i
ANALISIS FAKTOR - FAKTOR YANG MENDASARI KEPUTUSAN NASABAH MENGGUNAKAN JASA PEGADAIAN SYARIAH UNIT KM
11 PALEMBANG
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Mendapatkan Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Akuntansi
Disusun Oleh : VULVA ARIESKA
NIM : 13152121
PROGRAM STUDI AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
\UNIVERSITAS BINA DARMA PALEMBANG 2020
ANALISIS FAKTOR - FAKTOR YANG MENDASARI KEPUTUSAN NASABAH MENGGUNAKAN JASA PEGADAIAN SYARIAH UNIT KM
11 PALEMBANG
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Mendapatkan Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Akuntansi
Disusun Oleh : VULVA ARIESKA
NIM : 13152121
PROGRAM STUDI AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
\UNIVERSITAS BINA DARMA PALEMBANG
iii
HALAMAN PENGESAHAN PEMBIMBING
ANALISIS FAKTOR – FAKTOR YANG MENDASARI KEPUTUSAN NASABAH MENGGUNAKAN JASA PEGADAIAN SYARIAH UNIT KM
11 PALEMBANG
VULVA ARIESKA 13.152.121
Telah diterima sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi Akuntansi
Palembang, Maret 2020 Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Bina Darma
Pembimbing I, Dekan,
Siti Nurhayati Nafsiah, S.E., M.Si. Dr. Muji Gunarto, S.Si., M.Si.
Pembimbing II,
Ade Kemala Jaya, S.E.,M.Acc., AK., CA
HALAMAN PENGESAHAN PENGUJI
Skripsi berjudul “ANALISIS FAKTOR – FAKTOR YANG MENDASRI
KEPUTUSAN NASABAH MENGGUNAKAN JASA PEGADAIAN
SYARIAH UNIT KM 11 PALEMBANG” Telah dipertahankan di depan komisi penguji pada Hari Sabtu Tanggal 29 Februari 2020 dan dinyatakan memenuhi syarat untuk diterima.
Komisi Penguji
1. Siti Nurhayati Nafsiah, S.E., M.Si. Ketua ( ) 2. Ade Kemala Jaya, S.E., M.ACC., AK., CA. Sekretaris ( ) 3. Dr. Fitriasuri, S.E., AK., M.M. Anggota ( ) 4. M. Titan Terzaghi, S.E., AK., M.Si. Anggota ( )
Palembang, Maret 2020 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Bina Darma
Ketua Program Studi Akuntansi
Dr.Fitriasuri, S.E., AK., M.M.
v
HALAMAN PERNYATAAN Saya yang bertanda tangan dibawah ini :
Nama : VULVA ARIESKA NIM : 13152121
Dengan ini menyatakan bahwa :
1. Karya tulis saya (skripsi) ini adalah asli dan belum pernah diajukan untuk mendapatkan gelar akademik baik (sarjana) di Universitas Bina Darma atau di perguruan tinggi lainnya.
2. Karya tulis ini murni gagasan, rumusan dan penelitian saya sendiri dengan arahan tim pembimbing.
3. Di dalam karya tulis ini tidak terdapat karya atau pendapat yang telah ditulis atau di publikasikan orang lain, kecuali secara tertulis jelas dikutip dengan mencantumkan nama pengarang dan memasukkannya ke dalam daftar rujukan.
4. Saya bersedia skripsi yang saya hasilkan dicek keasliannya menggunakan plagiat checker serta diunggah ke internet, sehingga dapat diakses publik secara langsung.
5. Surat pernyataan ini saya tulis dengan sungguh-sungguh dan apabila terbukti melakukan penyimpangan atau ketidakbenaran dalam pernyataan ini, maka saya bersedia menerima sanksi sesuai dengan peraturan dan perundang- undangan yang berlaku.
Demikian surat pernyataan ini saya buat agar dapat dipergunakan sebagai mana mestinya.
