Sistem Informasi Manajemen pada Bengkel Panca Jaya dengan Menggunakan Customer Relationship Management.

iii

ABSTRAK

Bengkel Panca Jaya adalah sebuah bengkel yang menangani servis motor dan penjualan spare part, Bengkel Panca Jaya mengalami kesulitan untuk mengelola kegiatan pengelolaan stok barang, absensi, penggajian mekanik, penjualan barang. Bengkel Panca Jaya juga ingin menerapkan customer relationship management kepada konsumen. Dari masalah tersebut, maka dikembangkan aplikasi Sistem Informasi Manajemen dengan menggunakan customer relationship management dengan menggunakan bahasa pemrograman C# dan menggunakan basis data SQL Server.

iv

ABSTRACT

Panca Jaya Workshop is a motorcycle repair shop that handles service and sale of spare parts, workshop Panca Jaya have difficulty managing inventory management

activities, attendance, payroll mechanics, sales of goods. Panca Jaya Workshop also

wanted to develop customer relationship management to consumer. From that problem

we develop a Management Information System application developed using customer relationship management using the C# programming language and using the SQL Server database.

v

1.1 Latar Belakang Masalah ...1

1.2 Rumusan Masalah ...1

1.3 Tujuan Pembahasan ...2

1.4 Ruang Lingkup Kajian ...2

1.4.1 Ruang Lingkup Software ...2

1.4.2 Ruang Lingkup Hardware ...2

1.4.3 Batasan Aplikasi ...3

1.5 Sumber Data...3

1.6 Sistematika Penyajian ...4

BAB 2. KAJIAN TEORI ...5

2.1 Sistem Informasi ...5

2.2 CustomerRelationshipManagement (CRM) ...6

2.2.1 Pengertian CRM ...6

2.2.2 Tujuan CRM ...6

2.2.3 Kegunaan CRM ...7

2.2.4 Tipe CRM ...8

2.3 Akuntansi ... 11

2.3.1 Jurnal Umum ... 11

2.4 Flowchart ... 12

2.5 Entity Relationship Diagram (ERD) ... 14

2.5.1 Entitas ... 15

2.5.2 Atribut ... 15

2.5.3 Relasi ... 16

vi

2.6.1 Unified Modeling Language (UML) ... 20

2.6.2 Use-case Diagram ... 21

2.6.5 Class Diagram ... 23

2.6.6 ActivityDiagram ... 25

2.7 SQL Server ... 27

2.8 Black Box Testing ... 29

BAB 3. ANALISIS DAN RANCANGAN SISTEM ... 31

3.1 Profil Perusahaan ... 31

3.2 Proses Bisnis ... 31

3.2.1 Proses Bisnis Servis Motor ... 32

3.2.2 Proses Bisnis Penjualan ... 34

3.2.3 Proses Bisnis Penggajian Mekanik ... 35

3.3 EntityRelationshipDiagram ... 37

3.4 Tabel ERD ... 38

3.5 Penerapan CRM ... 40

3.6 UML (Unified Modelling Language) ... 40

3.6.1 Use case Diagram ... 41

3.6.2 Activity Diagram ... 48

3.6.3 Class Diagram ... 57

3.7 Rancangan UserInterface ... 58

3.7.1 Rancangan UserInterface Login ... 58

3.7.2 Rancangan UserInterface Home ... 59

3.7.3 Rancangan UserInterface Mengelola Barang ... 60

3.7.4 Rancangan UserInterface Mengelola Order ... 61

3.7.5 Rancangan UserInterface Mengelola Absensi ... 62

3.7.6 Rancangan UserInterface Mengelola Komplain ... 63

3.7.7 Rancangan UserInterface Mengelola Member ... 64

3.7.8 Rancangan UserInterface Mengelola Karyawan ... 65

3.7.9 Rancangan UserInterface Melihat Laporan ... 66

