Etika Dalam Sistem Informasi Manajemen

Etika Dalam Sistem Informasi Manajemen

Etika Dalam Sistem Informasi Manajemen

A. ETIKA DALAM SISTEM INFORMASI

A. ETIKA DALAM SISTEM INFORMASI

Masalah etika juga mendapat perhatian dalam pengembangan dan pemakaian system Masalah etika juga mendapat perhatian dalam pengembangan dan pemakaian system informasi. Masalah ini diidentifikasi oleh Richard Mason pada tahun 1986 yang mencakup informasi. Masalah ini diidentifikasi oleh Richard Mason pada tahun 1986 yang mencakup  privasi, akurasi, properti, dan akses, yang dikenal dengan akronim !

 privasi, akurasi, properti, dan akses, yang dikenal dengan akronim !!!..

"efinisi sistem informasi manajemen istilah yang umum dikenal orang adalah sebuah "efinisi sistem informasi manajemen istilah yang umum dikenal orang adalah sebuah sist

sistem em manusmanusia#meia#mesin sin yang yang terpaterpadu du $intr$intregeted% untuk egeted% untuk menyajmenyajikan ikan inforinformasi guna masi guna mendukmendukungung fungsi operasi, manajemen, dan pengambilan keputusan dalam sebuah organisasi. &istem ini fungsi operasi, manajemen, dan pengambilan keputusan dalam sebuah organisasi. &istem ini menggunakan perangkat keras $hard'are% dan perangkat lunak $soft'are% komputer, prosedur  menggunakan perangkat keras $hard'are% dan perangkat lunak $soft'are% komputer, prosedur   pedoman, model manajemen dan keputusan, dan sebuah (data base).

 pedoman, model manajemen dan keputusan, dan sebuah (data base). * +onsep "asar nformasi

* +onsep "asar nformasi -e

-erdapat beberapa rdapat beberapa definisi,antaralain definisi,antaralain  1.

1. "ata yang diolah menjadi bentuk yang lebih berguna dan lebih berarti bagi yang menerimanya."ata yang diolah menjadi bentuk yang lebih berguna dan lebih berarti bagi yang menerimanya. /.

/. &esuatu yang nyata atau setengah nyata yang dapat mengurangi derajat&esuatu yang nyata atau setengah nyata yang dapat mengurangi derajat

ketidakpastian tentang suatu keadaan atau kejadian. &ebagai contoh, informasi yang ketidakpastian tentang suatu keadaan atau kejadian. &ebagai contoh, informasi yang menyatakan bah'a nilai rupiah akan naik, akan mengurangi ketidakpastian mengenai menyatakan bah'a nilai rupiah akan naik, akan mengurangi ketidakpastian mengenai  jadi tidaknya sebuah investasi akan dilakukan.

 jadi tidaknya sebuah investasi akan dilakukan. 0.

0. "ata organied to help choose some current or future action or nonaction to fullfill 2ompany"ata organied to help choose some current or future action or nonaction to fullfill 2ompany goals $the choice is called business decision making%

goals $the choice is called business decision making% * 3ungsi Manfaat &istem nformasi Manajemen * 3ungsi Manfaat &istem nformasi Manajemen

&upaya informasi yang dihasilkan oleh sistem informasi dapat berguna bagi manajamen, &upaya informasi yang dihasilkan oleh sistem informasi dapat berguna bagi manajamen, maka analis sistem harus mengetahui kebutuhan4kebutuhan informasi yang dibutuhkannya, yaitu maka analis sistem harus mengetahui kebutuhan4kebutuhan informasi yang dibutuhkannya, yaitu dengan mengetahui kegiatan4kegiatan untuk masing4masing tingkat $level% manajemen dan tipe dengan mengetahui kegiatan4kegiatan untuk masing4masing tingkat $level% manajemen dan tipe kep

keputuutusan san yang yang diadiambimbilnylnya. a. 5er5erdasdasarkarkan an pada pada pengpengertertianian4pen4pengergertiatian n di di ataatas, s, makmaka a terterlihlihatat  bah'a

 bah'a tujuan tujuan dibentuknya dibentuknya &istem &istem nformasi nformasi Manajemen Manajemen atau atau &M &M adalah adalah supaya supaya organisasiorganisasi mem

memiliiliki ki infinformormasi asi yang yang berbermanmanfaafaat t daldalam am pempembuabuatan tan kepkeputuutusan san manmanajeajemenmen, , baibaik k yangyang meyangkut keputusan4keputusan rutin maupun keputusan4keputusan yang strategis.

meyangkut keputusan4keputusan rutin maupun keputusan4keputusan yang strategis. &ehing

&ehingga ga &M adalah &M adalah suatu sistem yang suatu sistem yang menyedmenyediakan kepada iakan kepada pengelpengelola organisasola organisasi i datadata maupun informasi yang berkaitan dengan

5eberapa manfaat atau fungsi sistem informasi antara lain adalah sebaga i berikut

1. Meningkatkan aksesibilitas data yang tersaji secara tepat 'ak tu dan akurat bagi para  pemakai, tanpa mengharuskan adanya prantara sistem informasi.

/. Menjamin tersedianya kualitas dan keterampilan dalam memanfaatkan sistem informasi secara kritis.

0. Mengembangkan proses perencanaan yang efektif.

. Mengidentifikasi kebutuhan4kebutuhan akan keterampilan pendukung sistem informasi.

