Akreditasi Pelayanan Poli Umum

(1)

Puskesmas Puskesmas

Polonia Polonia

PELAYANAN POLI UMUM

SOP

No. Kode

No. Kode _{Ditetapkan Oleh}_{Ditetapkan Oleh}

Kepala Puskesmas Kepala Puskesmas

Polonia Polonia

Dr.

Dr. Mohd. Mukhlis Mohd. Mukhlis

NIP. NIP.191!"# !"1"191!"# !"1""1 1 ""$"1 1 ""$ %er&itan ' %er&itan ' No. (e)isi No. (e)isi '' %*l.

%*l. Mulai Mulai +erlaku +erlaku '' ,alaman ' ,alaman '

1.

1. Pen*ertian Pen*ertian 1. 1. Pasien Pasien poli poli umum umum adalah adalah pasien pasien -an* -an* &ero&at &ero&at di di Puskesmas Puskesmas -an* -an* &erusia &erusia didi atas  tahun sampai den*an usia " tahun

atas  tahun sampai den*an usia " tahun !.

!. PasPasien adalien adalah seseoah seseoranran* * -a-an* n* memmem&utu&utuhkahkan n sursurat keterat keteran*aan*an n sehsehat untuk at untuk ke

keperperluluan an tetertrtententu/ u/ atatau au memem&m&ututuhuhkan kan pepememeririksksaaaan/ n/ penpen*o*o&at&atan an dadann tindakan medis/ atau mem&utuhkan ko

tindakan medis/ atau mem&utuhkan konsultasi medis.nsultasi medis. 0.

0. AnamAnamnesnesa a adaadalah tan-lah tan-a a a2a2a& &aik lan*sa& &aik lan*sun* 3autun* 3auto4 maupo4 maupun tidak lan*un tidak lan*sunsun** 3hete

3hetero4 tentan* keluhan ro4 tentan* keluhan dan ri2a-at pen-akit dari dan ri2a-at pen-akit dari pasiepasien n maupun keluar*maupun keluar*aa pasien.

pasien. 5.

5. +u+uku ku (a(a2a2at t 6a6alalan n adadalalah ah &er&erkakas s -a-an* n* &er&erisisikikan an 7at7atatatan an dadan n dodokumkumenen tentan* identitas pasien/ anamnesa/ hasil pemeriksaan/ pen*o&atan/ tindakan tentan* identitas pasien/ anamnesa/ hasil pemeriksaan/ pen*o&atan/ tindakan dan pela-anan penunan* kepada pasien pada sarana pela-anan kesehatan dan pela-anan penunan* kepada pasien pada sarana pela-anan kesehatan !.

!. _%_%u_uua_uan_n _Me_Men*_n*at_atur_{ur ta}_{tatta 7}_{a 7ar}_{ara p}_{a pel}_ela-_a-an_anan_{an po}_{polli u}_{i um}_mum_{um un}_unttuk_{uk un}_unttuk_{uk m}_mem_em&e_&errik_ikan_{an pe}_pen*_n*o&_o&at_atan_an dan pemeliharaan kesehatan -an* la-ak kepada semua oran* -an*

dan pemeliharaan kesehatan -an* la-ak kepada semua oran* -an* mem&utuhkann-a sehin**a menin*katkan tara8 kesehatan mas-arakat mem&utuhkann-a sehin**a menin*katkan tara8 kesehatan mas-arakat 0.

0. _Ke_Ke&i_&ia_aka_kan_n _K_{K Ke}_Kepa_pala_{la pu}_pusk_skes_esma_{mas t}_{s ten}_enta_tan*_{n* pe}_pela_la-a_-ana_{nan p}_{n pus}_uske_kesm_smas_as 5.

5. _(e_(e8e_8ere_rens_nsii _Pe_PerM_rMen_enke_{kes No}_{s No. 11}_{. 11"9}_"9:M_:Men_enke_kes:_s:Pe_Per:_r:I;_I;:!_:!""_{"" te}_{ tent}_ntan_{an* Pe}_{* Pen-}_n-el_elen_en**_**ar_araa_aan_n Pen*o&atan Komplementer<Alternati8 di =asilitas Pela-anan Kesehatan Pen*o&atan Komplementer<Alternati8 di =asilitas Pela-anan Kesehatan .