Palembang, Maret 2020 Yang Membuat Pernyataan,
Vulva Arieska 13152121
ABSTRAK
”Penelitian ini dilatar belakangi oleh jumlah pegadaian konvensional yang masih sangat mendominasi dibanding pegadaian syariah. Namun meskipun jumlah outlet pegadaian syariah lebih sedikit, namun setiap tahunnya mengalami kenaikan yang signifikan. Hal apa yang menyebabkan nasabah lebih memilih menggunakan pegadaian syariah yang outletnya terbatas dibanding pegadaian konvensional yang lebih banyak tersedia. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor - faktor yang mendasari keputusan nasabah dalam menggunakan jasa Pegadaian Syariah Unit KM 11 Palembang.’
Populasi dari penelitian ini adalah seluruh nasabah Pegadaian Syariah Unit Km 11 Palembang dengan jumlah reponden sebanyak 50 nasabah. Penelitian ini menggunakan teknik non probability sampling dengan metode accidental sampling. Pengumpulan data menggunakan kuisioner dan dianalisis menggunakan analisis faktor melalui program SPSS 24.
Berdasarkan hasil analisis menunjukkan bahwa faktor - faktor yang mendasari keputusan nasabah adalah: 1. faktor harga; 2. faktor lokasi, 3. faktor kualitas layanan; 4) faktor bagi hasil, 5. Faktor alas an syariah.
Kata kunci: keputusan pembelian, analisis faktor, faktor harga, faktor lokasi, faktor kualitas pelayanan, faktor bagi hasil dan faktor alasan syariah
vii ABSTRACT
This research is motivated by the number of conventional pawnshops that are still very dominant than sharia pawnshops.” However, although the number of shariah pawnshops outlets is less, but annually there is a significant increase.
What causes customers to choose to use shariah pawnshops that are limited outlets than conventional pawnshops are more widely available. This research aims to know the influence factors customer’s decision to use service in Pegadaian Syariah Unit KM 11 Palembang.
The research population is all customer of Pegadaian Syariah UPS Ngabean Kartasura and take sample as much as 50 respondents. The research uses data primary. The research uses non probability technique sampling with accidental sampling method. The data analysis technique uses factor analysis with SPSS 24.
Based on the result of analysis show that the influence factors customer’s decision to use service in Pegadaian Syariah Unit KM 11 Palembang is: 1) Price; 2) Location; 3) Service Quality; 4)5) Syariah Aspect.
Keywords: customer’s decision,
MOTTO & PERSEMBAHAN
MOTTO :
Hidup ini pilihan dengan cobaan dan rintangan akan tetapi itu semua akan menjadikan titik awal dimana akan bangkit untuk meraih keberhasilan dimasa depan.
Kita diciptakan oleh allah swt bukanlah untuk menjadi yang paling sukses dan berhasil mendapatkan dunia namun kita diciptakan tidak lain adalah beribadah kepada allah swt, maka dari itu janganlah terlalu berambisi untuk mendapatkan segalanya, tumbuhkanlah sikap qana’ah sehingga kita tetap merasa cukup dan selalu bersyukur atas semua nikmat dariALLAH SWT.
Ku persembahkankaryatulis iniuntuk :
Allah SWT yang memberikan jalan dan hidayahnya.
Kedua Orang Tuaku dan Kedua Mertuaku yang kucintai
Suami dan Anak-anakku yang telah banyak mendukungku
Dosen-dosen pembimbingku
Bapak kepala kantor Pegadaian Syariah Unit KM 11 Kota Palembang dan jajaran stafnya yang telah membantu saya dalam penelitian skripsi ini
Keluarga Besarku tercinta yang telah membantu, memberikan dukungan, dan semangat.
