PENGARUH HARGA DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SECARA ONLINE (STUDI KASUS PADA MAHASISWA
FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NEGERI MEDAN)
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh
Gelar Sarjana Ekonomi
Oleh :
YUNI DEARMA SARAGIH
NIM : 7103210065
FAKULTAS EKONOMI
i ABSTRAK
YUNI DEARMA SARAGIH, NIM: 7103210065, Pengaruh Harga dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan). Skripsi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan. Tahun 2014.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh harga dan kepercayaan terhadap keputusan pembelian secara online pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan, baik secara parsial maupun simultan.
Penelitian ini dilaksanakan di Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Medan. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 271, dengan jumlah sampel 162 responden. Mahasiswa yang menjadi responden berasal dari Jurusan Manajemen, Jurusan Pendidikan Ekonomi dan Jurusan Akutansi. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah melalui angket (Kuesioner) yang pengukurannya menggunakan skala Likert dan diolah secara statistik dengan menggunakan metode Analisis Regresi Berganda dengan persamaan Y=a+b1X1+b2X2+e serta
diolah dengan program SPSS 17.00 for windows.
Hasil penelitian meunjukkan bahwa variabel harga (X1) dan Kepercayaan
(X2) secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Y).
hal ini terlihat dari nilai Fhitung sebesar 70.606 dan Ftabel sebesar 3.05, sehingga
Fhitung = 70.606 > Ftabel = 3.05 pada signifikasi α = 5%. Dimana besar pengaruh
antara variabel harga dan kepercayaan terhadap keputusan pembelian adalah 47 % yang ditunjukkan dengan nilai R square yaitu 0,470. Sedangkan secara parsial harga memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian dengan nilai thitung > ttabel
yaitu 6.275 > 1.974 dan kepercayaan berpengaruh terhadap keputusan pembelian thitung > ttabel yaitu 9.725 > 1.974. Persamaan struktural dari model yang dapat
dibuat adalah Y = 9.568+ 0.325 X1 + 0.503 X2 + e.
Dengan demikian dapat disimpulkan terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara harga dan kepercayaan terhadap keputusan pembelian secara
online pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan.
ii ABSTRACT
YUNI DEARMA SARAGIH , NIM : 7103210065 , The Effect Of Price and Trust in Online Purchase Decisions (Case Study at Faculty of Economics University of Medan). Thesis Department of Management Faculty of Economics, State University of Medan . Year 2014.
This study aims to identify and explain the effect of price and trust in
online purchase decisions on the students of the Faculty of Economics, State University of Medan , either partially or simultaneously.
This study conducted at Faculty of Economics, State University of Medan. The population in this study is 271 respondents, with a total sample size of 162 respondents. Students who become respondents came from the Department of Management, Department of Economics and the Department of Accounting Education Stambuk 2010 to 2011. Data collection technique used was through a questionnaire which was measured using Likert scale and statistically analyzed using multiple regression analysis with structural equation Y=a+b1X1+b2X2+e and
processed with SPSS for windows 17.00.
The results showed that the price (X1) and trust (X2) simultaneously
significantly influence the purchase decision (Y). this is evident from the calculated F value of 70.606 and Ftable 3.05 , so the F value = 70.606 > Ftable = 3.05 of the significance of α = 5 % . Where the influence of the variable price and trust in the purchase decision is 47 % as indicated by the value of R square is 0.470 . While
the partial price has an influence on purchasing decisions with the tvalue > t table is
6.275 > 1.974 and trust influence the purchasing decision of t value> t table is 9.725
> 1.974 . Structural equations of the model that can be made is Y = 9.568 + 0.325 X1 + 0.503 X2 + e.
