PENGUMUMAN NOMOR : 49/BRSDM-BRBIH/OT.710/II/2022 TENTANG STANDAR PELAYANAN PUBLIK LABORATORIUM UJI PADA BALAI RISET BUDIDAYA IKAN HIAS

(1)

KEMENTERIAN KELAUTAN DAN PERIKANAN BADAN RISET DAN SUMBER DAYA MANUSIA

KELAUTAN DAN PERIKANAN

BALAI RISET BUDIDAYA IKAN HIAS

JL. PERIKANAN NO. 13 PANCORAN MAS, DEPOK 16436 TELEPON (021) 7520482, 77206803, 77216973

LAMAN : www.kkp.go.id/brsdm/brbih

PENGUMUMAN

NOMOR : 49/BRSDM-BRBIH/OT.710/II/2022 TENTANG

STANDAR PELAYANAN PUBLIK LABORATORIUM UJI

PADA BALAI RISET BUDIDAYA IKAN HIAS

Mengganti standar pelayanan publik sebelumnya Nomor 49/BRSDM- BRBIH/OT.710/I/2022 tanggal 05 Januari 2022. Untuk mewujudkan kepastian tentang hak, tanggung jawab, kewajiban dan kewenangan seluruh pihak terkait dalam penyelenggaraan pelayanan publik di Balai Riset Budidaya Ikan Hias dan dalam rangka mewujudkan sistem penyelenggaraan pemerintahan sesuai dengan asas-asas umum penyelenggaraan pemerintahan yang baik serta terpenuhinya hak- hak masyarakat dalam memperoleh pelayanan publik secara maksimal serta mewujudkan partisipasi dan ketaatan masyarakat dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik, maka perlu ditetapkan standar pelayanan publik Laboratorium Uji di Balai Riset Budidaya Ikan Hias. Standar Pelayanan Publik Balai Riset Budidaya Ikan Hias meliputi :

1. Layanan Laboratorium Kualitas Air

PENYAMPAIAN PELAYANAN (SERVICE POINT) :

I. PERSYARATAN LAYANAN

1. Mengisi Formulir Permohonan Analisa (PA), diantaranya : Nama, Instansi / Perusahaan, Alamat, Telp/Fax/HP, Jenis Sampel, Kemasan, Berat/Volume, Jenis Parameter, Memilih Jenis analisa dan Tanggal.

2. Persyaratan Umum :

1) Pelanggan datang langsung atau mengantarkan Sampel atau melalui jasa kurir ke kantor BRBIH Depok

2) Pelanggan Mengisi formulir Permohonan Analisa (PA) dan menandatanganinya.

(2)

3) Jam pelayanan di laboratorium uji BRBIH Depok:

Waktu pelayanan setiap hari kerja (kecuali hari libur) Senin – Kamis : 08.30 – 14.30 WIB

(Istirahat jam 12.00 s/d 13.00) Jumat : 08.30 – 15.00 WIB (Istirahat jam 11.30 s/d 13.00)

3. Untuk pelanggan eksternal melakukan pembayaran sesuai ketentuan.

4. Pelayanan swamina kualitas air, gratis diberikan kepada :

a. Pelanggan terpilih yang telah memberikan kontribusi kepada BRBIH

b. Pelanggan yang telah melakukan analisa sebanyak minimal 3 x kedatangan dalam 1 tahun di wilayah kota Depok

5. Persyaratan Sampel untuk Laboratorium Kualitas Air : 1) Volume sampel minimal : 300 ml

2) Sampel disimpan dalam wadah (botol) yang tertutup rapat untuk mencegah tumpah/bocornya sampel )

3) Disimpan dalam wadah/botol gelap 4) Dilengkapi identitas yang jelas

6. Pelayanan swamina berbayar minimal 3 parameter dengan 5 sampel, pengambilan sampel dilakukan on the spot untuk area Jabodetabek, maksimal radius 20 KM dari Balai Riset Budidaya Ikan Hias

7. Pelayanan swamina gratis, pengambilan sampel dilakukan on the spot untuk wilayah Depok

(3)

