Jl. Raya Pandeglang Km. 6 Serang-Banten
(0 2 54 ) 2 0 0 6 4 4 -2 0 0 9 4 0
P N S e ra n g 1 2 @ g m a il.C o m
P E N G A D IL A N N E G E R I S E R A N G
LEMBAR PENGESAHAN
LAPORAN
IN D E K S K E P U A S A N M A S Y A R A K A T
P E N G A D IL A N N E G E R I K E L A S IA
Pengadilan Negeri Serang Mahkamah Agung - Maju
Badilum -Sukses Zona Integritas - Bermutu
PN Serang - Luar Biasa PN Serang - Luar Biasa PN Serang - Luar Biasa
D isah kan D i : S erang
T a n g g a l : 1 A p ril 2022
K etua P engadilan N egeri S erang K elas IA K etua Tim S urvey
T O T O K S A P T O IN D R A T O . SH.. MH NIP. 19640516 1 99212 1 001
L IL IK S U G IH A R T O N O , SH NIP. 19710723 199603 1 001
KATA PENGANTAR
Laporan Ind e ks K epuasan M a sy a ra k a t P en g ad ila n N e ge ri /P H I/T ip ik o r S erang K elas 1A ini d isusu n se ba g ai g a m b a ra n in form asi dari ku alita s pelayanan. D a la m m e n g u k u r tin g k a t kepu a san p e la ya na n akan d id a p a tka n pela ya na n ya n g d iin g in ka n d e n g an p ela ya na n ya ng d id a p a tka n , se h in g g a ke kura n g a n d a la m p e la ya na n d a p a t s e g e ra diatasi. S urvei Indeks K epuasan M a sy a ra k a t yang d ila ku ka n di P engadilan N egeri /P H I/T ip ik o r S erang K elas 1A pada tahun 2 0 2 2 s e ka lig u s se b a g a i tolak u ku r ko m itm e n P e n g ad ila n N egeri /P H I/T ip ik o r S erang K elas 1A m e n uju W ila ya h B ebas K orup si (W BK ) dan W ila ya h B iro kra si Bersih dan M e la yan i (W B B M ). Laporan a k h ir ini ju g a se b a g a i bahan e v alu a si bagi se m u a p iha k yang te rk a it dengan p ela ksa n a a n ke g ia ta n S urvei Indeks K epuasan M a sy a ra k a t yang d ila ku ka n di P e n g ad ila n N egeri /P H I/T ip ik o r S erang K elas 1A.
D em ikian laporan a k h ir ini kam i su sun , s e m o g a d a p a t b e rm a n fa a t dan d a p a t d ip e rg u n a ka n s e b a g a im a n a m estinya.
Serang, 1 A pril 2022 K etua T im S urvey
L IL IK S U G IH A R T O N O , S .H . N IP .1 9 7 1 0 7 2 3 199603 1 00 1
r
P endahuluan
V __________________________________________________________________________________
J
A . L A T A R B E L A K A N G
S eiring d engan kem a jua n te k n o lo g i dan tu n tu ta n m a sy a ra k a t d a la m hal p elayanan, m aka unit p e n ye le n g g a ra p e la ya na n p u b lik d itu n tu t u ntu k m e m e nu h i h a rap an m a s y a ra k a t d alam m ela kuka n p ela ya na n . P elaya na n p u b lik ya ng d iia ku ka n o leh a p a ra tu r pem erinta h s a a t ini dira saka n b elu m m e m e n u h i harap an m a sya ra ka t. Hal ini d a p a t d ike ta h u i dari b erba ga i keluhan m a s y a ra k a t yang d isa m p a ika n m e la lu i m e d ia m a ssa dan je ja rin g so sial. T e n tu n y a keluhan terseb u t, jik a tid a k d itan g an i m e m b e rika n d a m p a k buruk te rha d ap p em erinta h. Lebih ja u h lagi adalah d a p a t m e n im b u lka n ke tid a k p e rc a y a a n dari m a sya raka t. S alah satu u paya ya ng harus d iia ku ka n d a la m p e rba ika n p e la ya na n p u b lik adalah m e la kuka n su rve i Indeks K epuasan M a sy a ra k a t kepa d a p e n g g u n a la yan a n d engan m e n g u k u r ke pu a san m a s y a ra k a t p en g gu na layanan. M e n g in g a t u n it la yan a n p u b lik s a n g a t beragam , u ntu k m e m p eroleh Ind e ks P elayanan P ub lik s e c a ra nasional m a ka d a la m m e la kuka n S urvei Indeks K epuasan M a sya ra ka t d ip e rluka n m etode s u rve i yang se ra g a m s e b a g im a n a d ia tu r d id a la m p ed om an ini. S elam a ini, dalam m ela kuka n s u rve i Ind e ks K epuasan M a sy a ra k a t m e n g g u n a ka n P eratu ra n M enteri N o m o r 16 T ahun 2 014 te n ta ng P ed o m a n S urvei Indeks K epuasan M a sya ra ka t T e rh a d a p P en ye le n g g a ra a n P elaya na n P ublik. P eraturan ini d ip a n d a n g tid a k o p e ra sio n a l dan m e m e rlu ka n p e n ja ba ra n te kn is d ala m p e la ksa na a nn ya . Oleh k a re na itu, Peraturan ini d ip a n d a n g perlu u n tu k d isesu a ika n den g an m etode survei ya ng a p lik a tif dan m u dah u ntu k d ila ksa n a ka n . S elain itu, P eraturan ini d im a ksu d ka n untuk m em b erika n a rahan dan p ed o m an yang je la s dan teg a s bagi p e n ye le n g g a ra p elayanan pub lik pada P en g ad ila n N egeri Serang.
B. T U J U A N dan S A S A R A N
S urvey indeks ke puasaan m a sy a ra k a t di P en g ad ila n N egeri S eran g K elas 1A ini b ertujuan u ntu k m e m p eroleh g a m b a ra n apa ka h pela ya na n yang d ibe rikan sudah se su a i d engan p elayanan yang d iin g in ka n oleh m a sy a ra k a t pen ca ri keadilan.
A d a p u n s a s a ra n -sa sa ra n S urvey Ind e ks K epuasan M a sya ra ka t adalah se ba g ai berikut:
1. M en do ro ng p a rtisip a si m a sy a ra k a t se ba g ai p e n g g u n a layanan d ala m m enilai kinerja p e n ye le n g g a ra pelayanan..
2. M en do ro ng p e n ye le n g g a ra pela ya na n u n tu k m e n ing ka tka n k u alita s pela ya na n publik.
3. M en do ro ng p e n ye le n g g a ra p ela ya na n m e n jad i lebih in o v a tif d a la m m e n ye le n g g a ra ka n p e la ya na n publik.
4. M e n g u k u r ke cen d eru n ga n tin g k a t kepuasan m a sy a ra k a t te rha d ap pela ya na n pub lik pada P en g ad ila n N egeri Serang.
" \
B ab I
S urvey ini d ila ksa n a ka n p ada T riw u la n I Tahun 2022 di bulan Ja n u a ri sa m p a i d e n g an bulan M aret.
A da p un w a ktu p ela ksa n a a n dari tia p ta h a pa n d a p a t d ilih a t p a d a ja d w a l b e rik u t i n i :
No K e g i a t a n T a n g g a l P ela ks a n aa n
1 P ersiapan 3 0 - 3 1 D e s e m b e r2 0 2 2
2 P en g um pu la n D ata / S urvey IKM 3 Januari - 31 M a re t 2022
3 P en g ola h an D ata 1 A p ril 2022
4 P enyusunan dan P elaporan 1 A p ril 2022
C . P R IN S IP
D alam m e la ksa n a ka n su rve i in d e ks kepu a san m a sya raka t, d ila ku ka n dengan m e m p erha tika n p r in s ip :
1. T ra n spa ra n
H asil su rve i in de ks ke puasan m a s y a ra k a t h a ru s d ipu b lika sika n d an m udah d ia kse s oleh se luruh m asya raka t.
2. P a rtis ip a tif
D a la m m e la ksa n a a n S urvei Ind e ks K epuasan M a sya ra ka t harus m e lib a tka n peran s e rta m a s y a ra k a t dan p ih a k te rk a it la in nya u ntu k m e n d a p a tka n hasil su rve i yang se be n arn ya . 3. A ku n ta b e l
H al-hal yang d ia tu r d ala m S urvei Indeks K epuasan M a s y a ra k a t harus d a p a t d ila ksa n a ka n dan d ip e rta n g g u n g ja w a b k a n s e c a ra b e n a r dan ko n siste n ke pada p ih a k yang b e rke p e n tin g a n b erda sarkan kaidah u m u m ya ng berlaku.
4. B erke sin a m b u n g a n
S urvei Ind e ks K epuasan M a s y a ra k a t harus d ila ku ka n s e ca ra b e rka la dan b erkela n juta n u n tu k m e n ge tah u i p e rke m b a n g a n p en in g ka ta n ku alita s pelayanan.
5. Keadilan
P e laksa na a n S urvei Indeks K epuasan M a s y a ra k a t harus m e n jan g kau se m u a p en g g u n a layanan ta n p a m e m b e d a ka n s ta tu s e ko n o m i, budaya, agam a, g olo n g a n dan lokasi g e o g ra fis s e rta perbe da a n ka p a b ilita s fis ik dan m ental.