It can be concluded that there is a positive and significant relationship between the effect of price and trust in online purchase decisions on the students of the Faculty of Economics, State University of Medan.
vi
1.2.Identifikasi Masalah ... 5
1.3.Pembatasan Masalah ... 6
2.1.1.1. Pengertian Harga ... 9
2.1.1.2. Persepsi Harga ... 11
2.1.1.3. Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Kepekaan Konsumen Terhadap Harga ... 12
vii
2.1.1.5. Macam-Macam Potongan Harga ... 15
2.1.1.6. Indikator Harga ... 16
2.1.2.Kepercayaan ... 17
2.1.2.1. Pengertian Kepercayaan ... 17
2.1.2.2. Dimensi Kepercayaan ... 19
2.1.2.3. Faktor - Faktor Yang Mempengaruhi Kepercayaan ... 20
2.1.2.4.Tiga Jenis Kepercayaan ... 24
2.1.2.5. Indikator Kepercayaan ... 24
2.1.3. Keputusan Pembelian ... 25
2.1.3.1. Pengertian Keputusan Pembelian ... 25
2.1.3.2. Tahap - Tahap Proses Keputusan Pembelian ... 27
2.1.3.3. Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian ... 30
2.1.3.4. Indikator Keputusan Pembelian ... 35
2.2. Kerangka Berfikir ... 36
2.3. Penelitian Yang Relevan ... 38
2.4. Hipotesis ... 41
BAB III. METODE PENELITIAN ... 42
3.1. Lokasi Penelitian ... 42
3.2. Populasi dan Sampel ... 42
3.2.1. Populasi ... 42
3.2.2. Sampel ... 42
3.3. Variabel Penelitian dan Defenisi Operasional ... 44
3.3.1. Variabel Penelitian ... 44
viii
3.4. Teknik PengumpulanData ... 46
3.5. Uji Instrument Penelitian ... 48
3.5.1. Uji Validitas ... 48
3.5.2. Uji Reliabilitas ... 50
3.6. Teknik Analisis Data ... 51
3.6.1. Uji Normalitas ... 51
3.6.2. Uji Asumsi Klasik ... 52
a. Uji Multikolinearitas ... 52
b. Uji Heterokedastisitas ... 52
3.6.3. Metode Analisis Regresi Berganda ... 53
3.6.4. Uji Hipotesis ... 53
a. Uji t (Parsial) ... 54
b. Uji F ... 54
3.6.5.Koefisien Determinan (R²) ... 55
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 56
4.1. Hasil Penelitian ... 56
4.1.1. Deskripsi Objek Penelitian ... 56
4.1.1.1 Visi Fakultas Ekonomi UNIMED ... 56
4.1.1.2 Misi Fakultas Ekonomi UNIMED... 56
4.1.1.3 Tujuan Fakultas Ekonomi UNIMED... 56
4.1.1.4 Jurusan Dan Kelompok Bidang Keilmuan Fakultas Ekonomi UNIMED ... 57
4.1.1.5 Kompetensi Dan Standar Lulusan Fakultas Ekonomi .. 57
4.1.2. Deskripsi Hasil Penelitian ... 58
ix
4.1.3. Uji Validitas dan Reabilitas Angket ... 59
4.1.3.1.Uji Validitas dan Reabilitas Variabel Harga (X1) ... 60
4.1.3.2.Uji Validitas dan Reabilitas Variabel Kepercayaan (X2) ... 61
4.1.3.3.Uji Validitas dan Reabilitas Variabel KeputusanPembelian (Y) ... 62
4.1.4. Deskripsi Data Penelitian ... 64
4.1.4.1 Deskripsi Responden Variabel Harga (X1) ... 64
4.1.4.2.Deskripsi Responden Variabel Kepercayaan(X2) ... 66
4.1.4.3.Deskripsi Responden Variabel Keputusan Pembelian ... 68
4.1.5. Uji Normalitas ... 71
4.1.6. Uji Asumsi Klasik ... 72
4.1.6.1.UjiMultikolinearitas... 72
4.1.6.2.Uji Heteroskesdastisitas ... 74
4.1.7. Analisis Regresi Bergannda ... 75
4.1.8. Uji Hipotesis ... 76
4.1.8.1. Pengujian Hipotesis Secara Parsial Menggunakan Uji t ... 76
x
xi
DAFTAR TABEL
Halaman
3.1. Jumlah Populasi Fakultas Ekonomi yang Pernah
Membeli Secara Online ... 42
3.2. Jumlah Sampel Fakultas Ekonomi yang Pernah Membeli Secara Online ... 44
3.3. Layout Angket ... 48
4.1. Karekteristik Responden ... 59
4.2. Pengujian Validitas Variabel Harga (X1) ... 60
4.3. Hasil Perhitungan Reabilitas Variabel Harga (X1) ... 61