II. SISTEM, MEKANISME DAN PROSEDUR

1. 1. Sistem Mekanisme Prosedur Pelayanan Laboratorium Kualitas Air

Pelanggan Petugas Penerima

Contoh Penyelia dan Analis

Kepala Subbagian

Umum

Kelengkapan Waktu Output

1 Pengiriman dan penerimaan contoh uji

Sampel 10 menit Sampel

2 Pemeriksaan kondisi contoh uji, jumlah cukup dan baik ?, jika ya lanjut, jika tidak kembali ke pelanggan

Sampel 15 menit Sampel

3 Pengisian formulir Permohonan Analisis (PA), untuk pelanggan eksternal disepakti mengenai harga sesuai ketentuan

Formulir Permohonan Analisis (PA) , Bukti Setor, Kwitansi

15 menit Formulir Permohonan Analisis (PA), Bukti Setor , Kwitansi

4 Pemberian label dan kode Kode Sampel Uji 15 menit Kode Sampel

Uji

7 Analis laboratorium melakukan pengujian

Form Permohonan Uji Analisa, Sampel

Kualitas Air : 7- 10 hari, Nutrisi : 15 hari

Formulir Lembar Hasil Analisis Sementara (LHAS)

8 Analis mengisi formulir Lembar Hasil Analisis Sementara (LHAS) yang diverifikasi oleh Penyelia

15 menit Formulir Lembar Hasil Analisis Sementara (LHAS) 9 Penyelia melakukan

verifikasi terhadap hasil pengujian dalam formulir Lembar Hasil Analisis Sementara (LHAS)

30 menit Formulir Lembar Hasil Analisis Sementara (LHAS) 10 LHAS diserahkan ke

penerima sampel untuk dilakukan pembuatan Lembar Hasil Analisis (LHA)

Formulir Lembar Hasil Analisis (LHA)

15 menit Formulir Lembar Hasil Analisis (LHA)

11 LHA diverifikasi ulang oleh penyelia terkait, bila telah sesuai,ditandatangani oleh Kepala Subbagian Umum

60 menit Formulir Lembar Hasil Analisis (LHA)

12 LHA diserahkan ke Penerima Contoh

5 menit Formulir Lembar Hasil Analisis (LHA) 13 Penerima Contoh

menyerahkan LHA

5 menit Formulir Lembar Hasil Analisis (LHA) Pelaksana

No Uraian Kegiatan

Mutu Baku SOP LABORATORIUM UJI KUALITAS AIR DAN NUTRISI

Mulai

Selesai

Tidak

Ya

(4)

2. Sistem Sistem Mekanisme Prosedur Pelayanan Swamina

3. Sistem, mekanisme dan prosedur

1) Tata Cara Tinjauan Permintaan kepada pelanggan Eksternal

A. Pelanggan mengajukan permohonan pengujian kepada penerima Sampel B. Penerima Sampel menerima permintaan pengujian dan memastikan

formulir Permintaan Analisis (PA) terisi dengan baik, lengkap dan jelas sesuai dengan kolom-kolom yang tersedia.

C. Penerima Sampel melakukan peninjauan terhadap PA yang sudah terisi dari pelanggan dan memastikan jenis parameter permintaan, beban pekerjaan laboratorium, kesesuaian metode pengujian, ketersediaan alat dan bahan serta kesesuaian waktu dan biaya pengujian.

D. Bila terdapat hal yang meragukan, maka petugas penerima Sampel akan mendiskusikan dengan Penyelia

E. Penerima Sampel menyampaikan hasil peninjauan kepada pelanggan, apabila pelanggan setuju, maka diteruskan ke proses selanjutnya, namun apabila tidak setuju permintaan analisis dibatalkan.

F. Apabila pelanggan setuju dengan penawaran yang diberikan oleh penerima Sampel, maka kedua belah pihak menandatangani PA

(5)

G. Mengirimkan salinan PA sebagai tanda terima kepada pelanggan secara langsung atau melalui transmisi elektronik, seperti email.