7. Menetapkan investasi yang akan diarahkan pada sistem informasi.

6. Mengantisipasi dan memahami konsekuensi4konsekuensi ekonomis dari sistem informasi dan teknologi baru.

. Memperbaiki produktivitas dalam aplikasi pengembangan dan pemeliharaan sistem. 8. rganisasi menggunakan sistem informasi untuk mengolah transaksi4transaksi, mengurangi biaya dan menghasilkan pendapatan sebagai salah satu produk atau  pelayanan mereka.

9. 5ank menggunakan sistem informasi untuk mengolah cek4cek nasabah dan membuat  berbagai laporan rekening koran dan transaksi yang terjadi.

* :tika &istem nformasi

&istem informasi memiliki pengertian suatu sistem yang berbasis komputer yang memberikan informasi bagi pengguna dalam suatu organisasi atau perusahaan. &edangkan sistem informasi manajemen adalah suatu sistem yang menyediakan informasi yang digunakan untuk  mendukung suatu operasi, manajemen, serta pengambilan keputusan suatu organisasi. engembangan sistem informasi manajemen memerlukan sejumlah orang yang berketerampilan tinggi dan berpengalaman lama dan memerukan partisipasi dari para manajer organisasi. &istem informasi manajemen yang baik adalah yang mampu menyeimbangkan biaya dan manfaat yang akan diperoleh artinya mampu menyeimbangkan biaya dan manfaat yang akan diperoleh dan menghemat biaya, meningkatkan pendapatan serta tak terukur yang muncul dari informasi yang sangat bermanfaat.

&istem informasi mempunyai 0 tugas utama dalam sebuah organisasi, yaitu  1. Mendukung kegiatan4kegiatan usaha#operasional

/. Mendukung pengambilan keputsan manajemen 0. Mendukung persaingan keuntungan strategis

"alam suatu masyarakat yang memiliki kesadaran sosial, tentunya setiap orang diharapkan dapat melakukan apa yang benar secara moral, etis dan mengikuti ketentuan hukum yang berlaku.

rogram etika adalah suatu sistem yang terdiri dari berbagai aktivitas yang dirancang untuk mengarahkan pega'ai dalam melaksanakan pernyataan komitmen. &uatu aktivitas yang umum adalah pertemuan orientasi yang dilaksanakan bagi pega'ai baru. &elama pertemuan ini,subyek etika mendapat cukup perhatian.

2ontoh lain dari program etika adalah audit etika. "alam audit etika, seseorang auditor  internal mengadakan pertemuan dengan seorang manajer selama beberapa jam untuk  mempelajari bagaimana unit manajer tersebut melaksanakan pernyataan komitmen. +ode etik  khusus instansi, 5anyak instansi telah merancang kode etika mereka sendiri. +adang4kadang kode ini diadaptasi dari kode etik dari organisasi sejenis.

1. Privasi

rivasi menyangkut hak individu untuk mempertahankan informasipribadi dari pengaksesan oleh orang lainyang tidak diberi iin unruk melakukannya.

2ontoh isu mengenai privasi sehubungan diterapkannya system informasi adalah pada kasus seorang manajer pemasaran yang ingin mengamati e-mail yang dimiliki para ba'ahannya karena diperkirakan mereka lebih banyak berhubungan dengan e-mail   pribadi daripada e-mail   para  pelanggan. &ekalipun sang manajer dengan kekuasaannya dapat melakukan hal seperti itu, tetapi

ia telah melanggarprivasi ba'ahannya.

rivasi dibedakan menjadi privasi fisik dan privasi informasi $!lter, /;;/%. rivasi fidik  adalah hak seseorang untk mencegah sseseorang yangtidak dikehendaki terhadap 'aktu, ruang, dan properti $hak milik%, sedangkan privasi informasi adalah hak individu untuk menentukan kapan, bagaimana, dan apa saja informasi yang ingin dikomunikasikan dengan pihak lain.

enggunaan teknologi informasi berkecenderungan membuat pelanggaran terhadap privasi  jauh lebih mudah terjadi. &ebagai contoh, para pemakai e-mail sering kali jengkel dengan kiriman4kiriman mail  yang tak dikehendaki dan berisi informasi yang tidak berguna $ junk e-mail %.

"i !merica "erikat, masalah privasi diatur oleh undang4undang privasi. 5erkaitan dengan hal ini, maka

< Rekaman4rekaman data tdak boleh digunakan untuk keperluan lain yang bukan merupakan tujuan aslinya tanpa sepengetauhna individu bersangkutan.

< &etiap individu memiliki hak untuk melihat datanya sendiri dan membetulkan rekaman4rekaman yang menyangkut dirinya.

. Ak!rasi

!kurasi terhadap informasi merupakan factor yang harus dpenuhi oleh sebuah sistem informasi. +etidak akurasian informasi dapat menimbulkan hal yang mengganggu, merugikan, dan bahkan membahayakan.

&ebuah kasusakibat kesalahan penghapusan nomor keamanan social dialami oleh :dna Rismeller $!lter, /;;/, hal./9/%. !kibatnya, kartu asuransinya tidak bias digunakan bahkan  pemerintah menarik kembali cek pension sebesar =6/ dari rekening banknya. +isah lain dialami oleh para penye'a apartemen di !merika yang karena sesuatu hal pernah bertengkar dengan  pemiliki apartemen. "ampaknya, terdapat tanda tidak baik dalam basis data dan halini membuat

mereka sulit untuk mendapatkan apartemen lain.

Mengingat data dalam sistem informasi menjadi bahan dalam pengambilan keputusan, keakurasiannya benar4benar harus diperhatikan.

