FITUR CHAT PENJUAL
PUSAT EDUKASI PENJUAL
Daftar Isi
ISI HALAMAN
Tentang Fitur Chat Penjual 1 - 3
Cara Mengakses Fitur Chat Penjual 4 - 6
Fitur Utama Chat Penjual 7 - 8
1) Kontak Saya 9 - 11
2) Variasi Pesan 12 - 16
3) Template Pesan 17 - 20
4) Auto-reply Chat 21 - 23
5) Pengaturan Pesanan 24 - 29
Tips Memberikan Pelayanan yang Baik Melalui Chat 30 - 31
Cara Merespon Pertanyaan Pembeli 32 - 35
Mengelola Chat di Fitur Chat Penjual 36 - 47
Mengatur Penjualan pada Portal Fitur Chat Penjual 48 - 57
TENTANG FITUR CHAT PENJUAL
Apa itu Fitur Chat Penjual?
Fitur Chat Penjual adalah fitur pengiriman pesan instan secara online yang memudahkan Penjual untuk berinteraksi dengan Pembeli secara efisien.
Fitur Chat Penjual memiliki beberapa fitur yang mendukung Penjual dalam memberikan layanan terbaik untuk
Pembeli, sehingga bisa menarik Pembeli untuk bertransaksi, mendapatkan ulasan yang lebih baik dan mendapatkan loyalitas pelanggan:
● Kontak Saya
● Variasi Pesan
● Template Pesan
● Auto-reply chat
● Pengaturan Pesanan
3
Manfaat Menggunakan Fitur Chat Penjual
TENTANG FITUR CHAT PENJUAL
PUSAT EDUKASI PENJUAL
Meningkatkan Penjualan
Memudahkan Komunikasi
Memudahkan Operasional Toko
● Menjelaskan produk lebih mudah untuk menarik Pembeli agar bertransaksi
● Rekomendasikan produk lain untuk meningkatkan penjualan
● Meningkatkan peluang menjadi Star Seller dengan menjaga persentase chat dibalas
● Mengirim lampiran rincian produk/pesanan spesifik untuk mengurangi
miskomunikasi
● Mengirim foto/detail tambahan untuk menjawab pertanyaan Pembeli
● Jawab pertanyaan Pembeli lebih cepat dengan template pesan &
auto-reply chat
● Atur pesan secara efektif dengan meng-highlight chat yang membutuhkan follow-up
CARA MENGAKSES FITUR CHAT
PENJUAL
5
Cara Mengakses Fitur Chat Penjual
CARA MENGAKSES FITUR CHAT PENJUAL
PUSAT EDUKASI PENJUAL
Fitur Chat Penjual bisa diakses melalui Seller Centre.
Log in ke
seller.shopee.co.id > pilih tombol Chat berwarna oranye di bagian kanan bawah.
Tampilan Fitur Chat Penjual
Fitur Chat Penjual memiliki 3 bagian:
1. Navigasi 2. Tampilan Chat 3. Informasi
Pesanan
FITUR UTAMA CHAT PENJUAL
5 Fitur Utama
Variasi Pesan Menambahkan
informasi produk, foto &
stiker
Template Pesan Kontak Saya
Mencari pengguna, menyaring serta
highlight pesan
Pengaturan Pesanan Mencari &
mengatur Auto-Reply
Chat
1 2 3
4 5
Menyimpan pesan untuk kemudahan menjawab pertanyaan
Mengatur balasan pesan otomatis
1) KONTAK SAYA
Cara Mengatur Kontak Saya
Beberapa komponen pada bagian navigasi:
1. Pengaturan
Penjual bisa mengatur konfigurasi pada menu ini.
2. Kotak Pencarian
Penjual bisa mencari pengguna di sini.
3. Penyaringan
Penjual bisa menyaring chat “Semua”, “Belum Dibaca” atau “Chat Disematkan”.
4. Pengaturan Chat Individu
Penjual bisa memilih menu “Pin Obrolan” untuk menandai percakapan “Belum Dibaca” atau
11
Cara Melihat Informasi Pengguna
FITUR UTAMA CHAT PENJUAL
PUSAT EDUKASI PENJUAL
Untuk melihat informasi pengguna:
Pilih username pengguna pada halaman chat > Lihat Profil
Penjual akan langsung diarahkan ke profil pengguna tersebut.