H. Penerima Sampel menuliskan Daftar Sampel Masuk pada formulir F 7.1.(4) I. Penerima Sampel menerima sampel masuk dan menyerahkan kepada

penyelia

J. Penyelia menyerahkan sampel kepada analis untuk dilaksanakan pengujian

K. Rekaman Tinjauan Permintaan Formulir Permintaan Analisis (PA) disimpan sebagai arsip di bagian Administrasi Penerima Sampel laboratorium

2) Tata Cara Pelayanan Kepada Pelanggan Eksternal

A. Pelanggan menghubungi penerima Sampel untuk memperoleh informasi mengenai jasa pelayanan laboratorium dan penawaran harga

B. Jika pelanggan setuju, maka pelanggan mengisi formulir Permintaan Analisis (PA) dan melakukan pembayaran melalui billing yang telah dikeluarkan oleh Bendahara BRBIH atau apabila mengalami kesulitan pelanggan bisa datang langsung melakukan pembayaran tunai di laboratorium uji BRBIH

C. Sampel uji di antar langsung ke laboratorium uji BRBIH

D. Penerima Sampel menerima sampel uji dan mencatat kedalam formulir permintaan analisis (PA), formulir yang telah diisi, copy-nya diserahkan kepada pelanggan

E. Petugas penerima Sampel menghilangkan/menghapus identitas Sampel uji dan mengganti kode Sampel menjadi kode analisa sesuai dengan pengkodean yang berlaku di laboratorium uji BRBIH.

F. Analis laboratorium melakukan pengujian tanpa mengetahui identitas dan/atau asal Sampel uji.

G. Laboratorium mengijinkan pelanggan untuk melihat fasilitas laboratorium, menyaksikan pengujian dan untuk memantau unjuk kerja laboratorium, dengan persyaratan khusus dengan membuat surat permohonan dan disetujui oleh Kepala Subbagian Umum dengan mematuhi peraturan yang berlaku yaitu :

(6)

a. Mengisi formulir pengisian pengunjungan b. Memperoleh surat persetujuan

c. Tidak merugikan kepentingan pelanggan lain,

d. Didampingi oleh Penyelia dan/atau Kepala Subbagian Umum e. Tidak melakukan pemotretan fasilitas laboratorium

f. Tidak sembarang melakukan wawancara kepada personil laboratorium tanpa seijin Kepala Balai.

H. Kepala Subbagian Umum diperbolehkan menghubungi pelanggan bila diperlukan keterangan tambahan sehubungan dengan pelaksanaan pengujian Sampel uji.

I. Penerima Sampel diperbolehkan memberikan nama, alamat dan nomor telepon Penyelia dan Kepala Subbagian Umum bila sewaktu-waktu memerlukan klarifikasi sehubungan dengan pelaksanaan pengujian Sampel uji.

J. Hasil analisis hanya akan diberikan kepada pelanggan setelah pembayaran dilakukan/disetujui dan dibayarkan ke e-billing yang telah ditentukan oleh bendahara atau diserahkan secara tunai ke penerima Sampel.

3) Tata Cara Pelayanan Peminjaman Alat kepada pelanggan internal A. Pengisian formulir peminjaman alat

B. Diketahui oleh Kepala Subbagian Umum C. Dalam pemakaian didampingi oleh analis 4) Tata Cara Pelayanan Swamina berbayar

A. Pelanggan mengisi formulir

B. Pelanggan melakukan pembayaran

C. Petugas melakukan Uji analisa on the spot

D. Petugas memberikan Lembar Hasil Analisa (LHA) 5) Tata cara pelayanan swamina gratis

A. Pelanggan mengisi formulir

B. Petugas melakukan Uji analisa on the spot

C. Petugas memberikan Lembar Hasil Analisa (LHA)

(7)