6. N etralitas
D a la m m ela kuka n S urvei Ind e ks K epuasan M a sya raka t, s u rv e y o r tid a k boleh m e m p u n ya i ke p e n tin g a n pribadi, golo n ga n , dan tid a k berpihak.
D. R U A N G L IN G K U P
R uang lin g ku p P edom an P e n yu su n a n I KM P en ye le n g g a ra P elaya na n P ub lik pada P eraturan ini, m eliputi M etode S urvei, P elaksa na a n dan T e kn ik S urvei, L an g ka h -L a n g ka h P en yu sun a n S urvei K ep u asa n M asya raka t, L an g ka h -L a n g ka h P en g ola h an Data, P em an tau a n, E valuasi dan M e ka n ism e P elaporan H asil P enilaian Indeks S urvei K epu asa n M asyarakat, A n a lis a H asil S urvei dan R enca n a T in d a k Lanjut.
1. P ersyaratan
P ersyarata n a dalah s y a ra t yang h a m s d ip e n u h i d alam pen g uru sa n suatu je n is p elayanan, b a ik persyara ta n te kn is m au pu n a dm inistratif.
2. S istem , M e ka nism e, dan P ro se d u r
P ro s e d u r adalah ta ta c a ra pela ya na n yang d ib a ku ka n bagi pem beri d an p en e rim a p elayanan, te rm a s u k pen g ad ua n .
3. W aktu P en ye lesa ia n
W a ktu P en ye lesa ia n a dalah ja n g k a w a ktu yang d ip e rluka n u n tu k m e n ye le sa ika n seluruh pro ses pela ya na n dari se tia p je n is p elayanan.
4. B ia ya /T a rif
B ia y a /T a rif a dalah ong ko s yang d ike n a ka n k e p a d a p e n e rim a la yan a n d ala m m e n gu ru s d a n /a ta u m e m p eroleh p e la ya na n dari p e n y e le n g g a ra yang b esa rn ya diteta pka n b e rd a sa rka n k e sep a kata n a n ta ra p e n y e le n g g a ra dan m asya raka t.
5. P ro du k S p e sifika si Jenis P elayanan
P ro d u k sp e s ifik a s i je n is pela ya na n a dalah hasil pela ya na n yang d ibe rikan dan d ite rim a se su a i d engan ke te n tua n ya ng telah d ite ta p ka n . P ro du k pela ya na n ini m e ru pa ka n hasil dari s e tia p s p e s ifik a s i je n is pelayanan.
6. K om pe ten si P elaksa na
K om p e te n si P e la ksa n a adalah ke m a m p u a n yang harus d im iliki oleh p ela ksa na m eliputi p e n g eta hu a n, keah lia n , ke te ra m p ila n , dan peng ala m a n .
7. P erilaku P e laksa na
P erilaku P e laksa na a dalah s ik a p petu ga s d a la m m em b erika n pelayanan.
8. P en a ng a na n P engaduan,
S aran dan M asu kan P en a n g a n a n p e n g a d u a n , sa ra n d an m a su kan , adalah ta ta ca ra p e la ksa na a n p e n a n g a n a n pen g ad ua n dan tin d a k lanjut.
9. S aran a dan p ra sa ra n a
S arana a dalah s e g a la se sua tu yang d a p a t d ipa ka i se b a g a i a la t d ala m m e n cap ai m aksud dan tujuan. P ra saran a a dalah s e g a la se sua tu yang m e ru pa ka n p enunjang utam a te rs e le n g g a ra n y a su atu pro ses (usaha, p e m b a ng u na n , proyek). S a ra n a d ig u n a k a n untuk b en d a yang b e rg e ra k (kom puter, m esin) dan p ra sa ra n a u ntu k ben d a ya ng tid a k b ergerak (g edung).
M A N F A A T
Dengan d ila ku ka n IKM d iperoleh m anfaat, anta ra lain:
1. D ike tah u i ke lem ah a n atau ke kura n g a n dari m a s in g -m a sin g u n s u r d alam p e n ye le n g g a ra p elayanan publik;
2. D ike tah u i k in e rja p e n ye le n g g a ra p ela ya na n yang telah d ila ks a n a k a n oleh u n it pelayanan p u b lik s e ca ra periodik;
3. S ebagai bahan pene ta p an ke bijaka n ya ng perlu d iam bil dan u pa ya tin d a k la njut yang perlu d ila ku ka n ata s hasil survei Indeks K epuasan M asya raka t;
4. D iketahui indeks ke puasan m a s y a ra k a t se cara m e n yelu ru h te rh a d a p h asil pela ksa na a n pela ya na n p u b lik pada lin g kup P e m erinta h P u s a t dan D aerah;
5. M em acu p ersain g an p ositif, a n ta r unit p e n ye le n g g a ra p ela ya na n p ada lingkup P em erinta h P usa t dan D aerah d ala m u pa ya p en in g ka ta n kin erja p elayanan;
6. Bagi m a s y a ra k a t d a p a t d ike ta h u i g am b a ra n te n ta ng k in e rja u n it p elayanan.
F. P E N G E R T IA N U M U M
D alam p eraturan ini yang d im a ksu d dengan:
1. Survei Indeks K epuasan M a sya ra ka t a dalah kegiatan pen g uku ra n s e ca ra k o m p re h e n s if tentang tin g k a t ke pu a san m a s y a ra k a t te rh a d a p k u alita s layanan yang d ib e rika n oleh p e n ye le n g g a ra pela ya na n publik.
2. Indeks K epuasan M a sya ra ka t a dalah hasil p e n g uku ra n dari kegiatan S urvei Indeks K epuasan M a sya ra ka t b e ru p a angka. A n g k a d iteta pka n d engan s k a la 1 (satu) sa m p ai d engan 4 (em pat).
3. U nit p elayanan p u b lik adalah u n it ke rja /k a n to r pela ya na n pada in stan si pem erinta h, yang s e ca ra lang su ng m aupun tid a k lang su ng m e m b erika n pela ya na n k e p a d a p en erim a pelayanan.
4. U n su r S urvei Ind e ks K epuasaan M a sya ra ka t adalah u n s u r-u n s u r yang m enjadi in d ika to r p e n g uku ra n k e pu a san m a sya ra ka t te rh a d a p p e n y e le n g g a ra a n p e la ya na n publik.
5. S urvei p eriod ik adalah survei yang d ila ku ka n oleh pem beri layanan s e c a ra berkala setiap 3 (tiga) bulanan (triw ulan), atau 6 (enam ) bulan (se m e ster) atau m inim al 1 (tahun) sekali.
6. L em b a g a lain a d a la h le m b a g a p e m erinta h atau n o n p e m e rin ta h yang s e c a ra hukum b e rked ud u kan di In d o ne sia yang m e m iliki kre d ib ilita s dan a kre dita si yang je la s d ibidang penelitian dan survei. M isa ln ya le m b a g a pen e litia n ya ng a da di u n ive rsita s/p e rg u ru a n tinggi.
7. P em be ri pela ya na n p u b lik a dalah peg a w ai in stan si pem erinta h ya ng m e la ksa n a ka n tugas dan fu n g s i p elayanan p u b lik se su a i p eraturan peratu ra n p eru n d a n g -u n d a n g a n .
8. P en e rim a pela ya na n p u b lik a dalah orang, m asya raka t, lem baga in stan si p em erintah dan d un ia usaha, yang m e n e rim a p elayanan dari a p a ra tu r p e n ye le n g g a ra p e la ya na n publik.
9. K epu asa n m a sy a ra k a t adalah hasil p e n d a p a t dan p e n ila ia n m a sya ra ka t te rh a d a p kin erja p ela ya na n yang d ibe rikan k e pa d a a p a ra tu r p e n y e le n g g a ra pela ya na n publik.
10. U n su r p elayanan adalah fa k to r atau a spe k yang te rd a p a t d ala m p en ye le n g g a ra a n p elayanan ke pa d a m a s y a ra k a t se ba g ai va ria b e l p e n yu su n a n survei ke pu a san m a sya ra ka t untuk m e n ge tah u i k in e rja unit pela ya na n
- R e sponden adalah p en e rim a pela ya na n p u b lik yang pada s a a t p encacahan sedang b erada di lokasi u n it p elayanan, atau ya ng pernah m e n e rim a p ela ya na n dari a p a ra tu r p e n ye le n g g a ra pelayanan.
- P elaya na n p u b lik adalah s e g a la ke gia ta n p e la ya na n yang d ila ksa n a ka n oleh p e n ye le n g g a ra pela ya na n p u b lik se b a g a i u paya p e m en uh a n k e bu tuh a n p e n e rim a p elayanan, m aupun d alam ra n gka p e la ksa na a n ke te n tua n p eraturan p e ru n d a n g - undangan.
- P e n ye le n g g a ra pela ya na n p u b lik adalah in sta n si p em erintah.