2) VARIASI PESAN
13
Cara Mengirim Variasi Pesan
FITUR UTAMA CHAT PENJUAL
PUSAT EDUKASI PENJUAL
Penjual bisa mengirim variasi pesan dengan fitur multimedia & interaktif berikut:
1. Video
Penjual bisa melampirkan video terkait produk secara rinci.
2. Gambar
Penjual bisa mengirim gambar.
3. Stiker
Penjual bisa mengirim stiker Shopee.
Cara Mengirim Lampiran Rincian Produk
1. Pilih icon 2. Pilih Kirim
● Penjual juga bisa mencari produk dengan mengetik nama produk pada kolom pencarian.
● Bagikan produk yang mirip/relevan dengan barang yang pernah dibeli untuk 1
2
15
Cara Mengirim Gambar Tambahan
FITUR UTAMA CHAT PENJUAL
PUSAT EDUKASI PENJUAL
Pilih icon > Pilih gambar yang ingin dikirim >
pilih Kirim
● Mengirimkan gambar dapat mengurangi miskomunikasi dan menghindari
pengembalian barang, yang tentunya akan meningkatkan performa toko.
● Kurangi pertanyaan dari Pembeli dengan mengunggah gambar yang jelas di halaman produk.
Cara Mengirim Stiker
Pilih icon > Pilih stiker yang ingin dikirim
3) TEMPLATE PESAN
Apa Itu Template Pesan?
Template Pesan adalah pesan yang sudah disimpan & bisa langsung dikirim saat chat.
Atur template pesan untuk pertanyaan yang sering ditanyakan agar Penjual bisa menghemat waktu untuk
membalas chat.
19
Cara Mengatur Template Pesan
FITUR UTAMA CHAT PENJUAL
PUSAT EDUKASI PENJUAL
Pilih menu Pengaturan Chat > Template Pesan > Tambah
1
2
3
Cara Mengatur Template Pesan
1. Petunjuk Pesan
Dengan mengaktifkan menu ini, sistem akan otomatis mengusulkan pesan untuk dikirim.
2. Tips
Menu ini berguna untuk menampilan video contoh tampilan Petunjuk Pesan.
3. Pesan Saya
Penjual bisa menambahkan hingga 20 template pesan.
1 2
3
4) AUTO-REPLY CHAT
Apa Itu Auto-Reply Chat?
Auto-reply chat adalah pesan otomatis yang dikirim ke Pembeli setelah
mereka mengirimkan pesan. Penjual bisa membuat auto-reply chat yang terdiri hingga 500 karakter.
● Atur pesan sambutan di auto-reply chat untuk
menciptakan kesan pertama yang baik.
● Beritahukan promosi yang berlangsung di tokomu di auto-reply chat untuk meningkatkan penjualan.
23
Cara Mengatur Auto-Reply Chat
FITUR UTAMA CHAT PENJUAL
PUSAT EDUKASI PENJUAL
Pilih menu Pengaturan Chat >
Auto-reply > aktifkan:
● Standar Auto-Reply untuk mengirim balasan otomatis ketika Pembeli mengirimkan pesan pertama setiap
harinya, atau
● Auto-Reply Offline untuk mengirimkan balasan otomatis ketika Pembeli mengirimkan pesan di luar jam operasional toko.
5) PENGATURAN PESANAN
25
Cara Mengatur Pesanan di Fitur Chat Penjual
FITUR UTAMA CHAT PENJUAL
PUSAT EDUKASI PENJUAL
Fitur Chat Penjual memungkinkan Penjual untuk melihat rincian pesanan dari Pembeli saat melakukan percakapan, tepat di sebelah tampilan chat.
