TRANSKRIP WAWANCARA
LEMBAR PANDUAN WAWANCARA
Karakteristik Informan 1
Nama : Markus Setyo Budi
Posisi : Owner 3D TOUR AND TRAVEL Pendidikan : S1 Ekonomi Bisnis
Umur : 44
Karakteristik Informan 2
Nama : Anang Tri Mulyono
Posisi : Marketing Manager 3D TOUR AND TRAVEL Pendidikan : D3 Manajemen Informatika
Umur : 37
Karakteristik Informan 3
Nama : Yuli Mariana
Posisi : Admin 3D TOUR AND TRAVEL Pendidikan : D3 Sekretaris
Umur : 27
Karakteristik Informan 4
Nama : Lina Hapsari
Posisi : Konsumen
Pendidikan : S1 Ekonomi Bisnis
Umur : 35 tahun
Karakteristik Informan 5
Nama : Budi Santosa Ragil
Posisi : Konsumen
Pendidikan : S1 Teknik Sipil
Umur : 47 tahun
Pekerjaan : Perairan DPU Tegal
Karakteristik Informan 6
Nama : Mariano Bayu
Posisi : Konsumen
Pendidikan : S1 Manajemen Informatika
Umur : 27 tahun
Pekerjaan : CSO BCA Pemuda
Karakteristik Informan 7
Nama : Prita Maharani
Posisi : Konsumen
Pendidikan : S1 Ekonomi Manajemen
Umur : 45 tahun
Pekerjaan : Penyuluh KB IPeKB Kab. Tegal
Karakteristik Informan 8
Nama : Haryati Wahyuningsih
Posisi : Konsumen
Pendidikan : S1 Pendidikan Agama
Umur : 45 tahun
1. Bagaimana 3D TOUR AND TRAVEL menentukan segmentasi pasar? Jawab :
Anang Tri Mulyono – Marketing Manager
Umum (sekolah, instansi swasta, instansi negri, keluarga).
2. Pertimbangan apa yang membuat 3D TOUR AND TRAVEL memilih
segmentasi pasar demikian? Jawab :
Anang Tri Mulyono – Marketing Manager
Tidak terlalu mematok segmentasi sih ya mbak karena kondisi 3D sampai saat ini bersedia menerima pelanggan dari berbagai kalangan dan itu semua konsumen dari “gethok tular”. Gethok tular itu informasi dari mulut ke mulut setelah klien yang menggunakan jasa 3D merekomendasikan ke orang lain.
3. Bagaimana 3D TOUR AND TRAVEL melakukan pendekatan kepada konsumen?
Jawab :
Anang Tri Mulyono – Marketing Manager
Ya kalo dikaitkan sama perilaku konsumen kan ada tiga ya mbak. Konsumen menggali informasi, kemudian menggunakan jasa 3D, dan yang terakhir mereka mengevalusi. Nah berkaitan dengan hal ini saya selaku marketing manager melakukan :
- Presentasi secara langsung kepada calon klien. Di sini klien kami beri informasi yang mereka butuhkan. Kami sering mendapat klien dari
gethok tular. Gethok tular merupakan informasi dari mulut ke mulut setelah klien yang menggunakan jasa 3D TOUR AND TRAVEL
merekomendasikan ke orang lain. Mereka mendapat info dari klien yang pernah menggunakan jasa kami mbak.
- Mengupload berbagai kegiatan wisata di media sosial yakni facebook - Pendekatan dilakukan setelah kegiatan seperti meminta evaluasi untuk
4. Bagaimana cara 3D TOUR AND TRAVEL meyakinkan konsumen agar menggunakan produk atau jasa yang mereka jual?
Jawab :
Anang Tri Mulyono – Marketing Manager
- Dengan cara presentasi (menunjukkan foto dokumentasi dan memberikan informasi terpercaya)
- Calon klien disuruh mengecek facebook 3D agar bisa mengetahui lebih dalam kegiatan yang pernah dilakukan oleh 3D
- Pihak 3D mempersilahkan calon klien untuk bertanya kepada klien yang sudah pernah menggunakan jasa wisata 3D (gethok tular)
5. Apakah 3D TOUR AND TRAVEL memberikan evaluasi kerja? Seperti apa? Jawab :
Yuli Mariana – Admin
Iya dong mbak. Evaluasi itu bagi kami. Biasanya dilakukan langsung setelah acara selsai atau kalau nggak tiga hari setelah tour. Kami meminta kritik dan saran klien. Kebanyakan positif tapi tetap aja ada yang negatif. Waktu itu pernah ada yang komplain kalau pihak crew dari bus kurang ramah. Penyelesaiannya kami menegur pihak crew dari bus. Trus ada lagi jadi gini ceitanya Rombongan Gugus Semarang Utara ngasih kritik mengenai tour guide dari pihak luar. Kritiknya itu tour guide tidak komunikatif dan kurang
pengalaman dari kacamata klien. Setelah adanya kritikan itu 3D TOUR AND
TRAVEL nggak pernah pakai tour guide dari luar kecuali situasi mendesak seperti double trip.
