RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN ( RPP )
Sekolah : SMK Negeri 2 Kota Tambolaka Mata Pelajaran : Front Office
Kelas/Semester : XI / Ganjil Alokasi Waktu : 5 x 45 menit
KD : 3.1 dan 4.1 Pertemuan Ke - 1 Materi Pokok : Mengelola Panggilan Telepon Masuk ( In Coming Call)
A. Tujuan Pembelajaran
Setelah mengikuti proses pembelajaran, peserta didik diharapkan dapat:
Menerapkan tugas Front Office departement
Melaksanakan tugas Front Office department
B. Media Pembelajaran, Alat dan Sumber Belajar
Media : Worksheet atau lembar kerja (siswa), lembar penilaian Alat/Bahan : Penggaris, spidol, papan tulis, Laptop & infocus, Handphone Sumber Belajar : Buku Front Office, Internet dan Sumber lain yang relevan C. Kegiatan Pembelajaran
Kegiatan Pendahuluan ( 15 Menit )
Melakukan pembukaan dengan salam pembukaan dan berdoa untuk memulai pembelajaran, memeriksa kehadiran peserta didik sebagai sikap disiplin.
Mengaitkan materi/tema/kegiatan pembelajaran yang akan dilakukan dengan pengalaman peserta didik dengan materi/tema/kegiatan sebelumnya, serta mengajukan pertanyaan untuk mengingat dan menghubungkan dengan materi selanjutnya
Menyampaikan motivasi tentang apa yang dapat diperoleh (tujuan & manfaat) dengan mempelajari materi Pengetahuan Umum Mengenai Front Office.
Menjelaskan hal-hal yang akan dipelajari, tujuan pembelajran, kompetensi yang akan dicapai, serta metode belajar yang akan ditempuh.
Kegiatan Inti ( 190 Menit )
Kegiatan Literasi Peserta didik diberi motivasi dan panduan untuk melihat, mengamati, membaca dan menuliskanya kembali,. Mereka diberi tayangan dan bahan bacaan terkait materi Pengetahuan Umum Mengenai Front Office.
Menampilkan materi Pengetahuan Umum Mengenai Front Office.
Memahami dengan mengamati materi Pengetahuan Umum Mengenai Front Office.
Critical Thingking
Guru memberikan kesempatan untuk mengidentifikasi sebanyak mungkin hal yang belum dipahami, dimulai dari pertanyaan factual sampai kepertanyaan yang bersifat hipotetik. Pertanyaan ini harus tetap berkaitan dengan materi Pengetahuan Umum Mengenai Front Office.
Peserta Didik mengajukan pertanyaan atau peristiwa tentang materi Pengetahuan Umum Mengenai Front Office.
Collaboration Peserta didik bersama teman mendiskusikan, mengumpulkan informasi , mempresentasikan ulang, dan saling bertukar informasi mengenai materi Pengetahuan Umum Mengenai Front Office.
Communication Peserta didik diminta mempresentasikan hasil kerja individu secara klasikal, mengemukakan pendapat atas presentasi yang dilakukan kemudian ditanggapi kembali oleh individu yang mempresentasikan.
Creativity Guru dan peserta didik membuat kesimpulan tentang hal – hal yang telah dipelajari terkait dengan materi Pengetahuan Umum Mengenai Front Office.
Peserta didik kemudian diberi kesempatan untuk menanyakan kembali hal – hal yang belum dipahami.
Kegiatan Penutup ( 20 Menit )
Peserta didik membuat rangkuman / simpulan pelajaran tentang point – point penting yang muncul dalam kegiatan pembelajaran yang baru dilakukan.