Insta n si P em erintah adalah Insta n si p e m erinta h P usa t dan P e m erinta h D aerah te rm a su k B U M N /B U M D dan BHM N.
r
M etode S urvey
v ___________________________________________________________ J
A . P E R IO D E S U R V E I
P eriode Survei S urvei p e rio d ik adalah s u rv e i yang d ila ku ka n oleh p e n ye le n g g a ra pela ya na n p u b lik te rh a d a p layanan pub lik yang d ib e rika n k e p a d a m a sya raka t. S urvei ini, d a p a t d ila ku ka n s e c a ra te ta p d e n g an ja n g k a w a ktu (pe rio de ) terten tu. S urvei d ila kuka n s e tia p 3 bulanan (triw ulan ) d a la m satu tahun.
S urvei ini b e rsifat ko m p re h e n s if dan hasil a n a lis a survei d ipe rg u n a ka n untuk m elakukan e va lu a si kepu a san m a sy a ra k a t te rh a d a p layanan yang d ib e rikan . S elain itu, hasil survei d ip e rg u n a ka n untuk bahan ke bijaka n te rh a d a p p e la ya na n p u b lik dan m e lih a t k e c e n d eru n ga n (trend) layanan p u b lik yang telah d ib e rik a n p e n ye le n g g a ra ke pa d a m a s y a ra k a t serta kin erja dari p e n ye le n g g a ra pela ya na n publik. D alam hal p e n ye le n g g a ra m e n gg un a kan m e tod e su rve i ini, m a ka m etode ini harus d in ya ta ka n di d a la m laporan. P e n g ola h an dan a n a lis a hasil survei a ga r m e n giku ti ca ra p en g ola h an d a ta dan k lu s te r penilaian se su a i d e n g an kaida h p en g ola h an survei.
B. M E T O D E P E N E L IT IA N
M etode pen e litia n u ntu k m e la ku ka n su rve i s e c a ra p e rio d ik m e m p e rg u n a ka n pendeka tan m etode k u a lita tif dengan p e n g uku ra n m e n gg un a kan S kala Likert. S ka la L ikert adalah su atu skala p s ik o m e trik yang um um digu n aka n d a la m k u e s io n e r (angket), dan m eru pa ka n ska la yang paling b an ya k d ig u n a ka n d ala m rise t b erup a survei. M etod e ini d ik e m b a n g k a n o le h R ensis Likert. Skala L ikert adalah s k a la yang d a p a t d ipe rg u n a ka n u ntu k m e n g u ku r sikap, pendapat, dan persepsi s e seo ra ng atau s e k e lo m p o k orang te rh a d a p suatu je nis layanan pub lik. Pada s ka la Likert resp on de n d im in ta u ntu k m e n en tuka n tin g k a t p ersetu jua n m e re k a te rh a d a p suatu pernya taa n d engan m em ilih salah satu dari pilihan yang tersedia.
B ab II
r
aPELAKSANAAN DAN TEKNIK SURVEI
V ___________________________________________________________ J
A. M E T O D E P E N E L IT IA N 1. P e la ksa n a survei
a. P elaksa na su rve i adalah s e tia p unit p e n y e le n g g a ra pela ya na n yang te rd a p a t pada le m b ag a negara, ko rporasi, le m b a g a in de p en d en yang d ib e n tu k b erda sarkan u n d a ng - undang u n tu k kegiatan pela ya na n publik, dan badan h uku m lain ya ng d ib e n tu k s e m a ta - m ata untuk kegiatan pela ya na n publik.
b. A p a b ila d ila ks a n a k a n se n d iri atau unit in de p ed e n yang sudah b erpe n g a la m a n . U nit indep en d en te rs e b u t d a p a t d ila ksa n a ka n oleh: Badan P u sa t S ta tis tik (B P S), P erguruan T inggi (P akar), L em ba ga S w a d a ya M a s y a ra k a t (LSM ), P elaku U saha atau ko m b in a si dari u n itu n it d im a ksud , perlu d ila ku ka n m elalui P erjanjian ke rja s a m a d e n g a n unit inde p en d en , untuk d ibu a tkan berita acara.
2. T aha p an su rve i P elaksa na a n I KM te rha d ap p e n y e le n g g a ra a n p ela ya na n pub lik d a p a t d ila ksa n a ka n m elalui tah a pa n p ere n ca n a a n , persiapan, p ela ksa na a n, pengola h an dan pen ya jia n hasil survei, yang m e n caku p la ng ka h -la n g ka h , se b a g a i berikut:
a. M enyusun instru m en survei;
b. M enen tuka n besaran d an te k n ik penarikan sa m p el;
c. M enen tuka n responden;
d. M e la ksan a kan survei;
e. M engolah hasil survei;
f. M enyajikan dan m ela po rka n hasil.
T a h a p an p e n y e le n g g a ra a n survei Indeks K epuasan M a sy a ra k a t te rha d ap p e n y e len g ga ra an pela ya na n p u b lik ini d id a sa rka n p ada m etode dan te k n ik yang d a p a t d ip e rta n g g u n g ja w a b ka n . B. T E K N IK S U R V E I K E P U A S A N M A S Y A R A K A T
U n tuk m ela kuka n survei d a p a t m e n gg un a kan te k n ik survei, anta ra lain:
1. K u e s io n e r den g an w a w a n c a ra tatap m uka;
2. K u e s io n e r m elalui pen g isia n sendiri, te rm a s u k yang d ikirim ka n m elalui surat;
3. K u e s io n e r e le k tro n ik (e-survei);
4. D isku si ke lo m p o k terfoku s;
5. 5 .W a w a n c a ra tid ak b e rstru ktu r m e la lu i w a w a n c a ra m endalam . C. P E N Y U S U N A N L A P O R A N
Lap o ran H asil S urvei ini d im a ksu d ka n se ba g ai salah satu m e d ia atau a la t untuk m ening ka tka n k in e rja P elaya na n P ublik s e c a ra bertahap, konsisten, b erkesin a m b u n g a n b erd a sa rka n in form asi yang d im iliki. M ateri P oko k Laporan IKM M ateri pokok d ala m Laporan IKM m encakup: latar bela ka ng m asa lah , tujuan IKM, M etode, tim IKM dan ja d w a l p e la ksa na a n dan tin d a k la n ju t IKM, se b a g a i berikut:
B ab III
P end ah u lua n : la ta r bela ka ng m asa lah , tujuan IKM , m etode, tim IKM dan ja d w a l p e la k s a n a a n n y a IKM:
a. L atar b e la ka ng m a sa lah m e m u a t b erbagai hal p en ye ba b m u n cu ln ya p ro b le m a tik a d alam p e n yu sun an IKM, b aik ditinjau dari ko m p on en yang akan d isurvei dan d ila kuka n untuk p e n in gka tan kualita s pela ya na n publik.
b. T ujuan IK M berisi te n ta n g hasil a k h ir yang akan d icap a i dari hasil IK M yang akan digu n aka n se ba g ai d a s a r p en yu su n a n IKM s e c a ra n a sio n al oleh M enteri.
c. M etode m e m u a t k a ra k te ris tik populasi, k e te rw a kila n a n g g ota sa m p el, dan ju m la h responden, selain itu d isajikan ju g a ju m la h k u e s io n e r ya ng b erha sil d iku m p u lka n kem bali, dan ju m la h ku e s io n e r yang d a p a t d ip ro se s lebih la njut atau diolah.
d. T im IK M terdiri dari p e n a n g g u n g ja w a b dan p e la k s a n a IKM.
Ja d w a l IK M m e m u a t kegiatan dan w a ktu p e la ksa na a n survei.
A n a lis is m e lip u ti data kuesioner, perhitu ng a n, dan d e skrip si hasil analisis. H asil a n a lisis harus m e m b e rika n p en je la sa n atau p em a h a m a n m en ge na i b e rb a g a i fa k to r pem icu ke le m a h a n d a n /ata u ke leb ih a n pada s e tiap k o m p on en yang diukur. S elain itu, hasil a na lisa survei te rse b u t d a p a t d ib a n d in g k a n d e n g an hasil su rve i 2 tahun s e be lu m n ya.
P enutup T e rd iri dari ke sim p u la n dan sa ra n /re ko m e n d a si. K esim pulan berisi te n ta ng intisari hasil IKM , b aik b e rsifat n e g a tif m aupun p ositif. S edangkan s a ra n /re k o m e n d a s i m e m u a t m a su kan perba ika n s e ca ra k o n krit p ada m a sin g -m a sin g ko m p on en yang m e n un ju kkan ke lem ah a n. S elain hal-ha l pokok s e b a g a im a n a telah d iuraikan, d a la m laporan te rs e b u t harus ju g a m e m u a t rin g kasa n e k s e k u tif (e xe cu tive sum m ary).
r
LANGKAH-LANGKAH PENYUSUNAN SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
B ab IV
A . P E R S IA P A N S U R V E Y 1. P ene ta p an P elaksa na
a. A p a b ila d ila ks a n a k a n s e c a ra s w a kelola , perlu m e m b e n tu k T im pen yu sun an su rve i in de ks ke puasan m a s y a ra k a t yang terdiri dari:
1) Pengarah.
2) P elaksana, terdiri dari:
- Ketua.
- A n g g o ta se ka lig u s se ba g ai s u rv e io r se b a n y a k - b a n ya kn ya 5 orang.