4.4. Pengujian Validitas Variabel Kepercayaan (X2) ... 61
4.5. Hasil Perhitungan Reabilitas Variabel Kepercayaan (X2) ... 62
4.6. Pengujian Validitas Variabel Keputusan Pembelian (Y) ... 63
4.7. Hasil Perhitungan Reabilitas Variabel KeputusanPembelian (Y) ... 63
4.8. Deskripsi Responden Variabel Harga (X1) ... 64
4.9. Deskripsi Responden Variabel Kepercayaan (X2) ... 66
4.10. Deskripsi Responden Variabel Keputusan pembelian (Y) ... 69
4.12. Uji Multikolinearitas ... 72
4.13. Collerations ... 73
4.14. Model Summary (b) ... 73
4.16. Koefisien Regresi Berganda ... 75
xii
DAFTAR GAMBAR
Halaman
2.2. Kerangka Berfikir ... 37
4.1. Normal P.P Plot Of Regression Standarlized Residual ... 71
1.15. Scatterplot ... 74
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
Kuesioner ... Lampiran 1
Tabulasi Uji Coba Angket Variabel Harga (X1) ... Lampiran 2
Tabulasi Uji Coba Angket Variabel Harga Kepercayaan (X2) ... Lampiran 3
Tabulasi Uji Coba Angket Variabel Harga Keputusan Pembelian (Y) ... Lampiran 4
Validitas Angket Harga ... Lampiran 5
Validitas Angket Kepercayaan ... Lampiran 6
Validitas Angket Keputusan Pembelian ... Lampiran 7
Tabulasi Angket 162 Responden Variabel Harga ... Lampiran 8
Tabulasi Angket 162 Responden Variabel Kepercayaan ... Lampiran 9
Tabulasi Angket 162 Responden Variabel Keputusan Pembelian ... Lampiran 10
Regresi Linier Berganda ... Lampiran 11
Tabel t... Lampiran 12
Tabel f ... Lampiran 13
1
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Perkembangan teknologi informasi yang sangat pesat termasuk internet
telah membawa dampak yang besar dalam berbagai aspek, tidak terkecuali
perkembangan dunia bisnis dan pemasaran. Sektor bisnis merupakan sektor yang
paling cepat terkena dampak dari perkembangan teknologi informasi dan
telekomunikasi. Mobilitas manusia yang tinggi menuntut dunia bisnis mampu
menyediakan layanan jasa dan barang dengan cepat sesuai permintaan
konsumen.Untuk mengatasi masalah tersebut, kini muncul transaksi yang
menggunakan media internet untuk menghubungkan produsen dan konsumen.
Online shopping atau belanja online via internet adalah suatu proses
pembelian barang atau jasa dari seorang penjual yang melakukan proses penjualan
melalui internet. Sejak kehadiran internet, para penjual telah berusaha membuat
toko online dan menjual produk kepada mereka yang sering menjelajahi dunia
maya (internet).Para pelanggan dapat mengunjungi toko online (online shop)
dengan mudah dan nyaman.Mereka dapat melakukan transaksi dimana saja dan
kapan saja hanya dengan mengakses jaringan internet.
Bisnis online juga sama seperti kegiatan bisnis yang kita kenal sehari-hari.
Bedanya dalam bisnis online ini adalah segala kegiatan bisnis dilakukan secara
online. Trend belanja online mulai diminati karena proses keputusan belanja
2
memudahkan dan menghemat biaya bila dibandingkan dengan belanja secara
tradisional.
Fenomena berkembangnya tren belanja secara online sekarang ini
diperkuat dengan adanya survei yang dilakukan oleh Nielsen. Menurut survei
global yang dilakukan Nielssen.lebih dari 85 % populasi pengguna internet,
pernah melakukan proses pembelian secara online. Di Indonesia, setengah dari
pembeli online menggunakan Facebook (50 persen) dan jejaring sosial lainnya
(49,2 persen) untuk membeli barang, mulai produk fashion, elektronik, buku,
hingga peralatan rumah tangga.