4. Referensi Standar masing-masing jenis uji mengacu pada masing-masing referensi standar sebagai berikut :

1) Laboratorium Kualitas Air

No Jenis Uji Metode Referensi Standar 1 pH pH Meter (Alat) SNI 06-6989.11-2004

2 Oksigen Terlarut DO Meter (Alat) APHA, ed. 21, 2005, 4500-O-C 3 Nitrit Spektrofotometri SNI 06-6989.9-2004

4 Kesadahan Total Titrimetri SNI 06-6989.12-2004

5 Total Alkalinity Titrimetri APHA, ed. 21, 2005, 2320-B 6 Salinity Fisik (Alat) APHA, ed. 21, 2005, 2520-B

7 TDS Fisik (Alat) APHA, ed. 21, 2005,2540-C

8 Conductivity Fisik (Alat) APHA, ed. 20, 1998, 2510 9 Turbidity Turbidy Meter (Alat)

III. JANGKA WAKTU PELAYANAN Layanan Laboratorium Kualitas Air

No Jenis Uji Waktu

Uji (Hari)

1 pH pH Meter (Alat) 7

2 Oksigen Terlarut DO Meter (Alat) 7

3 Nitrit Spektrofotometri 10

4 Kesadahan Total Titrimetri 7

5 Total Alkalinity Titrimetri 7

6 Salinity Fisik (Alat) 7

7 TDS Fisik (Alat) 7

8 Conductivity Fisik (Alat) 7

9 Turbidity Turbidy Meter (Alat) 7

IV. BIAYA / TARIF

Daftar Uji, Metode dan harga analisis Laboratorium Uji Balai Riset Budidaya Ikan Hias, berdasarkan PP No. 85 Tahun 2021 tentang jenis dan tariff atas jenis Penerimaan Negara Bukan Pajak yang berlaku pada Kementerian Kelautan dan Perikanan.

(8)

Layanan Laboratorium Kualitas Air

No Jenis Uji Biaya / Tarif Keterangan

1 pH Rp. 15.000,- Lab Uji dan Swamina

2 Oksigen Terlarut Rp. 40.000,- Swamina

3 Nitrit Rp. 60.000,- Lab Uji

4 Kesadahan Total Rp. 50.000,- Lab Uji 5 Total Alkalinity Rp. 40.000,- Lab Uji

6 Salinity Rp. 5.000,- Lab Uji dan Swamina

7 TDS Rp. 20.000,- Lab Uji dan Swamina

8 Conductivity - (Khusus Internal dan swamina gratis)

Lab Uji dan Swamina 9 Turbidity Rp. 30.000,- Lab Uji dan Swamina

V. PRODUK PELAYANAN

Produk pelayanan publik lingkup BRBIH Depok sesuai dengan Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Nomor 15 Tahun 2021 tentang Pelayanan Publik di Lingkungan Kementerian Kelautan dan Perikanan. Produk pelayanan di BRBIH dengan Jenis pelayanan berupa Jasa, nama pelayanan pengujian Laboratorium dan nama Produk Pelayanan adalah Laporan Hasil Uji (LHU). Pengujian laboratorium yang digunakan dalam melaksanakan pelayanan publik lingkup BRBIH Depok meliputi:

Laboratorium Kualitas Air (pH, Oksigen terlarut, Nitrit, Kesadahan Total, Total Alkalinity, Salinity, TDS dan Conductivity)

VI. PENANGANAN PENGADUAN, SARAN DAN MASUKAN

1. Pengelolaan keluhan, pengaduan, saran dan masukan dapat disampaikan secara langsung dan/atau melalui surat ditujukan kepada :

Kepala Balai Riset Budidaya Ikan Hias

Jl. Perikanan Raya No.13, Kel. Pancoran Mas, Kec. Pancoran Mas, Kota Depok, Jawa Barat 16436

Telepon : (021) 7520482

Atau menghubungi melalui layanan :

Email : [email protected] Fax : (021) 7520482

(9)

Media Sosial :

Instagram : brbih_depok Twitter : riset_depok

Facebook : Balai Riset Budidaya Ikan Hias 2. Ketentuan Umum:

1) Pengaduan yang memerlukan analisa penyebab akan melibatkan semua pihak-pihak yang terkait dan bertanggung jawab dengan masalah

2) Pengaduan pelanggan dilayani melalui telepon, fax, email, box pengaduan, surat atau datang langsung ke meja pengaduan Balai Riset Budidaya Ikan Hias 3) Semua pengaduan pelanggan dicatat dalam formulir pengaduan pelanggan.