3) S e kre ta ria t s e b a n y a k -b a n y a k n y a 3 orang.
b. A p a b ila b e ke rja sa m a d e n g a n le m b ag a lain, m a k a le m b ag a te rs e b u t harus m em iliki peng ala m a n dan k re d ibilitas di bidang penelitian atau survei. S elain itu perlu d ila ku ka n p erikatan perjan jia n ke rja s a m a anta ra le m b a g a lain d e n g an p e n ye le n g g a ra p elayanan publik. L em baga lain te rs e b u t d a p a t d ila ksa n a ka n oleh unit inde p en d en , yang terdiri dari BPS, L em baga P enelitian P ergu ru an T in g gi dan L em b a g a S urvei yang terpe rca ya .
2. P en yia pa n Bahan S urvei a. K u e sio n e r
D alam m e n yusu n S urvei Indeks K epuasan M a sy a ra k a t d ig u n aka n d a fta r p ertanyaan (k u e sion e r) se b a g a i alat bantu p e n g um p u la n d a ta kepu a san m a sy a ra k a t p e n e rim a pelayanan.
P e n yu su n a n k u e s io n e r d is e su a ika n d e n g an je n is layanan yang d isu rve i dan d a ta yang ingin d ipe ro le h dari je n is ataupun u n it layanan. S alah satu c o nto h b en tu k ku e s io n e r te rla m p ir (L a m piran I) pada la m p ira n ini.
b. Bagian K u e s io n e r B agian ku e s io n e r s e ca ra um um , terbagi d ala m :
1) Bagian P erta m a P ad a bagian p erta m a b erisika n ju d u l k u e sio n e r dan nam a in stan si yang d ila ku ka n survei.
2) Bagian K ed u a P ada bagian ke du a d a p a t berisika n identitas responden, anta ra lain: je nis kelam in, usia, p en didikan dan pekerjaan. Id e n tita s d ip e rg u n a ka n u ntu k m e n g a n a lisis profil re sp on de n kaitan d engan persepsi (pe nilaia n ) resp on de n te rh a d a p layanan yang dipe ro le h.
S elain itu d a p a t ju g a d ita m b a h ka n ko lo m w a k tu /ja m re sp o n d e n sa a t disurvei.
3) Bagian K etiga P ada bagian ini berisika n d a fta r p e rta n yaa n ya ng te rs tru k tu r m aupun tid ak te rstruktu r. P erta n yaa n yang te rs tru k tu r b erisika n ja w a b a n d e n g an pilihan b erganda (p e rtan ya an tertutu p), se da n g ka n ja w a b a n tid a k te rs tu k tu r (p e rtan ya an te rb u ka ) berupa perta n yaa n d e n g an ja w a b a n b ebas, d im a n a resp on de n d a p a t m e n y a m p a ika n pend ap at, saran, k ritik d a n apresiasi.
c. B en tuk J a w ab a n D esain ben tuk ja w a b a n d a la m s e tia p perta n yaa n u n s u r pela ya na n d ala m kuesioner, b erup a ja w a b a n p e rta n yaa n pilihan berganda. B entuk p ilih an ja w a b a n perta n yaa n ku e s io n e r b e rs ifa t k u a lita tif u n tu k m e n cerm in kan tin g k a t ku alita s p elayanan. T in g k a t kualitas
pela ya na n di m ulai dari sa n g a t b a ik/p u as sa m p ai d engan tid a k b aik/p u as. P em bagian ja w a b a n d iba g i d a la m 4 (e m pat) kategori, yaitu:
1) tid a k baik, diberi nilai p ersep si 1;
2) kurang baik, diberi nilai p ersep si 2;
3) baik, d ibe ri nilai 3;
4) sa n g a t baik, diberi nilai persepsi 4.
B. P E N E T A P A N J U M L A H R E S P O N D E N L O K A S I D A N W A K T U P E N G U M P U L A N D A T A
a. P ene ta p an Jum lah R e spo n de n T e k n ik penarikan sa m p el d a p a t d ise su a ika n d e n g a n je n is layanan, tujua n survei dan d a ta ya ng ingin dipe ro le h. R espo n de n dipilih s e ca ra a cak yang d ite n tu ka n se sua i d e n g an ca kup a n w ilayah m a sin g -m a sin g unit p elayanan. S ed a ng ka n untuk besaran sa m p e l dan p o p u lasi d a p a t m e n g g u n a ka n tab e l sa m p el dari K rejcie and M organ (L a m piran II) atau d ih itu n g d e n g an m e n g g u n a ka n rum us: d im a n a :
S = ju m la h sa m p el
K2
= la m b da (fa k to r p en g ali) d e n g an d k = 1, ta ra f kesalahan bisa 1 %, 5%, 1 0 %
N = populasi P (populasi m e n y e b a r norm al) Q = 0,5
d = 0,0 b.
b. Lokasi dan W aktu P en g u m p u la n D ata L oka si dan w a ktu p e n g um p u la n d ata d a p a t d ila ku ka n di:
1) Lokasi m a sin g -m a sin g unit pela ya na n p ada w a ktu ja m layanan se da n g sibuk, seperti: unit pela ya na n SIM , S TN K , tra n sp o rta si dan se b a g a in ya ;
2) Lingku ng a n perum a h an u n tu k p en e rim a layanan te rten tu, s e pe rti: telepon, air bersih, p en d idikan dan se b a g a in y a p ada s a a t resp on de n di rum ah.
c. P e laksa na a n P en g u m p u la n D ata
1. P en g um pu la n d a ta U n tuk m e m p eroleh d a ta yang a k u ra t dan obyektif, perlu d itan ya kan ke pa d a m a sy a ra k a t te rh a d a p u n s u r-u n s u r p ela ya na n yang telah d ite ta p ka n .
2. P engisian ku e s io n e r P en g isia n k u e s io n e r d a p a t d ila ku ka n d e n g an salah satu dari k e m u ng kin an 2 (dua) cara, yaitu:
a) D ilaku kan sendiri oleh resp on de n se b a g a i p en e rim a layanan dan h a siln ya d iku m p u lka n di te m p a t yang telah dised ia ka n. Dengan ca ra ini sering terjadi, p en erim a layanan kurang a k tif m e lakukan p engisian se nd iri w a la u p u n su da h ada him b au a n dari unit p e la ya na n ya ng bersan gku ta n.
b) D ilaku kan oleh p en ca cah m elalui w a w a n c a ra oleh:
1) U n it p elayanan sendiri, w a la u p u n se b e n a rn y a d engan ca ra ini h a siln ya ke m u ng kin an b e sa r akan su b ye ktif, karena
S = ( A2 . N. P. Q ) / ( d 2 (N -1) + A2 . P. Q )
d ikh a w a tirk a n ja w a b a n yang kurang baik m en ge na i in sta n sin ya akan m e m p e n g a ru h i o b y e k tiv ita s penilaian. U n tuk m e n gu ra ng i s u b y e k tifita s hasil p e n yu sun an indeks, dap a t m e libatkan u n s u r p e n g aw a sa n atau s e je n is n y a yang terkait.
2) U n it in de p en d en ya ng sudah b e rp e n g a la m a n dan m e m p u n ya i reputasi dan k re d ibilitas di bidang p e n e litan dan surve i, b aik u n tu k tin g ka t Pusat, P ro vinsi m aupun
K a b u pa ten /K ota . In d e pe n de n si ini perlu d iteka n kan u n tu k m e n g h in d a ri ja w a b a n yang subyektif.
3) H asil survei in de ks kepu a san m a s y a ra k a t te rs e b u t harus ada sa ra n p e rba ika n dari pem be ri layanan yang d isu rve i te rh a d a p p e n in g ka ta n k u alita s pela ya na n publik.
4) H asil su rve i in de ks kepuasan m a sy a ra k a t w a jib d iin fo rm a sika n kepa d a p u b lik m inim al di ruang layanan atau m elalui m edia ce ta k, m edia p em b e rita a n online , w e b s ite unit, atau m edia je ja rin g sosial.