Guru membuat rangkuman / simpulan pelajaran tentang point – point penting yang muncul dalam kegiatan pembelajaran yang baru dilakukan
Guru memberikan tugas kepada peserta didik untuk mengerjakan LKPD Evaluasi
Pengetahuan : Jenis/Teknik tes : tertulis, lisan,dan Penugasan , Bentuk tes: uraian , Instrumen Penilaian :(terlampir) Keterampilan :Praktik/Performance, Fortofolio, Instrumen Penilaian :(terlampir)
Sikap : Kerja sama , Jujur , Tanggung jawab , Displin Mengetahui
KEPALA SEKOLAH
Kathrina D. Manulangga, S.Pd NIP. 19750927 200112 2 002
Tambolaka, 22 Juni 2021 Guru Mata Pelajaran
Ariance Bulu, S.Pd NIP. -
RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN ( RPP )
Sekolah : SMK Negeri 2 Kota Tambolaka Mata Pelajaran : Front Office
Kelas/Semester : XI / Ganjil Alokasi Waktu : 5 x 45 menit
KD : 3.1 dan 4.1 Pertemuan Ke - 2 Materi Pokok : Mengelola Panggilan Telepon Masuk (In Coming Call)
A. Tujuan Pembelajaran
Setelah mengikuti proses pembelajaran, peserta didik diharapkan dapat:
Menerapkan dan melaksananakan tugas telepon operator
Menerapkan dan melaksanakan tugas penerimaan telepon masuk
B. Media Pembelajaran, Alat dan Sumber Belajar
Media : Worksheet atau lembar kerja (siswa), lembar penilaian
Alat/Bahan : Penggaris, spidol, papan tulis, Spidol / kapur berwarna, Laptop & infocus Sumber Belajar : Buku Front Office, Pengalaman peserta didik dan guru
C. Kegiatan Pembelajaran
Kegiatan Pendahuluan ( 15 Menit )
Melakukan pembukaan dengan salam pembukaan dan berdoa untuk memulai pembelajaran, memeriksa kehadiran peserta didik sebagai sikap disiplin.
Mengaitkan materi/tema/kegiatan pembelajaran yang akan dilakukan dengan pengalaman peserta didik dengan materi/tema/kegiatan sebelumnya, serta mengajukan pertanyaan untuk mengingat dan menghubungkan dengan materi selanjutnya
Menyampaikan motivasi tentang apa yang dapat diperoleh (tujuan & manfaat) dengan mempelajari materi Tugas dan Layanan Telepon Operator
Menjelaskan hal-hal yang akan dipelajari, tujuan pembelajran, kompetensi yang akan dicapai, serta metode belajar yang akan ditempuh.
Kegiatan Inti ( 190 Menit )
Kegiatan Literasi Peserta didik diberi motivasi dan panduan untuk melihat, mengamati, membaca dan menuliskanya kembali,. Mereka diberi tayangan dan bahan bacaan terkait materi Tugas dan Layanan Telepon Operator.
Menampilkan materi Tugas dan Layanan Telepon Operator.
Memahami dengan mengamati materi Tugas dan Layanan Telepon Operator.
Critical Thingking
Guru memberikan kesempatan untuk mengidentifikasi sebanyak mungkin hal yang belum dipahami, dimulai dari pertanyaan factual sampai kepertanyaan yang bersifat hipotetik. Pertanyaan ini harus tetap berkaitan dengan materi Tugas dan Layanan Telepon Operator.
Peserta Didik mengajukan pertanyaan atau peristiwa tentang materi Tugas dan Layanan Telepon Operator.
Collaboration Peserta didik bersama orang tua dirumah mendiskusikan, mengumpulkan informasi , mempresentasikan ulang, dan saling bertukar informasi mengenai materi Tugas dan Layanan Telepon Operator.
Communication Peserta didik diminta mempresentasikan hasil kerja individu secara klasikal, mengemukakan pendapat atas presentasi yang dilakukan kemudian ditanggapi kembali oleh individu yang mempresentasikan.
Creativity Guru dan peserta didik membuat kesimpulan tentang hal – hal yang telah dipelajari terkait dengan materi Tugas dan Layanan Telepon Operator.
Peserta didik kemudian diberi kesempatan untuk menanyakan kembali hal – hal yang belum dipahami.
Kegiatan Penutup ( 20 Menit )
Peserta didik membuat rangkuman / simpulan pelajaran tentang point – point penting yang muncul dalam kegiatan pembelajaran yang baru dilakukan.