". Pro#erti

erlindungan terhadap hak properti yangsedang figalakkan saat ini yaitu dikenaldengan sebutan >!+$hak atas kekayaan intelektual%. "i !merika &erikat, kekayaan intelektual diatur  melalui tiga mekanisme, yaitu hak cipta $copyright %, paten, dan rahasia perdagangan $trade  secret %.

< >ak cipta, adalah hak yang dijamin oleh kekuatan hokum yang melarang penduplikasian kekayaanintelektual tanpa seiing pemegangnya. >ak ini mudah untuk didapatkan dan diberikab kepada pemegangnya selamamasa hidup penciptanya plus ; tahun.

< aten, merupakan bentuk perlindungan terhadap kekayaan intelektual yang paling sulitdidapatkan karena hanyadiberikan pada penemuan4penemuaninovatif dan sangat berguna. >ukum paten memberikanperlindungan selama /; tahun.

< Rahasia perdagangan, hokum rahasia perdagangan melindingi kekayaan intelektual melalui lisensi atau kontrak. ada lisensi perangkat lunak, seseorang yang menandatanganikontrak menyetujui untuktidak menyalin perangkat lunak tersebut untuk diserahkan kepada oranglain atau dijual.

Masalah kekayaan intelektual merupakan faktor pentingyang perlu diperhatikan dalam sistem informasi untuk menghindari tuntutan dari pihak lain di kemudian hari. su pelanggaran kekayaan intelektual yangcukup seru pernah terjadi ketika terdapat gugatan bah'a sistem 'indo's itu meniru sistem Mac. 5egitu juga timbul perseteruan ketika muncul perangkat4  perangkat lunak lain yang menyerupai  spreadsheet ?otus 1/0. +asus ini menimbulkan  pertanyaan, (!pakah tampilan nuasa dari suatu perangkat lunak memang butuh perlindungan hak 

cipta@).

5erkaitan dengan masalah intelektual, banyak masalah yang belum terpecahkan $A'ass, 1998%, antara lain

< ada level apa informasi dapat dianggap sebagai properti@

< !pa yang harus membedakan antara satu produk dengan produk lain@

< !kankah pekerjaan yang dihasilkan oleh komputer memiliki manusia penciptanya@ Bika tidak, lalu hak properti apa yang dilindunginya@

su yang juga marak sampai saat ini adalah banyaknya penyali perangkat lunak secara ilegal dengan sebutan pembajakan perangkat lunak $ software privacy%. 5eberapa solusi untuk  mengatasi hal ini telah banyak dita'arkan, namun belum memiliki penyelesaian, seperti sebaiknya  software  C terutana yang bias dijual massak C dijual dengan harga yang relative murah. &olusi yang mengkin bias figunakan untukperusahaan4perusahaan yang memiliki dana yangterbatas untukmemberli perangkat lunak yang tergolong sebagai open source.

$. Akses

3okus dari masalah akses adalah pada penyediaanakses untuk semua kalangan. -eknologi informasi diharapkan tidak menjadi halangan dalam melakukan pengaksesan terhadap informasi  bagi kelompok orang tertentu, tetapi justru untuk mendukung pengaksesan untuk semuapihak.

&ebagai contoh, untuk mendukunf pengaksesan informasi Deb bagi orang buta, TheProducivity Works $'''.prod'orks.com% menyediakan Deb 5roser khusus diberi nama p' Deb&peak. 5ro'ser ini memiliki prosesor percakapan dan dapat $A'ass, 1998%.

Bika kita berbicara tentang keamanan sistem informasi, selalu kata kunc i yang dirujuk adalah  pencegahan dari kemungkinan adanya virus, hacker, cracker dan lain4lain. adahal berbicara masalah keamanan sistem informasi maka kita akan berbicara kepada kemungkinan adanya resiko yang muncul atas sistem tersebut $lihat tulisan strategi pendekatan manajemen resiko dalam pengembangan sistem informasi%. &ehingga pembicaraan tentang keamanan sistem tersebut maka kita akan berbicara / masalah utama yaitu 

1. -hreats $!ncaman% atas sistem dan /. Eulnerability $+elemahan% atas sistem

Masalah tersebut pada gilirannya berdampak kepada 6 hal yang utama dalam sistem informasi yaitu  • :fektifitas • :fisiensi • +erahaasiaan • ntegritas • +eberadaan $availability% • +epatuhan $compliance% • +eandalan $reliability%

Fntuk menjamin hal tersebut maka keamanan sistem informasi baru dapat terkriteriakan dengan  baik. !dapun kriteria yag perlu di perhatikan dalam masalah keamanan sistem informasi

membutuhkan 1; domain keamanan yang perlu di perhatikan yaitu  1. !kses kontrol sistem yang digunakan

/. -elekomunikasi dan jaringan yang dipakai 0. Manajemen praktis yang di pakai

. engembangan sistem aplikasi yang digunakan 7. 2ryptographs yang diterapkan

6. !rsitektur dari sistem informasi yang diterapkan . engoperasian yang ada

8. 5usineess 2ontinuity lan $52% dan "isaster Recovery lan $"R% 9. +ebutuhan >ukum, bentuk investigasi dan kode etik yang diterapkan 1;. -ata letak fisik dari sistem yang ada

"ari domain tersebutlah isu keamanan sistem informasi dapat kita klasifikasikan berdasarkan ancaman dan kelemahan sistem yang dimiliki.

