v
BI NUS UNI VERSI TY
Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Skripsi Strata 1 - Semester Ganjil tahun 2007 / 2008
ANALI SI S DAN PERANCANGAN STRATEGI PEMASARAN
BERBASI S W EB PT. I NTERLI NK TOURS AND TARVEL
JAKARTA
PRISKI LA AGUSTINA .T. - 0800760130
Abst rak
Tujuan Penelitian ini adalah menganalisis, merancang dan menghasilkan suatu strategi yang efektif bagi PT. I nterlink Tours and Travel Jakarta untuk mendukung proses pemasaran perusahaan yang telah berjalan. Proses bisnis yang berjalan saat ini khususnya kegiatan pemasaran masih menggunakan sistem konvesional. Metode Penelitian yang dipakai antara lain metode analisis dan metode perancangan. Metode analisis meliputi penelitian yang dilakukan dengan menggunakan analisis Lima kekuatan Porter dan QSPM, studi literatur dan kepustakaan dengan mempelajari buku-buku teks yang bersangkutan, metode
fact-finding yang dilakukan dengan menganalisis dan melakukan survey pada sistem yang sedang
berjalan di perusahaan, melakukan observasi secara langsung, penyebaran kuesioner serta dengan melakukan wawancara kepada pihak yang terkait untuk memperoleh informasi yang dibutuhkan. Dan untuk perancangan e-marketing metode yang digunakan adalah 7 tahap
I nternet Marketing. Simpulan yang diperoleh dari hasil penelitian memperlihatkan bahwa
strategi penetrasi pasar berupa perancangan situs web menjadi strategi yang efektif bagi PT. I nterlink Tours and Travel Jakarta saat ini. Dengan perancangan situs web pemasaran ini maka dapat memudahkan calon pelanggan dan pelanggan mengakses informasi, memesan produk jasa I nterlink, berinteraksi dengan baik dengan perusahaan ataupun dengan sesama pelanggan dan membantu kegiatan pemasaran yang selama ini masih belum maksimal.
Kata Kunci:
vi
KATA PENGANTAR
Puji Syukur dan terima kasih yang sebesar-besarnya pada Tuhan Yesus Kristus atas Kasih Karunia dan Anugerah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Analisis dan Perancangan Strategi Pemasaran Berbasis Web PT.Interlink Tours and Travel Jakarta” dengan baik dan tepat waktu. Skripsi ini ditulis sebagai bagian dari persyaratan kelulusan Strata-1 program studi jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Binus University.
Pada kesempatan ini juga perkenankan penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada semua pihak yang telah banyak memberikan bantuan dan dukungannya, di antaranya:
1. Almarhum Ibu Widia selaku mantan Rektor Universitas Bina Nusantara. 2. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc., selaku Rektor Binus University.
3. Bapak Andreas Soegandi, S.Kom., MM, selaku dosen pembimbing yang telah banyak memberi masukan, menuntun dan membimbing dengan sabar serta bersedia meluangkan waktunya bagi penulis sehingga penulisan skripsi dapat selesai dengan baik dan tepat waktu.
4. Bapak Engkos Achmad Kuncoro, SE, MM selaku Dekan Fakultas I lmu Ekonomi Binus University.
5. Bapak I dris Gautama So, SE., S.Kom., MM selaku Ketua Jurusan Manajemen.
6. Bapak Anderes Gui, S.Kom., SE., MM selaku Kepala Mata Kuliah peminatan E-business.
7. Orang tua tercinta dan kakak-kakakku tersayang terutama David yang tidak pernah berhenti memberikan kasih sayang, dorongan serta bantuan dana dan doa.
vii
skripsi serta bersedia memberikan informasi dan keterangan yang dibutuhkan penulis dalam penyusunan skripsi ini.
9. Bapak Brata Wibawa Djojo, SE.,MM.,M.Comm yang telah bersedia meluangkan waktu untuk memberi masukan dan pengajarannya, serta seluruh dosen Binus University yang telah memberikan bekal dan tuntunan kepada penulis dengan berbagai pengetahuan selama ini.
10. Sie Tik Djien dan keluarga yang banyak memberikan bantuan baik moril maupun materil kepada penulis.
11. Sahabat-sahabat terkasih Monica, Hendro, Ribka, Cindy, Illona, Selvina, Meke, Novera, Merisca dan teman-teman lainnya yang banyak memberikan semangat, arahan serta kritik dan saran kepada penulis selama penulisan skripsi.
12. Akhirnya kepada semua pihak yang telah berjasa penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya.
Dalam penyusunan skripsi ini, penulis menyadari sepenuhnya bahwa masih terdapat banyak kekurangan karena keterbatasan penulis dalam hal kemampuan, pengetahuan serta pengalaman. Karena itu penulis mengharapkan adanya saran dan kritik yang berguna untuk menyempurnakan skripsi ini.
