vi
ABSTRAK
PT. Hendarsyah Surya Putra merupakan sebuah perusahaan yang mengelola 6 buah SPBU dengan lokasi yang berjauhan dengan jarak tempuh paling jauh mencapai 8 jam perjalanan darat. Hal ini menjadi penyebab sulitnya pemilik memantau laporan dari tiap – tiap SPBU. Sistem informasi pengelolaan stasiun pengisian bahan bakar umum ini memiliki fitur yang mengelola data stok dan akumulasi penyusutan, data penjualan, data pengeluaran, dan data member. Laporan omset dibuat dalam bentuk grafik sehingga terlihat perbedaan omset perbulan dari setiap SPBU. Penerapan Customer Relationship Management dalam sistem informasi ini juga dapat menjalin hubungan baik antara pelanggan dan pemilik. Pengelolaan kuisioner yang mendukung pengembangan fasilitas SPBU juga dapat meningkatkan kenyamanan pelanggan. Alat pemodelan yang digunakan adalah ERD (Entity Relationship Diagram) dan DFD (Data Flow Diagram). Testing dilakukan dengan menggunakan metode black box. Berdasarkan hasil pengujian yang dilakukan, secara fungsional sistem ini telah mengeluarkan hasil yang sesuai dengan yang diharapkan.
vii
ABSTRACT
PT. Hendarsyah Surya Putra is a gas station operator which is operating 6 gas station in scater area, one of the gas station taking time 8 hours on car from Bandung, This condition create difficulity to monitoring the business.Gas station management information system provide feature to manage stock data, lesses roconcilliation, sales data, expend data, and member data. Sales report presented on chart to facilitate analizing data easily .By implementing Customer Relationship Managemet can create the interest of member to refueling their vehicle on gas station that company operated. Questionnaire management that support gas station facility development to achieve comfortability of custumers.. Modeling tools by using ERD and DFD. Testing done by using black box method. Based on testing , this system functionally issued apropiate result.
viii
DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN ... Error! Bookmark not defined.
PERNYATAAN ORISINALITAS LAPORAN PENELITIANError! Bookmark not defined. PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIANError! Bookmark not defined. PRAKATA ... Error! Bookmark not defined.
ix
2.11 MySQL ... Error! Bookmark not defined. 2.12 Framework CodeIgniter ... Error! Bookmark not defined. 2.13 Customer Relationship Management (CRM)Error! Bookmark not defined.
2.13.1 Pengertian CRM ... Error! Bookmark not defined. 2.13.2 Tujuan CRM ... Error! Bookmark not defined. 2.13.3 Kegunaan CRM ... Error! Bookmark not defined. 2.13.4 Jenis CRM ... Error! Bookmark not defined. BAB 3. ANALISIS DAN RANCANGAN SISTEMError! Bookmark not defined.
x
4.4 Halaman Ubah Password ... Error! Bookmark not defined. 4.5 Halaman Member ... Error! Bookmark not defined. 4.6 Halaman Kuisioner ... Error! Bookmark not defined. 4.7 Halaman Melihat Poin ... Error! Bookmark not defined. 4.8 Halaman Melihat Jumlah Kupon ... Error! Bookmark not defined. 4.9 Halaman Edit Profil ... Error! Bookmark not defined. 4.10 Halaman Admin ... Error! Bookmark not defined. 4.11 Halaman Data Stok dan Penyusutan Error! Bookmark not defined. 4.12 Halaman Data Penjualan ... Error! Bookmark not defined. 4.13 Halaman Data Pengeluaran ... Error! Bookmark not defined. 4.14 Halaman Data Member ... Error! Bookmark not defined. 4.15 Halaman Data Kuisioner Kepuasan PelangganError! Bookmark not defined.
4.16 Halaman Data Kuisioner Fasilitas ... Error! Bookmark not defined. 4.17 Halaman Data Produk ... Error! Bookmark not defined. 4.18 Halaman Owner ... Error! Bookmark not defined. 4.19 Halaman Laporan Data Stok dan PenyusutanError! Bookmark not defined.
4.20 Halaman Laporan Penjualan ... Error! Bookmark not defined. 4.21 Halaman Laporan Pengeluaran ... Error! Bookmark not defined. 4.22 Halaman Laporan Kuisioner ... Error! Bookmark not defined. 4.23 Halaman Laporan Kritik dan Saran ... Error! Bookmark not defined. 4.24 Halaman Laporan Grafik Omset ... Error! Bookmark not defined.