3. Kelengkapan Administrasi

Pemohon membuat surat pengaduan yang ditandatangani atau melengkapi formulir pengaduan dikirim ke Alamat/Fax/Email/Kotak Pengaduan dilengkapi dengan Foto Kopi KTP dengan melengkapi data sebagai berikut :

Nama :

Alamat lengkap :

No. KTP :

No. HP / Telepon :

Email :

Isi Pengaduan : Bukti Pendukung :

4. Penanganan pengaduan akan ditindaklanjuti oleh tim pengaduan dengan tahapan sebagai berikut:

1) Mengecek kelengkapan administrasi

2) Mengecek data dan/atau lapangan koordinasi internal/eksternal, dan koordinasi instansi terkait

3) Responsif pengaduan paling lambat 2 (dua) hari kerja sejak diterimanya pengaduan

4) Penyelesaian pengaduan disesuaikan dengan kondisi dan permasalahan yang ada

(10)

VII. APRESIASI

Pemberian Kompensasi Kepada Pengguna Jasa

1. Kondisi Pemberian Kompensasi pada pengguna

A. Pengguna jasa yang akan mengambil laporan hasil analisis (LHA) B. Apabila pada saat penerimaan contoh, petugas tidak menginformasikan

bahwa hasil analisa yang diujikan akan terlambat karena suatu hal (diluar standar waktu pengujian), maka pelanggan eksternal akan mendapatkan kompensasi

C. Terlambat lebih dari 1 hari diluar waktu standar pengujian

2. Jenis Kompensasi : Pengguna jasa yang berhak mendapat kompensasi pada pelaksanaan ujian yang dilaksanakan di BRBIH Depok adalah sebagai berikut:

A. Kompensasi khusus pelanggan eksternal

B. Kompensasi berupa souvenir sesuai dengan yang tersedia, pilih salah satu

PROSES PENGELOLAAN PELAYANAAN (MANUFACTURING) :

I. DASAR HUKUM

1. Undang-Undang Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.

2. Permen PAN-RB Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan.

3. Permen KP Nomor 15 Tahun 2021 tentang Pelayanan Publik di Lingkungan Kementerian Kelautan dan Perikanan.

4. Permen KP No. 43/PERMEN-KP/2015 tentang Pedoman Penyusunan Standar Operasional Prosedur di Lingkungan Kementerian Kelautan dan Perikanan.

II. SARANA DAN PRASARANA, DAN/ATAU FASILITAS Sarana dan Prasarana Pelayanan Umum di Laboratorium Uji:

1. Meja Pelayanan 2. Ruang Pengaduan

3. Peralatan Perkantoran : Komputer, Printer, Fotokopi, Alat Tulis Kantor 4. Mesin Antrian

5. Ruang Laktasi

6. Tempat Bermain Anak

(11)

7. Air Minum untuk pelanggan 8. Buku Bacaan untuk pelanggan

9. Leaflet dan Daftar harga, maklumat, SOP dll 10. Ruang tunggu sofa

11. Televisi di ruang tunggu

12. Kamar Mandi di Gedung Sebelah 13. Mushola di Gedung Sebelah

14. Fasilitas Parkir di dekat area laboratorium

15. Keamanan / satpam saat masuk area perkantoran

Sarana dan Prasarana di Laboratorium Kualitas Air : 1. pH meter

2. Water quality checker 3. Conductivity meter 4. Spektrofotometer 5. Spectroquant 6. Neraca Analitik

Sarana dan Prasarana di Laboratorium lainnya : 1. pH meter

2. Water bath 3. Oven 4. Tanur

5. Spektrofotometer 6. Neraca Analitik 7. HPLC

8. Lipid Analyzer 9. Freeze driyer 10. Buret Digital 11. Hot plate 12. Turax

13. Mikroskop stereo merk olympus szx 10

(12)