%. MANFAAT STRATE&IS 'NT'K SISTEM INFORMASI

Manfaat system informasi manajemen, dapat menolong perusahaan untuk  G Meningkatkan :fisiensi perasional

nvestasi di dalam teknologi sistem informasi dapat menolong operasi perusahaan menjadi lebih efisien. :fisiensi operasional membuat perusahaan dapat menjalankan strategi keunggulan biaya lo'4cost leadership. "engan menanamkan investasi pada teknologi sistem informasi, perusahaan juga dapat menanamkan rintangan untuk memasuki industri tersebut $barriers to entry% dengan jalan meningkatkan besarnya investasi atau kerumitan teknologi yang diperlukan untuk memasuki persaingan pasar. &elain itu, cara lain yang dapat ditempuh adalah mengikat $lock in% konsumen dan pemasok dengan cara membangun hubungan baru yang lebih  bernilai dengan mereka.

enggunaan !-M. automated teller machine dalam perbankan merupakan contoh yang  baik dari inovasi teknologi sistem informasi. "engan adanya !-M, bank4bank besar dapat memperoleh keuntungan strategis melebihi pesaing mereka yang berlangsung beberapa tahun. enekanan utama dalam sistem informasi strategis adalah membangun biaya pertukaran $s'itching costs% ke dalam hubungan antara perusahaan dengan konsumen atau pemasoknya. &ebuah contoh yang bagus dari hal ini adalah sistem reservasi penerbangan terkomputerisasi yang dita'arkan kepada agen perjalanan oleh perusahaan penerbangan besar. 5ila sebuah agen  perjalanan telah menjalankan sistem reservasi terkomputerisasi tersebut, maka mereka akan

segan untuk menggunakan sistem reservasi dari penerbangan lain.

G Membangun &umber4sumber nformasi &trategis

-eknologi sistem informasi memampukan perusahaan untuk membangun sumber  informasi strategis sehingga mendapat kesempatan dalam keuntungan strategis. >al ini berarti memperoleh perangkat keras dan perangkat lunak, mengembangkan jaringan telekomunikasi, menye'a spesialis sistem informasi, dan melatih end users.

&istem informasi memungkinkan perusahaan untuk membuat basis informasi strategis $strategic information base% yang dapat menyediakan informasi untuk mendukung strategi  bersaing perusahaan. nformasi ini merupakan aset yang sangat berharga dalam meningkatkan operasi yang efisien dan manajemen yang efektif dari perusahaan. &ebagai contoh, banyak usaha yang menggunakan informasi berbasis komputer tentang konsumen mereka untuk membantu merancang kampanye pemasaran untuk menjual produk baru kepada konsumen.

3ungsi dari sistem informasi tidak lagi hanya memproses transaksi, penyedia informasi, atau alat untuk pengambilan keputusan. &ekarang sistem informasi dapat berfungsi untuk  menolong end user manajerial membangun senjata yang menggunakan teknologi sistem informasi untuk menghadapi tantangan dari persaingan yang ketat. enggunaan yang efektif dari sistem informasi strategis menyajikan end users manajerial dengan tantangan manajerial yang  besar 

Pen(ertian Sistem Informasi ata! Teknolo(i Informasi

&istem nformasi $&% adalah kombinasi dari teknologi informasi dan aktivitas orang yang menggunakan teknologi itu untuk mendukung operasi dan manajemen. "alam arti yang sangat luas, istilah sistem informasi yang sering digunakan merujuk kepada interaksi antara o rang,

 proses algoritmik, data, dan teknologi. "alam pengertian ini, istilah ini digunakan untuk merujuk  tidak hanya pada penggunaan organisasi teknologi informasi dan komunikasi $-+%, tetapi juga untuk cara di mana orang berinteraksi dengan teknologi ini dalam mendukung proses bisnis. !da yang membuat perbedaan yang jelas antara sistem informasi, dan komputer sistem -+, dan  proses bisnis. &istem informasi yang berbeda dari teknologi informasi dalam sistem informasi  biasanya terlihat seperti memiliki komponen -+. >al ini terutama berkaitan dengan tujuan  pemanfaatan teknologi informasi. &istem informasi juga berbeda dari proses bisnis. &istem

informasi membantu untuk mengontrol kinerja proses bisnis.

!lter berpendapat untuk sistem informasi sebagai tipe khusus dari sistem kerja. &istem kerja adalah suatu sistem di mana manusia dan#atau mesin melakukan pekerjaan dengan menggunakan sumber daya untuk memproduksi produk tertentu dan#atau jasa bagi pelanggan. &istem informasi adalah suatu sistem kerja yang kegiatannya ditujukan untuk pengolahan $menangkap, transmisi, menyimpan, mengambil, memanipulasi dan menampilkan% informasi.

"engan demikian, sistem informasi antar4berhubungan dengan sistem data di satu sisi dan sistem aktivitas di sisi lain. &istem informasi adalah suatu bentuk komunikasi sistem di mana data yang me'akili dan diproses sebagai bentuk dari memori sosial. &istem informasi juga dapat dianggap sebagai bahasa semi formal yang mendukung manusia dalam pengambilan keputusan dan

tindakan.

TIK Dalam Per!sa)aan

5eberapa penerapan dari -eknologi nformasi dan +omunikasi antara lain dalam perusahaan dunia bisnis, sektor perbankan, pendidikan, dan kesehatan. "an yang akan dibahas disini adalah khusus penerapan -eknologi nfromasi dan +omunikasi dalam erusahaan. enerapan -eknologi nformasi dan +omunikasi banyak digunakan para usaha'an. +ebutuhan efisiensi 'aktu dan  biaya menyebabkan setiap pelaku usaha merasa perlu menerapkan teknologi informasi dalam lingkungan kerja. enerapan -eknologi nformasi dan +omunikasi menyebabkan perubahan  bada kebiasaan kerja. Misalnya penerapan :nterprice Resource lanning $:R%.