r
B ab IV
LANGKAH-LANGKAH PENGOLAHAN DATA
^ _________________________________________________________________ J
A . P E N G U K U R A N S K A L A L IK E R T
S e tia p p e rta n y a a n s u rv e i m a s in g -m a s in g u n s u r d ib e ri nilai. N ilai d ih itu n g d e n g a n m e n g g u n a k a n "n ila i ra ta -ra ta te rtim b a n g " m a s in g -m a s in g u n s u r p e la y a n a n . D a la m p e n g h itu n g a n s u rv e i k e p u a s a n m a s y a ra k a t te rh a d a p u n s u r-u n s u r p e la y a n a n y a n g d ik a ji, s e tia p u n s u r p e la y a n a n m e m ilik i p e n im b a n g y a n g s a m a . N ila i p e n im b a n g d ite ta p k a n d e n g a n ru m u s , s e b a g a i b e riku t:
B o b o t n ila i ra ta - ra ta te rtim b a n g
i B o b o t I
n ila i ra ta - ra ta te rtim b a n g = ________________________
i U n s u r <
N = b o b o t n ila i p e r u n s u r
C o n to h : jik a u n s u r ya n g d ik a ji s e b a n y a k 9 ( -S e m b ila n ) U n s u r
1 B o b o t I
n ila i ra ta - ra ta te rtim b a n g = ___________________________ _______ : 1
i U n s u r }
U n tu k m e m p e ro le h n ila i S K M u n it p e la y a n a n d ig u n a k a n p e n d e k a ta n n ila i ra ta - ra ta te rtim b a n g d e n g a n ru m u s s e b a g a i b e r ik u t :
ia ri N ilai R e rs e p s i P e r U n s u r
SKM = _ _ ___________________________________________ _ _
e n im b a n g J n s u r y a n g T e risi
U n tu k m e m u d a h k a n in te rp re s ta s i te rh a d a p p e n ila ia n S K M ya itu a n ta ra 2 5 - 1 0 0 , m a k a hasil p e n ila ia n te rs e b u t d ia ta s d ik o n v e rs ik a n d e n g a n n ila i d a s a r 2 5 d e n g a n ru m u s b e r ik u t :
S K M U n it P e la y a n a n X 25
M e n g in g a t u n it p e la y a n a n m e m p u n y a i k a ra k te ris tik y a n g b e rb e d a - b e d a , m a k a s e iia p u n it p e la y a n a n d im u n g k in k a n u n t u k :
a. m e n a m b a h u n s u r y a n g d ia n g g a p re le va n ;
b. m e m b e rik a n b o b o t ya n g b e rb e d a te rh a d a p 9 (S e m b ila n ) u n s u r y a n g d o m in a n d a la m u n it p e la y a n a n , d e n g a n c a ta ta n ju m la h b o b o t s e lu ru h u n s u r te ta p 1.
M e n g in g a t u n it p e la y a n a n m e m p u n y a i k a ra k te ris tik ya n g b e rb e d a -b e d a , m a ka s e tia p u n it p e la y a n a n d im u n g k in k a n u ntu k: a. M e n a m b a h u n s u r y a n g d ia n g g a p re le v a n ; b. M e m b e rik a n b o b o t y a n g b e rb e d a te rh a d a p 9 (s e m b ila n ) u n s u r y a n g d o m in a n d a la m u n it p e la y a n a n , d e n g a n c a ta ta n ju m la h b o b o t s e lu ru h u n s u r te ta p 1.
T a b e l II
N ila i P e rs e p s i, N ilai In te rva l, N ilai In te rv a l K o n v e rs i, M u tu P e la y a n a n d a n K in e rja U n it P e la y a n a n
N O S K O R M U T U K IN E R J A
1 1 , 0 0 - 1 ,7 5 D T id a k B a ik
2 1 , 7 6 - 2 ,5 0 C K u ra n g B a ik
3 2,51 - 3 ,2 5 B B a ik
4 3 , 2 6 - 4 , 0 0 A S a n g a t B aik
B. P E N G E L O L A H A N D A T A S U R V E I
P e n g o la h a n d a ta s u rv e i d a p a t d ila k u k a n d e n g a n 2 (d u a) c a ra , yaitu:
1. P e n g o la h a n d e n g a n k o m p u te r D a ta e n try d a n p e n g h itu n g a n in d e k s d a p a t d ila k u k a n d e n g a n p ro g ra m k o m p u te r/s is te m d a ta b ase .
2. P e n g o la h a n s e c a ra m a n u a l T o ta l d ari N ila i P e rs e p s i P e r U n s u r S K M = x N ilai P e n im b a n g T o ta l U n s u r y a n g T e ris i -2 0 -
a) D a ta Isia n k u e s io n e r d a ri s e tia p re s p o n d e n d im a s u k k a n ke d a la m fo rm u lir m u la i d a ri u n s u r 1 (U 1 ) s a m p a i d e n g a n u n s u r X (U X );
b) L a n g k a h s e la n ju tn y a , u n tu k m e n d a p a tk a n n ila i ra ta -ra ta p e r u n s u r p e la y a n a n d a n n ila i in d e k s u n it p e la y a n a n , s e b a g a i b e riku t:
1) N ilai ra ta -ra ta p e r u n s u r p e la y a n a n . N ilai m a s in g -m a s in g u n s u r p e la y a n a n d iju m la h k a n s e s u a i d e n g a n ju m la h k u e s io n e r ya n g d iisi o le h re s p o n d e n . S e la n ju tn y a , u n tu k m e n d a p a tk a n n ila i ra ta -ra ta p e r u n s u r p e la y a n a n , m a k a ju m la h nilai m a s in g -m a s in g u n s u r p e la y a n a n d ib a g i d e n g a n ju m la h re s p o n d e n y a n g m e n g is i. C o n to h : U n tu k m e n d a p a tk a n n ila i ra ta -ra ta te rtim b a n g p e r u n s u r p e la y a n a n , m a k a ju m la h n ila i ra ta -ra ta p e r u n s u r p e la y a n a n d ik a lik a n d e n g a n 0,11 (a p a b ila 9 u n s u r) s e b a g a i n ila i b o b o t ra ta -ra ta te rtim b a n g .
2) N ilai in d e k s p e la y a n a n U n tu k m e n d a p a tk a n n ila i s u rv e i u n it p e la y a n a n , d e n g a n c a ra m e n ju m la h k a n X u n s u r .
3) P e n g u jia n K u a lita s D a ta D a ta p e n d a p a t m a s y a ra k a t ya n g te la h d im a s u k k a n d a la m m a s in g -m a s in g k u e s io n e r, d is u s u n d e n g a n m e n g k o m p ila s ik a n d a ta re s p o n d e n y a n g d ih im p u n
b e rd a s a rk a n k e lo m p o k u m u r, je n is k e la m in , p e n d id ik a n te ra k h ir d an p e k e rja a n u ta m a . In fo rm a s i ini d a p a t d ig u n a k a n u n tu k m e n g e ta h u i p ro fil re s p o n d e n d a n k e c e n d e ru n g a n p e n e rim a la ya n a n .
C. L A P O R A N H A S H P E N Y U S U N A N IN D E K S
A k h ir k e g ia ta n p e n y u s u n a n in d e k s k e p u a s a n m a s y a ra k a t d a ri s e tia p u n it p e ia y a n a n in s ta n s i p e m e rin ta h , d is u s u n d e n g a n m a te ri u ta m a s e b a g a i b e rikut:
1. In d e ks s e tia p u n s u r p e ia y a n a n B e rd a s a rk a n h a s il p e n g h itu n g a n in d e k s k e p u a s a n m a s y a ra k a t, ju m la h n ila i d a ri s e tia p u n it p e ia y a n a n d ip e ro le h d a ri ju m la h n ila i ra ta -ra ta s e tia p u n s u r p e ia y a n a n . S e d a n g k a n n ila i in d e k s k o m p o s it (g a b u n g a n ) u n tu k s e tia p u n it p e ia y a n a n , m e ru p a k a n ju m la h n ila i ra ta -ra ta d a ri s e tia p u n s u r p e ia y a n a n d ik a lik a n d e n g a n m e n im b a n g ya n g s a m a , ya itu 0,11 (u n tu k 9 u n su r).
N O U n s u r S u rv e y
1 p e la y a n a n n y a 2 p r o s e d u r p e ia y a n a n 3 k e c e p a ta n w a k t u 4 T ra n s a p a ra n s i b ia ya
5 k e s e s u a ia n h a s il y a n g d id a p a t k a n d a r i p e ia y a n a n 6 k o m p e t e n s i/ k e m a m p u a n p e t u g a s
7 k e s o p a n a n d a n k e r a m a h a n 8 s a r a n a d a n p r a s a r a n a 9 p e n g a d u a n
10 P e n ila ia n u n t u k p e t u g a s P T S P
M a k a u n tu k m e n g e ta h u i n ila i in d e k s u n it p e ia y a n a n d ih itu n g d e n g a n c a ra s e b a g a i b erikut
(a
x0,11)
+ (b x0,11) + (c x 0,11)
+ ( d x0,11)+
( e x0,11)
+ ( f x0,11)
+ ( g x0,11)
+ (h x0,11)+ (i
x 0 ,1 1 ) = N ilai In d e k s (X ) D e n g a n d e m ik ia n n ila i in d e k s (X ) u n it p e ia y a n a n h a s iln y a d a p a t d is im p u lk a n s e b a g a i b e rik u t:
a) N ilai I K M s e te la h d ik o n v e rs i = N ila i In d e ks x N ila i D a s a r X x 25 = y b) M u tu p e ia y a n a n (lih a t la b e l II, M u tu p e ia y a n a n )
c) K in e rja u n it p e ia y a n a n (L ih a t T a b e l II)
2. P rio rita s p e n in g k a ta n k u a lita s p e ia y a n a n D a la m p e n in g k a ta n k u a lita s p e ia y a n a n d ip rio rita s k a n k e p a d a u n s u r y a n g m e m p u n y a i n ila i p a lin g re n d a h u n tu k le b ih d a h u lu d ip e rb a ik i, s e d a n g k a n u n s u r y a n g m e m p u n y a i n ila i ya n g tin g g i m in im a l h a ru s te ta p d ip e rta h a n k a n .