14. Mikroskop nicon eclipse + hdmi kamera 15. Mikroskop kamera Olympus

16. Timbangan digital OHAUSS 17. Timbangan digital HWS 18. Centrifuge Refrigerate 19. Water Bath

20. Vortex D-Lab 21. Dry block Heater

22. Spektrofotometri DNA RNA 23. Timbangan analitik

24. Mini horizontal elektroforesis 25. Gel dokumentasi

26. PCR gradient 27. PCR termocycler 28. Spindown

29. Autoklaf 30. Mikropipet 31. Vortex IKA

32. Microcentrifuge refrigerated 33. Hot Plate

34. Mikroskop

(13)

III. KOMPETENSI PELAKSANA

1. Petugas dan analis : ramah, sopan, santun, sabar dan memahami peraturan dan memahami kode etik Pegawai Kementerian Kelautan dan Perikanan;

2. Menguasai bahasa indonesia dan bahasa lokal/daerah 3. Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan ramah;

4. Petugas Administrasi/Operator:

1) Dapat mengoperasionalkan komputer 2) Menguasai aplikasi komputer dibidangnya 3) Pengalaman kerja minimal 3 bulan

4) Pendidikan minimal SMA/SMK Sederajat 5) Telah mengikuti diklat/ memiliki sertifikat

6) Penunjukkan berdasarkan Surat Keputusan Kepala Balai.

5. Analis :

1) Menguasai kompetensi analisa sampel sesuai dengan bidangnya 2) Pengalaman kerja minimal 3 bulan sesuai dengan bidangnya 3) Pendidikan minimal SMA SMK Sederajat

4) Telah mengikuti diklat/ memiliki sertifikat

5) penunjukkan berdasarkan Surat Keputusan Kepala Balai

IV. PENGAWASAN INTERNAL

2. Hasil Survey Kepuasan Masyarakat

3. Formulir Daftar Sampel Masuk, Permohonan Analisis, Tinjauan Permintaan, Memo dan Lembar Hasil Analisis (LHA)

4. Formulir permohonan kunjungan dan persetujuan kunjungan 5. Formulir peminjaman alat

V. JUMLAH PELAKSANA

6 orang terdiri dari Petugas layanan :

1. Petugas Penerima Sampel (1 orang)

2. Penyelia (1 orang)

3. Analis (3 orang)

(14)

VI. JAMINAN PELAYANAN

1. Diwujudkan dengan adanya kepastian persyaratan, waktu proses, biaya, prosedur, dan didukung oleh SDM yang berkompeten di bidang tugasnya.

2. Adanya jaminan bebas dari KKN, pungutan liar (pungli) dan gratifikasi.

3. Jaminan pelayanan yang diberikan berupa sertifikat Laporan Hasil Analisis (LHA), Sertifikat Kalibrasi Alat, Pemeliharaan alat uji secara berkala.

VII. JAMINAN KEAMANAN DAN KESELAMATAN PELAYANAN

Jaminan keamanan yang diberikan dalam pelayanan laboratorium uji BRBIH Depok berupa :

1. Sampel diterima langsung oleh petugas pelayanan dan diberikan tanda terima 2. Keamanan kantor (satpam)

3. Penyediaan tabung pemadam kebakaran

VIII. EVALUASI KINERJA PELAKSANA

1. Evaluasi kinerja dilakukan melalui Survei Kepuasan Masyarakat dan reward punishment petugas layanan per-triwulan.

2. Review oleh seluruh petugas dan Kepala minimal pertahun

3. Evaluasi berdasarkan pengawasan atasan langsung terkait kinerja dan kedisiplinan oleh Kepegawaian

Ditetapkan di Depok

Pada tanggal Februari 2022 Kepala Balai,

Agus Cahyadi, S.Pi, M.Si NIP. 197508092006041002

Tembusan :

1. Pertinggal/Arsip