Teman-temanku semua tanpa terkecuali
Almamaterku
ix
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
Nama : Vulva Arieska
Jenis Kelamin : Perempuan
Tempat/Tanggal Lahir : Tempirai/ 27 Februari 1995
Status : Menikah
Alamat : Jalan Flamboyan Blok Z no 16 Komp Griya Hero Abadi RT 68 RW 18 Kecamatan Alang Alang Lebar Keluruhan Talang Kelapa KM 10 Palembang
Nomor Telp/Hp : 0852-1753-4409
Alamat Email : Fulfaariescha30@gmail.com Pendidikan Formal:
SD (2007) : SD Muhammadiyah Tempirai SMP (2010) : SMP PGRI Tempirai
SMA (2013) : SMA Negeri 13 Palembang
Perguruan Tinggi (2020) :S1 Fakultas Ekonomi Program Studi Akuntansi Universitas Bina Darma Palembang
Pendidikan Non formal:
➢ (2013) Seminar Kewirausahaan di selengarakan oleh HMI Komisariat Binadarma.
➢ (2014) Kuliah umum dan seminar nasional “ Darurat kedaulatan energi dan migas nasional di Graha Pendidikan Politeknik Negeri Sriwijaya.
➢ (2014) Seminar “Peranan Budaya & agama dalam menyongsong masyarakat yang berintegritas” di UIN Palembang.
➢ (2014) Penyuluhan tentang bahaya narkoba bagi pemuda.
➢ (2014) Seminar Empat Pilar Standar Akuntansi di Universitas Bina Darma.
➢ (2014) Seminar Peranan Bank BNI Dalam Mendorong Pembangunan.
➢ (2015) Sertifikat Zahir Accounting 5 di Universitas Bina Darma Palembang
➢ (2015) Wirausaha Muda Bina Darma sebagai Peserta Bussiness Plan Competition, Business Expo & Seminar.
➢ (2015) Seminar for social enterpreneurship academic and comunity involvement di Universitas Bina Darma.
➢ (2015) seminar membangkitkan karakteristik entrepreneurship bagi pemuda dan mahasiswa di era globalisasi oleh himpunan mahasiswa vokasi.
➢ (2015) Workshop and one day career program conducted by bank mandiri syariah di Universitas Bina Darma.
➢ (2016) Genre Goes to campus oleh BkkbN di Universitas Bina Darma.
➢ (2016) Kunjungan industri di PT Indofood Sukses Makmur, Tbk.
➢ (2016) Kunjungan Industri Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Bina Darma.
➢ (2019) Peserta career Coaching di Universitas Bina Darma.
xi
KATA PENGANTAR
Puji syukur selalu panjatkan kehadiran Allah SWT, atas berkat rahmat dan karunia Nya, sehingga penulis dapat menyususn dan menyelesaikan Skripsi ini dengan judul “Analisis faktor – faktor yang mendasari keputusan nasabah menggunakan jasa pegadaian syariah unit km 11 Palembang”.
Terima kasih yang tak terhingga penulis ucapkan kepada semua pihak yang telah mendukung dan membantu dalam penyelesaian Skripsi ini baik secara langsung maupun tidak langsung, terkhusus lagi penulis sampaikan terima kasih kepada :
1. Ibu Dr.Sunda Ariana., M.P.d., M.M. selaku Rektor Universitas Bina Darma Palembang.
2. Bapak Dr. Muji Gunarto,S.Si., M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis.
3. Ibu Dr.Fitriasuri, S.E., Ak.,M.M. selaku Ketua program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Bina Darma Palembang.
4. Ibu Siti Nurhayati Nafsiah, S.E., M.Si selaku Dosen Pembimbing 1 Skripsi ini yang telah meluangkan waktu serta telah memberi bimbingan, saran, dan semangat sehingga laporan in dapat terselesaikan dengan baik.
5. Pak Ade Kemala Jaya, S.E.,M.Acc., AK., CA selaku Dosen Pembimbing 2 Skripsi ini yang telah meluangkan waktu serta telah memberi bimbingan, saran, dan semangat sehingga laporan in dapat terselesaikan dengan baik.
6. Seluruh Dosen dan Staff Universitas Bina Darma Palembang yang telah banyak memberikan ilmu pengetahuan dan bimbingan sebelum dan sesudah penulisan Skripsi
7. Para Bapak/Ibu Kantor Pegadaian Syariah Unit KM 11 Kota Palembang 8. Keuargaku Kedua Orang Tua, Mertua Serta Saudara yang terus
mendukung Khususnya material, bimbingan dan do’a
9. Keluarga Kecilku Suami dan Anak-Anakku yang selalu memberi dukungan, bimbingan do’a dan material
10. Semua teman-teman yang selalu memberikan dukungan dalam berbagai kondisi.
Akhir kata penulis berharap semoga Skripsi ini dapat berguna dan bermanfaat bagi semua mahasiswa/i jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Bina Darma Palembang.
