• Tidak ada hasil yang ditemukan

RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN ( RPP )

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2022

Membagikan "RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN ( RPP )"

Copied!
6
0
0

Teks penuh

(1)

RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN ( RPP )

Sekolah : SMK Negeri 2 Kota Tambolaka Mata Pelajaran : Front Office

Kelas/Semester : XI / Ganjil Alokasi Waktu : 5 x 45 menit

KD : 3.1 dan 4.1 Pertemuan Ke - 1 Materi Pokok : Mengelola Panggilan Telepon Masuk ( In Coming Call)

A. Tujuan Pembelajaran

Setelah mengikuti proses pembelajaran, peserta didik diharapkan dapat:

Menerapkan tugas Front Office departement

 Melaksanakan tugas Front Office department

B. Media Pembelajaran, Alat dan Sumber Belajar

Media : Worksheet atau lembar kerja (siswa), lembar penilaian Alat/Bahan : Penggaris, spidol, papan tulis, Laptop & infocus, Handphone Sumber Belajar : Buku Front Office, Internet dan Sumber lain yang relevan C. Kegiatan Pembelajaran

Kegiatan Pendahuluan ( 15 Menit )

 Melakukan pembukaan dengan salam pembukaan dan berdoa untuk memulai pembelajaran, memeriksa kehadiran peserta didik sebagai sikap disiplin.

 Mengaitkan materi/tema/kegiatan pembelajaran yang akan dilakukan dengan pengalaman peserta didik dengan materi/tema/kegiatan sebelumnya, serta mengajukan pertanyaan untuk mengingat dan menghubungkan dengan materi selanjutnya

 Menyampaikan motivasi tentang apa yang dapat diperoleh (tujuan & manfaat) dengan mempelajari materi Pengetahuan Umum Mengenai Front Office.

 Menjelaskan hal-hal yang akan dipelajari, tujuan pembelajran, kompetensi yang akan dicapai, serta metode belajar yang akan ditempuh.

Kegiatan Inti ( 190 Menit )

Kegiatan Literasi  Peserta didik diberi motivasi dan panduan untuk melihat, mengamati, membaca dan menuliskanya kembali,. Mereka diberi tayangan dan bahan bacaan terkait materi Pengetahuan Umum Mengenai Front Office.

 Menampilkan materi Pengetahuan Umum Mengenai Front Office.

 Memahami dengan mengamati materi Pengetahuan Umum Mengenai Front Office.

Critical Thingking

 Guru memberikan kesempatan untuk mengidentifikasi sebanyak mungkin hal yang belum dipahami, dimulai dari pertanyaan factual sampai kepertanyaan yang bersifat hipotetik. Pertanyaan ini harus tetap berkaitan dengan materi Pengetahuan Umum Mengenai Front Office.

 Peserta Didik mengajukan pertanyaan atau peristiwa tentang materi Pengetahuan Umum Mengenai Front Office.

Collaboration  Peserta didik bersama teman mendiskusikan, mengumpulkan informasi , mempresentasikan ulang, dan saling bertukar informasi mengenai materi Pengetahuan Umum Mengenai Front Office.

Communication  Peserta didik diminta mempresentasikan hasil kerja individu secara klasikal, mengemukakan pendapat atas presentasi yang dilakukan kemudian ditanggapi kembali oleh individu yang mempresentasikan.

Creativity  Guru dan peserta didik membuat kesimpulan tentang hal – hal yang telah dipelajari terkait dengan materi Pengetahuan Umum Mengenai Front Office.

 Peserta didik kemudian diberi kesempatan untuk menanyakan kembali hal – hal yang belum dipahami.

Kegiatan Penutup ( 20 Menit )

 Peserta didik membuat rangkuman / simpulan pelajaran tentang point – point penting yang muncul dalam kegiatan pembelajaran yang baru dilakukan.

 Guru membuat rangkuman / simpulan pelajaran tentang point – point penting yang muncul dalam kegiatan pembelajaran yang baru dilakukan

 Guru memberikan tugas kepada peserta didik untuk mengerjakan LKPD Evaluasi

Pengetahuan : Jenis/Teknik tes : tertulis, lisan,dan Penugasan , Bentuk tes: uraian , Instrumen Penilaian :(terlampir) Keterampilan :Praktik/Performance, Fortofolio, Instrumen Penilaian :(terlampir)

Sikap : Kerja sama , Jujur , Tanggung jawab , Displin Mengetahui

KEPALA SEKOLAH

Kathrina D. Manulangga, S.Pd NIP. 19750927 200112 2 002

Tambolaka, 22 Juni 2021 Guru Mata Pelajaran

Ariance Bulu, S.Pd NIP. -

(2)

RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN ( RPP )