Guru membuat rangkuman / simpulan pelajaran tentang point – point penting yang muncul dalam kegiatan pembelajaran yang baru dilakukan
Guru memberikan tugas kepada peserta didik untuk mengerjakan LKPD Evaluasi
Pengetahuan : Jenis/Teknik tes : tertulis, lisan,dan Penugasan , Bentuk tes: uraian , Instrumen Penilaian :(terlampir) Keterampilan :Praktik/Performance, Fortofolio, Instrumen Penilaian :(terlampir)
Sikap : Kerja sama , Jujur , Tanggung jawab , Displin Mengetahui
KEPALA SEKOLAH
Kathrina D. Manulangga, S.Pd NIP. 19750927 200112 2 002
Tambolaka, 22 Juni 2021 Guru Mata Pelajaran
Ariance Bulu, S.Pd NIP. –
PENILAIAN HASIL PEMBELAJARAN A. ISTRUMEN PENILAIAN SIKAP
- Penilaian Observasi
Penilaian observasi berdasarkan pengamatan sikap dan perilaku peserta didik sehari-hari, baik terkait dalam proses pembelajaran maupun secara umum. Pengamatan langsung dilakukan oleh guru. Berikut contoh instrumen penilaian sikap
No Nama Siswa Aspek Perilaku yang Dinilai Jumlah Skor
Skor Sikap
Kode Nilai
BS JJ TJ DS
1 Aryani 75 75 50 75 275 68,75 C
2 ... ... ... ... ... ... ...
- Penilaian Diri
Seiring dengan bergesernya pusat pembelajaran dari guru kepada peserta didik, maka peserta didik diberikan kesempatan untuk menilai kemampuan dirinya sendiri. Namun agar penilaian tetap bersifat objektif, maka guru hendaknya menjelaskan terlebih dahulu tujuan dari penilaian diri ini, menentukan kompetensi yang akan dinilai, kemudian menentukan kriteria penilaian yang akan digunakan, dan merumuskan format penilaiannya Jadi, singkatnya format penilaiannya disiapkan oleh guru terlebih dahulu. Berikut Contoh format penilaian :
No Pernyataan Ya Tidak Jumlah
Skor
Skor Sikap
Kode Nilai 1 Selama diskusi, saya ikut serta mengusulkan
ide/gagasan. 50
250 62,50 C 2 Ketika kami berdiskusi, setiap anggota
mendapatkan kesempatan untuk berbicara. 50 3 Saya ikut serta dalam membuat kesimpulan hasil
diskusi kelompok. 50
4 ... 100
Catatan :
1. Skor penilaian Ya = 100 dan Tidak = 50
2. Skor maksimal = jumlah pernyataan dikalikan jumlah kriteria = 4 x 100 = 400
3. Skor sikap = (jumlah skor dibagi skor maksimal dikali 100) = (250 : 400) x 100 = 62,50 4. Kode nilai / predikat :
75,01 – 100,00 = Sangat Baik (SB) 50,01 – 75,00 = Baik (B)
25,01 – 50,00 = Cukup (C) 00,00 – 25,00 = Kurang (K)
5. Format di atas dapat juga digunakan untuk menilai kompetensi pengetahuan dan keterampilan Keterangan :
•BS : Bekerja Sama
•JJ : Jujur
•TJ : Tanggung Jawab
•DS : Disiplin
Catatan :
1. Aspek perilaku dinilai dengan kriteria:
100 = Sangat Baik
75 = Baik
50 = Cukup
25 = Kurang
2. Skor maksimal = jumlah sikap yang dinilai dikalikan jumlah kriteria = 100 x 4 = 400
3. Skor sikap = jumlah skor dibagi jumlah sikap yang dinilai = 275 : 4 = 68,75
4. Kode nilai / predikat :
75,01 – 100,00 = Sangat Baik (SB) 50,01 – 75,00 = Baik (B)
25,01 – 50,00 = Cukup (C) 00,00 – 25,00 = Kurang (K)
5. Format di atas dapat diubah sesuai dengan aspek perilaku yang ingin dinilai
- Penilaian Teman Sebaya
Penilaian ini dilakukan dengan meminta peserta didik untuk menilai temannya sendiri. Sama halnya dengan penilaian hendaknya guru telah menjelaskan maksud dan tujuan penilaian, membuat kriteria penilaian, dan juga menentukan format penilaiannya. Berikut Contoh format penilaian teman sebaya :
Nama yang diamati : ...
Pengamat : ...
N
o Pernyataan Ya Tidak Jumlah
Skor
Skor Sikap
Kode Nilai
1 Mau menerima pendapat teman. 100
450 90,00 SB 2 Memberikan solusi terhadap permasalahan. 100
3 Memaksakan pendapat sendiri kepada anggota
kelompok. 100
4 Marah saat diberi kritik. 100
5 ... 50
B. INSTRUMEN PENILAIAN PENGETAHUAN
Instrumen Soal Pengetahuan :
No Soal Kunci
Jawaban Skor Level Kognitif 1 Tata Cara dalam menangani telepon harus bersikap yang
santun efisien dan efektif karena hal tersebut sangat berpengaruh terhadap penilaian orang lain pada diri anda.
