SKRIPSI
Untuk memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Ijazah S1
Disusun Oleh :
SIGIT HARIYO YUDHANTO B 100 060 071
FAKULTAS EKONOMI MANAJEMEN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
MOTTO
!"
# $
% $ $ & $ $
'
( $ )
!* $ $
$
PERSEMBAHAN
Segala puji dan syukur aku penjatkan
kepada Allah SWT. Karya ini aku
persembahkan kepada :
1. Allah SWT
2. Bapak dan ibu tercinta
3. Adik tersayang
4. Teman kelas C FE UMS
ABSTRAK
Persaingan diantara perusahaan-perusahaan hand phone di Indonesia yang semakin ketat seiring dengan banyaknya merek-merek hand phone yang bermunculan di pasar dalam negeri. Salah satu merek yang sudah dikenal sejak lama oleh masyarakat dan konsumen hand phone di Indonesia adalah hand phone merek Sony Ericsson. Dalam usaha mendorong konsumen untuk melakukan pembelian, suatu perusahaan dalam hal ini perusahaan hand phone, lazim menggunakan berbagai strategi pemasaran yang merupakan sarana yang dirasa efektif untuk menarik perhatian konsumen terhadap produk yang ditawarkan. Sehingga untuk menarik konsumen dalam melakukan pembelian, produsen menggunakan strategi pemasaran yang baik serta produk yang unggul, dan berkualitas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor–faktor harga produk, kualitas produk, citra produk yang mempengaruhi kepuasan pengguna hand phone merek Sony Ericsson secara bersama–sama dan untuk mengetahui faktor kualitas produk yang paling dominan yang mempengaruhi kepuasan pengguna hand phone merek Sony Ericsson.
Dalam melakukan penelitian tersebut, diambil 100 responden sebagai sampel dari populasi responden yang terdiri dari mahasiswa UMS. Metode pengambilan sampel dengan kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini adalah kombinasi antara quota sampling dan incidental sampling dimana sampel dipilih berdasarkan ciri-ciri tertentu dengan jumlah atau kuota yang diinginkan dan sampel diambil dari siapa saja yang kebetulan ada. Untuk mengetahui bagaimana pengaruh antara variabel faktor harga produk, kualitas produk, citra produk terhadap kepuasan pengguna maka digunakan analisis regresi linier berganda, uji-F dan uji-T yang digunakan untuk mengetahui signifikan-tidaknya hubungan antara variabel faktor harga produk, kualitas produk, citra produk terhadap kepuasan pengguna hand phone Sony Ericsson baik secara bersama-sama maupun parsial.
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum wr.wb,
Segala puji dan syukur penulis penjatkan kehadirat Allah S.W.T attas rahmat dan
ridha-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi dengan judul
“ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA HAND PHONE SONY ERICSSON (Studi Kasus di Universitas Muhammadiyah Surakarta)”.
Penyusunan skipsi ini dimaksudkan untuk memenuhi salah satu syarat untuk mencapai gelar kesarjanaan jenjang strata satu (S1) Jurusan Manajemen,
Fakultas Ekonomi, Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Dalam proses penyusunan skripsi ini penulis banyak mendapat bantuan
dan masukan dari berbagai pihak yang semua itu mempunyai arti yang sangat
besar dan bermanfaat dalam proses penyelesaiannya. Untuk itu ucapan terima
kasih yang sebesar - besarnya penulis haturkan kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Bambang Setiaji, MS selaku Rektor Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
2. Bapak Dr. Triyono, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
3. Bapak Drs. Agus Muqorobin, MM, selaku Ketua Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta.
4. Bapak Imron Rosyadi, SE, M.Si selaku dosen pembimbung skripsi yang telah
banyak memberikan bimbingan dan pengarahan dalam proses penyelesaian
skipsi ini.
5. Bapak (Suwito S.Pd) dan Ibu (Siti Maysaroh S.Pd) yang senantiasa
memberikan restu, doa dan segalanya kepadaku.
6. Adik tersayang Dwi Ahmadiyanto yang selalu mendukung dan menghiburku.
7. Semua teman kuliah kelas C (Afiad, Hendro, Tiara, Ari, Dani, Radit, Joko,
Ardana, Ayu, Ihda, Evi, Rita, Karimah, Izna, Astri, Nungky, Widia dan
lain-lain) dalam membantu setiap tugas ataupun hal lain selama masa perkuliahan.
8. Semua teman jurusan Manajemen yang telah banyak membantu kelancaran
dalam proses penyelesaian skripsi ini.
9. Teman–teman kost yang selama ini selalu memberi dorongan dan semangat.
10. Teman-teman main yang senantiasa mendukung dan menghiburku.
11. Semua pihak yang tidak bisa disebutkan satu persatu, terima kasih atas
dukungan dan bantuannya.