:R adalah salah satu aplikasi perangkat lunak yang mencakup sistem manajemen dalam  perusahaan, cara lama kebanyakan

I. Tantan(an Per!sa)aan *alam #en(em+an(an IT n,a

--antangan dalam implementasi pengembangan system informasi adalah orang4orang yang terlibat dalam pengembangan system informasi yaitu departemen operasional sebagai end4user dan - sebagai pengembang dan tentu saja sebagai support dan manajemen sebagai leader yang membuat definisi goal yang akan dicapai. Bika system yang akan di4implementasikan adalah system informasi yang terintegrasi maka tantangannya akan sangat besar karena meliputi

keseluruhan organisasi yang bisa saja melibatkan pihak eksternal. Masalah yang dihadapi dalam implementasi tersebut biasanya adalah sebagai berikut 

• engguna tidak mengetahui kemampuan teknologi yang dapat digunakan untuk membantu  proses bisnis yang dikerjakannya setiap hari, dan pada tahap analisa developer juga tidak

mengetahui benar4benar proses bisnis yang berlangsung atau juga karena standard dari developer  yang kurang dalam membuat program sehingga program yang dihasilkan adalah program yang  baik dari kacamata developer bukan dari kedua belah pihak. +arena ketidak tahuan pengguna

maka masalah ini bisa diabaikan dimana pengguna juga tidak keberatan dengan program yang diberikan untuk digunakan.

• +edua belah pihak tidak memahami asumsi dan ketergantungan yang ada dalam system dan  bisnis proses, sehingga pada tahap implementasi jika ada bagian dari proses bisnis yang belum di

cover oleh system dan kemudian dibuatkan fungsi baru yang ternyata menimbulkan masalah, dan  penyelesaian masalah menimbulkan masalah baru seperti melakukan tambal sulam yang

 berakibat pada benang kusut akan membuat suatu aplikasi yang tidak dapat di andalkan. "an aplikasi hanya dibuat sebagai program untuk melakukan entry data.

• "alam implementasi system terintegrasi, dimana pengguna tidak dapat menjadikan

implementasi sebagai prioritas pertama, dimana pengguna yang sudah disibukkan dengan

kegiatan operasional akan berpura4pura menyetujui, menjalankan dan mengikutinya tetapi pada kenyataannya semuanya tidak berjalan sesuai dengan harapan.

!lasan mengapa sistem informasi menjadi tantangan manajemen adalah karena keamanan sistem informasi memerlukan sumber organisasi dan manajemen seperti bermacam teknologi.

Menyusun kerangka yang baik untuk keamanan dan kontrol meminta keahlian dalam mengimbangi risiko, re'ard, dan kapabilitas operasional perusahaan.

!da banyak teknologi alternatif untuk membantu perusahaan mencapai keamanan dan kontrol, namun dalam disiplin organisasi diminta untuk menggunakan teknologi4teknologi yang tersedia secara efektif. Haitu mendesain sistem baik diluar kontrol maupun di ba'ah kontrol, artinya kontrol yang efektif tapi tidak mengecilkan otoritas individu darimenggunakan suatu sistem masih sulit untuk dirancang.

5entuk4bentuk tantangan manajemen adalah sebagai berikut 

1. -antangan investasi sistem informasi  entingnya sistem informasi sebagai investasi yang memproduksi nilai bagi perusahaan. "itunjukkan pula bah'a tidak semua perusahaan menyadari nilai yang kembali $good return% dari investasi sistem informasi tersebut. -ernyata salah satu tantangan yang paling besar yang dihadapi manajer masa kini adalah jaminan bah'a perusahaan mereka benar4 benar mendapatkan good return dari biaya yang mereka keluarkan untuk sistem informasi.

/. -antangan stratejik bisnis 4 &elain investasi - yang berat, banyak organisasi tidak menyadari nilai bisnis yang penting dari sistem mereka, karena mereka kurang atau gagal untuk menghargai aset komplemen yang diperlukan agar dapat menggunakan aset teknologi mereka untuk bekerja. 4 +ekuatan dari komputer hard'are dan soft'are tumbuh lebih cepat dari kemampuan organisasi untuk mengaplikasikan dan menggunakan teknologi. 4 Fntuk mendapatkan keuntungan

sepenuhnya dari -, menyadarai produktivitas yang asli, dan agar berdaya saing serta efektif, maka organisasi perlu melakukan desain ulang. Merekan harus membuat perubahan fundamental dan perilaku pengelolaan $manajer%, membangun model bisnis, menghilangkangkan peraturan krja yang kadalu'arsa, mengeliminasi proses bisnis dan struktur organisasi yang modelnya tidak efisien.

0. -antangan globalisasi 4 ertumbuhan yang cepat dalam perdagangan internasional dan

timbulnya ekonomi global memerlukan sistem informasi yang mendukung produksi dan menjual  produk di berbagai negara yang berbeda. 4 Fntuk membangun sistem informasi yang

multinasional dan terintegrasi, maka bisnis harus membangun standar global hard'are, soft'are dan komunikasi, menciptakan akuntansi dan struktur laporan yang antar budaya serta mendesain  proses bisnis transnasional.