6. Produk apa saja yang dijual oleh 3D TOUR AND TRAVEL? Jawab :
Yuli Mariana – Admin
- Paket Tour, Outbond, dan Study Tour tour guide memberikan pelayanan kepada klien sampai di lapangan, memberikan dokumentasi berupa video dan foto
- Tour Religi (untuk seluruh kepercayaan) ziarah. Katholik dan islam
- Pembuatan Dokumen Perjalanan (Passport)
- Pembayaran Rekening Listrik, Telepon, PDAM, dll (bpjs, tv langganan)
- Pembayaran Angsuran Motor
- Pengurusan STNK Motor dan Mobil - Event Management
- Rent Car
7. Dalam menjual produk apa pertimbangan 3D TOUR AND TRAVEL sebelum produk itu dijual?
Jawab :
Markus Setyo Budi – Owner
Khusus untuk wisata, 3D menggali informasi mengenai permintaan klien terhadap perjalanan wisata yang akan dilakukan.
8. Bagaimana 3D TOUR AND TRAVEL mencari vendor atau relasi kerja yang kemudian mampu mendapatkan produk yang nantinya dijual pada konsumen? Jawab :
Anang Tri Mulyono – Marketing Manager
- Dalam menentukan vendor 3D memilih untuk mempertimbangkan rekomendasi dari rekan-rekan pariwisata (teman biro) atau dari
9. Bagaimana 3D TOUR AND TRAVEL mem-branding jasa yang ia jual kepada konsumen?
Jawab :
Markus Setyo Budi - Owner
- Dengan slogan your smile is our satisfication. Ornamennya dengan warna hijau. Dengan filosofi grow atau bertumbuh seperti kehidupan
sebuah usaha ingin selalu bertumbuh ke arah yang lebih baik.
10. Bagaimana 3D TOUR AND TRAVEL dalam melakukan positioning? Jawab :
Anang Tri Mulyono – Marketing Manager
Kalo positioning mengenai produk/biro kami sih belum ya mbak. Tapi lebih ke personal branding. Selama ini klien kami mengenal 3D TOUR AND TRAVEL yang ada dibenak mereka adalah Mas Anang. Karena saya yang meng-handle presentasi sekaligus perjalanan wisata mereka. Yang terpenting bagi saya adalah melayani sepenuh hati dan harus ramah serta tidak sungkan untuk menolong.
11. Bagaimana 3D TOUR AND TRAVEL dalam memberikan harga kepada konsumen?
Jawab :
Anang Tri Mulyono – Marketing Manager
- Dipertimbangkan dari jumlah peserta yang ikut dan obyek wisata yang akan dikunjungi.
- Budget dari pihak calon klien juga sih mbak. Misal dia punya budget berapa nanti saya kasih saran untuk lokasi wisatanya.
12. Apakah harga masih bisa ditawar atau tidak? Mengapa? Jawab :
Anang Tri Mulyono – Marketing Manager
- Bisa menawar selama masih dalam koridor range laba perusahaan
13. Pernahkah 3D TOUR AND TRAVEL membandingkan harga yang ia tawarkan dengan biro tour lain? Mengapa?
Jawab :
Anang Tri Mulyono – Marketing Manager
Tidak pernah sama sekali, karena 3d sudah punya standart pelayanan untuk fasilitas yang diberikan. Standart pelayanan yang dimaksud yakni konsumen harus benar-benar puas dengan pelayanan 3D.
14. Mengapa 3D TOUR AND TRAVEL memilih lokasi Jl. Surtikanti Utara No. 32 Semarang sebagai kantor?
Jawab :
Markus Setyo Budi – Owner
Menggunakan lahan kosong di rumah dan terletak di jalan raya mudah diakses.
15. Bagaimana cara 3D TOUR AND TRAVEL memberikan informasi dan promosi kepada konsumen?
Jawab :
Anang Tri Mulyono – Marketing Manager
Sampai saat ini masih menggunkan social media facebook dengan mengupload seluruh kegiatan wisata atas ijin konsumen. Belum pernah menggunakan iklan melalui media massa. Saya biasanya melakukan
presentasi menyesuaikan jadwal dan untuk lokasi juga tergantung permintaan klien. Untuk presentasi biasanya di lakukan di kantor klien misal kantor BCA
16. Promosi yang seperti apakah yang paling efektif dilakukan untuk menarik minat konsumen?
Jawab :
Anang Tri Mulyono – Marketing Manager
Untuk saat ini sih promosi yang paling efektif ya gethok tular sama personal selling mbak.
17. Seperti apa pelayanan yang 3D TOUR AND TRAVEL berikan kepada pelanggan?
Jawab :
Anang Tri Mulyono – Marketing Manager