BAB 4. HASIL PENELITIAN ... 67

4.1 Login ... 67

4.2 Home ... 68

vii

4.4 Mengelola Order ... 69

4.5 Mengelola Absensi ... 71

4.6 Mengelola Komplain ... 71

4.7 Mengelola Member ... 72

4.8 Mengelola Karyawan ... 73

4.9 Melihat Laporan ... 74

BAB 5. PEMBAHASAN DAN UJI COBA HASIL PENELITIAN ... 76

5.1 Black Box Testing ... 76

5.1.1 Pengujian Mengelola Barang ... 76

5.1.2 Pengujian Mengelola Order... 76

5.1.3 Pengujian Mengelola Absensi ... 77

5.1.4 Pengujian Mengelola Komplain ... 78

5.1.5 Pengujian Mengelola Member ... 78

5.1.6 Pengujian Mengelola Karyawan ... 79

BAB 6. SIMPULAN DAN SARAN ... 80

6.1 Simpulan ... 80

6.2 Saran ... 80

DAFTAR PUSTAKA ... 81

viii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1 Contoh ERD ... 15

Gambar 2 Relasi Satu ke Satu (One to One) ... 17

Gambar 3 Relasi Satu ke Banyak (One to Many) ... 17

Gambar 4 Relasi Banyak ke Satu (Many to One) ... 18

Gambar 5 Relasi Banyak ke Banyak (Many to Many) ... 18

Gambar 6 Contoh Gambar Primary Key dan Foreign Key ... 19

Gambar 7 Contoh Class ... 24

Gambar 8 Contoh ClassDiagram ... 24

Gambar 9 Contoh Activitydiagram ... 26

Gambar 10 Contoh Use casediagram ... 27

Gambar 11 Proses Bisnis Servis Motor ... 33

Gambar 12 Proses Bisnis Penjualan ... 34

Gambar 13 Proses Bisnis Penggajian Mekanik ... 36

Gambar 14 Entity Diagram Relationship ... 37

Gambar 15 Use case Diagram ... 41

Gambar 16 Use case Diagram Mengelola Barang ... 42

Gambar 17 Use case Diagram Mengelola Order ... 43

Gambar 18 Use case Diagram Mengelola Absensi ... 44

Gambar 19 Use case Diagram Mengelola Komplain ... 45

Gambar 20 Use case Diagram Mengelola Member ... 46

Gambar 21 Use case Diagram Mengelola Karyawan ... 47

Gambar 22 Use case Diagram Melihat Laporan ... 48

Gambar 23 Activity Diagram Login ... 49

Gambar 24 Activity Diagram Mengelola Barang ... 50

Gambar 25 Activity Diagram Mengelola Order ... 51

Gambar 26 Activity Diagram Mengelola Absensi ... 52

Gambar 27 Activity Diagram Mengelola Komplain ... 53

Gambar 28 Activity Diagram Mengelola Member ... 54

Gambar 29 Activity Diagram Mengelola Karyawan ... 55

Gambar 30 Activity Diagram Melihat Laporan ... 56

Gambar 31 Class Diagram ... 57

Gambar 32 Rancangan UserInterface Login ... 58

Gambar 33 Rancangan UserInterface Home ... 59

Gambar 34 Rancangan UserInterface Mengelola Barang ... 60

Gambar 35 Rancangan UserInterface Mengelola Order... 61

Gambar 36 Rancangan UserInterface Mengelola Absensi ... 62

Gambar 37 Rancangan UserInterface Mengelola Komplain ... 63

Gambar 38 Rancangan UserInterface Mengelola Member ... 64

Gambar 39 Rancangan UserInterface Mengelola Karyawan ... 65

Gambar 40 Rancangan UserInterface Melihat Laporan... 66

Gambar 41 Login ... 67

Gambar 42 Home ... 68

ix

Gambar 44 Mengelola Order ... 70

Gambar 45 Mengelola Absensi ... 71

Gambar 46 Mengelola Komplain ... 72

Gambar 47 Mengelola Member ... 73

Gambar 48 Mengelola Karyawan ... 74

x

DAFTAR TABEL