. -antangan infrastruktur teknologi informasi 4 5anyak perusahaan yang dibebani dengan

 program - yang mahal, sistem informasi yang kompleks dan rapuh, serta tindakan mereka yang merupakan hambatan bagi strategi dan pelaksanaan bisnisnya. 4 Fntuk membangun infrastruktur  - baru merupakan tugas berat yang khusus, banyak perusahaan yang berjuang

mengintegrasikan pulau teknologi dan sistem informasi mereka. 7. -antangan tanggungja'ab dan penga'asan etika dan penga'asan. 4 Meskipun sistem informasi memberikan keuntungan dan efisiensi yang besar, mereka juga menciptakan masalah dan tantangan sosial dan etis baru, seperti ancaman ke individual privacy dan hak kepemilikan intelektual, masalah kesehatan yang  berhubungan dengan komputer, kejahatan komputer dan eliminasi pekerjaan. 4 -antangan besar

dari pengelolaan $manajer% adalah membuat keputusan terinformasi yang sensitif sampai ke konsekuensi negatif dari sistem informasi sampai ke yang negatif.

II. Risiko Per!sa)aan *alam Pen((!naan IT

-1% -eknologi informasi yang diterapkan tersebut harus acceptable, artinya dapatditerima oleh semua orang yang akan menggunakannya. Bika perkembangan teknologi tidak acceptable, maka dapat menimbulkan perilaku yang tidak diharapkan seperti resistance to change $penolakan terhadap perubahan%.Resistance to change muncul karena tidak semua orang mudah menerima  perubahan dan menganggap bah'a adanya perubahan berarti hambatan, bahkandapat merupakan

ancaman. Resistance to change juga dapat timbul karenakurangnya pengetahuan atau

ketidakmampuan dalam mengoperasikan teknologiinformasi yang baru. &ebaliknya, bagi orang4 orang yang dinamis, perkembangan teknologi informasi merupakan dorongan untuk

semakinmengembangkan diri. 5eberapa contoh anggapan bah'a perkembanganteknologi

informasi merupakan ancaman, yaitu seorang mandor yang merasakedudukannya terancam jika  pihak manajemen memutuskan untuk menggunakan sistem penga'asan terpusat dengan monitor

kamera. !tauseorang manajer menganggap perubahan sebagai ancaman bila 'e'enang dankekuasaan yang dimilikinya menjadi berkurang akibat penerapan teknologiinformasi. /% erkembangan teknologi informasi menuntut semakin banyaknya keahlian yangdimiliki oleh

karya'an atau pekerja dalam organisasi. leh karena itu pendidikan tambahandan pelatihan sangat diperlukan untuk meningkatkan pengetahuan dan ketrampilan dari karya'an atau pekerja.

0% erkembangan teknologi informasi juga memungkinkan hilangnya kesempatankerja khususnya  bagi karya'an tingkat ba'ah, karena teknologi informasitersebut dapat menjalankan tugas

mereka. -eknologi informasi hanyamenciptakan kesempatan kerja baru bagi tenaga ahli atau individu yang benar4 benar memenuhi kualifikasi.

% "ipihak lain ada yang beranggapan bah'a perkembangan teknologi informasidapat

menimbulkan pemborosan, karena diperlukan biaya yang besar untuk pengadaan peralatan4  peralatan yang canggih yang diperlukan serta pengadaan pelatihan bagi karya'an un tuk

meningkatkan pengetahuan dan keahlian yangdimiliki.

7%  juga pihak yang tidak senang dengan kehadiran komputer yang dianggapmenjadikan mereka malas bekerja dan membosankan. +eadaan ini disebutdengan functional fiIaction $tidak bersedia menerima sesuatu yang baru'alaupun sesuatu yang baru itu lebih bermanfaat%.

6% "engan semakin canggihnya teknologi informasi maka memungkinkanmunculnya kejahatan4 kejahatan teknologi informasi.

III. ManfaatKe!nt!n(an Pen((!naan IT #a*a Per!sa)aan

-Fntuk dapat mengetahui andil departemen - di perusahaan adalah dengan mengetahui keuntungan4keuntungan penerapan teknologi - di perusahaan tersebut, misalnya 

1. Hang tadinya manual menjadi otomatis, dan hal ini mengurangi biaya untuk tenaga kerjanya,  biaya untuk kertas, alat tulis, dll.

/. Daktu mengerjakan yang lebih cepat dengan adanya -. &ebab dengan - ini akan

memperbendek rantai birokrasi, yang tadinya selesai dalam 1 minggu dengan - hanya butuh 'aktu 1 hari. !pabila 'aktu tadi kita konversikan ke biaya maka akan mendapatkan

 penghematan sekian rupiah.

0. engambilan keputusan yang lebih cepat, karena dengan - maka data yang dibutuhkan dapat diperoleh dengan cepat. >al ini tentu saja akan menjadikan perusahaan menjadi lebih kompetitif. &ebab dampaknya akan sangat besar bisa jadi karena pengambilan keputusan yang lambat

sebuah perusahaan akan kehilangan banyak order.

. "engan penerapan teknologi - kita akan dapat menghemat baiaya promosi dan pemasaran, karena promosi le'at 'eb site akan sangat murah dan konsumen dapat melihat profil perusahaan dari mana saja diseluruh dunia.

7. "engan - maka sistem akan dapat terintegrasi disemua kantor atau perusahaan sehingga hal ini akan dapat meningkatkan kecepatan dalam merespon sesuatu dan pihak manajemen akan dengan cepat mengetahui kondisi perusahaannya tanpa harus berkunjung ke kantor cabang yang jauh dan memakan biaya transportasi.