Sekolah : SMK Negeri 2 Kota Tambolaka Mata Pelajaran : Front Office

Kelas/Semester : XI / Ganjil Alokasi Waktu : 5 x 45 menit

KD : 3.1 dan 4.1 Pertemuan Ke - 2 Materi Pokok : Mengelola Panggilan Telepon Masuk (In Coming Call)

A. Tujuan Pembelajaran

Setelah mengikuti proses pembelajaran, peserta didik diharapkan dapat:

Menerapkan dan melaksananakan tugas telepon operator

 Menerapkan dan melaksanakan tugas penerimaan telepon masuk

B. Media Pembelajaran, Alat dan Sumber Belajar

Media : Worksheet atau lembar kerja (siswa), lembar penilaian

Alat/Bahan : Penggaris, spidol, papan tulis, Spidol / kapur berwarna, Laptop & infocus Sumber Belajar : Buku Front Office, Pengalaman peserta didik dan guru

C. Kegiatan Pembelajaran

Kegiatan Pendahuluan ( 15 Menit )

 Melakukan pembukaan dengan salam pembukaan dan berdoa untuk memulai pembelajaran, memeriksa kehadiran peserta didik sebagai sikap disiplin.

 Mengaitkan materi/tema/kegiatan pembelajaran yang akan dilakukan dengan pengalaman peserta didik dengan materi/tema/kegiatan sebelumnya, serta mengajukan pertanyaan untuk mengingat dan menghubungkan dengan materi selanjutnya

 Menyampaikan motivasi tentang apa yang dapat diperoleh (tujuan & manfaat) dengan mempelajari materi Tugas dan Layanan Telepon Operator

 Menjelaskan hal-hal yang akan dipelajari, tujuan pembelajran, kompetensi yang akan dicapai, serta metode belajar yang akan ditempuh.

Kegiatan Inti ( 190 Menit )

Kegiatan Literasi  Peserta didik diberi motivasi dan panduan untuk melihat, mengamati, membaca dan menuliskanya kembali,. Mereka diberi tayangan dan bahan bacaan terkait materi Tugas dan Layanan Telepon Operator.

 Menampilkan materi Tugas dan Layanan Telepon Operator.

 Memahami dengan mengamati materi Tugas dan Layanan Telepon Operator.

Critical Thingking

 Guru memberikan kesempatan untuk mengidentifikasi sebanyak mungkin hal yang belum dipahami, dimulai dari pertanyaan factual sampai kepertanyaan yang bersifat hipotetik. Pertanyaan ini harus tetap berkaitan dengan materi Tugas dan Layanan Telepon Operator.

 Peserta Didik mengajukan pertanyaan atau peristiwa tentang materi Tugas dan Layanan Telepon Operator.

Collaboration  Peserta didik bersama orang tua dirumah mendiskusikan, mengumpulkan informasi , mempresentasikan ulang, dan saling bertukar informasi mengenai materi Tugas dan Layanan Telepon Operator.

Communication  Peserta didik diminta mempresentasikan hasil kerja individu secara klasikal, mengemukakan pendapat atas presentasi yang dilakukan kemudian ditanggapi kembali oleh individu yang mempresentasikan.

Creativity  Guru dan peserta didik membuat kesimpulan tentang hal – hal yang telah dipelajari terkait dengan materi Tugas dan Layanan Telepon Operator.

 Peserta didik kemudian diberi kesempatan untuk menanyakan kembali hal – hal yang belum dipahami.

Kegiatan Penutup ( 20 Menit )

 Peserta didik membuat rangkuman / simpulan pelajaran tentang point – point penting yang muncul dalam kegiatan pembelajaran yang baru dilakukan.

 Guru membuat rangkuman / simpulan pelajaran tentang point – point penting yang muncul dalam kegiatan pembelajaran yang baru dilakukan

 Guru memberikan tugas kepada peserta didik untuk mengerjakan LKPD Evaluasi

Pengetahuan : Jenis/Teknik tes : tertulis, lisan,dan Penugasan , Bentuk tes: uraian , Instrumen Penilaian :(terlampir) Keterampilan :Praktik/Performance, Fortofolio, Instrumen Penilaian :(terlampir)

Sikap : Kerja sama , Jujur , Tanggung jawab , Displin Mengetahui

KEPALA SEKOLAH

Kathrina D. Manulangga, S.Pd NIP. 19750927 200112 2 002

Tambolaka, 22 Juni 2021 Guru Mata Pelajaran

Ariance Bulu, S.Pd NIP. –

(3)

PENILAIAN HASIL PEMBELAJARAN A. ISTRUMEN PENILAIAN SIKAP

- Penilaian Observasi

Penilaian observasi berdasarkan pengamatan sikap dan perilaku peserta didik sehari-hari, baik terkait dalam proses pembelajaran maupun secara umum. Pengamatan langsung dilakukan oleh guru. Berikut contoh instrumen penilaian sikap

No Nama Siswa Aspek Perilaku yang Dinilai Jumlah Skor

Skor Sikap

Kode Nilai

BS JJ TJ DS

1 Aryani 75 75 50 75 275 68,75 C

2 ... ... ... ... ... ... ...