3. P e n y u s u n a n J a d w a l. P e n y u s u n a n in d e k s k e p u a s a n m a s y a ra k a t d ip e rk ira k a n m e m e rlu k a n w a k tu s e la m a 1 (s a tu ) b u la n d e n g a n rin c ia n s e b a g a i b e riku t:
a. P e rs ia p a n , 6 (e n a m ) h a h kerja;
b. P e la k s a n a a n p e n g u m p u la n d a ta , 6 (e n a m ) h ari kerja;
c. P e n g o la h a n d a ta in d e k s , 6 (e n a m ) h ari ke rja ;
d. P e n y u s u n a n d a n p e la p o ra n hasil, 6 (e n a m ) h ari kerja.
BAB VI
PEMANTAUAN, EVALUASI DAN MEKANISME PELAPORAN HASIL PENILAIAN INDEKS
KEPUASAN MASYARARAT
V_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
S e c a ra b e rk a la p im p in a n u n it p e m a n ta u ya n g d itu n ju k te rs e b u t m e la p o rk a n h asil p e m a n ta u a n k in e rja u n it p e la y a n a n k e p a d a p im p in a n in s ta n s i p e m e rin ta h y a n g b e rs a n g k u ta n , s e b a g a i b a h a n p e n y u s u n a n k e b ija k a n d a la m ra n g k a p e n in g k a ta n k u a lita s p e la y a n a n p u b lik. D a la m ra n g k a p e n in g k a ta n tra n s p a ra n s i h asil p e n y u s u n a n S K M u n it p e la y a n a n , re n c a n a d a n tin d a k la n ju tn y a w a jib d ip u b lik a s ik a n k e p a d a m a s y a ra k a t. P e n g u jia n K u a lita s D a ta p e n d a p a t m a s y a ra k a t ya n g te la h d im a s u k k a n d a la m m a s in g -m a s in g k u e s io n e r, d is u s u n d e n g a n m e n g k o m p ila s ik a n d a ta re s p o n d e n ya n g d ih im p u n b e rd a s a rk a n k e lo m p o k u m u r, je n is k e la m in , p e n d id ik a n te ra k h ir d an p e k e rja a n u ta m a . In fo rm a s i ini d a p a t d ig u n a k a n u n tu k m e n g e ta h u i p ro fil re s p o n d e n d an k e c e n d e ru n g a n . U n tu k m e m u d a h k a n p e n g o la h a n d a ta in d e k s k e p u a s a n m a s y a ra k a t di s e tia p u n it p e la y a n a n , p e d o m a n u m u m ini s e b a ik n y a d ile n g k a p i d e n g a n p ro g ra m p e n g o la h a n d a ta m e la lu i k o m p u te r, ya n g d i-in s ta ll p a d a k o m p u te r m a s in g -m a s in g u n it p e la y a n a n . J e n is p ro g ra m p e n g o la h a n m e la lu i k o m p u te r y a n g m e ru p a k a n S is te m D a ta B a s e In d ik a to r K e p u a s a n M a s y a ra k a t T e rh a d a p P e la y a n a n P u b lik d a p a t m e n g g u n a k a n p ro g ra m , a n ta ra lain:
a. O p e ra tin g S is te m (O S ) D O S , atau
b. O p e ra tin g S is te m (O S ) M ic ro s o ft (M S ) W in d o w s (M W ), c. S P S S . D an la in -la in n y a .
U n tu k m e m b a n d in g k a n in d e k s k in e rja u n it p e la y a n a n s e c a ra b e rk a la d ip e rlu k a n s u rve i s e c a ra p e rio d ik d a n b e rk e s in a m b u n g a n . D e n g a n d e m ik ia n d a p a t d ik e ta h u i p e ru b a h a n tin g k a t k e p u a s a n m a s y a ra k a t d a la m m e n e rim a p e la y a n a n p u b lik . J a n g k a w a k tu s u rv e i a n ta ra p e rio d e yang s a tu ke p e rio d e b e rik u tn y a d ila k u k a n 3 (tig a ) b u la n a ta u 4 (e m p a t) ka li d a la m sa tu ta h u n . P e tu n ju k P e la k s a n a a n P e n y u s u n a n S u rv e i In d e k s K e p u a s a n M a s y a ra k a t, s e m u a u n it p e la y a n a n in s ta n s i p e m e rin ta h b a ik y a n g la n g s u n g m a u p u n tid a k la n g s u n g m e m b e rik a n p e la y a n a n k e p a d a m a s y a ra k a t w a jib m e n y u s u n s u rv e i k e p u a s a n m a s y a ra k a t s e c a ra p e rio d ik di lin g k u n g a n m a s in g -m a s in g d a la m u p a y a m e n in g k a tk a n k u a lita s p e la y a n a n n y a k e p a d a m a s y a ra k a t. K e b e rh a s ila n p e la k s a n a a n p e n y u s u n a n , s u rv e i in d e k s k e p u a s a n m a s y a ra k a t, s e b a g a i u p a y a u n tu k m e n in g k a tk a n k u a lita s u n it p e la y a n a n in s ta n s i p e m e rin ta h p u s a t d an d a e ra h , te rg a n tu n g k e p a d a k o m itm e n d a n k e s u n g g u h a n p a ra p e ja b a t m a u p u n p e la k s a n a di m a s in g -m a s in g in s ta n s i s e rta m a s y a ra k a t. H a l-h a l y a n g b e rs ifa t te km s d a n a d m in is tra tif p e la k s a n a a n p e n e ra p a n , d ia tu r s e c a ra te rs e n d iri. H a s il IK M w a jib
B erdasarkan hasil ja w a b a n re sp on de n d ala m pen g isia n kuesioner, d ila ku ka n p e rhitu ng a n untuk m em p eroleh nilai ra ta -ra ta p er unsur, nilai ra ta -ra ta te rtim b a n g p e m n s u r dan p a d a a kh irn y a d a p a t d ipe ro le h nilai IK M nya s e rta ku a lita s kinerja.
1. T a be l D ata U m u r R e sponden
Mo D e skrip si Ju m la h O rang P ersen%
1 1 8 - 2 8 Thn 31 30.10
2 29 - 39 Thn 48 46.60
3 40 - 49 Thn 14 13.59
4 50 - 59 Thn 9 8.74
5 60 - 69 Thn 1 0.97
6 Total 108 100.00
G ra fik 1. Profil R esponden D a ta U m u r R e sponden
1 2 0
100
80
60
4 0
2 0 4 8
3 1
14 9
1 2 3 4 5
■ Deskripsi Colum nl Column2
2. T a be l D ata D o m isili R esponden
0 D aerah D om isili J u m la h O rang I
S u m a tra Selatan 1
> DKI J a karta 8
i Ja w a B arat 2
1 B anten 92
Total 108
G rafik 2. Profil D ata D o m isisli R esponden
1 2 0
1 0 0
80
60
40
20
0 fr 1
4 2
10 8
■ Daerah Domisili Columnl
3. T a be l D ata Layanan
Mo D a ta Layanan J u m la h O rang
INU
1 L ayanan P idana 15
2 Layanan P erdata 26
3 L ayanan H u ku m /ln fo rm a s i 41
4 L ayanan A d m in is tra s i U m um 8
5 L ayanan PHI 9
6 Layanan T ip ik o r 4
Total 108
G ra fik 3. Profil D ata Layanan R e sponden
120 100
80 60 40
108
20 - — = =
„ 15 26 4 1
o A
1 2 3 4 5 6
■ Daerah Domisili Columnl
4. T a be l Nilai P er U n sur
■
rio c k rin c i IJ1 U2 m IJ4 U5 U6 U7 U8 U9 K eterangan
Jum lah 350 354 338 371 354 352 364 348 408
N R R per RL
3,398 3,437 3,282 3,602 3,437 3,417 3,534 3,379 3,961
N R R T e rtim b a n g
0,378 0,382 0,365 0,400 0,382 0,380 0,393 0,375 0,440
IK M Unit P elayanan
87,35
B erda sa rkan urutan b e sa rn ya IK M hasil dari penilaian m a sya ra ka t te rd a p a t T ig a u nsu r yang tertinggi yaitu;
U n s u r P erta n yaa n
1. B a g a im a n a p en d a p a t S a u d a ra tentang ke cep a ta n w a ktu P en g ad ila n d a la m m em b erika n pela ya na n ?
2. B ag a im a n a p e n d a p a t S au d ara te n ta ng s a ra n a dan p ra sa ra n a yang m e n un ja ng d alam pela ya na n ?
3. B a g a im a na p e n d a p a t S audara tentang k e sesu a ian persyara ta n yang d im in ta p ada pelayanan d engan je n is p e la ya n a n n ya p ada P en g ad ila n ?
B erda sa rkan urutan b e sa rn ya I KM hasil d ari pen ila ia n m a sy a ra k a t te rd a p a t T ig a u n su r yang terendah yaitu;
No U n s u r P erta n yaa n
1. B ag a im a n a p e n d a p a t S au d ara tentang lam an p e n g ad ua n p en g g u n a pela ya na n ?
2. B ag a im a n a p e n d a p a t S a u d a ra tentang b ia y a /ta rif yang d ike n a ka n p ada pela ya na n di P engadilan S E S U A I D E N G A N T A R IF R E S M I ?
3. B ag a im a n a p e n d a p a t S a u d a ra te n ta n g ke sop a n a n dan k e ra m ah a n p erilaku petugas p e la ya na n ?
d alam
A rtin y a dari 108 resp on de n resp on de n m enilai bah w a petu ga s p ela ya na n p ada P engadilan N egeri / PHI / T ip ik o r S erang telah m e m b e rika n p elayanan se sua i p ro s e d u r yang telah d ite ta p k a n .