Akhir kata penulis berharap agar skripsi ini dapat berguna dan bermanfaat bagi semua pihak yang membaca atau memerlukan terutama PT.I nterlink Tours and Travel Jakarta.
Jakarta, Januari 2008 Penulis,
viii
DAFTAR I SI
Halaman Judul Luar ... i
Halaman Judul Dalam ... ii
Halaman Persetujuan Hardcover... iii
Lembar Pernyataan Dewan Penguji ... iv
ABSTRAK ... v
KATA PENGANTAR ... vi
DAFTAR I SI ... viii
DAFTAR TABEL ... xii
DAFTAR GAMBAR ... xiii
DAFTAR LAMPI RAN ... xv
BAB 1. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 I dentifikasi Masalah ... 3
1.3 Tujuan dan Manfaat ... 4
1.4 Ruang Lingkup ... 5
1.5 Sistematika Penulisan ... 5
BAB 2. LANDASAN TEORI 2.1 Pengertian Manajemen ... 7
2.2 Pengertian E-Business ... 9
2.3 Pengertian E-Commerce ... 9
2.4 I nternet Marketing ...10
ix
2.4.2 Pengaruh Internet Marketing ... 11
2.5 Lima elemen kekuatan persaingan Porter ... 11
2.6 Kerangka Perumusan Strategi ... 16
2.6.1 Tahap Masukan ... 17
2.6.1.1 Matriks Evaluasi Faktor I nternal (EFI ) ... 17
2.6.1.2 Matriks Evaluasi Faktor Eksternal (EFE) ... 19
2.6.1.3 Matriks Profil Persaingan (CPM) ... 21
2.6.2 Tahap Pencocokan ... 23
2.6.2.1 Matriks Internal-Eksternal (I E) ... 24
2.6.2.2 Matriks Strategi Besar (Grand Matrix Strategy) ... 25
2.6.2.3 Matriks TOWS ... 28
2.6.2.4 Matriks Penilaian Posisi dan Tindakan Strategis (SPACE) ... 31
2.6.3 Tahap Keputusan: Matriks Perencanaan Strategis Kuantitaif (QSPM) ... 34
2.7 Penjualan ... 37
2.8 Tujuh Tahap Internet Marketing ... 39
2.9 Kerangka Pemikiran ... 58
BAB 3. GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN 3.1 Sejarah Singkat PT.Interlink Tours & Travel Jakarta ... 59
3.2 Struktur Organisasi PT.Interlink Tours & Travel Jakarta ... 61
3.3 Tanggung jawab dan Wewenang ... 61
3.4 Produk dan Jasa PT.I nterlink Tours & Travel Jakarta ... 67
3.5 Analisis PORTER PT. Interlink Tours & Travel Jakarta ... 69
3.6 Analisis Tahap Masukan ... 74
3.6.1 Evaluasi Faktor Internal (EFI ) PT.I nterlink ... 74
x
3.6.3 Matriks EFI dan EFE PT. Interlink ... 85
3.6.4 Matriks Profil Kompetitif (CPM) PT. I nterlink ... 87
3.7 Analisis Tahap Pencocokan ... 88
3.7.1 Matriks IE (I nternal-Eksternal) PT. I nterlink ... 88
3.7.2 Matriks TOWS PT. I nterlink ... 89
3.7.3 Matriks Strategi Besar (Grand Strategy Matrix) PT. Interlink ... 91
3.7.4 Matriks SPACE PT. I nterlink ... 92
3.8 Analisis Tahap Keputusan: Quantitave Strategic Planning Matrix (QSPM) PT. Interlink ... 94
3.9 Analisis Kebutuhan PT.I nterlink Tours & Travel Jakarta ... 98
3.9.1 Tahap 1 : Framing the market opportunity ...98
3.9.2 Tahap 2 : Formulating The Marketing Strategy ...113
3.9.2.1 Segmentation ... 114
3.9.2.2 Targeting ... 115
3.9.2.3 Positioning ...116
3.9.3 Tahap 3 : Designing The Customer Experience ...117
BAB 4. ANALI SIS DAN PERANCANGAN 4.1 Tahap 4 : Crafting The Customer Interface ... 118
4.2 Perancangan Site Map User Pada Situs Web I nterlink ... 132
4.3 Tahap 5 : Designing The Marketing Program ... 133
4.4 Tahap 6 : Leveraging Customer I nformation Through Technology ... 137
4.5 Tahap 7 : Evaluating Marketing Strategy ... 142
BAB 5. SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan ... 146
xi
xii
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Contoh Matriks EFI untuk Mandala Bay 19
Tabel 2.2 Contoh Matriks EFE untuk UST, I nc. 21
Tabel 2.3 Kerangka Tabel Competitive Profile Matrix (CPM) 23
Tabel 2.4 Matriks TOWS 30
Tabel 2.5 Matriks Perencanaan Strategis Kuantitatif (QSPM) 37
