ANALIS DARI ST SIS GRAFI TRATEGI P IK BARBER PEMASAR
DR. R. SO
R JOHNSO
RAN DI RU OEHARSO
ON TAHUN
UMAH SAK O SURAKA
N 2010 – 20 KIT ORTH ARTA 011 DITINJ HOPEDI PR JAU ROF.
Skripsi inni Disusun untuk Memmenuhi Sal Mem PROGR UNIVER mperoleh Ij RI RAM STUD FAKULT RSITAS M
jazah S1 K Disusun O F’ANI FAR J410101 DI KESEH TAS ILMU MUHAMMA 2012 Kesehatan M Oleh : REZANI 1007 HATAN MA U KESEHA ADIYAH S 2
lah Satu Syyarat Masyarakatt
ASYARAKKAT TAN
ANALISIS GRAFIK BARBER JOHNSON TAHUN 2010 – 2011 DITINJAU DARI STRATEGI PEMASARAN DI RUMAH SAKIT ORTHOPEDI PROF.
DR. R. SOEHARSO SURAKARTA
Skripsi ini Disusun untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Ijazah S1 Kesehatan Masyarakat
Disusun Oleh :
RIF’ANI FAREZANI J410101007
PROGRAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT FAKULTAS ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA 2012
ABSTRRAK Rif’ani Fa
ANALISI DARI ST DR. R. SO
arezani J410
Grafik B pelayanan menentuka BTO yang promosi, menganali pemasaran ini merupa datanya di dalam pe penelitian penelitian (internal d grafik Ba karena ada dilakukan adanya pe Masyaraka Kata Kunc Pembimbi Dwi Linna S GRAFIK TRATEGI P OEHARSO
0101007 K BARBER
PEMASAR SURAKAR
JOHNSON RAN DI RU
RTA
N TAHUN UMAH SA
N 2010 – 2 AKIT ORTH 2011 DITIN HOPEDI P NJAU ROF. Barber Joh n kesehatan an tingkat e g didukung harga, tem isis grafik n di Rumah
akan peneli iperoleh dar nelitian ini ini adalah ini adalah dan eksterna rber Johns anya penuru oleh Ruma erubahan s at).
hnson digu n rumah sa efisiensi pe g pula deng mpat, karya
Barber Jo h Sakit Orth
itian deskrip ri studi doku i adalah p h grafik Ba h total popu
al). Hasil an son menjau
unan jumla ah Sakit Or struktural o
unakan un akit setiap elayanan rum gan strateg awan, dan ohnson tah opedi Prof. ptif kualitati umen dan w petugas di
arber Johns ulasi seban nalisis menu uh dari dae ah pasien ra rthopedi Pr organisasi d
ntuk memb tahun. Ad mah sakit, y i pemasara
proses. Tu hun 2010-2 DR. R. Soe if dengan p wawancara m
bagian ma son tahun nyak 12 pe unjukkan ba
rah efisien wat inap da of. DR. R. di Hukorma
bandingkan da empat
yaitu BOR, an yang me ujuan pene 2011 ditinja
eharso Sura endekatan r mendalam. arketing da 2010-2011 etugas di b ahwa titik-t dari tahun an kurangny Soeharso S as (Hukum
perkemba indikator d , LOS, TOI encakup pro elitian ini u au dari str akarta. Pene retrospektif Populasi su an obyek d . Sampel d agian mark titik ordinat n 2010 ke
ya promosi Surakarta k m dan Infor
angan dalam I, dan oduk, untuk rategi elitian f yang ubyek dalam dalam keting t pada 2011 yang karena rmasi
ci : Grafik BBarber Johnnson, Pemassaran
Suurakarta, Aggustus 20122 ing I
a Suswardan
Ke
ny, SKM, M
etua Progra Fak
Yuli Kusum MPH
Mengeta am Studi Ke kultas Ilmu K
mawati, SK Pe Ib ahui, esehatan Ma Kesehatan
KM, M.Kes (
embimbing
bnu Mardiyo II
oko, SKM, MM
asyarakat
Rif’ani Farezani. J410101007
The analysis of the Barber Johnson’s graph in 2010-2011 observed by marketing strategy in the Hospital of Orthopedi Prof. DR. R. Soeharso Surakarta
ABSTRACT
The Barber Johnson’s graph was used to compare the development of the health service of the hospital every year. There were four indicators in determining the level of efficiency of the hospital service, that is the BOR, LOS, TOI, and BTO that were supported also with the marketing strategies that included the product, promotion, price, place, people, and process. The purpose of this research of analysing the Barber Johnson’s graph in 2010-2011 observed by marketing strategy in the Hospital of Orthopedi Prof. DR. R. Soeharso Surakarta. The research was the qualitative descriptive research with retrospective approach that involving document study and in-depth interview as data gathering technique. The subject population in this research was the officials in the marketing department and the object was the Barber Johnson’s graph in 2010-2011. The sample in this research was the total population totalling 12 officials in the marketing department (internal and external). The results of the analysis showed that the ordinat points of the Barber Johnson’s graph moved further away from the efficient area from 2010 to 2011 because of the existence of the decline in the number of patients treated lodging and the shortage of the promotion that was done by the Hospital of Orthopedi Prof. DR. R. Soeharso Surakarta because of the existence of the structural changed in the organisation in Hukormas (Law and Public Information).