Swastha dan Irawan (2008:118) menyatakan “Keputusan pembelian
adalah pemahaman konsumen tentang keinginan dan kebutuhan akan suatu
produk dengan menilai dari sumber-sumber yang ada dengan menetapkan tujuan
pembelian serta mengidentifikasi alternatif sehingga pengambil keputusan untuk
membeli yang disertai dengan perilaku setelah melakukan pembelian”.
Menurut Mujiyana (2013), proses keputusan belanja online adalah
pencarian informasi, membandingkan alternatif yang ada, dan pengambilan
keputusan apakah akan membeli barang tersebut atau tidak. Pada tahap pencarian
informasi, konsumen akan mencari referensi dari toko online tersebut. Informasi
yang dicari adalah berupa opini dari orang lain yang sudah menggunakan produk
tersebut.
Kotler & Amstrong (2001:261) menyatakan keuntungan bagi konsumen
online yaitu dapat memberikan konsumen kenyamanan.Pelanggan tidak perlu
3
dari dari satu toko ke toko lainya. Konsumen dapat membandingkan merek,
memeriksa harga dan memesan barang dagangan 24 jam sehari dari mana saja.
Semakin maraknya bisnis di internet tentu saja hal ini akan mengakibatkan
persaingan di dalam bisnis online semakin ketat, hal ini mengharuskan para
pelaku bisnis online untuk memperhatikan faktor-faktor apa saja yang dapat terus
membuat bisnis online dapat bertahan, tumbuh dan berkembang. Para pelaku
bisnis online ini perlu mencermati perilaku para calon konsumen dan faktor-faktor
yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumennya.
Arwiedya (2011), menyatakan bahwa harga sangat mempengaruhi
keputusan pembelian konsumen secara online.Besar kecilnya harga yang
ditetapkan oleh seorang penjual sangat mempengaruhi keputusan pembelian
seorang konsumen. Tersedianya harga produk yang ada di toko online sangat
membantu calon konsumen untuk mengetahui dan membandingkan harga dari
produk sejenis yang dijual ditempat lain.
Selain harga, kepercayaan juga sangat mempengaruhi keputusan
pembelian secara online.Wardani (2013), menyatakan kepercayaan merupakan
faktor kunci dari keputusan pembelian konsumen secara online.Keberhasilan
seorang penjual dalam mempengaruhi konsumen dalam melakukan keputusan
pembelian sangat dipengaruhi oleh upaya menumbuhkan kepercayaan
konsumen.Kepercayaan konsumen merupakan suatu aset yang tak ternilai bagi
seorang penjual.Sebab kepercayaan dipandang sebagai dasar dalam hubungan
4
umumnya akan lebih menarik calon konsumen karena mereka yakin bahwa
penjual tersebut memiliki kualitas yang baik dan dapat dipercaya.
Ketika seorang berbelanja online, hal utama yang menjadi pertimbangan
seorang pembeli adalah apakah mereka percaya kepada online shop tersebut.
Kepercayaan pembeli terhadap online shop terletak pada popularitas online shop
tersebut. Semakin popular online shop tersebut maka pembeli akan lebih yakin
dan percaya. Selanjutnya, kepercayaan pembeli terhadap penjual online terkait
dengan keandalan penjual online dalam menjamin keamanan bertransaksi dan
meyakinkan transaksi akan diproses setelah pembayaran dilakukan oleh pembeli.
Berdasarkan penelitian yang pernah dilakukan para peneliti terdahulu
tentang harga dan kepercayaan yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian
secara onlinedan juga melihat fenomena yanga da didalamnya , maka peneliti juga
ingin melakukan penelitian pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri
Medan yang pernah melakukan pembelian secara online. Peneliti ingin
mengetahui seberapa besar pengaruh harga dan kepercayaan terhadap keputusan
pembelian secara online pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri
Medan.