Beberapa cara mengatur pesanan yang bisa dilakukan di Fitur Chat Penjual: 1
Lihat & bagikan rincian pesanan Pembeli Mengelola pesanan yang perlu dikirim Mengelola pesanan yang dibatalkan Terima atau tolak tawaran dari Pembeli 1
2 3 4
Cara Mengatur Pesanan di Fitur Chat Penjual
Penjual bisa menemukan rincian pesanan di 2 bagian: (1) pada bagian atas halaman chat dan (2) pada bagian kanan halaman chat.
1
2
27
Cara Mengecek Pesanan yang Perlu Dikirim
FITUR UTAMA CHAT PENJUAL
PUSAT EDUKASI PENJUAL
Pesanan yang perlu dikirim akan memiliki tulisan Perlu Dikirim. Di sini akan muncul rincian pesanan seperti jasa kirim dan “Batas Waktu Pengiriman”. Penjual perlu mengirimkan pesanan sebelum tanggal tersebut untuk
menghindari pembatalan otomatis.
Cara Mengecek Pesanan Dibatalkan
Penjual dapat mengecek pesanan yang dibatalkan pada tab Dibatalkan di sebelah kanan. Pesanan akan
29
Cara Menerima/ Menolak Tawaran di Fitur Chat Penjual
FITUR UTAMA CHAT PENJUAL
PUSAT EDUKASI PENJUAL
Ada 2 cara untuk menerima/
menolak tawaran Pembeli, yaitu:
1. Melalui chat
Penjual dapat memilih menu Terima Tawaran atau Tolak Tawaran secara langsung lewat chat.
2. Melalui icon
Pilih icon ini untuk menampilkan rincian tawaran.
1
2
TIPS MEMBERIKAN PELAYANAN
YANG BAIK MELALUI CHAT
31
Tips Memberikan Pelayanan yang Baik Melalui Chat
TIPS MEMBERIKAN PELAYANAN YANG BAIK MELALUI CHAT
PUSAT EDUKASI PENJUAL
Balas pesan dengan cepat & lakukan follow-up.
Berikan informasi yang lengkap & akurat.
Bagikan gambar atau lampiran rincian produk untuk menghindari miskomunikasi.
Berkomunikasi secara jelas & sopan.
Laporkan pengguna yang menggunakan kata kasar, vulgar atau hinaan. Lihat halaman 40 untuk mengetahui cara melaporkan
pengguna.
Mengabaikan Pembeli.
Membalas chat Pembeli dengan kasar.
Mengarahkan Pembeli bertransaksi di luar Shopee. Hal ini melanggar Syarat & Ketentuan Shopee.
Meminta Pembeli untuk membatalkan pesanan. Penjual bisa mendapatkan Poin Penalti jika meminta Pembeli membatalkan pesanan yang tidak bisa dipenuhi melalui chat.
Membagikan informasi pribadi seperti no.
telepon & rincian bank.
Apa yang Boleh Dilakukan Apa yang Tidak Boleh Dilakukan
CARA MERESPON PERTANYAAN
PEMBELI
33
Pertanyaan yang Sering Ditanyakan Pembeli
CARA MERESPON PERTANYAAN PEMBELI
PUSAT EDUKASI PENJUAL
Pembeli biasanya menanyakan pertanyaan seputar 3 topik berikut. Bersiaplah untuk menjawab pertanyaan ini secara cepat dan akurat.
Informasi Produk Status Pesanan Layanan Setelah
Pembelian
Contoh Cara Menjawab Pertanyaan Pembeli
Topik Situasi Contoh Jawaban
Informasi Produk
Variasi produk Halo! Terima kasih sudah mengunjungi toko kami! Produk ini tersedia dalam [warna, ukuran, dll]
Panduan ukuran Halo! Mohon gunakan panduan ukuran berikut sebagai referensi: [kirim gambar].
Stok Ya, stok produk ini masih tersedia.
Rekomendasi
Halo! Karena produk ini tidak tersedia dalam warna/ukuran pilihanmu, saya ingin merekomendasikan produk ini dengan pilihan warna/ukuran yang sesuai: [kirim link]
Status Pembelian
Status pembelian Halo! Kami sedang menyiapkan pesananmu untuk dikirim pada [tanggal]. Kamu akan menerima notifikasi ketika pesanan sudah dikirim. Terima kasih!