Palembang, Maret 2020
Vulva Arieska
xiii
DAFTAR ISI
COVER DEPAN ... i
HALAMAN JUDUL ... ii
HALAMAN PENGESAHAN PEMBIMBING ... iii
HALAMAN PENGESAHAN PENGUJI ... iv
SURAT PERNYATAAN ... .v
ABSTRAK ... vi
ABSTRACT ... vii
MOTTO DAN PERSEMBAHAN ... viii
DAFTAR RIWAYAT HIDUP ... .ix
KATA PENGANTAR ... ………xi
DAFTAR ISI ... ………..……. ……xiii
DAFTAR TABEL ... xvi
DAFTAR GAMBAR ... xvii
DAFTAR LAMPIRAN ... xviii
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Rumusan Masalah ... 7
1.3 Tujuan Penelitian ... 8
1.4 Manfaat Penelitian ... 8
1.5 Sistematika Penulisan ... 8
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pegadaian syariah ... 11
2.2 Perilaku Konsumen ... 16
2.3 Faktor – faktor yang Mendasari Keputusan Pembelian ... 21
2.4 Hasil Penelitian Yang Relavan ... 28
2.5 Kerangka Pemikiran ... 32
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian ... 34
3.2 Variabel Penelitian ... 34
3.3 Definisi Operasional Variabel ... 35
3.4 Jenis Penelitian ... 36
3.5 Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel ... 36
3.6 Sumber Data ... 37
3.7 Teknik Pengumpulan Data ... 38
3.8 Teknik Analisi ... 40
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Pegadaian Syariah………44
4.1.1 Sejarah Pegadaian Syariah………44
4.1.2 Visi dan Misi………. ………...45
4.1.3 Struktur Organisasi………46
4.1.4 Tugas dan Wewenang……… 46
4.2 Hasil Analisis……….47
4.2.1 Analisis Responden………..47
4.2.2 Hasil Uji Validitas………50
4.2.3 Pembahasan………..…52
xv BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan………59 5.2 Saran……….60 DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
3.1 Definisi Operasional Variabel…………..………33
3.2 Skor Untuk Jawaban Pertanyaan………..37
4.1 Karakteristik Responden Jenis Kelamin…..……….46
4.2 Karakteristik Responden Umur……… ………46
4.3 Karakteristik Responden Pekerjaan……..……….47
4.4 KarakteristikRespondenStatusPernikahan……….………….47
4.5 Karakteristik Responden Agama ……..……….48
4.6 Hasil Uji Validitas………. ……..……….49
4.7 Hasil Uji Reliabilitas………. ……..……….50
4.8 Deskripsi Jawaban Responden Berdasarkan Harga…..……….51
4.9 Deskripsi Jawaban Responden Berdasarkan Lokasi ……….52
4.10 Deskripsi Jawaban Responden Berdasarkan Kualitas Pelayanan………52
4.11 Deskripsi Jawaban Responden Berdasarkan Bagi Hasil……….53
4.12 Deskripsi Jawaban Responden Berdasarkan Alasan Syariah………….i54
xvii
DAFTAR GAMBAR
2.5 Kerangka Penelitian ... 30 4.1 Struktur Organisasi ... 44
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Lembar Perbaikan Skripsi
Lampiran 2 Lembar Perbaikan Proposal Skripsi Lampiran 3 Formulir Bebas Pustaka
Lampiran 4 Lembar Konsultasi
Lampiran 5 Surat Balasan Dari Perusahaan Lampiran 6 SK Pembimbing
Lampiran 7 Formulir Pengajuan TA/Skripsi Lampiran 8 Nota Dinas
Lampiran 9 Formulir Pengantar TA/Skripsi