Semoga Allah S.W.T membalas semua amal kebaikan yang telah
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL SKRIPSI ... i
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI………...ii
HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI ... iii
MOTTO ... iv
PERSEMBAHAN ... v
ABSTRAK ... vi
KATA PENGANTAR ... vii
DAFTAR ISI ... viii
DAFTAR TABEL ... ix
AFTAR GAMBAR ... xv
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah ... 1
B. Rumusan Masalah ... 8
C. Tujuan Penelitian ... 9
D. Manfaat Penelitian ... 9
E. Sistematika Penulisan ... 10
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Pemasaran dan Konsep Pemasaran ………..…… 12
2. Konsep Pemasaran ………. 13
B. Perilaku konsumen dalam Keputusan Pembelian ………..……...… 15
1. Definisi Perilaku Konsumen ………...………. 15
2. Faktor yang Mempengaruhi Perilaku konsumen ………..…… 16
a. Faktor Eksternal …….………...………... 18
b. Faktor Internal ………..………. 21
3. Keputusan Pembelian .………..…….………...….. 23
4. Tahap-Tahap dalam Proses Pembelian ….………...……… 26
C. Kepuasan Konsumen ………..……. 28
D. Harga Produk ………. 29
1. Definisi Harga Produk ……….. 29
2. Tujuan Penetapan Harga ………... 32
E. Kualitas produk ... 34
1. Pengertian Kualitas Produk ………...……….. 34
2. Persepsi Terhadap Kualitas Produk ……….……..……….. 35
3. Pengukuran Kualitas Produk ………..…….. 36
F. Citra Merek ………..……….. 37
1. Pengertian Citra ………..………. 37
2. Pengertian Merek ………...……….. 38
3. Citra Merek ……….. 40
G. Tinjauan Penellitian Terdahulu ………. 42
A. Kerangka Pemikiran ... 44
B. Hipotesis ………... 46
C. Jenis Penelitian ……….……… 46
D. Populasi, Sampel dan sampling ……….. 47
1. Populasi ……….……….…….... 47
2. Sampel ………...……….. 47
3. Sampling ………... 48
E. Data dan Sumber Data ………..………. 48
F. Definisi Operasional Variabel dan Pengukurannya ……….… 49
1. Variabel Independen ………..…. 49
2. Variabel Dependen ………...……….. 51
G. Metode pengumpulan data ... 51
H. Metode Analisis Data ... 53
1. Uji Validitas dan Reliabilitasi ……... 53
a. Uji validitas ……….. 53
b. Uji Reliabilitas ……….. 54
2. Uji Asumsi Klasik ……….….…….. 59
a. Uji Normalitas ………..……… 54
b. Uji Multikolinearitas ………...…………. 55
c. Uji Heterokedastisitas ………....………….. 56
3. Analisis Data Pengujian Hipotesis ………..……..…….. 57
b. Pengujian Hipotesis ……….. 58
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Responden ... 61
B. Pengujian Kualitas Pengumpulan Data ..………...………... 63
1. Uji validitas ………...……….. 63
2. Uji Reliabilitas ………..….. 65
C. Analisis Data …... 66
1. Analisis Regresi Linier Berganda ……... 66
2. Uji Ketepatan Model (Uji F)... 67
3. Uji Ketepatan Parameter (Uji t) ……….………..…………...… 69
4. Koefisien Determinasi (R2) ... 72
5. Uji Asumsi Klasik ……….……….……….…….. 72
a. Uji Normalitas ……….……….…. 72
b. Uji Multikolinieritas ………..……… 73
c. Uji Heteroskedastisitas ………..……… 74
D. Pembahasan ... 75
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan ... 81
B. Saran ... 82
DAFTAR PUSTAKA ... 84
DAFTAR TABEL
Tabel
4.1 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ………...…..……….. 61
4.2 Responden Berdasarkan Umur ………..……….……....… 62
4.3 Fakultas dan Responden Mahasiswa ………….…...………....…...….. 62
4.4 Semester Responden ……….……….………...…. 63
4.5 Rangkuman Hasil Uji Validitas Kuesioner ………...….….…. 64
4.6 Rangkuman Hasil Uji Reliabilitas Angket ………...…………...….….. 65
4.7 Hasil Analisis Regresi Berganda ………..…….………...….. 66
4.8 Hasil Uji Normalitas Data ……….………...………...… 73
4.9 Hasil Uji Multikolinieritas ………..…….………....……... 73
DAFTAR GAMBAR
2. 1 Model Perilaku Konsumen ... 17
2.2 Tahap Keputusan Pembelian ... 24
2.3 Model Kepuasan Konsumen ... 29
3.1 Kerangka Pemikiran ... 44