Pengiriman Halo! Kami sudah mengirimkan pesananmu pada [tanggal]. Kamu bisa melacak pengiriman dengan no resi berikut: [no resi]. Terima kasih!
Nomor resi Halo! Kamu bisa melacak pengiriman dengan no resi: [no resi] dari [nama jasa
35
Contoh Cara Menjawab Pertanyaan Pembeli
CARA MERESPON PERTANYAAN PEMBELI
PUSAT EDUKASI PENJUAL
Topik Situasi Contoh jawaban
Status pesanan
Pesanan belum diterima
Halo! Kamu bisa memperpanjang Garansi Shopee jika pesanan belum sampai.
Pengembalian barang
Halo! Kami sudah menerima pengajuan pengembalian barangmu. Mohon unggah foto paket yang dikembalikan & bukti pengiriman dari kurir. Terima kasih!
Layanan Setelah Pembelian
Barang kurang Halo! Maaf atas ketidaknyamanannya. Kami akan mengirimkan barang yang kurang atau kamu bisa memilih menu pengembalian dana.
Barang salah
Halo! Maaf atas ketidaknyamanannya. Kami akan mengirimkan barang baru setelah proses pengembalian selesai. Mohon kirim kembali barang yang salah ke [alamat toko] & upload bukti kirimnya. Kami akan mengabari jika barang baru sudah dikirim. Terima kasih.
Barang rusak Halo! Maaf atas ketidaknyamanannya. Mohon kirimkan foto barang yang rusak dan kami akan bantu proses pengembalian danamu. Terima kasih!
MENGELOLA CHAT DI FITUR
CHAT PENJUAL
37
Mengelola Chat di Fitur Chat Penjual
MENGELOLA CHAT DI CHAT PENJUAL SHOPEE
PUSAT EDUKASI PENJUAL
Saat Anda menggunakan Chat Penjual Shopee di aplikasi Shopee, Seller Centre, dan Portal Fitur Chat Penjual, Anda dapat mengelola chat Anda dengan mudah dan nyaman dengan beberapa cara berikut ini:
A. Memfilter Chat
Anda dapat mengkategorikan chat Anda berdasarkan kepentingannya menggunakan 3 filter ini:
1. Belum Dibaca: Chat dengan pesan yang belum dibaca.
2. Belum Dibalas: Chat yang belum dibaca yang membutuhkan respons Anda karena memengaruhi tingkat Respon Chat dihitung.
3. Pin/Disematkan: Percakapan yang penting bagi Anda.
1. Belum Dibaca
Untuk melihat percakapan dengan pesan yang belum dibaca, akses fitur Chat Penjual di aplikasi Shopee, Seller Centre, atau Portal Fitur Chat Penjual. Pilih Semua, lalu pilih Belum Dibaca.
Mengelola Chat di Fitur Chat Penjual
39
Mengelola Chat di Fitur Chat Penjual
MENGELOLA CHAT DI CHAT PENJUAL SHOPEE
PUSAT EDUKASI PENJUAL
1. Belum Dibaca
Untuk menjadikan chat sebagai belum dibaca di Seller Centre atau fitur Chat Penjual, arahkan ke chat yang relevan dan pilih 3 titik yang muncul.
Kemudian, pilih Tandai sebagai Belum Dibaca.
Anda juga dapat menandai chat sebagai chat yang sudah dibaca di aplikasi Shopee, Seller Centre, dan Portal Fitur Chat Penjual. Pilih chat dengan pesan yang belum dibaca, lalu pilih Tandai sebagai Dibaca.
Mengelola Chat di Fitur Chat Penjual
2. Belum Dibalas
Filter Belum Dibalas di aplikasi Shopee memungkinkan Anda melihat chat yang membutuhkan respons langsung.
Anda harus segera membalas pesan-pesan ini karena akan berpengaruh pada tingkat Respon Chat toko Anda. Pembeli akan lebih tertarik pada toko dengan tingkat Respon Chat yang tinggi, sehingga dapat mempengaruhi penjualan Anda.
