PEMERINTAH KABUPATEN SLEMAN
KECAMATAN NGEMPLAK
Jangkang, Widodomartani, Ngemplak, Sleman Yogyakarta Telepon (0274) 4461107, Faksmili (0274) 4461107
Website://ngemplakkec.slemankab.go.id, e-mail: kecamatan_ngemplak@santel.slemankab.go.id
KEPUTUSAN CAMAT NGEMPLAK
NOMOR : 70 /SK.CAM/2015
TENTANG
PEMBENTUKAN TIM STANDAR PELAYANAN PENGADUAN PERIZINAN
CAMAT NGEMPLAK
Menimbang : a. bahwa sebagai upaya mewujudkan kualitas pelayanan publik sesuai dengan
penyelenggaraan pelayanan publik setiap penyelenggara pelayanan publik wajib
menetapkan standar pelayanan;
b. bahwa untuk mewujudkan kepastian hak dan kewajiban penyelenggara,
pelaksana dan masyarakat dalam penyelenggaraan pelayanan pengaduan
perizinan, maka perlu ditetapkan standar pelayanan pengaduan;
c. bahwa berdasarkan maksud tersebut perlu ditetapkan dalam Surat Keputusan
Camat Ngemplak tentang Standar Pelayanan Pengaduan Perizinan.
Mengingat : 1. Undang-undang Nomor 15 Tahun 1950 tentang Pembentukan Daerah
Kabupaten dalam Lingkungan Daerah Istimewa Yogyakarta jo. Peraturan
Pemerintah Nomor 32 Tahun 1950;
2. Undang-Undang Nomor 30 tahun 1950 tentang Pemerintah Daerah (Lembaran
Negara Republik Indonesia Tahun 2004, Nomor: 125, Tambahan Lembaran
Negara Nomor 4437) sebagaimana telah digubah terakhir dengan Undang –
Undang Nomor 12 Tahun 2008 tentang Pemerintah Daerah Nomor 59
(Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4844);
3. Peraturan Pemerintah Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelaksanaan Undang –
Undang Nomor 112 Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor
5035;
4. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang –
Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
5. Peraturan Menteri Perdayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi
Nomor 36 Tahun 2013 tentang Petunjuk Teknis Penyusunan Penetapan, dan
Penerapan Standar Pelayanan;
6. Peraturan Bupati Sleman Nomor 5 Tahun 2014 tentang Standar Pelayanan
MEMUTUSKAN
Menetapkan : Tim Pelayanan Pengaduan Perizinan dengan susunan personalia sebagaimana
tersebut dalam lampiran Surat Keputusan ini.
KEDUA : Tim Standar Pelayanan Perizinan mempunyai tugas :
a. menerima pengaduan masyarakat baik secara langsung maupun tidak
langsung (surat, sms, e-mail, website dan facebook);
b. melaksanakan inventarisasi pengaduan masyarakat;
c. melakukan klarifikasi kebenaran pengaduan masyarakat;
d. melakukan mediasi terhadap pengaduan masyarakat;
e. merumuskan rekomendasi kebijakan penyelesaian pengaduan kepada atasan.
KETIGA : Dalam melaksanakan tugas Tim bertanggungjawab dan melaporkan hasil
pelaksanaan kegiatan kepada Camat Ngemplak.
KEEMPAT : Segala biaya yang timbul akibat dikeluarkan keputusan ini dibebankan pada
Anggaran Pendapatan dan Belanja Daerah Kecamatan Ngemplak.
KELIMA : Segala sesuatu akan diubah dan ditetapkan kembali apabila ternyata di kemudian
hari terdapat kekeliruan dalam Keputusan ini.
KEENAM : Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan.