Terdapat dua jenis penanganan dalam telpon yang dapat dibedakan jelaskan…!
Pehamaman (C2 )
2 Uraikan Hal-hal yang harus diperhatikan ketika menerima telepon …!!
Pemahaman (C2)
3 Sebutkan tugas operator telepon Pemahaman
(C2) Catatan :
1. Skor penilaian Ya = 100 dan Tidak = 50 untuk pernyataan yang positif, sedangkan untuk pernyataan yang negatif, Ya = 50 dan Tidak = 100
2. Skor maksimal = jumlah pernyataan dikalikan jumlah kriteria = 5 x 100 = 500
3. Skor sikap = (jumlah skor dibagi skor maksimal dikali 100) = (450 : 500) x 100 = 90,00 4. Kode nilai / predikat :
75,01 – 100,00 = Sangat Baik (SB) 50,01 – 75,00 = Baik (B)
25,01 – 50,00 = Cukup (C) 00,00 – 25,00 = Kurang (K)
C. INSTRUMEN PENILAIAN KETERAMPILAN
LANGKAH KERJA
1. Buatlah konsep percakapan dalam bahasa Inggris tentang penanganan pesan telepon sesuai study kasus yang tersedia dibawah ini
2. Dengan dibantu anggota keluarga bacakan perckapan yang telah dirancang dengan memperhatikan etika berkomunikasi melalui telepon
3. Buatlah rekaman / recording percakapan yang telah dirancang tersebut (durasi maksimal 3 menit)
4. Isilah dengan lengkap dan teliti formulir pesan telepon sesuai dengan contoh kasus tersebut.
5. Kumpulkan konsep percakapan, tugas rekaman dan formulir pesan telepon yang sudah diisi.
STUDI KASUS
Lakukan praktik bertelepon dengan teman (secara pergantian peran). Kedudukan Anda supplier chemical hotel pada PT Sumber Jaya. Jalan Kamboja No. 12 Tambolaka no tlp. 021- 223355,
Anda menghubungi hotel SMK Negeri yag diterima oleh operator telepon. Anda ingin berbicara dengan Ibu Maria bagian Purchasing. Tetapi Ibu Maria tidak bisa dihubungi dan anda meninggalkan pesan yang berisi meeting besok sore jam 17:00 di Aula SMK Negeri
Formulir Pesan Telepon
KOMPONEN PENILAIAN KETERAMPILAN
No. Kriteria Skor Maks. Skor Perolehan Ket.
1. Persiapan
Kelengkapan percakapan 20
2. Hasil tugas
Intonasi suara 10
Kejelasan suara 10
Penggunaan bahasa 10
Kesesuaian langkah-langkah bertelepon 30
Pengisian formulir 20
Total Skor 100
Nilai yang diperoleh = Jumlah skor per × 100 Jumlah skor maksimal
D. PROGRAM REMIDI
Sekolah : ………..
Kelas/Semester : ………..
Mata Pelajaran : ………..
Ulangan Harian Ke : ………..
Tanggal Ulangan Harian : ………..
Bentuk Ulangan Harian : ………..
Materi Ulangan Harian : ………..
(KD / Indikator) : ………..
KKM : ………..
No
Nama Peserta
Didik
Nilai Ulangan
Indikator yang Belum Dikuasai
Bentuk Tindakan Remedial
Nilai Setelah
Remedial Keterangan 1
2 3 dst
E. PROGRAM PENGAYAAN
Guru memberikan nasihat agar tetap rendah hati, karena telah mencapai KKM (Kriteria Ketuntasan Minimal). Guru memberikan soal pengayaan sebagai berikut :
1. Membaca buku-buku tentang materi yang relevan.
2. Mencari informasi secara online tentang materi
3. Membaca surat kabar, majalah, serta berita online tentang materi 4. Mengamati langsung tentang materi yang ada di lingkungan sekitar.
Mengetahui
KEPALA SEKOLAH
Kathrina D. Manulangga, S.Pd NIP. 19750927 200112 2 002
Tambolaka, 22 Juni 2021 Guru Mata Pelajaran
Ariance Bulu, S.Pd NIP. -