Filter Belum Dibalas hanya menunjukkan chat dengan pesan yang belum dibaca. Untuk melihat chat dengan pesan yang belum dibalas, pilih Semua
41
Mengelola Chat di Fitur Chat Penjual
MENGELOLA CHAT DI CHAT PENJUAL SHOPEE
PUSAT EDUKASI PENJUAL
3. Pin Obrolan
Anda dapat mengidentifikasi chat penting segera dengan menggunakan filter Pin
Obrolan/Disematkan untuk menemukan chat Pembeli di Seller Centre dan fitur Chat Penjual.
Untuk menampilkan chat, arahkan kursor ke chat yang relevan. Pilih 3 titik yang muncul dan pilih Pin Obrolan.
Mengelola Chat di Fitur Chat Penjual
3. Disematkan/Pin Chat
Anda juga dapat melepas pin pesan yang tidak lagi penting. Arahkan ke chat yang relevan dan pilih 3 titik yang muncul. Pilih Lepas Pin Obrolan.
Untuk melihat daftar chat yang
di-pin/disematkan, pilih Semua lalu pilih Chat Disematkan.
43
Mengelola Chat di Fitur Chat Penjual
MENGELOLA CHAT DI CHAT PENJUAL SHOPEE
PUSAT EDUKASI PENJUAL
Mengelola Beberapa Chat
Kelola beberapa chat sekaligus di fitur Chat Penjual. Pilih di samping pencarian, lalu pilih chat yang ingin Anda kelola.
Anda akan dapat menerapkan ini pada chat yang Anda pilih:
● Belum Dibaca
● Belum Dibalas
● Sematkan Pesan/Pin Obrolan
● Lepaskan Sematan/Lepas Pin Obrolan
Mengelola Chat di Fitur Chat Penjual
Menghapus Chat
Untuk menghapus chat di aplikasi Shopee:
● Untuk perangkat iOS, geser chat yang Anda pilih, lalu pilih Hapus.
● Untuk perangkat Android, klik dan tahan chat yang Anda pilih, lalu pilih Hapus.
Untuk menghapus chat di Seller Centre dan fitur Chat Penjual, arahkan ke chat yang Anda
inginkan dan pilih 3 titik yang muncul.
Kemudian, pilih Hapus Obrolan.
45
Mengelola Chat di Fitur Chat Penjual
MENGELOLA CHAT DI CHAT PENJUAL SHOPEE
PUSAT EDUKASI PENJUAL
Membalas pesan dalam chat
Untuk membalas chat di aplikasi Shopee, klik dan tahan isi chat, atau geser ke kiri pada pesan dan pilih tombol Balas.
Di Seller Centre dan Fitur Chat Penjual, arahkan kursor ke pesan yang relevan di chat dan pilih tombol Balas.
Mengelola Chat di Fitur Chat Penjual
Menghapus pesan dalam halaman chat
Untuk menghapus pesan di aplikasi Shopee, klik dan tahan pesan yang ingin Anda hapus dan pilih tombol Hapus.
47
Mengelola Chat di Fitur Chat Penjual
MENGELOLA CHAT DI CHAT PENJUAL SHOPEE
PUSAT EDUKASI PENJUAL
Di Seller Centre dan Fitur Chat Penjual, arahkan kursor pada baris pesan yang relevan di chat dan pilih tombol Hapus.
MENGATUR PENJUALAN PADA
PORTAL FITUR CHAT PENJUAL
49
Mengatur Penjualan pada Portal Fitur Chat Penjual
MENGATUR PENJUALAN PADA PORTAL FITUR CHAT PENJUAL
PUSAT EDUKASI PENJUAL
Saat menggunakan Portal Fitur Chat Penjual, Anda dapat mengatur penjualan dengan mengkategorikan antara calon Pembeli dengan Pembeli yang sudah ada, dengan:
● Mengirim foto/video dari produk Anda
● Mereferensikan rincian pesanan
● Mengirim rekomendasi produk
● Mengirim voucher
● Mengatur penawaran
Mengirim Foto/Video dari Produk Anda
Mengirim foto/video dari produk Anda
● Untuk mengirim foto/video dari aplikasi Shopee: pilih , lalu pilih Galeri atau Kamera.