K a ra k te ris tik ja w a b a n resp o n d en p e r u n s u r p erta n ya a n .
G rafik 4. Nilai Indeks K epuasan M a sy a ra k a t B erdasarkan A n a lis a P e r U n su r
45 0
4 0 0
35 0 30 0
25 0 200 150
100
50 0
Unsur 1 Unsur 2 Unsur 3
^ a a J u m la h Nilai
Unsur 4 Unsur 5 Unsur 6 Unsur 7 Jumlah Responden (Orang)
4,5
Unsur 8 Unsur 9 SKM per Unsur
BAB VIII
SIMPULAN dan REKOMENDASI
V _______________________________________________________ J
A . S im p u la n
B e rd a s a rk a n h asil a n a lis is d a ta d an p e m b a h a s a n d ip e ro le h nilai In d e ks K e p u a s a n M a s y a ra k a t te rh a d a p P e n g a d ila n N e g e ri S e ra n g K e la s 1A s e c a ra k e s e lu ru h a n B u la n J a n u a ri - M a re t ta h u n 2 0 2 2 d e n g a n n ila i to ta l d ari s k a la 0 - 4 a d a la h 3 ,4 9 d e n g a n n ila i IK M s e b e s a r 8 7 ,3 5 % d an a rtin y a n ila i ra ta -ra ta d ari s e lu ru h u n s u r p e n ila ia n N ila i IK M B ulan J a n u a ri - M a re t ta h u n 2 0 2 2 m e n g a la m i p e n u ru n a n d a ri h asil s u rv e y p e rio d e triw u la n IV ta h u n 2021 d e n g a n n ila i to ta l d ari s k a la 0 - 4 a d a la h 3,61 N ilai IK M = 9 0 ,2 4 % . D ari h asil p e n g o la h a n d a ta s u rv e y di a ta s, p e rs e p s i m a s y a ra k a t te rh a d a p p e la y a n a n p u b lik di P e n g a d ila n N e g e ri S e ra n g a d a la h s e b a g a i b e r ik u t :
S u rv e i K e p u a s a n M a s y a ra k a t 3 ,4 9 /8 7 ,3 5 %
M utu A
K in e rja S a n g a t B a ik
B e rd a s a rk a n u ru ta n b e s a rn y a IK M h asil d a ri p e n ila ia n m a s y a ra k a t te rd a p a t tig a u n s u r yang te rtin g g i ya itu ;
1. U n s u r 9 m e n d a p a tk a n N ilai 4 0 8
( u n s u r L a m a n P e n g a d a n ) 2. U n s u r 4 m e n d a p a tk a n N ilai 371
( U n s u r tra n s a p a ra n s i b iaya ) 3. U n s u r 7 m e n d a p a tk a n N ilai 364
( U n s u r k e s o p a n a n d a n k e r a m a h a n )
B erda sa rkan urutan b e sa rn ya IK M hasil dari pen ila ia n m a sya ra ka t te rd a p a t tiga u n su r yang te ren d ah yaitu;
1. U n s u r 3 m e n da pa tka n Nilai 338 ( U n su r m en ge na i w a k tu p en ye le sa ia n ) 2. U n s u r 8 m e n da pa tka n N ilai 348
( U n s u r s a r a n a d a n p ra s a r a n a ) 3. U n s u r 1 m e n da pa tka n N ilai 350
( U n su r p e la y a n a n n y a )
B. R e ko m e n d a s i
B erda sa rkan nilai tere n d a h hasil su rve y IKM te rs e b u t d ire ko m e n d a sika n tin d a k la n ju t untuk m e n in d a kla n ju ti nilai u n s u r layanan te rs e b u t adalah se ba g ai b e r ik u t:
1. U ntuk siste m m e ka n ism e dan p ro s e d u r a g a r d ila ku ka n p e rba ika n atas m e ka n ism e d engan m e la kuka n re vie w te rh a d a p ke bijaka n yang d ira sa ka n m asih b e rb e lit-b e lit.
2. U ntuk w a ktu p elayanan a g a r d ila ku ka n p em b in a a n k e p a d a petu ga s P TS P dan su b-ba gian atau K e p a n ite ra a n te rk a it a g a r m e m b e rika n p ela ya na n se sua i w a ktu yang telah d iten tuka n dan m e n in g ka tka n p e m b e ria n rew ard bagi p e n g g u n a layanan
3. U n tuk u n su r p e n a n g a n a n pen g ad ua n sa ra n dan m asukan a g a r d io p tim a lka n d e n g an ca ra m e n g h im b a u k e p a d a p ara p e n g g u n a la yan a n u ntu k m e n g isi fo rm sa ra n, kritik, p en d ap at pada fo rm ku e s io n e r/ su rve y ya ng telah d ised ia ka n.
D O K U M E N T A S IP E L A K S A N A A N
S U R V E Y IKM P E N G A D IL A N N E G E R I P H im P IK O R S E R A N G K E L A S 1 A
FORM SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT
Nama Usia Nomor HP Pekerjaan Domisili
(nama boleh kosong sebagai anonim)
3.
5.
6.
7.
8
.Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian persyaratan yang diminta pada pelayanan dengan jenis pelayanannya pada Pengadilan ?
a. Tidak sesuai c Sesuai
b. Kurang sesuai d. Sangat sesuai
Bagaimana pemahaman Saudara tentang kemudahan prosedur pelayanan pada Pengadilan ?
a. Tidak Mudah c. Mudah
b. Kurang Mudah d. Sangat mudah
Bagaimana pendapat Saudara tentang kecepatan waktu Pengadilan dalam memberikan pelayanan ?
a. Tidak cepat c. Cepat
b. Kurang cepat d. Sangat cepat
Bagaimana pendapat Saudara tentang pelayanan pada Pengadilan TIDAK DIPUNGUT BIAYA/GRATIS ?
a. Tidak setuju c. Setuju
b. Kurang setuju d. Sangat setuju
Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian hasil yang didapatkan dari pelayanan dengan jenis layanan yang diberikan ?
a. Tidak sesuai c. Sesuai
b. Kurang sesuai d. Sangat sesuai
Bagaimana pendapat Saudara tentang kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan ?
a. I idak Kompeten c. Kompeten
b. Kurang Kompeten d. Sangat kompeten
Bagaimana pendapat Saudara tentang kesopanan dan keramahan perilaku petugas dalam pelayanan ? a. Tidak sopan dan ramah c. Sopan dan ramah
b. Kurang sopan dan ramah d. Sangat sopan dan ramah
Bagaimana pendapat Saudara tentang sarana dan prasarana yang menunjang dalam pelayanan ?
a. Buruk c Baik
b. Cukup d. Sangat baik
Bagaimana pendapat Saudara tentang laman pengaduan pengguna pelayanan ? c. Kurang maksimal
d. Berfungsi dan dikelola dengan baik a. Tidak ada
b. Ada tetapi tidak dapat diakses 10. Penilaian untuk petugas PTSP
a. Sangat Puas b. Puas
c. Kurang Puas d. Tidak Puas
K R IT IK D A N S A R A N :
-AYANAN ELEKTRONIK
\ N P E R A D I L A N U M U M
RL N R R
iKM
N R R p a r R L *
N R R te rtim b a n g =
R u a n g U rtg k u p P e la y a n a n N il a i ra ta -ra ta
fn d a k s K s p u a s a n M a s y a ra k a t J m i n ila i p a r lu a n g & n g k u p i jmJ k u e s io n ftr N R R p e r r u a n g lin g k u p x (1 /9 )
A S a n g a t B a ik 8 5 .3 1 - 1 0 0 0 9
3 B a ik 7 6 .6 1 - SB 3.0
: K u r a | | ‘fe uk ;
1 t o o - 7 6 f jj?
■ 3 0 i m
T .d a k B a j i
B l ? i i i ■
P i t * Satuan Kerja P e r io d e T r iw u la n *
NILAJINDI KS ft DETIL RESPONOEN
* •• -yi-.V : ■<“
: 3t»‘. h iirt i Rp ■. ‘. r u i : .. - j) D a ta U m u r R e s p o n d e n . * t t 1 '->?
