing Operation) ... 26 2.4.3 Pengendalian Project Management ... 28 2.4.4 Tahapan dalam Project Management ... 29
2.5 Project Management Sentralisasi Billing ... 31
BAB III METODE PENELITIAN ... 34
3.1 Metode Penelitian ... 34
3.2 Metode Pengambilan Sampel ... 35
3.3 Instrumen Penelitian ... 36
3.4 Teknik Pengumpulan Data ... 37
3.5 Metode Analisis Data ... 39
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 40
4.1 Business Need ... 40
4.2 Project Charter ... 44
4.2.1 Struktur Organisasi Project Management ... 45
viii
4.3 Business Process Design ... 53
4.3.1 Purpose of Document ... 53
4.3.2 Problem Statement ... 53
4.3.3 Term & Definition ... 54
4.3.3.1 Definisi Dealing Lokal ... 54
4.3.3.2 Definisi Dealing Nasional ... 55
4.3.4 Process Design ... 59 4.3.4.1 Process Definition ... 63 4.3.5 Diagram Process ... 68 4.3.5.1 Current Administration Process ... 68 4.3.5.2 To Be Administration Process ... 83 4.3.5.3 To Be Centralization Administration Process ... 86
4.3.6 Indikator Kinerja Finacial & Non Financial ... 114
BAB V SIMPULAN DAN SARAN ... 130
5.1 Simpulan ... 130
5.2 Saran ... 131
DAFTAR PUSTAKA ... 133
LAMPIRAN I KUISIONER PARTICIPANT 1 ... 136
ix
LAMPIRAN III HASIL WAWANCARA PARTICIPANT 1 ... 140
x
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Data AR Due (%) Customer Dealing Nasional
Periode Januari sd Maret 2015 ... 6 Tabel 1.2 Data Lead Time Billing Customer Dealing Nasional
Periode Januari sd Maret 2015 (hari) ... 7 Tabel 1.3 Data Pending Billing Past Customer Dealing Nasional
Periode Maret sd April 2015 ... 9 Tabel 1.4 Data Notif Expired Customer Dealing Nasional
Periode Maret sd April 2015 ... 11 Tabel 1.5 Data Cash Collection Customer Dealing Nasional
Periode Januari sd Maret 2015 ... 12 Tabel 4.1 Data CSI & CLI Tahun 2015 Atribut Administrasi ... 42 Tabel 4.2.2 Project Shchedule Sentralisasi ... 50 Tabel 4.3.4.1 List Group User Authorization Code
CMD Sentralisasi ... 66 Tabel 4.3.4.2 List User SAP ... 67
Tabel 4.3.5.2.1 Activity Admin Centralization ... 85
Tabel 4.3.5.3.1 Perbedaan Current Process dan To Be process Pembuatan
Quotation, Booking & Notif dan FPPK ... 89
Tabel 4.3.5.3.2 Perbedaan Current Process dan To Be Process
Pembuatan Kontrak Baru ... 92 Tabel 4.3.5.3.3 Perbedaan Current Process dan To Be Process
xi Tabel 4.3.5.34 Perbedaan Current Process dan To Be Process
Pembuatan Addendum Contract GT ... 98 Tabel 4.3.5.3.5 Perbedaan Current Process dan To be Process
Pembuatan Addendum Extend Contract... 99 Tabel 4.3.5.3.6 Perbedaan Current Process dan To Be Process
Contract Termination ... 104
Tabel 4.3.5.3.7 Perbedaan Current Process dan To Be Process
Pembuatan Invoice ... 106 Tabel 4.3.5.3.8 Perbedaan Current Process dan To Be Process
Pembuatan Debit Memo dan Credit Memo ... 113 Tabel 4.3.6.1 Data AR Due (%) Customer Dealing Nasional Periode
Januari 2015 sd Maret 2015 ... 115 Tabel 4.3.6.2 Data AR Due (%) Customer Dealing Nasional Periode
Januari 2015 sd Maret 2015 & Januari 2016 sd
Maret 2016 ... 116 Tabel 4.3.6.3 Data Lead Time Billing Customer Dealing Nasional
PT. ABC periode Januari 2015 sd Maret 2015 dan
Periode Januari 2016 sd Maret 2016 ... 118 Tabel 4.3.6.4 Data Outstanding Billing Past Customer Dealing
Nasional PT. ABC ... 120 Tabel 4.3.6.5 Data Notif Expired Customer Dealing Nasional
PT. ABC Periode Maret 2015 sd April 2015 dan
Januari 2016 sd Maret 2016 ... 123 Tabel 4.3.6.6 Data Cash Collection Customer Dealing Nasional
xii PT. ABC Periode Januari 2015 sd Maret 2015 dan
Januari 2016 sd Maret 2016 ... 125 Tabel 4.3.6.7 Data CSI & CLI PT. ABC Tahun 2015 & Tahun 2016 .. 127