● Untuk mengirim foto/video dari Seller Centre/Portal Fitur Chat Penjual: pilih icon Gambar atau icon Video
53
Mereferensikan Rincian Pesanan
MENGATUR PENJUALAN PADA PORTAL FITUR CHAT PENJUAL
PUSAT EDUKASI PENJUAL
Melihat rincian pesanan:
● Untuk melihat rincian pesanan di aplikasi Shopee: pilih , lalu pilih Pesanan, lalu pilih tab Penjualan, pilih pesanan yang sesuai dan pilih Lihat Pesanan.
● Untuk melihat rincian pesanan di Seller Centre: pilih icon Pesanan, lalu pilih Rincian.
● Untuk melihat rincian pesanan di Portal Fitur Chat Penjual: pilih tab Pesanan lalu pilih Rincian.
51
Mereferensikan Rincian Pesanan
Mengirim rincian pesanan ke Pembeli
● Untuk mengirim rincian pesanan di aplikasi Shopee: masuk pada tab Pesanan, pilih produk lalu pilih Kirim Tautan.
● Untuk mengirim rincian pesanan di Seller Centre: pilih icon Pesanan pilih Kirim rincian produk.
● Untuk mereferensikan di Portal Fitur Chat Penjual: pilih tab Pesanan lalu pilih Rincian.
55
Mengirim Rekomendasi Produk
MENGATUR PENJUALAN PADA PORTAL FITUR CHAT PENJUAL
PUSAT EDUKASI PENJUAL
Mengirim rekomendasi produk
● Untuk mengirim rekomendasi produk di aplikasi Shopee: pilih lalu pilih Produk, pilih hingga 4 produk dan Kirim Tautan.
● Untuk mengirim rekomendasi produk di Seller Centre: pilih icon Produk lalu pilih Kirim produk yang sesuai.
● Untuk mengirim rekomendasi produk di Portal Fitur Chat Penjual: masuk ke tab Produk, lalu pilih hingga 4
rekomendasi produk dan pilih Kirim.
53
Mengirim Rekomendasi Produk
Pada Portal Fitur Chat Penjual Anda dapat memilih tab Disesuaikan Penjual untuk menampilkan sebuah produk yang Anda inginkan.
55
Mengirim Rekomendasi Produk
MENGATUR PENJUALAN PADA PORTAL FITUR CHAT PENJUAL
PUSAT EDUKASI PENJUAL
Produk Rekomendasi Sistem ialah:
● Produk Berhubungan yang mungkin menarik bagi Pembeli.
● Produk dengan Penilaian Tertinggi dari toko Anda
● Produk yang Sering Dibeli Bersamaan
Mengirim Voucher
Untuk mengirim rekomendasi produk di Portal Fitur Chat Penjual, pilih tab Voucher dan pilih Kirim pada voucher yang Anda pilih.
57
Mengatur Penawaran
MENGATUR PENJUALAN PADA PORTAL FITUR CHAT PENJUAL
PUSAT EDUKASI PENJUAL
Mengatur Penawaran
● Untuk mengatur penawaran di aplikasi Shopee: pilih pada chat dan pilih Tawar.
● Untuk mengatur penawaran di Portal Fitur Chat Penjual: pilih icon Tawar.
Anda dapat memilih untuk tidak mengaktifkan pengaturan Izinkan Penawaran Harga. Pembeli tidak akan dapat memberi tawaran harga dan hanya bisa membeli produk Anda dengan harga yang sudah Anda tentukan.
MENYESUAIKAN PENGATURAN
FITUR CHAT PENJUAL
59
Menyesuaikan Pengaturan Fitur Chat Penjual
MENYESUAIKAN PENGATURAN FITUR CHAT PENJUAL
PUSAT EDUKASI PENJUAL
Anda dapat mengatur Fitur Chat Penjual dengan mudah melalui aplikasi Shopee, Seller Centre, dan Portal Fitur Chat Penjual. Anda dapat melihat dan mengatur hal-hal berikut:
● Asisten Chat
● Asisten FAQ
● Pengaturan Notifikasi
● Pengaturan Izinkan Penawaran Harga
● Pengaturan Waktu Pesan Dikirim
● Rekomendasi Penjual
● Data Kinerja chat
MENYESUAIKAN PENGATURAN FITUR CHAT PENJUAL
Asisten Chat
Pada Asisten Chat Anda dapat menggunakan Template Pesan untuk membuat kalimat yang sering Anda
gunakan sehingga memudahkan Anda berinteraksi dengan Pembeli pada Portal Fitur Chat.