Peneliti memilih mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan
sebagai responden dalam penelitian ini dikarenakanpeneliti merupakan salah satu
mahasiswa di Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan ini, sehingga dengan
begitu dapat memudahkan peneliti untuk mendapatkan respondendalam
melakukan penelitian. Selain itu, peneliti juga ingin mengetahui seberapa besar
5
fenomena berkembangnya belanja online.Hal ini dikarenakan mahasiswa
merupakan salah satu konsumen yang paling besar pengaruhnya terhadap
perkembangan online shopping sekarang ini.
Fenomena berkembangnya belanja secara online sekarang ini khususnya
dikalangan mahasiswa, membuat peneliti ingin melakukan penelitian yang
berjudul “Pengaruh Harga dan Kepercayaan terhadap Keputusan Pembelian
secara Online (Studi Kasus pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas
Negeri Medan)”.
1.2 Identifikasi Masalah
Berdasarkan uraian latar belakang diatas, maka permasalahan dalam
penelitian ini dapat diidentifikasikan sebagai berikut:
1. Apakah harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen
secara online?
2. Apakah kepercayaan berpengaruh terhadap keputusan pembelian
konsumen secara online?
3. Apakah kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian
konsumen secara online?
4. Apakah keragaman jenis produk berpengaruh terhadap keputusan
pembelian konsumen secara online?
5. Apakah promosi berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen
6
1.3 Pembatasan Masalah
Agar pembatasan masalah dalam penelitian ini tidak meluas, maka peneliti
melakukan pembatasan masalah dalam penelitian ini yaitu :
1. Penelitian ini membahas tentang harga, kepercayaan dan keputusan
pembelian konsumen secara online.
2. Responden yang diteliti pada penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas
Ekonomi Universitas Negeri Medan stambuk 2010 – 2011 yang pernah
melakukan pembelian secara online.
1.4 Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang diatas, maka yang menjadi rumusan masalah
dalam penelitian ini adalah :
1. Apakah ada pengaruh harga terhadap keputusan pembelian secara online
yang pernah dilakukan oleh mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas
Negeri Medan?
2. Apakah ada pengaruh kepercayaan terhadap keputusan pembelian secara
online yang pernah dilakukan oleh mahasiswa Fakultas Ekonomi
Universitas Negeri Medan?
3. Apakah ada pengaruh harga dan kepercayaan terhadap keputusan
pembelian secara online yang pernah dilakukan oleh mahasiswa Fakultas
Ekonomi Universitas Negeri Medan?
1.5 Tujuan Penelitian
Dari uraian permasalahan diatas, maka yang menjadi tujuan penelitian ini
7
1. Untuk mengetahui pengaruh harga terhadap keputusan pembelian secara
online pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan.
2. Untuk mengetahui pengaruh kepercayaan terhadap keputusan
pembelian secara online pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas
Negeri Medan.
3. Untuk mengetahui pengaruh harga dan kepercayaan terhadap keputusan
pembelian secara online pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas
Negeri Medan.
1.6 Manfaat Penelitian
Adapun manfaat dilakukannya penelitian ini adalah :
1. Bagi Penulis
Penelitian ini merupakan kesempatan bagi penulis untuk menerapkan
teori-teori dan literatur yang diperoleh selama perkuliahan, kemudian
memperdalam pengetahuan serta memperluas cakrawala berfikir ilmiah
dalam bidang manajemen pemasaran, khususnya dalam memahami dan
mengimplementasikan pengetahuan tentang harga dan kepercayaan
terhadap keputusan pembelian konsum
2. Bagi Badan Usaha
Hasil penelitian ini dapat digunakan oleh badan usaha online shopuntuk
mengetahui seberapa besar pengaruh harga dan kepercayaan terhadap
keputusan pembelian konsumen di online shop mereka, dengan begitu
online shop tersebut dapat membuat berbagai strategi yang dapat
8
3. Lembaga Pendidikan Universitas Negeri Medan
Penelitian ini dapat dijadikan sebagai tambahan literatur kepustakaan di
bidang penelitian mengenai pengaruh harga dan kepercayaan terhadap
keputusan pembelian konsumen secara online.