5.4 Pengujian tambah data stok dan akumulasi penyusutan ... Error! Bookmark not defined.
xi
5.10 Pengujian melihat laporan data stok dan penyusutan ... Error! Bookmark not defined.
5.11 Pengujian melihat laporan data penjualanError! Bookmark not defined.
5.12 Pengujian melihat laporan data pengeluaranError! Bookmark not defined.
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Model-View-Controller [9] ... Error! Bookmark not defined. Gambar 3.1 Flowchart Penjualan ... Error! Bookmark not defined.
Gambar 3.2 Flowchart Delivery Order, Stok dan PenyusutanError! Bookmark not defined. Gambar 3.3 Flowchart Kuisioner ... Error! Bookmark not defined.
xiii
Gambar 4.10 Halaman Admin... Error! Bookmark not defined.
Gambar 4.11 Halaman Data Stok dan Akumulasi PenyusutanError! Bookmark not define Gambar 4.12 Halaman Data Penjualan ... Error! Bookmark not defined.
Gambar 4.13 Halaman Data Pengeluaran ... Error! Bookmark not defined. Gambar 4.14 Halaman Data Member ... Error! Bookmark not defined.
Gambar 4.15 Halaman Data Kuisioner Kepuasan PelangganError! Bookmark not defined. Gambar 4.16 Halaman Data Kuisioner FasilitasError! Bookmark not defined.
Gambar 4.17 Halaman Data Produk ... Error! Bookmark not defined. Gambar 4.18 Halaman Owner ... Error! Bookmark not defined.
Gambar 4.19 Halaman Laporan Data Stok dan PenyusutanError! Bookmark not defined. Gambar 4.20 Halaman Laporan Penjualan ... Error! Bookmark not defined.
xiv
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Tabel login ... Error! Bookmark not defined. Tabel 3.2 Tabel spbu ... Error! Bookmark not defined. Tabel 3.3 Tabel stok ... Error! Bookmark not defined. Tabel 3.4 Tabel stok_spbu ... Error! Bookmark not defined. Tabel 3.5 Tabel penjualan ... Error! Bookmark not defined. Tabel 3.6 Tabel penjualan_spbu ... Error! Bookmark not defined. Tabel 3.7 Tabel kategori ... Error! Bookmark not defined. Tabel 3.8 Tabel pengeluaran_spbu ... Error! Bookmark not defined. Tabel 3.9 Tabel member ... Error! Bookmark not defined. Tabel 3.10 Tabel kupon_member ... Error! Bookmark not defined. Tabel 3.11 Tabel kuisioner ... Error! Bookmark not defined. Tabel 3.12 Tabel kuisioner_detail ... Error! Bookmark not defined. Tabel 3.13 Tabel kuisioner_item ... Error! Bookmark not defined. Tabel 3.14 PSPEC 1.0 Proses login ... Error! Bookmark not defined. Tabel 3.15 PSPEC 2.0 Proses daftar member Error! Bookmark not defined. Tabel 3.16 PSPEC 3.0 Proses lupa password Error! Bookmark not defined. Tabel 3.17 PSPEC 4.0 Proses ganti passwordError! Bookmark not defined. Tabel 3.18 PSPEC 5.1 Proses melihat poin ... Error! Bookmark not defined. Tabel 3.19 PSPEC 5.2 Proses melihat jumlah Error! Bookmark not defined. Tabel 3.20 PSPEC 5.3 Proses olah kuisioner . Error! Bookmark not defined. Tabel 3.21 PSPEC 5.4 Proses edit member ... Error! Bookmark not defined.
xv
xvi
Tabel 5.1 Pengujian tampilan login ... Error! Bookmark not defined. Tabel 5.2 Pengujian daftar member ... Error! Bookmark not defined. Tabel 5.3 Pengujian lupa password ... Error! Bookmark not defined.
Tabel 5.4 Pengujian tambah data stok dan akumulasi penyusutanError! Bookmark not define Tabel 5.5 Pengujian tambah data penjualan ... Error! Bookmark not defined.
Tabel 5.6 Pengujian tambah data pengeluaranError! Bookmark not defined. Tabel 5.7 Pengujian tambah data member ... Error! Bookmark not defined. Tabel 5.8 Pengujian tambah data member ... Error! Bookmark not defined. Tabel 5.9 Pengujian tambah data produk ... Error! Bookmark not defined.