● Untuk membuat Template Pesan di aplikasi Shopee: masuk ke tab Saya dan pilih Pengaturan Chat
● Untuk membuat Template Pesan di Seller Centre:
pilih Layanan Pembeli dan pilih Asisten Chat.
● Untuk membuat Template Pesan di Portal Fitur Chat Penjual: pilih foto profil Anda, pilih
Pengaturan Chat, dan pilih Template Pesan.
61
Asisten Chat
MENYESUAIKAN PENGATURAN FITUR CHAT PENJUAL
PUSAT EDUKASI PENJUAL
Pada Asisten Chat Anda dapat menggunakan Auto-reply untuk membuat kalimat balasan otomatis yang akan terkirim saat Pembeli memulai chat pada Portal Fitur Chat Penjual.
● Untuk membuat Template Pesan di aplikasi Shopee: masuk ke tab Saya dan pilih Pengaturan Chat
● Untuk membuat Template Pesan di Seller Centre:
pilih Layanan Pembeli dan pilih Asisten Chat.
● Untuk membuat Template Pesan di Portal Fitur Chat Penjual: pilih foto profil Anda, pilih
Pengaturan Chat lalu pilih Auto-reply.
MENYESUAIKAN PENGATURAN FITUR CHAT PENJUAL
Asisten FAQ
Asisten FAQ merupakan pesan otomatis yang berisikan daftar pertanyaan yang sering diajukan oleh Pembeli beserta jawabannya.
Pada Seller Centre, pilih Layanan Pembeli lalu pilih Asisten FAQ.
Anda dapat mengatur Asisten FAQ menjadi 3 kategori:
● Umum - Topik yang tidak berhubungan dengan produk/pesanan seperti jam operasional toko Anda.
● Produk - Topik mengenai produk Anda.
● Pesanan - Topik mengenai pesanan yang sudah/sedang dibuat.
63
Pengaturan Notifikasi
MENYESUAIKAN PENGATURAN FITUR CHAT PENJUAL
PUSAT EDUKASI PENJUAL
● Untuk mengatur notifikasi pesan baru yang masuk di aplikasi Shopee: Masuk ke tab Saya, pilih icon Pengaturan lalu pilih Pengaturan Notifikasi. Anda dapat mengatur Notifikasi di Aplikasi untuk chat.
● Untuk mengatur notifikasi pesan baru yang masuk di Portal Fitur Penjual: Pilih foto profil Anda lalu pilih Pengaturan Chat. Saat Anda memilih Notifikasi, Anda dapat Aktifkan suara untuk pesan baru dan Aktifkan pesan pop-up.
MENYESUAIKAN PENGATURAN FITUR CHAT PENJUAL
Pengaturan Izinkan Penawaran Harga
● Untuk mengatur Izinkan Penawaran Harga di aplikasi Shopee: Masuk ke Toko Saya, pilih Asisten Penjual lalu pilih Pengaturan Toko.
● Untuk mengatur Izinkan Penawaran Harga di Seller Centre: Pilih Pengaturan Toko dan pilih Pengaturan Chat.
65
Pengaturan Waktu Pesan Dikirim
MENYESUAIKAN PENGATURAN FITUR CHAT PENJUAL
PUSAT EDUKASI PENJUAL
Pada Portal Fitur Chat Penjual, Anda dapat mengatur penampilan keterangan waktu yang ingin
ditampilkan dalam chat Anda.
Pilih foto profil Anda, pilih Pengaturan Chat. Pada Waktu pesan dikirim, Anda dapat mengaktifkan tampilan waktu pesan dikirim untuk setiap chat. Jika Waktu pesan dikirim dalam keadaan tidak aktif, keterangan waktu hanya akan ditampilkan di tengah layar jika pesan dikirim lebih dari 5 menit.