PERNYAATAAN PEERSETUJUUAN
Skripsi deengan judul :
ANAL DITIN ORTH Disus NIM Telah kam Studi K Muhamma Pembimbi Dwi Linna LISIS GR NJAU DA HOPEDI P
RAFIK BA ARI STRA
PROF. DR.
ARBER J
ATEGI PE . R. SOEHA
JOHNSON
EMASARA ARSO SUR
TAHUN AN DI RU
RAKARTA 2010 – UMAH SA A 2011 AKIT
sun Oleh : Rif’ani F : J410101
Farezani 007
mi setujui un Kesehatan adiyah Sura ntuk diperta Masyarak akarta. ahankan di kat Fakult hadapan Ti tas Ilmu im Penguji Kesehata Skripsi Pro an Unive ogram ersitas
Suurakarta, Aggustus 2012
ing I Peembimbing III
PERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi ini adalah hasil pekerjaan saya sendiri dan di dalamnya tidak terdapat karya yang pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu perguruan tinggi dan lembaga pendidikan lainnya. Pengetahuan yang diperoleh dari hasil penerbitan maupun yang belum atau tidak diterbitkan sumbernya dijelaskan di dalam tulisan dan daftar pustaka.
Surakarta, Agustus 2012
BIODATA
Nama : Rif’ani Farezani Tempat/ Tanggal Lahir : Klaten, 29 Januari 1988 Jenis Kelamin : Perempuan
Agama : Islam
Alamat : Sorowaden RT 02/ RW 01, Kahuman, Ngawen, Klaten
Riwayat Pendidikan : 1. Lulus SDN Bareng Lor 2 Klaten tahun 2000 2. Lulus SMPN 3 Klaten tahun 2003
3. Lulus SMAN 1 Karanganom tahun 2006
4. Lulus DIII APIKES (Akademi Perekam Medis dan Informatika Kesehatan) Citra Medika Surakarta tahun 2009
KATA PENGANTAR
Puji syukur diucapkan ke hadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya kepada penulis, sehingga dapat menyelesaikan penyusunan skripsi dengan judul “Analisis Grafik Barber Johnson Tahun 2010 – 2011 Ditinjau dari Strategi Pemasaran di Rumah Sakit Orthopedi Prof. DR. R. Soeharso Surakarta”.
Penulis menyadari bahwa pada penyusunan skripsi ini tidak lepas dari bantuan serta dukungan berbagai pihak yang telah memberikan bimbingan dan saran. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis bermaksud menyampaikan terima kasih kepada:
1. Arif Widodo, A.Kep, M.Kes. selaku Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta;
2. Yuli Kusumawati, SKM, M.Kes (Epid). selaku Ketua Program Studi Kesehatan Masyarakat Universitas Muhammadiyah Surakarta;
3. Dwi Linna Suswardany, SKM, MPH selaku pembimbing I yang telah memberikan bimbingan, mengarahkan sekaligus menyemangati dalam penyusunan skripsi;
4. Ibnu Mardiyoko, SKM, MM. selaku pembimbing II yang telah memberikan bimbingan dan memberi masukan dalam penyusunan skripsi;
6. Kepala Instalasi Rekam Medis beserta staf yang telah membantu dalam penelitian.
7. Kepala Bagian Hukormas beserta staf yang telah berkenan menjadi responden dalam penelitian ini.
8. Seluruh pihak yang telah membantu dalam penyelesaian skripsi ini.
Akhir kata, semoga skripsi ini dapat bermanfaat untuk perkembangan ilmu pengetahuan, khususnya di bidang manajemen informasi kesehatan.