Tabel 2.6 Marketspace Matrix 53
Tabel 3.1 Beberapa Perusahaan pesaing Interlink 71
Tabel 3.2 Faktor-faktor Kekuatan (Strength) PT. Interlink 74
Tabel 3.3 Faktor-faktor Kelemahan (Weakness) PT. I nterlink 74
Tabel 3.4 Faktor-faktor Ancaman (Threats) PT. I nterlink 78
Tabel 3.5 Faktor-faktor Peluang (Opportunities) PT. I nterlink 79
Tabel 3.6 Matriks EFI 85
Tabel 3.7 Matriks EFE 86
Tabel 3.8 Competitive Profile Matrix (CPM) 87
Tabel 3.9 Variabel-variabel serta Peringkat Pada Matriks SPACE 92
Tabel 3.10 QSPMInterlink 96
Tabel 3.11 Tabel Presentase Domain Name Sampai Juni 2007 101
Tabel 3.12 Variabel-variabel Utama Segmentasi Pasar Konsumen I nterlink 104 Tabel 3.13 Total Sales PT. I nterlink Tours & Travel Jakarta 109
Tabel 3.14 Stages of Customer Experience Interlink 117
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Model Lima Kekuatan Persaingan Porter Dalam I ndustri 16
Gambar 2.2 Kerangka Kerja Analisis Strategi 16
Gambar 2.3 Martriks IE (Internal-Eksternal) 25
Gambar 2.4 Matriks Strategi Besar 27
Gambar 2.5 Matriks SPACE 33
Gambar 2.6 Tujuh Tahapan dalam Internet Marketing 39
Gambar 2.7 Bricks and Mortar Segmentation Scenarios 45
Gambar 2.8 Bricks and Mortar Targeting Scenarios 47
Gambar 2.9 Bricks and Mortar Positioning Scenarios and Guildelines 49 Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT. I nterlink Tours & Travel Jakarta 61 Gambar 3.2 Model Lima Kekuatan Persaingan dalam I ndustri Interlink 69 Gambar 3.3 Pertumbuhan Ekonomi I ndonesia Maret 2005 - Maret 2007 81
Gambar 3.4 World Internet Users sampai Juni 2007 84
Gambar 3.5 Matriks I E Interlink 88
Gambar 3.6 Matriks TOWS Interlink 90
Gambar 3.7 Grand Strategy Matrix Interlink 91
Gambar 3.8 Matriks SPACE I nterlink 93
Gambar 3.9 ASEAN I nternet Usage and Population Updated September 2007 99
Gambar 3.10 Gambaran Proses Bisnis Interlink 102
xiv
Gambar 3.12 Interlink Opportunity Assesment 111
Gambar 3.13 Interlink Bricks and Mortar Segmentation Scenarios 113 Gambar 3.14 Interlink Bricks and Mortar Targeting Scenarios 114 Gambar 3.15 Interlink Bricks and Mortar Positioning Scenarios and Guildelines 115 Gambar 4.1 Context : Contoh Pada Halaman Home Situs Web Interlink 117 Gambar 4.2 Context : Navigation Tools pada Halaman Ticketing 120
Gambar 4.3 Context : Navigation Tools – Site Map 120
Gambar 4.4 Offering Mix : Informasi Perjalanan Maskapai Penerbangan Domestik 121
Gambar 4.5 Offering Mix : Rincian Penjelasan Paket Tour 122
Gambar 4.6 Appeal Mix : Contoh Pada Halaman Home Situs Web Interlink 123 Gambar 4.7 Community : Halaman Forum Pada Situs Web I nterlink 125 Gambar 4.8 Community : Halaman isi Forum Pada Situs Web Interlink 125 Gambar 4.9 Customization: Halaman Ticketing dan Hotels pada Situs Web I nterlink 126 Gambar 4.10 Communication : Halaman Web bagi User yang ingin Berlangganan
Newsletter
128
Gambar 4.11 Communication : Halaman Testimonial Pada Situs Web Interlink 129 Gambar 4.12 Connection : Halaman Contact us Pada Situs Web I nterlink 130
Gambar 4.13 Site Map User 131
Gambar 4.14 Rancangan Proses Pemasaran Interlink yang Baru 132
Gambar 4.15 Gambaran yang dapat diperoleh user melalui situs web Interlink 136 Gambar 4.16 Rancangan Proses Pemesanan melalui Situs Web I nterlink 138
Gambar 4.17 Interlink an Integrated Model Of Buying Process 143
xv
DAFTAR LAMPI RAN
Wawancara L1
TOWS L7
Kuesioner Faktor Internal L9
Competitive Matrix Profile L20
SPACE L21
QSPM L22
Kuesioner Analisis Kebutuhan Konsumen L24
Hasil Perhitungan Kuesioner L27