Badi sebenarnya penerapan - ini akan sangat menghemat biaya di semua aspek, baik tenaga kerja, proses, pemasaran, maupun manajemen. "an penerapan - ini juga akan dapat

mempercepat kemajuan perusahaan, dengan semain meningkatnya margin perusahaan.

Fntuk mengetahui secara pasti berapa keuntungan yang dihasilkan oleh - maka !nda dapat menghitungnya dari penghematan4penghematan yang dihasilkan perusahaan !nda sebagai imbas dari penerapan - dikonversikan ke Rupiah, dan kemajuan4kemajuan yang dicapai perusahaan anda dari penerapan - ini, maka akan muncul angka yang cukup signifikan.

/ONTO0 PER'SA0AAN

enerapam &istem nformasi Manajemen ada erusahaan -aksi

rofil 5lue 5ird Jroup 5lue 5ird Jroup merupakan market leader dalam bisnis transportasi, 5lue 5ird sudah menjadi brand yang kuat dan dikenal luas oleh masyarakat. "ia'ali dengan armada /7 taksi pada tahun 19/, kini setelah lebih dari 0; tahun mendalami bisnis jasa

transportasi, 5lue 5ird telah berkembang pesat dengan sekitar 1/;;; armada4nya yang tersebar di seluruh penjuru Bakarta. &ebuah prestasi luar biasa untuk sebuah usaha jasa transportasi dengan jumlah armada yang sangat banyak.

+esuksesan yang diraih oleh 5lue 5ird ini tak lepas dari upaya 5lue 5ird dalam memanfaatkan teknologi. 5era'al sekitar tahun 19/, 5lue 5ird yang mengimplementasikan pertama kalidi ndonesia sistem komunikasi radio serta penggunaan argometer yang ketat untuk armada4 armadanya. Bejak langkah 5lue 5ird ini diikuti pula oleh perusahaan taksi lainnya yang  beroperasi di ndonesia. &ekitar beberapa tahun terakhir ini 5lue 5ird sudah menggunakan

teknologiJ& $Jlobal ositioning &ystem%. &elain digunakan untuk melacak posisi armada4 armadanya, J& ini juga digunakan sarana berkomunikasi antara armada taksi dengan 2all 2enter. 5erbeda dengan teknologi komunikasi radio yang terbatas pada komunikasi suara yang sudah umum digunakan oleh operator4operator taksi, teknologi J& ini mempermudah operator dalam menentukan posisi konsumen dan armada mana yang dapat menjangkaunya, sehingga  pelayanan bisa dilakukan lebih cepat dan mengurangi antrean pemesanan. +eunggulan lainn ya,

konsumen tidak perlu mendengarkan suara dari radio komunikasi ketika ada pemesanan yang masuk ke pengemudi taksi.

erkembangan 5lue 5ird tidak cukup hanya di kota Bakarta dan sekitarnya saja, melainkan di kota4kota besar lain di ndonesia. "i 5ali, sejak tahun 1989 5lue 5ird Jroup telah menempatkan armada Jolden 5ird4nya, yang diikuti dengan armada taksi regular 5ali -aksi pada tahun 199. +emudian berturut4turut pada tahun 1996 dan 199, taksi regular memasuki ?ombok dengan nama ?ombok -aksi dan kota &urabaya dengan nama &urabaya -aksi. &ekitar bulan Kovember /;;7, 5lue 5ird mulai menjamah kota 5andung dengan 7 armada taksi regulernya.

Meskipun dengan jumlah armada yang masih sedikit, 5andung -aksi ini mendapatkan

 jika reputasi dan brand image yang telah diposisikan oleh 5lue 5ird Jroup, cukup menjadi ancaman terhadap operator taksi lainnya. 5lue 5ird pada saat ini meningkatkan diversifikasi  produknya ke jasa angkutan non4penumpang 5lue 5ird dengan menyediakan jasa -ruk

2ontainer, yaitu ron 5ird dan !ngkutan +ontenindo !ntarmoda. "i luar usaha transportasi  primer, 5lue 5ird juga telah mendirikan >oliday Resort ?ombok, dan perusahaan manufacture

otomotif seperti :verlite, Restu bu, Aiegler ndonesia, serta usaha service lain seperti Basa !lam, Jas 5iru,dan Ritra +onnas 3reight 2entre.

enerapan 5usiness ntelligent ada 5lue 5ird Jroup erusahaan transportasi 5lue 5ird berhasil mengimplemantasikan solusi 5usiness ntelligent $5%, yakni &! KetDeaver 5usiness

ntelligent $&! KetDeaver 5%. ni merupakan suatu solusi yang mengolah data mentah menjadi informasi pendukung pengambilan keputusan perusahaan dan proses bisnis sehingga mampu memberikan gambaran lengkap dari bisnis untuk memenuhi kebutuhan yang berbeda dari para pengguna, professional - dan manajemen senior. &olusi ini disediakan melalui

teknologi portal enterprise dan menyediakan kepada para penggunanya suatu infrastruktur andal,  peralatan yang komprehensif, kemampuan untuk melakukan perencanaan dan simulasi, serta

fungsionalitas data4'arehousing.