Ditetapkan di : Sleman Tanggal : 8 April 2015
Camat Ngemplak
Drs. SUBAGYA, M.M. Pembina, IV/a
LAMPIRAN KEPUTUSAN CAMAT NGEMPLAK
NOMOR : /SK.CAM /2015
TANGGAL : 8 April 2015
SUSUNAN PERSONALIA TIM PELAYANAN PENGADUAN PERIZINAN
NO NAMA JABATAN DALAM DINAS JABATAN DALAM TIM
1. Drs. Subagya, M.M Camat Ngemplak Penanggungjawab
2. Beska, S.H. Sekretaris Kecamatan Ketua
3. Wiryati Widyaningsih, BA Kasubbag Keuangan, Perencanaan
dan Evaluasi Sekretaris
4. Heronimus Heru Bharanti, SE,. Kasi Pelayanan umum Anggota
5. Basuki, S.IP., M.Si. Kasi Pemerintahan Anggota
6. Darus, S.Sos, M.E Kasi Ketentraman dan Ketertiban Anggota
7. Marjuki, B.A. Kasi Perekonomian dan Pembangunan Anggota
8.. Andria Noviandy, SE Kasi Kesejahteraan Masyarakat Anggota
9. Sarjita, S.H. Kasubbag Umum dan Kepegawaian Anggota
Camat Ngemplak
Drs. SUBAGYA, M.M. Pembina, IV/a
PEMERINTAH KABUPATEN SLEMAN
KECAMATAN NGEMPLAK
Jangkang, Widodomartani, Ngemplak, Sleman Yogyakarta Telepon (0274) 4461107, Faksmili (0274) 4461107
Website://ngemplakkec.slemankab.go.id, e-mail: kecamatan_ngemplak@santel.slemankab.go.id
STANDAR PELAYANAN PENGADUAN MASYARAKAT
KECAMATAN NGEMPLAK
1. Persyaratan a.
b.
c.
d.
Persyaratan pengaduan melalui meja pelayanan secara langsung: 1. Formulir Pengaduan yang telah terisi
2. Fotocopy identitas yang masih berlaku
Pengaduan melalui website:
1. Informasi aduan yang disampaikan melalui Portal Kecamatan Ngemplak
2. Data identitas yang lengkap dan jelas
Pengaduan melalui surat: 1. Surat aduan
2. Fotocopy identitas diri yang lengkap dan jelas
Pengaduan melalui kotak saran : 1. Informasi pengaduan
2. Fotocopy identitas diri yang lengkap dan jelas
2. Prosedur a.
b.
a.
Pengaduan diterima oleh petugas Seksi Pelayanan Pengaduan
diterima
Analisa Data dan Informasi
Pengecekan Lokasi (apabila diperlukan) Masyarakat
Pengambilan keputusan Jawaban
atas Aduan a
c b
d
e f
c.
d.
e.
f.
Kepala Seksi Pelayanan melakukan analisa terhadap data dan informasi yang diterima dengan melibatkan Seksi teknis, instansi di lingkungan Kecamatan dan Perangkat Desa
Tim dan instansi teknis dan Desa melakukan pengecekan lokasi apabila diperlukan
Camat melakukan koordinasi dengan instansi teknis dalam pengambilan keputusan, apabila diperlukan
Camat menyampaikan jawaban atas aduan masyarakat
3. Waktu Paling lama 5 ( Lima ) hari kerja setelah pengaduan diterima
4 Pelayanan/tarif Tidak dipungut biaya
5. Produk Respon atas aduan pelayanan kependudukan, dapat berupa informasi, lisan, surat, tindakan atau penyelesaian permasalahan.
6. Sarana / Alat tulis kantor
7. Kompetensi pelaksana
a. b. c.
SMA,Sarjana Hukum, Sarjana Sosial, Sarjana Ekonomi
Memahami peraturan perundang – undangan, SOP, Juklak dan Juknis Mampu mengoperasionalkan komputer
8. Pengawas Internal
Dilakukan secara hierarki oleh atasan langsung
9. Penanganan
Melalui kotak saran Melalui surat
Melalui portal website: ngemplakkec.slemankab.go.id Melalui sms
Melalui facebook
dibentuk tim/petugas khusus penanganan pengaduan, saran dan masukan
Kualitas proses layanan dan produk layanan, yang didukung oleh petugas berkompeten dibidang tugasnya, dengan perilaku petugas yang terampil, cepat, tepat dan santun
12. Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan
13. Evaluasi Kerja pelaksanan
Evaluasi kerja pelayanan dilakukan melalui pengukuran penerapan komponen standar pelayanan yang dilakukan sedikit setiap 1 (Satu) tahun.
Ngemplak 8 April 2015
Camat Ngemplak
Drs. SUBAGYA, M.M Pembina, IV/a