4. Bagi Pihak Lain
Penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan perbandingan dan sebagai
referensi bagi peneliti lain dalam melakukan penelitian sejenis dimasa
81
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
1.1 Kesimpulan
1. Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan, diperoleh nilai signifikan
dari persamaan regresi yaitu Y = 9.568 + 0.325 X1 + 0.503 X2 . Dari
persamaan tersebut dapat dijelaskan bahwa apabila variabel Harga (X1)
dan Kepercayaan (X2) tidak ada atau bernilai nol, itu artinya variabel
Keputusan Pembelian (Y) bernilai 9.568.
2. Diperoleh R² sebesar 0.470 yang berarti variabel Harga dan Kepercayaan
berpengaruh sebesar 47% terhadap keputusan pembelian dan sisanya
sebesar 53% dipengaruhi oleh variabel lain diluar variabel yang diteliti.
3. Setelah dilakukan uji hipotesis secara parsial (Uji t) terhadap variabel
harga, diperoleh thitung > ttabel dengan nilai 6.275 > 1.974. Hal ini berarti
variabel harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
4. Setelah dilakukan uji hipotesis secara parsial (Uji t) terhadap varaibel
kepercayaan, diperoleh thitung > ttabel dengan nilai 9.725 > 1.974. Hal ini
berarti variabel kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap keputusan
pembelian.
5. Setelah dilakukan uji hipotesis secara simultan (F) diperoleh Fhitung > Ftabel
dengan nilai 70.606 > 3.05. Hal ini berarti variabel harga dan kepercayaan
82
5.2 Saran
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, maka penulis
mengemukakan beberapa saran, yaitu:
1. Meningat persaingan yang semakin ketat khususnya didunia bisnis online,
diharapkan bagi penjual bisnis online untuk lebih memperhatikan segi
harga dan kepercayaan agar para konsumen lebih berminat lagi untuk
melakukan pembelian secara online.
2. Selain itu diharapkan bagi penjual online untuk dapat menetapkan
berbagai strategi pemasaran diantaranya menetapkan harga yang lebih
terjangkau daripada harga barang ditoko konvensional, menjual
produk-produk yang unik yang tidak dijual ditoko konvensional, memberikan
promo - promo tertentu kepada para pembeli. Strategi tersebut diharapkan
dapat membuat konsumen lebih tertarik untuk melakukan pembelian.
3. Kepada peneliti berikutnya diharapkan mampu menambah faktor-faktor
lain yaitu : promosi, keragaman produk dan distribusi pengiriman barang
yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian secara online. Dengan
demikian akan memberikan kontribusi yang baik untuk penelitian
xiv
DAFTAR PUSTAKA
Andrianto, dkk (2013). Pengaruh Harga Produk,Citra Merek, Hrga dan Promosi
Terhadap Keputusan Pembelian Jenis MPV Merek Toyota Kijang Inova Di Semarang. Jurnal Manajemen. 2 (3) : 1-10.
Aditya, Benito. 2011. Analisis Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan dan Kualitas
Informasi terhadap Keputusan Pembelian Secara Online di Situs Kaskus. Jurnal Manajemen. 3 (4) : 1-15.
Arikunto, S. 2002. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta:
Rineka Cipta.
Arwiedya, Ridzky. 2011. .Analisis Pengaruh Harga, Jenis media Promosi, Resiko
Kinerja dan Keragaman Produk Terhadap Keputusan Pemeblian Via Internet Pada Toko Online (Studi Kasus Pada Konsumen Toko Fashion Online yang bertindak sebagai Reseller yang ada di Indonesia). Skripsi. Semarang: Universitas Diponegoro.
Assauri, Sofjan. 2004. Manajemen Pemasaran Dasar Konsep Dan Strategi.
Jakarta: Rajawali Press.
Barnes, G James. 2003. Secret Of Costumer Relationship Management. Edisi
Bahasa Indonesia. Yogyakarta: Andi Offset.
Priyatno, Duwi. 2013. Mandiri Belajar Analisis Data Dengan SPSS. Yogyakarta: Mandiri Kom.
Engel, James F, Roger D, Blackwell and Paul W Miniard. 2005. Perilaku
Konsumen. FX Budyanto (Alih Bahasa) Jilid I, Edisi Keenam. Jakarta: Binarupa.