Tabel 5.10 Pengujian melihat laporan data stok dan penyusutanError! Bookmark not define Tabel 5.11 Pengujian melihat laporan data penjualanError! Bookmark not defined.
xvii
DAFTAR NOTASI/ LAMBANG
Jenis Notasi/Lambang Nama Arti
ERD Entitas Sesuatu yang dapat mewakili yang nyata.
ERD Atribut
Atribut yang nilainya diperoleh dari pengolahan atau dapat diturunkan dari atribut atau tabel lain yang berhubungan.
ERD Relasi
Relasi menunjukan terdapatnya suatu hubungan antara sejumlah entitas yang berasal dari himpunan entitas yang berbeda.
DFD Entitas Kesatuan luar yang diberi nama
DFD Proses
Suatu kegiatan yang dilakukan oleh orang, mesin, atau komputer dari hasil suatu arus data yang masuk ke dalam proses untuk dan menunjukkan bagian dari sistem yang mentransformasikan input menjadi output.
DFD Arus data
xviii
DFD Simpanan
data
Untuk menyimpan data hasil proses maupun menyediakan data untuk diposes.
Kamus
Data =
Sama dengan
Terdiri atas, mendefinisikan, diuraikan menjadi, artinya
Data @ At Identifikasi atribut kunci
Kamus
Data | Garis
xix
DAFTAR SINGKATAN
SPBU = Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum BBM = Bahan Bakar Minyak
CRM = Customer Relationship Management
ERD = Entity Relationship Management
DFD = Data Flow Diagram
1
BAB 1. PENDAHULUAN
Bab ini menjelaskan mengenai Latar Belakang Masalah, Rumusan Masalah, Tujuan Pembahasan, Ruang Lingkup Kajian, Sumber Data dan Sistematika Penyajian.
1.1 Latar Belakang Masalah
PT. Hendarsyah Surya Putra pada tahun 1996 merupakan perusahaan perseorangan penyalur atau distributor bahan bakar, untuk mengakomodir kegiatan usaha yang telah berjalan kemudian disahkan menjadi PT pada tanggal 10 Juli 2010 yang saat ini sudah mengoperasikan 6 buah SPBU.
Namun setelah melakukan penelitian, ditemukan permasalahan yang di hadapi perusahaan diantaranya pengolahan data yang masih bersifat manual terlebih lagi ada 6 lokasi SPBU yang berbeda sehingga dapat menghambat pengecekan laporan. Selain itu pemilik ingin mengembangkan SPBUnya dalam segi fasilitas agar pelangganpun merasa lebih nyaman membeli BBM di SPBU tersebut.
2
peremajaan/penambahan mesin, penambahan karyawan, atau penambahan fasilitas lain seperti ATM atau minimarket) atau membuka SPBU baru.
Dalam website inipun diterapkan Customer Relationship Management (CRM) jadi tidak hanya dari segi omset, kriteria-kriterianya bisa didapat dari
konsumennya langsung yang sudah menjadi member untuk mengisi kuisioner. Sehingga lebih terarah pengembangan fasilitasnya sesuai kebutuhan konsumen. Selain itu ada pengelolaan data member, apabila member berulang tahun atau memiliki poin yang terbesar akan diberikan
kupon diskon. Oleh karena itu judul penelitian ini adalah ”Sistem Informasi Pengelolaan Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum dengan
menerapkan Customer Relationship Management (Studi Kasus PT.
Hendarsyah Surya Putra)”.
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan pada latar belakang masalah, maka permasalahan pokok yang akan dibahas dalam tugas akhir ini adalah :
1. Bagaimana membuat sistem informasi yang dapat mengelola data stok BBM dan akumulasi penyusutan BBM.
2. Bagaimana membuat sistem informasi yang mengelola data penjualan BBM.
3. Bagaimana membuat sistem informasi yang mengelola data pengeluaran setiap SPBU
4. Bagaimana membuat sistem informasi yang dapat menampilkan laporan omset setiap SPBU berupa grafik yang menjadi kriteria utama pengembangan.