Tabel I Tipe CRM ...9

Tabel II Operational CRM ... 10

Tabel III Simbol Dasar Flowchart ... 12

Tabel IV Simbol Dasar Entitas ... 15

Tabel V Simbol Dasar Atribut ... 16

Tabel VI Simbol Dasar Relasi ... 17

Tabel VII Simbol-simbol di UsecaseDiagram ... 21

Tabel VIII Simbol-simbol di ActivityDiagram ... 25

Tabel IX Tabel ER Login ... 38

Tabel X Tabel ER Absensi ... 38

Tabel XI Tabel ER Barang ... 38

Tabel XII Tabel ER Bonus ... 38

Tabel XIII Tabel ER Complain ... 38

Tabel XIV Tabel ER Jurnal ... 39

Tabel XV Tabel ER Karyawan ... 39

Tabel XVI Tabel ER Member ... 39

Tabel XVII Tabel ER Order ... 39

Tabel XVIII Tabel ER Order_Detail ... 40

Tabel XIX Pengujian Mengelola Barang ... 76

Tabel XX Pengujian Mengelola Order ... 76

Tabel XXI Pengujian Mengelola Absensi ... 77

Tabel XXII Pengujian Mengelola Komplain ... 78

Tabel XXIII Pengujian Mengelola Member ... 78

1

BAB 1. PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Dewasa ini perkembangan teknologi sedang berkembang dengan pesat terutama pada perusahaan-perusahaan besar. Teknologi merupakan hal yang penting, karena dapat mempersingkat proses-proses yang biasa dilakukan oleh manusia. Selain itu perkembangan kebutuhan dalam penanganan customer

juga meningkat, perlu peningkatan pelayanan dalam menangani setiap

customer dengan membangun hubungan dengan customer.

Penerapan aplikasi Sistem Informasi Manajemen pada Bengkel Panca Jaya dengan menggunakan Customer Relationship Management didasarkan atas pertimbangan cara kerja yang masih manual dan kebutuhan dalam perkembangan bengkel. Dalam hal ini, aplikasi Sistem Informasi Manajemen pada bengkel Panca Jaya dengan menggunakan Customer Relationship Management ditujukan untuk mengkomputerisasi kegiatan yang ada pada Bengkel Panca Jaya serta memenuhi kebutuhan tiap customer.

Penerapan aplikasi Sistem Informasi Manajemen pada bengkel Panca Jaya dengan menggunakan Customer Relationship Management, dapat menerapkan budaya customer-centric dan customer-related data di Bengkel Panca Jaya serta membantu perkembangan bengkel.

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang yang sudah diungkapkan di atas, penulis merumuskan masalah-masalah sebagai berikut:

2

2. Bagaimana cara menerapkan Customer Relationship Management pada Bengkel Panca Jaya ?

3. Bagaimana cara membuat laporan keuangan pada Bengkel Panca Jaya?

1.3 Tujuan Pembahasan

Berdasarkan rumusan masalah yang sudah diungkapkan di atas, penulis menetapkan tujuan pembahasan sebagai berikut:

1. Untuk mengetahui cara mengkomputerisasi kegiatan pengelolaan stok barang, absensi, penggajian mekanik, penjualan barang pada Bengkel Panca Jaya

2. Untuk mengetahui cara menerapkan Customer Relationship Management pada Bengkel Panca Jaya

3. Untuk mengetahui cara membuat laporan keuangan pada Bengkel Panca Jaya

1.4 Ruang Lingkup Kajian

Berikut ini dijabarkan ruang lingkup software dan ruang lingkup hardware

untuk aplikasi yang dibuat.