. _P_Prro_osseed_du_urr _A_Allaat_{t ''}

%ensi meter %ensi meter tates7ope tates7ope %im&an*an &adan %im&an*an &adan

Pen*ukur tin**i &adan Pen*ukur tin**i &adan %empat tidur periksa %empat tidur periksa +ak instrumen +ak instrumen ,ansds7one ,ansds7one %ermometer %ermometer enter enter

(2)

#. Lan*kah< lan*kah

LAN>KA, KE(6A

1. Pela-anan Pasien

a. Petu*as loket penda8taran men*antar &uku ra2at alan:status pasien ke Poli Umum diletakkan pada tempat -an* telah disediakan.

&. Pasien kemudian kem&ali ke ruan* tun**u poli umum untuk menun**u pan**ilan dari petu*as poli umum.

7. Petu*as poli umum meman**il pasien/ untuk dilakukan anamnese 30 menit4 -an* di7atat pada status pasien dan identitas pasien di7atat pada &uku ra2at alan:status pasien.

d. elanutn-a pasien dilakukan pemeriksaan tekanan darah/ &erat &adan/ tin**i &adan dan hasiln-a di7atat di status pasien 30 menit4

e. Pasien dikonsulkan ke dokter: petu*as poli umum untuk pemeriksaan le&ih lanut

8. 6ika diperlukan tindakan medis/ se&elum dilakukan pasien harus menandatan*ani lem&ar persetuuan:in8ormed 7onsent

*. Dia*nosa pasien &erdasarkan Panduan Praktik Klinis +a*i Dokter di =K%P/ Edisi I/!"1.

h. Petu*as poli umum mem&erikan resep kepada pasien untuk diam&il di loket apotek.

i. 6ika diperlukan konsul ke unit lain/ maka petu*as poli umum mem&erikan lem&ar pen*antar:ruukkan internal kepada pasien dan pasien selanutn-a menuu unit lain -an* diperlukan terse&ut den*an

didampin*i oleh petu*as poli umum.

. 6ika pasien mem&utuhkan ruukkan ke ( petu*as menelaskan kepada pasien untuk dilakukan ruukkan ke (.

k. %indakan -an* dilakukan di7atat dalam &uku ra2at alan:status pasien. l. Pasien kemudian dapat pulan*.

!. Pemeriksaan penunan*

a. Apa&ila se&elum dilakukan tindakan medik/ petu*as memerlukan pemeriksaan la&oratorium/ maka petu*as poli umum mem&erikan

lem&ar La&oratorium klinik kepada pasien.

&. Pasien -an* telah menalani pemeriksaan la&oratorium akan mendapatkan ,asil Pemeriksaan La&oratorium untuk diserahkan kem&ali kepada petu*as poli umum -an* memeriksa.

7. ,asil pemeriksaan terse&ut dipakai oleh petu*as poli umum se&a*ai data pendukun* dalam pene*akan dia*nosis pada pela-anan ke pasien.

0. Pela-anan (a2at Inap

a. Apa&ila pasien memenuhi indikasi untuk ra2at inap/ maka petu*as poli umum mem&erikan konselin* pasien untuk ra2at inap.

&. Petu*as Poli umum men*hu&un*i petu*as ra2at inap untuk serah terima pasien

(3)

. +a*an Alir Lan*kah < lan*kah

Petu*as loket penda8taran men*antarkan status pasien ke poli

umum

Pasien menun**u diruan* tun**u poli umum

Petu*as poli umum

meman**il pasien

Petu*as melakukan anamnesa dan men*ukur %%?

Pemeriksaan le&ih lanut

dilakukan oleh dokter

%indakan medis -an*

Poli

Pemeriksaan

dilakukan di U>D La&oratorium

Umu m

Pem&erian (esep (uuk (

$. ,al @hal -an* perlu diperhatikan 9. Unit terkait 1". Dokumen terkait

Konsul >ii:Keslin* Apotik

Pulan*

Ketepatan 2aktu la-anan/ keseuaian antrian pasien/ kerapian ruan*an/ prosedur -an* 7epat.

