27
BAB V
PENUTUP
Berdasarkan data yang sudah diperoleh dari hasil observasi dan menganalisanya, pada bab V ini penulis akan membahas tentang kesimpulan dan saran dari hasil penelitian yang penulis lakukan.
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan analisa data dari hasil observasi yang penulis lakukan, maka bisa ditarik beberapa kesimpulan sebagai berikut :
1. Seorang tour leader yang profesional akan selalu mengasah otaknya dan menambah pengetahuannya mengenai apa saja tugas dan kewajibannya. Karena kepuasan pelanggan sangat tergantung seberapa luas pengetahuannya dan seberapa ingin dia belajar dari setiap performanya didepan pelanggan.
28
biro tersebut maka konsumen akan kembali menggunakan jasa biro tersebut bahkan sangat memudahkan biro untuk mencari pelanggan tetap dengan mempertahankan kualitas layanan salah satunya dalam memilih tour leader yang berkualitas pula. 3. Menghadapi konsumen yang memiliki permintaan
berbeda – beda sangat memungkinkan dihadapi oleh seorang tour leader. Bahkan tidak jarang dari mereka ( peserta tour ) yang request sesuatu yang menyimpang/diluar itinerary.
4. Beberapa Tour leader mengubah jadwal hanya untuk mendapatkan sejumlah uang bonus/tips dari sejumlah pusat perbelanjaan.
5. Mereka mengalokasikan waktu untuk mampir ke pusat oleh – oleh tanpa memberikan informasi kepada peserta tour sebelumnya.
5.2 Saran
Penulis merasa perlu memberikan beberapa saran mengenai kesesuaian kinerja tour leader dengan aspek – aspek kinerja tour leader yang ada, yaitu :
29
2. Seorang tour leader tidak seharusnya mementingkan keuntungan semata tanpa memikirkan jadwal yang sudah ada. Setidaknya mereka harus memberitahukan sebelumnya apabila ada perubahan jadwal atau menawarkan kepada peserta tour terlebih dahulu. Karena tidak semua peserta tour sependapat dengan semua keputusan tour leader. Apa yang peserta tour tahu adalah apa yang tertera di lembar jadwal yang peserta tour pegang.
3. Seorang tour leader harus memberikan informasi secara jelas, lengkap dan mendetail kepada peserta tour karena informasi tersebut sangat dibutuhkan oleh peserta tour. Misalnya tentang apa saja yang boleh dan tidak boleh dibawa masuk ke objek pariwisata tertentu. Contohnya ketika peserta tour memasuki kawasan objek wisata Kids Fun, wisatawan tidak boleh membawa makanan dan minuman dari luar. Hal yang sangat merepotkan akan terjadi apabila seorang tour
leader sampai tidak menginformasikan hal itu kepada
peserta tour karena bagi peserta tour yang sudah terlanjur membawa makanan / minuman akan kerepotan kembali lagi ke bus untuk mengembalikannya.
30