Ghozali, Imam. 2006. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS.
Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Handono, Lisa. 2004. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepercayaan
Pelanggan Terhadap Jasa Kontraktor CV. Anugrah Jaya Surabaya. Skripsi. Malang: Petra
Irawan dan Wijaya, Farid. 2000. Pemasaran Prinsip dan Kasus. Edisi Kedua.
Yogyakarta: BPFE.
Jogiyanto. 2004. Metodologi Penelitian Bisnis : Salah Kaprah dan Pengalaman-
Pengalaman. Yogyakarta: Universitas Gadjah Mada.
Kotler, Philip. 2007. Manajemen Pemasaran. Jilid 1, Edisi Dua Belas. Jakarta:
xv
Mahkota, dkk. 2014. Pengaruh Kepercayaan Dan Kenyamanan Terhadap
Keputusan Pembelian Online ( Studi Pada Pelanggan Website Ride Inc). Jurnal Administrasi Bisnis. 8 (2) : 1-7.
. 2002. Perilaku Konsumen. Jilid 2.
Jakarta: Erlangga.
Mujiyana. 2013. Pengaruh Pelaksanaan Program Periklanan melalui Internet
dan Pemasaran Melalui E-mail untuk Meningkatkan Pemasaran Produk UMKM di Wilayah Depok. Penelitian Hibah Bersaing Tahun Ketiga. Jakarta: Universitas Gunadarma.
Peppers, Don and Martha Rogers, 2004. Managing Customer Relationships: A
Strategic Framework. New Jersey: John Wiley & Sons, Inc.
Purba, Agustina R. 2013. Pengaruh Kualitas Produk Dan Iklan Terhadap
Keputusan Pembelian Telepon Seluler Nokia Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan. Skripsi. Medan : Universitas Negeri Medan.
Purnama, Lingga. 2001. Strategi Marketing Plan. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka
Utama.
Riduwan. 2006. Metode dan Teknik Menyusun Tesis. Bandung: Alfabeta.
Schiffman & Kanuk. 2004. Perilaku Konsumen. Edisi 7. Jakarta: Prentice Hall
Sudarmanto, Gunawan. 2005. Analisis Regresi Linier Ganda Dengan SPSS.
Yogyakarta: Graha Ilmu.
. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung:
xvi
Sugiyono. 2005. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Suhari, Yohanes. 2008. Keputusan Membeli Secara Online dan Faktor-Faktor
Yang Mempengaruhinya. Jurnal Teknologi Informasi DINAMIK. 7 (2) : 140-146.
Sunarto. 2004. Pengantar Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: UST Press.
Sutojo, Siswanto. 2001. Menyusun Strategi Harga. Jakarta: Damar Mulia Pustaka.
Swastha, Basu. 2006. Manajemen Penjualan Yogyakarta: Penerbit BPFE.
. 2002. Azas-Azas Marketing. Yogyakarta: Liberty.
. 2000. Manajemen Pemasaran Modern. Edisi Kedelapan.
Yogyakarta: Liberty.
dan Irawan. 2008. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta:
Liberty.
dan Handoko. 2002. Manajemen Pemasaran Analisis Perilaku
Konsumen. Yogyakarta: BPFE.
Tarigan, Yessica Maria. 2010. Analisis Faktor – Faktor Yang mempengaruhi
Keputusan Pembelian Bunga Hias Pada Toko Melati Multi Creatindo Medan. Skripsi. Medan: Universitas Negeri Medan.
Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset.
. 2002. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset.
. 2002. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi Offset.
Wardani, Kusuma, N.M.S dan Saino. 2013. Pengaruh Citra Toko dan
kepercayaan terhadap Keputusan Pembelian Online Shop Pada Ndy Shop. Jurnal Manajemen. 1 (2) : 443-452.
Wibowo, Setyo Ferry. 2012. Pengaruh Iklan Televisi Dan Harga Terhadap
Keputusan Pembelian Sabun Lux ( Survei Pada Pengunjung Mega Bekasi HyperMall). Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia. 3 (1) : 2-15.