(ekam medis/ U>D/ La&oratorium/ >ii/ Keslin*/ Apotik

(ekam Medis

+uku (e*ister Poli Umum

(4)

Pen*antar:(uukkan internal +uku ruukan La&oratorium klinik

Lem&ar Persetuuan:In8ormed Bonsent +uku

Panduan Praktik Klinis +a*i Dokter di =K%P/ Edisi I/!"1.

11. (ekaman No Yang dirubah Perubahan Tanggal Mulai

historis di Berlakukan

(5)

KE(AN>KA ABUAN PELAYANAN POLIKLINIK UMUM

+A+ I

PENDA,ULUAN

A; LA%A( +ELAKAN>

Pem&an*unan kesehatan diarahkan untuk menin*katkan kesadaran/ kemauan dan kemampuan hidup sehat &a*i setiap oran* a*ar penin*katan deraat kesehatan mas-arakat setin**i<tin**in-a dapat ter2uud

Pen*em&an*an kesehatan merupakan &a*ian inte*ral dan terpentin* dari pem&an*unan nasional. %uuan diselen**arakann-a pem&an*uan nasional adalah menin*katn-a kesadaran/ kemauan dan kemampuan hidup sehat &a*i setiap oran* a*ar ter2uud deraat kesehatan mas-arakat -an* optimal. Untuk men7apai tuuan pem&an*unan kesehatan terse&ut diselen**arakan &er&a*ai upa-a kesehatan se7ara

men-eluruh/ &erenan* dan terpadu. Puskesmas adalah penan**un* a2a& pen-elen**ara kesehatan untuk enan* tin*kat pertama.

Ke&erhasilan pem&an*unan/ khususn-a di&idan* kesehatan antara lain ditandai den*an an*ka kematian i&u dan an*ka kematian &a-i telah &erhasil diturunkan dan sementara umur harapan i&u rata<rata menin*kat se7ara &ermakna.

A*ar peran dan 8un*si puskesmas se&a*ai unit pela-anan kesehatan -an* &erada di uun* palin* depan dapat le&ih maksimal mela-anai mas-arakat/ maka setiap puskesmas -an* ada maupun -an* didirikan harus mmemenuhi standar/ &aik se&a*ai puskesmas ra2at alan/ maupun puskesmas ra2at inap.

eirin* den*an kemauan teknolo*i dan menin*katn-a pendidikan mas-arakat dalam era *lo&alisasi ini puskesmas dituntut untuk men-ediakan pela-anan -an* &ermutu

Puskesmas dapat dikatakan telah &ermutu apa&ila dalam mela-ani mas-arakat telah sesuai den*an standar pela-anan -an* telah ditentukan dan pelan**an merasa puas. esuai atau t-idakn-a puskesmas melaksanakan standar selama ini dilakukan

den*an men*hitun* C 7omplian7e rateC &a*i puskesmas -an* telah melaksanakan ualit- insuren7e 3A4. Namun &a*i puskesmas -an* melaksanakan A &iasa dilakukan den*an men-e&arkan an*ket kepuasan pelan**an/ den*an demikian dapat dikatakan &ah2a sampai saat ini terdapat &er&a*ai kera*aman mutu pela-anan di puskesmas.

ehu&un*an den*an hal terse&ut dan men*a7u pada pola penilaian akreditasi (umah akit diterapkan pula penilaian akreditasi untuk puskesmas. Adapu ran*kaian

(6)

ke*iatan akreditasi puskesmas meliputi ' Penilaian akreditasi puskesmas terhadap  poka -an* adaF admen/ -anmen/ KIA:K+/ promkes/ P!/ keslin*/ *ii.

Pela-anan medik &aik &erupa pela-anan ra2at alan dan ra2at inap/ adalah salah satu enis pela-anan puskesmas -an* men*elola pela-anan lan*sun* kepada pasien/ &ersama< sama den*an pela-anan kepera2atan dan pela-anan penunan*. Pela-anan medik se&a*ai suatu sistem terdiri dari' pertama, masukan -an* terdiri dari tena*a/ or*anisasi dan tata laksana/ ke&iaksanaan dan prosedur/ sarana dan prasarana medik/ serta pasien -an* dila-aniF kedua/ proses pela-anan itu sendiri/ dan ketiga adalah keluaran -an* &erupa pela-anan medik di puskesmas. Keti*an-a harus die)aluasi a*ar men*hasilkan pela-anan medik -an* &ermutu. Kesemuan-a ini san*at dipen*aruhi oleh kepala puskesmas/ unit<unit lain -an* ada

di puskesmas/ kemauan IP%EK dan sosial<ekonomi serta &uda-a mas-arakat. .