Surakarta, Agustus 2012
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL…… ... i
ABSTRAK ABSTRACT PERNYATAAN PERSETUJUAN……… ii
PERNYATAAN... PENGESAHAN... iii
PERNYATAAN KEASLIAN PENELITIAN ... iv
BIODATA ... v
KATA PENGANTAR ... vi
DAFTAR ISI ... viii
DAFTAR TABEL ... x
DAFTAR GAMBAR ... xi
DAFTAR LAMPIRAN ... xii
BAB I PENDAHULUAN... 1
A.Latar Belakang ... 1
B. Rumusan Masalah……… ... 6
C. Tujuan Penelitian…... ... 6
D.Manfaat Penelitian ... 7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 8
A.Rekam Medis……... ... 8
B. Statistik Rumah Sakit ... 10
C. Efisiensi Pengelolaan Rumah Sakit…... ... 13
D. Indikator Grafik Barber Johnson……... ... 14
E. Marketing (Pemasaran)……... ... 19
F. Kerangka Teori……... ... 23
G. Kerangka Konsep………. 24
BAB III METODE PENELITIAN... 25
A.Jenis dan Rancangan Penelitian……... 25
B. Populasi dan Sampel ……... ... . 25
C. Lokasi dan Waktu Penelitian……... 26
D.Definisi Konsep……. ... 26
E. Pengumpulan Data……... ... 27
F. Pengolahan Data…….. ... 29
G.Analisis Data……... ... 30
BAB IV HASIL PENELITIAN ... 32
A.Gambaran Umum Rumah Sakit Orthopedi Prof. DR. R. Soeharso Surakarta ... 32
C. Hasil Analisis Isi (Content Analysis) ... 36 BAB V PEMBAHASAN ... 47
A.Analisis Efisiensi Pelayanan Rumah Sakit dari Grafik Barber Johnson ... 47 B. Analisis Strategi Pemasaran dan Kualitas Pemasaran ... 49 AB VI SIMPULAN DAN SARAN ... 61
AFTAR PUSTAKA B
A.Simpulan ... 61 B. Saran ... 62
D
DAFTAR TABEL
abel Halaman
tor Pe hitung n BOR LOS, OI, d BTO i Rum h Sak
. T
1. Indika r a , T an d a it Orthopedi
Prof. DR. R. Soeharso Surakarta Periode Tahun 2010-2011 ... 34 2. Nilai BOR, LOS, TOI, dan BTO di Rumah Sakit Orthopedi Prof. DR. R.
Soeharso Surakarta Tahun 2010 Berdasarkan Standard Efisiensi Menurut Barber Johnson ... 36
DAFTAR GAMBAR
Gambar Halaman
1. Kerangka Teori……... 23 2. Kerangka Konsep……… ... 24 3. Grafik Barber Johnson di Rumah Sakit Orthopedi Prof. DR. R.
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran
1. Surat jawaban ijin penelitian dari Rumah Sakit Orthopedi Prof. DR. R. Soeharso Surakarta
2. Surat pengantar penelitian di Instalasi Rekam Medis Rumah Sakit Orthopedi Prof. DR. R. Soeharso Surakarta
3. Surat jawaban ijin kam Medis Rumah Sakit Orthopedi Prof. DR. R. Soeharso Surakarta
4. Surat pengantar penelitian di Bagian Hukormas Rumah Sakit Orthopedi . R. Soeharso Surakarta
edi
ohonan ijin wawancara di Bagian Hukormas Rumah Sakit
akit
anan Instalasi Tahun 2011 Rumah Sakit
ien Rawat Inap Rumah Sakit Orthopedi Prof.
den
rso penelitian di Instalasi Re
Prof. DR
5. Surat jawaban ijin penelitian di Bagian Hukormas Rumah Sakit Orthop Prof. DR. R. Soeharso Surakarta
6. Surat perm
Orthopedi Prof. DR. R. Soeharso Surakarta 7. Pedoman Observasi
8. Pedoman Wawancara
9. Rekapitulasi Hasil Kegiatan Pelayanan Instalasi Tahun 2010 Rumah S Orthopedi Prof. DR. R. Soeharso Surakarta
10.Rekapitulasi Hasil Kegiatan Pelay
Orthopedi Prof. DR. R. Soeharso Surakarta
11.Formulir Rekapitulasi Harian Pasien Rawat Inap (RP 1) 12.Formulir Sensus Harian Pas
DR. R. Soeharso Surakarta
13.Lembar permohonan menjadi responden 14.Transkrip wawancara respon