5. Bagaimana membuat sistem informasi yang menerapkan Customer Relationship Management (CRM) sehingga dapat terjalin hubungan baik
3
1.3 Tujuan Pembahasan
Tujuan dari pembuatan Tugas Akhir ini antara lain :
1. Membuat sistem informasi yang dapat melihat jumlah stok BBM di setiap SPBU dan melakukan akumulasi penyusutan BBM.
2. Membuat sistem informasi yang mengelola data penjualan BBM per shift. 3. Membuat sistem informasi yang mengelola data pengeluaran setiap
SPBU.
4. Membuat sistem informasi yang dapat menampilkan laporan omset setiap SPBU berupa grafik yang menjadi kriteria utama untuk mengembangkan fasilitas.
5. Membuat sistem informasi yang menerapkan Customer Relationship Management (CRM) sehingga dapat terjalin hubungan baik dengan
pelanggan.
1.4 Ruang Lingkup Kajian
a. Batasan Software
Ruang lingkup software dari aplikasi yang diusulkan adalah: 1. Sistem operasi : Microsoft Windows 7
2. Sistem basis data : MySQL
3. Bahasa pemrograman : PHP 5.3.1 4. Framework : CodeIgniter
5. Editor pemrograman : Codelobster dan notepad++ 6. Server : XAMPP 1.73
b. Batasan Aplikasi
Ruang lingkup aplikasi ini adalah:
4
2. Website ini dibagi menjadi 3 pengguna yaitu admin, owner, dan member.
3. Pembangunan sistem informasi ini hanya mencakup informasi pengolahan data stok, data penyusutan, data penjualan, data pengeluaran, data kuisioner, data produk dan data member yang diolah oleh admin.
4. Laporan yang dihasilkan adalah laporan stok, laporan penyusutan, laporan penjualan, laporan pengeluaran, laporan kuisioner, dan laporan berupa grafik dimana didalamnya menampilkan omset dari setiap SPBU yang dapat dilihat oleh owner.
5. Sistem informasi ini menerapkan Customer Relationship Management (CRM) sebagai berikut :
Terdapat rangkaian pertanyaan berupa kuisioner yang berisi kritik dan saran pengembangan fasilitas SPBU. Terdapat pengolahan data member sehingga diketahui
member yang berulang tahun atau yang memiliki poin
terbesar atas dasar pembelian BBM untuk diberikan kupon diskon.
Pada bagian ini ditujukan untuk member.
6. Pembuatan dan pengembangan program menggunakan PHP dengan framework CI dan MySQL
1.5 Sumber Data
Tahap pengumpulan data untuk mengidentifikasi masalah dalam laporan tugas akhir diperoleh dari :
1. Sumber Data Primer a) Observasi
5
b) Wawancara
Yaitu melakukan wawancara dengan pemilik langsung untuk hal-hal yang berhubungan dengan pembuatan program aplikasi.
c) Diskusi dan Konsultasi
Yaitu metode yang dilakukan dengan cara berdiskusi dengan pihak-pihak yang dapat memberikan saran tentang program aplikasi yang akan dibuat.
2. Sumber Data Sekunder a) Studi Kelayakan
Yaitu tahap dimana diusahakan untuk mengumpulkan data-data agar lebih terinci dalam mendefinisikan masalah.
b) Studi Kepustakaan
Yaitu pengumpulan data dengan cara membaca dan mempelajari buku-buku pedoman yang sesuai dengan permasalahan dan topik yang dibahas.
c) Studi Internet
Studi internet yaitu dengan melakukan browsing dan pengamatan pada situs-situs yang terkait dengan topik yang dibahas.
1.6 Sistematika Penyajian
Penulis telah menyusun sistematika penyajian dalam penyusunan laporan tugas akhir ini yang berguna untuk memper mudah memahami laporan. Adapun sistematika penulisan sebagai berikut :
BAB 1. PENDAHULUAN
Menjelaskan mengenai Latar Belakang Masalah, Rumusan Masalah, Tujuan Pembahasan, Ruang Lingkup Kajian, Sumber Data dan Sistematika Penyajian.
BAB 2. KAJIAN TEORI
6
BAB 3. ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM
Menguraikan tentang analisis sistem, perancangan sistem beserta databasenya, dan perancangan program aplikasi.
BAB 4. HASIL PENELITIAN
Membahas tentang hasil penelitian dari aplikasi yang dibuat yaitu sistem informasi pengelolaan Bahan Bakar Minyak dengan menerapkan Customer Relationship Management (CRM).