B; %U6UAN

a; %uuan Umum

1;Menin*katkan pela-anan kesehatan -an* &ermutu kepada mas-arakat 2;

Menin*katkan kepuasan pelan**an:konsumen puskesmas

b; %uuan Khusus

1;Melaksanakan pro*ram<pro*ram sesuai den*an standar akreditasi puskesmas 2;

Melaksanakan pem/&enahan administrasi dan sistim manaemen puskesmas 3;

Mem&uat komitmen -an* diikuti dan dipatuhi oleh seluruh sta8 an**ota poliklinik umum dalam ran*ka mem&erikan pela-anan kesehatan -an* &erkualitas.

C; AA(AN

asaran ke*iatan di Poliklinik Umum meliputi

1. Pela-anan pen*o&atan pen-akit menular dan tidak menular

2. Pela-anan surat keteran*an &er&adan sehat 3. Pela-anan surat keteran*an istirahat

4. eluruh sta8 poliklinik umum se&a*ai pelaku implementasi sesuai tu*as pokok dan 8un*si masin*<masin*

5. emua srana dan prasarana di lin*kup puskesmas

D; KE>IA%AN

(7)

PUSKESMAS POLONIA

KOTA MEDAN

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS POLONIA NOMOR : 440/.../.../2017

TENTANG

PETUGAS ANG BER!AK MELAKUKAN PELAANAN

POLIKLINIK UMUM PUSKESMAS POLONIA

M"#$%ba#& : a Ba'(a )*a+a *",a+a#a# -""'aa# *"a#&a# *",) $)#a#& "#&a# *",a+a#a# $ P,$-,$#$- U%)% b")*a *"%"$-aa# -""'aa# )%)%.

b. Ba'(a )#)- %",a-)-a# P"%"$-aa# $ P,$-,$#$-U%)% $*",)-a# *")&a +a#& b"-%*""#$.

Ba'(a b"aa-a# *"$%ba#&a# "ba&a$%a#a $%a-) *aa ')) a a# b *",) %"#"a*-a#

6. K"*))a# K"*a,a P)-"%a P,#$a "#a#& P")&a +a#& b"'a- %",a-)-a# *",a+a#a# $ P,$-,$#$- )%)%

M"#&$#&a : a U#a#&U#a#& N% 38 Ta')# 2009 "#a#& . K""'aa#;

b P"%"#-" N 75 Ta')# 2013 .

MEMUTUSKAN

MENETAPKAN : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS POLONIA TENTANG PETUGAS ANG BER!AK MELAKUKAN PELAANAN DI

POLIKLINIK UMUM

KESATU ' M"#)#)- *")&a +a#& b"'a- %",a-)-a# *",a+a#a# $ *,$-,$#$- )%)% "ba&a$%a#a ",a%*$ a,a% -"*))a# $#$.

(8)

KEDUA ' K"*))a# $#$ b",a-) "a- a#&&a, $"a*-a# a# a*ab$,a

$-"%)$a# 'a$ "a*a -"-",$)a# a,a% *"#"a*a##+a %a-a a-a# $aa-a# *"%b"),a# "ba&a$%a#a %"$#+a.

M"a#

K"*a,a P)-"%a P,#$a

Dr.Mohd Mukhlis

(9)

PETUGAS YANG BERHAK MELAKUKAN PELAYANAN DI POLIKLINIK UMUM

N PROESI KOMPETENSI O DOKTER S1 K"-"a# 1 2 PERA<AT SPK D3 S1 K"*"a(aa# 3 BIDAN D1 D3 K"b$a#a#

K"*a,a P)-"%a Ma#

SRI SUPARTINAH, S. Ke, Ners NIP. 19890313 19911 2002

(10)

(11)