1.4.1 Ruang Lingkup Software

 Sistem operasi Microsoft Windows XP Professional SP 2

 Sistem Basis Data: SQL Server 2005

 Bahasa Scripting: C# Programming Language  Editor Pemrograman: Visual Studio .NET

1.4.2 Ruang Lingkup Hardware

 Processor Intel Pentium 4 2,6 GHz  Memory 1GB DDR

3

 VGA 64 MB

 Keyboard + MoUse

 Monitor CRT 17”

1.4.3 Batasan Aplikasi

Berikut ini ditetapkan batasan-batasan dari aplikasi Sistem Informasi Manajemen dengan menggunakan customer relationship management :

a. User terdiri dari administrator dan owner.

b. Tidak menangani pembelian. c. Fitur yang terdapat pada aplikasi :

 Pengelolaan stok barang.  Penjualan barang.

 Penggajian mekanik.  Absensi karyawan.  Jasa servis motor.

 Fitur know your Customer & menggunakan CRM.

 Penerapan akuntansi jurnal umum untuk laporan keuangan

1.5 Sumber Data

Data-data yang digunakan dalam penyusunan makalah ini adalah 1. Data Primer

4

2. Data Sekunder

Data sekunder merupakan data yang diperoleh melalui studi literatur, internet, dan sumber-sumber lainnya untuk mendukung kekuatan dan kebenaran data primer.

1.6 Sistematika Penyajian

Adapun sistematika penyajian dari laporan tugas akhir ini adalah sebagai berikut :

BAB I PENDAHULUAN membahas mengenai latar belakang masalah, rumusan masalah, tujuan pembahasan, ruang lingkup kajian, serta sistematika penyajian.

BAB II KAJIAN TEORI membahas mengenai teori-teori yang digunakan dalam tugas akhir penulis.

BAB III ANALISIS DAN RANCANGAN SISTEM membahas mengenai proses bisnis, rancangan ERD, UML, dan rancangan UID.

BAB IV HASIL PENELITIAN membahas mengenai fungsi dan cara penggunaan aplikasi yang telah dibuat.

BAB V PEMBAHASAN DAN UJI COBA HASIL PENELITIAN yang berisi hasil pengujian aplikasi.

80

BAB 6. SIMPULAN DAN SARAN

6.1 Simpulan

Kesimpulan yang didapat berdasarkan pada tujuan yang telah disampaikan di bab I adalah sebagai berikut :

1. Aplikasi yang dibuat dapat mengkomputerisasi kegiatan pengelolaan stok barang, absensi, penggajian, penjualan barang pada Bengkel Panca Jaya.

2. Aplikasi yang dibuat sudah menerapkan Customer Relationship Management guna meningkatkan layanan customer pada Bengkel Panca Jaya.

3. Bengkel Panca Jaya telah menerapkan aplikasi yang dapat membuat laporan keuangan pada Bengkel Panca Jaya.

6.2 Saran

1. Aplikasi yang dibuat sebaiknya memiliki lebih banyak user karena jika pada masa yang akan datang bengkel akan berkembang maka sistem komputernya juga semakin kompleks.

81

DAFTAR PUSTAKA

[1] Sutedjo, Budi, Perencanaan dan Pembangunan Sistem Informasi, Yogyakarta: Andi Offset, 2006.

[2] Kalakota, R dan Robinson, M., E-Business 2.0 Roadmap for Success, Massachusetts: Addsion Wesley Longman Inc., 2001.

[3] D. A. M. Amin Widjaja Tunggal, Dasar - Dasar Customer Relationship Managemen (CRM), Jakarta: Harvindo, 2008.

[4] F. Buttle, Customer Relationship Management(Paperback), Oxford: Elsevier Ltd, 2009.

[5] Mulyadi, Sistem Akuntansi, Jakarta: Salemba Empat, 2010.

[6] Nugroho, Adi, Konsep Pengembangan Sistem Basis Data, Bandung: Informatika, 2004.

[7] Jeffrey L. Whitten, Lonnie D. Bentley, Kevin C. Dittman, Systems Analysis and Design Methods, Sixth Edition, Irwin: McGraw-Hill, 2004.

[8] Deitei, How to Program, New Jersey: Prentice Hall, 2002.