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Data Trend AR Due (%) Customer Dealing Nasional
Periode Januari sd Maret 2015 ... 6
Gambar 1.2 Data Trend Lead Time Billing Customer Dealing Nasional Periode Januari sd Maret 2015 (satuan hari) ... 8
Gambar 1.3 Data Trend Pending Billing Past Customer Dealing Nasional Periode Maret sd April 2015 ... 10
Gambar 1.4 Trend Notif Expired Customer Dealing Nasional Periode Maret sd April 2015 ... 11
Gambar 1.5 Data Trend Cash Collection Customer Dealing Nasional Periode Januari sd Maret 2015 ... 12
Gambar 2.5 Cara Penerapan Project Management Life Cycle PT. ABC ... 33
Gambar 4.2 Project Charter ... 44
Gambar 4.2.1 Struktur Organisasi Project Management Sentralisasi Billing Melalui Sentralisasi Proses Administrasi atas Transaksi Dealing Nasional ... 45
Gambar 4.2.2 Milestone Project Schedule Achievement ... 53
Gambar 4.3.3.1 Satu Cabang PT. ABC Melakukan Dealing dan Melayani Satu Customer (Dealing Lokal) ... 55
Gambar 4.3.3.2.1 PT. ABC HO Dealing ... 56
Gambar 4.3.3.2.2 PT. ABC Cabang Sebagai Dealing Nasional ... 57
xiv Gambar 4.3.5.1.1 Current Process Pembuatan Quotation K2,
Notif Booking dan FPPK ... 68
Gambar 4.3.5.1.2 Current Process Pengiriman Kontrak oleh Admin Servicing ... 70
Gambar 4.3.5.1.3 Current Process Pengiriman Kontrak oleh Admin Dealing ... 70
Gambar 4.3.5.1.4 Current Process Pembuatan DO dan SPP ... 71
Gambar 4.3.5.1.5 Current Process Addendum dan Extend Contract ... 72
Gambar 4.3.5.1.6 Current Process Contract Termination ... 74
Gambar 4.3.5.1.7 Current Process Admin Servicing Membuat dan Mengirimkan Invoice Kepada Customer ... 77
Gambar 4.3.5.1.8 Current Process Admin Servicing Membuat Invoice Dan Admin Dealing Mengirimkan Invoice Kepada Customer ... 78
Gambar 4.3.5.1.9 Current Process Admin Dealing Membuat dan Mengirimkan Invoice Kepada Customer ... 78
Gambar 4.3.5.1.10 Current Process Pembuatan Debit Memo Overtime ... 79
Gambar 4.3.5.1.11 Current Process Pembuatan Debit Memo Reimbursement & Others ... 80
Gambar 4.3.5.1.12 Current Process Pembuatan Debit Memo Own Risk ... 81
Gambar 4.3.5.1.13 Current Process Credit Memo ... 82
Gambar 4.3.5.2.1 User & System Interaction Centralization ... 84
Gambar 4.3.5.3.1 Proses “To Be” pembuatan Quoataion, Booking & Notif dan FPPK ... 87
xv
Gambar 4.3.5.2.2 Proses “To Be” Pembuatan Kontrak Baru ... 91
Gambar 4.3.5.3.3 Proses Pembuatan DO dan SPP ... 93
Gambar 4.3.5.3.4 Proses Addendum Contract GT ... 96
Gambar 4.3.5.3.5 Proses Addendum Extend Contract ... 99
Gambar 4.3.5.3.6 Proses Contract Termination ... 103
Gambar 4.3.5.3.7 Proses Pembuatan Invoice Sentralisasi ... 105
Gambar 4.3.5.3.8 Proses Penagihan Over Time Pengemudi ... 109
Gambar 4.3.5.3.9 Proses Penagihan Reimbursement ... 109
Gambar 4.3.5.3.10 Proses Penagihan Own Risk ... 110
Gambar 4.3.5.3.11 Proses Pembuatan Credit Memo ... 112
Gambar 4.3.6.1 Data AR Due (%) Customer Dealing Nasional Periode Januari 2015 sd Maret 2015 ... 115
Gambar 4.3.6.2 Data Trend AR Due (%) Customer Dealing Nasional Periode Januari 2015 sd Maret 2015 & Januari 2016 Sd Maret 2016 ... 117
Gambar 4.3.6.3 Data Trend Lead Time Billing Customer Dealing Nasional Periode Januari 2015 sd Maret 2015 dan Januari 2016 sd Maret 2016 ... 120
Gambar 4.3.6.4 Data Trend Outstanding Billing Past Customer Dealing Nasional periode Maret 2015 sd April 2015 dan Januari 2016 sd Maret 2016 ... 122
Gambar 4.3.6.5 Data Trend Notif Expired Customer Dealing Nasional Periode Maret 2015 sd April 2015 dan Januari 2016 Sd Maret 2016 ... 123
xvi Gambar 4.3.6.6 Data Trend Cash Collection Customer Dealing Nasional
Periode Januari 2015 sd Maret 2015 dan Januari 2016 Sd Maret 2016 ... 126