- Penilaian Diri

Seiring dengan bergesernya pusat pembelajaran dari guru kepada peserta didik, maka peserta didik diberikan kesempatan untuk menilai kemampuan dirinya sendiri. Namun agar penilaian tetap bersifat objektif, maka guru hendaknya menjelaskan terlebih dahulu tujuan dari penilaian diri ini, menentukan kompetensi yang akan dinilai, kemudian menentukan kriteria penilaian yang akan digunakan, dan merumuskan format penilaiannya Jadi, singkatnya format penilaiannya disiapkan oleh guru terlebih dahulu. Berikut Contoh format penilaian :

No Pernyataan Ya Tidak Jumlah

Skor

Skor Sikap

Kode Nilai 1 Selama diskusi, saya ikut serta mengusulkan

ide/gagasan. 50

250 62,50 C 2 Ketika kami berdiskusi, setiap anggota

mendapatkan kesempatan untuk berbicara. 50 3 Saya ikut serta dalam membuat kesimpulan hasil

diskusi kelompok. 50

4 ... 100

Catatan :

1. Skor penilaian Ya = 100 dan Tidak = 50

2. Skor maksimal = jumlah pernyataan dikalikan jumlah kriteria = 4 x 100 = 400

3. Skor sikap = (jumlah skor dibagi skor maksimal dikali 100) = (250 : 400) x 100 = 62,50 4. Kode nilai / predikat :

75,01 – 100,00 = Sangat Baik (SB) 50,01 – 75,00 = Baik (B)

25,01 – 50,00 = Cukup (C) 00,00 – 25,00 = Kurang (K)

5. Format di atas dapat juga digunakan untuk menilai kompetensi pengetahuan dan keterampilan Keterangan :

•BS : Bekerja Sama

•JJ : Jujur

•TJ : Tanggung Jawab

•DS : Disiplin

Catatan :

1. Aspek perilaku dinilai dengan kriteria:

100 = Sangat Baik

75 = Baik

50 = Cukup

25 = Kurang

2. Skor maksimal = jumlah sikap yang dinilai dikalikan jumlah kriteria = 100 x 4 = 400

3. Skor sikap = jumlah skor dibagi jumlah sikap yang dinilai = 275 : 4 = 68,75

4. Kode nilai / predikat :

75,01 – 100,00 = Sangat Baik (SB) 50,01 – 75,00 = Baik (B)

25,01 – 50,00 = Cukup (C) 00,00 – 25,00 = Kurang (K)

5. Format di atas dapat diubah sesuai dengan aspek perilaku yang ingin dinilai

(4)

- Penilaian Teman Sebaya

Penilaian ini dilakukan dengan meminta peserta didik untuk menilai temannya sendiri. Sama halnya dengan penilaian hendaknya guru telah menjelaskan maksud dan tujuan penilaian, membuat kriteria penilaian, dan juga menentukan format penilaiannya. Berikut Contoh format penilaian teman sebaya :

Nama yang diamati : ...

Pengamat : ...

N

o Pernyataan Ya Tidak Jumlah

Skor

Skor Sikap

Kode Nilai

1 Mau menerima pendapat teman. 100

450 90,00 SB 2 Memberikan solusi terhadap permasalahan. 100

3 Memaksakan pendapat sendiri kepada anggota

kelompok. 100

4 Marah saat diberi kritik. 100

5 ... 50

B. INSTRUMEN PENILAIAN PENGETAHUAN

Instrumen Soal Pengetahuan :

No Soal Kunci

Jawaban Skor Level Kognitif 1 Tata Cara dalam menangani telepon harus bersikap yang

santun efisien dan efektif karena hal tersebut sangat berpengaruh terhadap penilaian orang lain pada diri anda.

Terdapat dua jenis penanganan dalam telpon yang dapat dibedakan jelaskan…!

Pehamaman (C2 )

2 Uraikan Hal-hal yang harus diperhatikan ketika menerima telepon …!!

Pemahaman (C2)

3 Sebutkan tugas operator telepon Pemahaman

(C2) Catatan :

1. Skor penilaian Ya = 100 dan Tidak = 50 untuk pernyataan yang positif, sedangkan untuk pernyataan yang negatif, Ya = 50 dan Tidak = 100

2. Skor maksimal = jumlah pernyataan dikalikan jumlah kriteria = 5 x 100 = 500

3. Skor sikap = (jumlah skor dibagi skor maksimal dikali 100) = (450 : 500) x 100 = 90,00 4. Kode nilai / predikat :

75,01 – 100,00 = Sangat Baik (SB) 50,01 – 75,00 = Baik (B)