BAB 5. PEMBAHASAN DAN UJI COBA HASIL PENELITIAN
Pada bab ini membahas bagaimana aplikasi bekerja dan hasil dari uji coba sistem ini sendiri.
BAB 6. KESIMPULAN DAN SARAN
96
BAB 6. SIMPULAN DAN SARAN
Bab ini menjelaskan mengenai kesimpulan dan saran yang didapat dari proses pembuatan laporan dan aplikasi.
6.1 Simpulan
Berdasarkan tujuan penelitian dari pembuatan aplikasi ini maka dapat ditarik beberapa kesimpulan diantaranya :
1. Membangun dan merancang sistem informasi pengelolaan stasiun pengisian bahan bakar umum dengan menerapkan customer relationship management telah berhasil dilakukan, dengan berbagai fitur pengolahan data yang dapat digunakan untuk pengecekan laporan dari 6 SPBU tanpa harus mengunjungi masing – masing lokasi.
2. Proses pengolahan data stok dan akumulasi penyusutan oleh admin sudah terintegrasi dengan data penjualan dan stok akhir teoritis terisi secara otomatis begitu pula dengan selisih.
3. Proses pengolahan data stok dan akumulasi penyusutan, data penjualan, data pengeluaran, data member, data kuisioner, dan data produk sudah terkomputerisasi. Semua data dari tiap – tiap SPBU tersimpan kedalam database.
4. Dalam sistem terdapat pengelolaan data member. Semua data member tersimpan dalam database. Member dapat mengisi
kuisioner untuk setiap SPBU, yang datanya diolah untuk pengembangan fasilitas SPBU.
5. Semua laporan dari tiap – tiap SPBU dapat diakses secara real time.
97
7. Laporan kuisioner dimunculkan berdasarkan fasilitas yang paling banyak dibutuhkan oleh member.
6.2 Saran
Saran yang dapat diberikan untuk pengembangan sistem informasi dimasa yang akan datang antara lain :
1. Dapat diakses melalui smartphone sehingga memudahkan pengecekan laporan dimanapun pemilik berada.
2. Dapat dilakukan integrasi dengan mesin RFID (Radio Frequency Identification) Reader yaitu mesin untuk mendeteksi member card
98
DAFTAR PUSTAKA
[1] Sutarman, Pengantar Teknologi Informasi, Yogyakarta: Bumi Aksara, 2009, p. 15.
[2] J. M. Hartono, Analisis dan Desain Sistem Informasi, Yogyakarta, Central Java: Andi, 2006, pp. 622-711.
[3] L. Marlinda, Sistem Basis Data, Yogyakarta: Lokomedia, 2004, pp. 178-203.
[4] R. S. Pressman, Rekasaya Perangkat Lunak, Yogyakarta: Andi, 2006, pp. 37-45.
[5] Purwanto, Bandung: Remaja Rosdakarya, 2005, pp. 11-25. [6] P. Purnomo, 100 % Javascript, Jakarta: Dian Rakyat, 2008, p. 2.
[7] A. Kadir, Dasar Pemograman Web, Yogyakarta: Andi Offset, 2004, p. 101.
[8] B. Hariyanto, Sistem Manajemen Basis Data, Bandung: Informatika, 2004, p. 16.
[9] A. P. Basuki, Membangun Web berbasis PHP dengan Framework CodeIgniter, Yogyakarta: Lokomedia, 2010, pp. 3-4.
[10] A. W. Tunggal, Memahami Economic Value Added, Jakarta: Harvando, 2008, p. 158.
[11] Caesar, Sekilas Mengenai Customer Relationship Management, Jakarta, 2009, pp. 203-210.
[12] K. C. Laudon and J. P. Laudon, Management Information Systems: Managing the Digital Firms, 12th ed., Upple Saddle River, NJ: Prentice Hall, 2012.
[13] L. Marlinda, Sistem Basis Data, Yogyakarta: Andi Offset, 2004.
[14] W. K. Chen, Linear Networks and Systems, Belmont, CA: Wadsworth, 2007, pp. 123-135.
![Gambar 2.1 Model-View-Controller [9] ........... Error! Bookmark not defined.](https://thumb-ap.123doks.com/thumbv2/123dok/581412.549347/7.595.124.499.111.712/gambar-model-view-controller-error-bookmark-defined.webp)