D e s k iip s i J u m la h ( O r a n g ) % ( P e i s e n
18 - 2 8 T h 31 30 10
2 5 - 3 9 T h 48 4 6 6 0
4C - 4 9 T h 14 13 5 9
5 0 - 5 9 T h 9 8 ?4
6 0 - 6 9 T h 1 0 97
Total 103
Copyright 6 2022 Diiektoiat Jenderal Baden Peraditan limum All Rights Reserved Waktu Eksekusi: 5 5050 Penggunaan Memori: 1 66MB
.a y a n a n e l e k t r o n i k
\N PER ADiLAN UMUM
RL
NRR JKM NRR per RL NRR tertsmbang
D R Dang lingkup Pel ayanan
N.lai rata-rata
Indeks Kepuasan Masyarakat Jmi nilai per tuang fcngkup.'Jml kuesioner NRR per ruang lingkup x (1/9)
B P e r io d e T r iw u la n *
deles Total Data Umuftt Re: Data Umur Responden
Deskripsi Jum
1 8 -2 8 Th 31
29 - 39 Th 48
40 - 49 Th 14
50 - 59 Th 9
60 - 69 Th 1
Total 103
Copyright Z 2022 Dirafctotat Jenderai lladan Poathlan Unwin All Rights Reserved Waktu Eksekusi: 5 SOSO Penggunaan Memori : 1 68MB
Sangat Baik B a ik
K u ra n g B a ik
T5dak B a ik
88 31 -100 00 75 51 - 88 30 65 00 -76.60 2 5,0 0-64 95
% { P e i s e n )
30.10 46 6C 1359 8 74 0 97
LAYANAN ELEKTRONIK AN PERADILAN UMUM
RL * R u a n g L in g k u p P e la y a n a n
N R R = N 4 a i ra ta -ra ta
(KM * In d e k s K e p u a s a n M a s y a ra k a t
N R R p e r RL a J m f n ila i p e r ru a n g lin g ku p I jm l k u e s io n e r
N R R te rtim b a n g s N R R p e r ru a n g lin g k u p x (1 /9 )
Periode Triwulan *
NIL AJ INDf KS ft D E T l R f SPONDEN
Data Layanan
Layanan 1 L a y a n a n P id a n a
2 L a y a n a n P erCata
3 L a y a n a n H u k u m In fo rm a s i
4 L a y a n a n A d m in is tra s i U m u m
5 L a y a n a n P H I
6 L a y a n a n T ip ik o r
Copyright S’2022 Onektof*t JenrPi (tartan P( '.vlitan Umum All Rights Reserved Waktu Eksekusi: 5 5050 Penggunaan Memori : 1 68MB
Sangat Baik 8 8 31 - 100 00 3
B a ik 7 6 61 - 8 8 30 ■ 3
K u ra o g B a ik 6 5 0 0 - 7 6 60 2
T id a k B aik 2 5 0 0 6 4 9 9 : t .
J u m la h ( O ra n g )
15
2 6
41
8
9
-AYANAN ELEKTRONIK
VN PERADtLAN UMUM
Pet tu tu n p a n in d e k s S u rve y
R e g is te r In i fcerisi p e rh rtu n g a n s u rv e y in d e k s k e p u a s a n o le h p a ra p e n c a ri k e a d ila n i in fo rm a s i te rh a d a p b e b e ra p a p o in t titik u k u r p e la y a n a n p a d a D -re k to ra t J e n d e ra i B a d a n P e ra d ila n U m u m
K e te ra n g a n M u tu P e la y a n a n
R L
N R R =
R u a n g L in g k u p P e la y a n a n
N ila i ra ta -ra ta A S a n g a t B a ik 8 8 31 - 1 0 0 00
iK M = In d e k s K e p u a s a n M a s y a ra k a t
N R R p e r R L Jm< n iia i p e r ru a n g lin g k u p ; jm l k u e 9 io n e r B B aik 7 6 61 - 6 8 30
N R R t e ftim b a n g
*
N R R p e r r u a n g lin g k u p x (1 /9 )
C l
K fc a n g B a ik j1
| 6 5 CO - t a 60D !
4 i
Tidal. B a ik ,
m
! 2 5 CO - 6 4 9 9P r t * S atuan K e rja P e rio d e T r iw u la n '
■xieks Total D a ta t ' 4 u r c R esptintSen D a ta D o m is ili R e s p o n d e d )ats Uriyir '<s*pp$Jen: ■6a f» a y a tis ri
D a e ra h D o m is ili J u m la h
1 S U M A T E R A S E L A T A N 1
2 D K I J A K A R T A 8
3 J A W A B A R A T 2
4 B A N T E N 92
Copyright C> 2022 OtfeMoiat Jenderai Dadan Peiaditan Umum Ali Rights Reserved Waktu Eksekusi : 5.5050 Penggunaan Memori : 1 68MB
-AYANAN ELEKTRONIK
kN PERADILAN UMUM
NILAJ INDEKS & DETIL RESPONDEN
Q Prw vw m P u b M u m
ih d e ffs Tsta t \ D a ta U itfu rh R e s p tjh d e ft '••Data O ontistfr R e s p ^ td e n ■'D ata U roajr R e s p o n d e d D:i t a ta y a n iS ' N ila i P e r U n s u r
D e s k r ip s i U1 U 2 U3 U 4 U 5 U 6
J u m la h 350 3 5 4 338 371 3 5 4 3 52
N R R P e r RL 3 398 3 4 3 7 3 2 8 2 3 6 0 2 3 4 3 7 3 417
K R R T e rtim b a n g 0 378 0 382 0 3 65 0 400 C 382 0 380
!K M U n it P e -a ya n a n
LVALUASI NILAI UNSUR
| 3 U n s u r T e r t in g g i
N o . U n s u r
1 B a g a ^ a n a p e n c a p a t S a u d a ra te n ta n g la m a n p e n g a d o a n p e n g g u n a p e la y a n a n ?
2 B a g a tm a n a p e n d a p a t S a u d a ra te n ta n g b ia y a -'ta rif ya n g d lk e n a k a n p a d a p e la y a n a n di P e n g a d ila n S E S U A l D E N G A N T A R IF R E S M I ?
3 B a g a im a n a p e n c a p a t S a u d a ra te n ta n g k e s o p a n a n d a n ke ra m a h a n p e rila k u p e tu g a s d a la m p e la y a n a n ?
Copyright © 2022 Dwektorat ai Hadaii Peradilan Urmim All Rights Reserved Waktu Eksekusi: 5.5050 Penggunaan Memori: 1 68MB
U7 U8 U 9
364 3 48 4 0 8
3 5 3 4 3 379 3 961
0 .3 9 3 0 3 7 5 C 44C
.A Y A N A N E L E K T R O N IK
w p e r a d;l a n u mu m
i
BataD e s k r ip s i
J u m ia ti
N R R P e r RL
N R R T e d im b a n g
:K M U n it P e % a n a n
& t a 1 m u f R e s p o n d e r N iia i P e r U n s u r
U1 U2 U3 U4 U 5 U 6 U7 U8 U9
350 354 338 371 3 54 3 52 364 348 4 08
3 .3 9 8 3 4 3 7 3.282 3 6 02 3 4 37 3 4 1 7 3 .5 3 4 3 ,379 3,961
0 ,3 7 8 0 3 82 0 3 6 5 0 4 00 C 382 0 380 0 .3 9 3 0 3 75 0 4 4 0
EVALUASI NIL Al UNSUR
] 3 U n s u r T e r tin g g i
N o . U n s u r
1 B a g a rm a n a p e n d a p a t S a u d a ra te n ta n g la m a n p e n g a c u a n p s n g g u n a p e ta y a n a n ?
2 B a g a im a n a p e n d a p a t S a u d a ra te n ta n g b ia y a /ta rif ya n g d ik e n a k a n p a d a p e ia y a n a n d i P e n g a d tla n S E S U A l D E N G A N T A R IF R E S M I ?
3 B a g a im a n a p e n d a p a t S a u d a ra t e n ta n g k e s o p a n a n d a n k e ra m a h a n p e rila k u p e tu g a s d a la rn p e le y a n a n ?
Copyright © 2022 Direfctorat Jendeial Uadan Peiadilan Umum AH Rights Reserved Waktu Eksekusi : 5.5050 Penggunaan Memori: 1 68MB
-AYANAN ELEKTRONIK
VN PERADILAN UMUM
In d e k e Totat D a ta D m u m R e s p o n d e o D a ta D o m h i R e s p o n d e n D a ta U m u r R e s p o n d e r D a ta L a v a n a n I l
N ila i P e r U n s u r
D e s k r ip s i U1 U 2 U 3 U 4 U5 U 6 U 7 U8 U 9
Ju m la h 350 3 5 4 3 3 8 371 3 5 4 3 5 2 364 3 4 8 4 0 8
N R R P e r R L 3 ,3 9 8 3 4 3 7 3 .2 8 2 3 6 0 2 3 ,4 3 7 3 417 3.534 3 3 79 3,961
N R R T e rtim b a n g 0 ,3 7 8 0 ,3 8 2 0 3 6 5 0 ,4 0 0 0 3 8 2 0 ,3 8 0 0 .3 9 3 0 .3 7 5 0 .4 4 0
!K M U n it P e ia y a n a n
E V A L U A S I N IL A I U N SUR
3 U n s u r T e re n d a h r T id in g ■ ' f ' « r \
N o . U n s u r
1 B a g a im a n a p e n d a p a t S a u d a ra te n ta n g k e c e p a ta n vvaktu P e n g a d ila n d a ia m m e m b e rik a n p e ia y a n a n ?
2 B a g a im a n a p e n d a p a t S a u d a ra te n ta n g s a ra n a d a n p ra s a ra n a y a n g m e n u n ja n g d a ia m p e ia y a n a n ?
3 B a g a im a n a p e n d a p a t S a u d a ra te n ta n g k e s e s u a ia n p e rs y a ra ta n y a n g d im in ta p a d a p e ia y a n a n d e n g a n je n ts p e la y a n a n n y a p a d a P e n g a d ila n ?
Copyright © 2022 All Rights Reserved Waktu Eksekusi: 5 5050 Penggunaan Memori: 1 68MB