25,01 – 50,00 = Cukup (C) 00,00 – 25,00 = Kurang (K)

(5)

C. INSTRUMEN PENILAIAN KETERAMPILAN

LANGKAH KERJA

1. Buatlah konsep percakapan dalam bahasa Inggris tentang penanganan pesan telepon sesuai study kasus yang tersedia dibawah ini

2. Dengan dibantu anggota keluarga bacakan perckapan yang telah dirancang dengan memperhatikan etika berkomunikasi melalui telepon

3. Buatlah rekaman / recording percakapan yang telah dirancang tersebut (durasi maksimal 3 menit)

4. Isilah dengan lengkap dan teliti formulir pesan telepon sesuai dengan contoh kasus tersebut.

5. Kumpulkan konsep percakapan, tugas rekaman dan formulir pesan telepon yang sudah diisi.

STUDI KASUS

Lakukan praktik bertelepon dengan teman (secara pergantian peran). Kedudukan Anda supplier chemical hotel pada PT Sumber Jaya. Jalan Kamboja No. 12 Tambolaka no tlp. 021- 223355,

Anda menghubungi hotel SMK Negeri yag diterima oleh operator telepon. Anda ingin berbicara dengan Ibu Maria bagian Purchasing. Tetapi Ibu Maria tidak bisa dihubungi dan anda meninggalkan pesan yang berisi meeting besok sore jam 17:00 di Aula SMK Negeri

Formulir Pesan Telepon

KOMPONEN PENILAIAN KETERAMPILAN

No. Kriteria Skor Maks. Skor Perolehan Ket.

1. Persiapan

Kelengkapan percakapan 20

2. Hasil tugas

Intonasi suara 10

Kejelasan suara 10

Penggunaan bahasa 10

Kesesuaian langkah-langkah bertelepon 30

Pengisian formulir 20

Total Skor 100

Nilai yang diperoleh = Jumlah skor per × 100 Jumlah skor maksimal

(6)

D. PROGRAM REMIDI

Sekolah : ………..

Kelas/Semester : ………..

Mata Pelajaran : ………..

Ulangan Harian Ke : ………..

Tanggal Ulangan Harian : ………..

Bentuk Ulangan Harian : ………..

Materi Ulangan Harian : ………..

(KD / Indikator) : ………..

KKM : ………..

No

Nama Peserta

Didik

Nilai Ulangan

Indikator yang Belum Dikuasai

Bentuk Tindakan Remedial

Nilai Setelah

Remedial Keterangan 1

2 3 dst

E. PROGRAM PENGAYAAN

Guru memberikan nasihat agar tetap rendah hati, karena telah mencapai KKM (Kriteria Ketuntasan Minimal). Guru memberikan soal pengayaan sebagai berikut :

1. Membaca buku-buku tentang materi yang relevan.

2. Mencari informasi secara online tentang materi

3. Membaca surat kabar, majalah, serta berita online tentang materi 4. Mengamati langsung tentang materi yang ada di lingkungan sekitar.

Mengetahui

KEPALA SEKOLAH

Kathrina D. Manulangga, S.Pd NIP. 19750927 200112 2 002

Tambolaka, 22 Juni 2021 Guru Mata Pelajaran

Ariance Bulu, S.Pd NIP. -

Referensi

Dokumen terkait

Creativity Guru dan peserta didik membuat kesimpulan tentang hal-hal yang telah dipelajari terkait Sifat koligatif larutan elektrolit Peserta didik kemudian diberi kesempatan

Creativity Guru dan peserta didik membuat kesimpulan tentang hal-hal yang telah dipelajari terkait Pengertian laju reaksi Peserta didik kemudian diberi kesempatan

Creativity Guru dan peserta didik membuat kesimpulan tentang hal-hal yang telah dipelajari terkait Nilai- nilai Pancasila dalam Penyelenggaraan pemerintahan Peserta didik

Creativity Guru dan peserta didik membuat kesimpulan tentang hal-hal yang telah dipelajari terkait Peran Allah dalam Kehidupan Keluarga Peserta didik kemudian diberi

Creativity Guru dan peserta didik membuat kesimpulan tentang hal-hal yang telah dipelajari terkait Dasar-dasar aqidah islam Peserta didik kemudian diberi kesempatan

Creativity Guru dan peserta didik membuat kesimpulan tentang hal-hal yang telah dipelajari terkait Konsep dasar sosiologi Peserta didik kemudian diberi kesempatan untuk

Creativity Guru dan peserta didik membuat kesimpulan tentang hal-hal yang telah dipelajari terkait Metode pembuktian langsung dan tidak langsung Peserta didik

Creativity Guru dan peserta didik membuat kesimpulan tentang hal-hal yang telah dipelajari terkait Ukuran Penyebaran Data Peserta didik kemudian diberi kesempatan