MENYESUAIKAN PENGATURAN FITUR CHAT PENJUAL
Rekomendasi Penjual
Rekomendasi Penjual akan membantu Anda membuat daftar produk yang akan
direkomendasikan pada Pembeli dengan mudah saat chat.
Pada Portal Fitur Chat Penjual, pilih foto profil Anda lalu pilih Pengaturan Chat lalu pilih Rekomendasi Penjual. Anda dapat membuat variasi daftar produk sesuai dengan daftar rekomendasi produk yang Anda buat, seperti daftar produk dengan penjualan terbaik atau daftar produk terbaru.
67
Data Kinerja Chat
MENYESUAIKAN PENGATURAN FITUR CHAT PENJUAL
PUSAT EDUKASI PENJUAL
Pada Portal Fitur Chat Penjual, Anda dapat menemukan Data Kinerja di dalam
Pengaturan Chat:
● Total Pembeli - Jumlah Pembeli yang telah chat dengan Anda.
● Pembeli Sebelum Transaksi - Jumlah calon Pembeli yang sudah chat
dengan Anda dan sudah melihat halaman Produk Anda.
● Pembeli Setelah Transaksi - Jumlah Pembeli yang sudah melakukan transaksi dan chat dengan Anda pada halaman Pesanan mereka.
MENYESUAIKAN PENGATURAN FITUR CHAT PENJUAL
Menyesuaikan Pengaturan Fitur Chat Penjual
Ringkasan mengenai pengaturan pada berbagai platform
Pengaturan Aplikasi Shopee Seller Centre Portal Fitur Chat Penjual
Asisten Chat ✔ ✔ ✔
Asisten FAQ ✔
Notifikasi ✔ ✔
Izinkan Penawaran Harga ✔ ✔
Waktu Pesan Dikirim ✔
Rekomendasi Penjual ✔
Data Kinerja ✔
CARA MELAPORKAN MASALAH
Cara Melaporkan Masalah ke Shopee
Pilih Pengaturan > pilih Kirim Feedback
Akan muncul menu Laporkan masalah atau Kirimkan saran
Kamu juga bisa menambahkan bukti foto serta dokumen jika dibutuhkan.
71
Cara Melapor dan Memblokir Pengguna
CARA MELAPORKAN MASALAH
PUSAT EDUKASI PENJUAL
Laporkan dan Blokir Pengguna
● Laporkan dan blokir Pengguna di aplikasi Shopee: Pilih chat dengan Pengguna yang ingin dilaporkan.
Pilih icon titik tiga, lalu pilih
Laporkan Pengguna ini atau Blokir pengguna.
● Laporkan dan blokir Pengguna di Seller Centre dan Portal Fitur Chat Penjual: Pilih chat dengan Pengguna yang ingin dilaporkan. Pilih
username pada Pengguna yang chat dengan Anda, lalu pilih Laporkan atau Blokir Pengguna.
Cara Melihat Pengguna yang Diblokir
Melihat daftar Pengguna yang Anda blokir
● Untuk lihat daftar Pengguna yang Anda blokir di Aplikasi Shopee: Masuk ke tab Saya. Pilih icon Pengaturan dan pilih Pengguna Diblokir.
● Untuk lihat daftar Pengguna yang Anda blokir di Seller Centre: Pilih Pengaturan dan pilih Pengaturan Toko. Masuk ke Pengaturan Chat dan pilih Buka untuk melihat daftar Pengguna Diblokir.
73
Cara Membatalkan Blokir Pengguna
CARA MELAPORKAN MASALAH
PUSAT EDUKASI PENJUAL
Membatalkan Blokir Pengguna
● Untuk Batal Blokir di Aplikasi Shopee Pilih Batal Blokir.
● Untuk Batal Blokir di Seller Centre Pilih Batal Blokir.
Terima Kasih
Pelajari lebih lanjut tentang cara berjualan secara maksimal di Shopee dengan mengunjungi