!plikasi 5usiness ntelligent diperlukan perusahaan untuk mengumpulkan, menyimpan, menganalisis dan menyediakan akses ke data guna membantu penggunanya mengambil keputusan bisnis secara akurat. &! $&ystem !pplication and roduct% adalah soft'are :R $:nterprise Resources lanning%,yaitu merupakan tools - dan manajemen dalam membantu  pencanaan dan kebijakan perusahaan didalam mengambil keputusan, serta merupakan soft'are

yang diimplementasikan untuk mendukung organisasi dalam menjalankan kegiatan operasional secara lebih efisien dan efektif. &! terdiri dari serangkaian modul aplikasi yang mampu

mendukung semua transaksi perusahaan. &emua modul dalam aplikasi &! dapat diintegrasikan secara terpadu antara satu dengan lainnya serta memungkinkan ketersediaan data yang akurat dan aktual. :R merupakan suatu perangkat lunak yang didesain untuk memadukan proses bisnis yang ada, pengunaan database perusahaan untuk menghasilkan informasi yang valid. :R dan 5usiness ntelligence mempunyai keterkaitan, :R merupakan sistem yang menintegrasikan

seluruh sistem yang ada dalam suatu perusahaan untuk mendapatkan informasi yang benar dan digunakan untuk pengambilan keputusan.

roses implementasi 5usiness ntelligent di 5lue 5ird Jroup dapat berjalan dengan baik karena garis besar cakupan proyek dan indikator kinerja kunci perusahaan sangat jelas. "i samping itu,  proses implementasi secara hirarki dan dengan dukungan tenaga4tenaga konsultan yang

 professional dan berkualitas juga menjadi faktor penting dalam keberhasilan proses implementasi. +onsultan yang andal memahami bah'a pendekatan dari bottom up untuk

mengimplementasikan business intelligent akan membutuhkan 'aktu yang panjang. &edangkan metode top do'n merupakan metode yang tepat untuk mengimplementasikan 5usiness

ntelligent. 5lue 5ird Jroup mengimplementasikan &! Ket'eaver 5 untuk modul4modul 3inancial !ccounting $3%, 2ontrolling $2%, 2 rofitability !nalysis $2 !% lant

Maintenance $M%, dan modul yang dirancang khusus yang dinamakan (-aIimeter &ystem) dari legacy E5 sistem perusahaan. roses implementasi dilakukan oleh >ermis consulting. ada fase  pertama, &! KetDeaver 5 (J ?ive). Mengingat pertumbuhan bisnis yang kian kompleks,

5lue 5ird Jroup mengimplementasikan &! 5usiness &uite, yang membantu perusahaan mengonsolidasikan operasional yang terdiri dari /8 cabang perusahaan, lebih dari ; pool. &etelah itu, 5lue 5ird Jroup membutuhkan suatu sistem yang mampu mengelola laporan4 laporan yang dihasilkan&! 5usiness &uite guna menjadi informasi akurat yang dapa t diakses secara cepat dan tepat untuk proses pembuatan keputusan.

5lue 5ird selanjutnya menginstal &! KetDeaver 5 sebagai suatu solusi yang membantu  perusahaan untuk mendapatkan manfaat yang maksimal dari sistem &!4nya. Melalui

implementasi solusi tersebut, lanjut Koni, pihaknya berkeinginan memiliki suatu solusi 5 yang memberikan fungsionalitas menyeluruh dan terbaik, serta di saat yang bersamaan juga

menyediakan fitur4fitur bagi kebutuhan spesifik industri. "isamping itu, solusi harus mampu mengintegrasikan data dari berbagai perusahaan dan mentransformasikan ke dalam bentuk yang dapat dipraktekan, informasi bisnis yang tepat 'aktu untuk mendorong proses pembuatan

5lue 5ird 5erhasil mplementasikan &olusi My&! 5unisess &uite +elompok usaha 5lue 5ird telah mengumumkan rampungnya pengimplementasian solusi peranti lunak &! dalam sistem -eknologi nformasi mereka. &ebagai perusahaan transportasi yang armadanya mencapai lebih dari 17.;;; kendaraan, 5lue 5ird memerlukan solusi - yang handal untuk memantau banyak hal dalam operasionalnya sehari4harinya, rder pelanggan, kendaraan yang beroperasi dan yang dalam pera'atan, sampai konsumsi bahan bakar, perlu terdata dengan baik. "engan tujuan integrasi dan akurasi data, solusi My&! 5usiness &uite dimanfaatkan 5lue 5ird untuk menangani semua itu.

My&! 5usiness &uite merupakan solusi peranti lunak dengan fungsi luas. "engann ya, 5lue 5ird dapat memonitor banyak informasi penting secara mudah dan tepat 'aktu. "ata

tersebutakan tersedia sesuai dengan informasi yang diperlukan oleh jajaran management untuk membuat keputusan secara cepat. ni tentu meningkatkan efisiensi perusahaan. mplementasi my&! 5usiness &uite tersebut meliputi fungsi keuangan, controlling, sales L distribution, materialmanagement dan fleet management. "i samping itu, &! secara khusus

mengembangkan duafungsi lain untuk 5lue 5ird, yakni "river Management dan peration L Reservation Management agar bisa disatukan dengan sistem mereka yang berbasiskan Eisual 5asic. mplementasi&! dapat memba'a perubahan besar bagi perusahaan ini. "apat

dibayangkan hanya dengan mengklik sebuah tombol, maka dapat melihat visibilitas di seluruh operasional perusahaan.

-eknologi J& dan M"- 5lue 5ird 5lue 5ird Jroup merintis penggunaan M"- $Mobile "ata -ransfer% dan J& sebagai instrument pelengkap di taksinya. M"- mirip seperti pager, dimana setiap informasi yang terkait dengan pengemudi akan tampil dilayarnya. M"- juga merupakan alat penangkap order dalam radius 04 km untuk setiap order yang dilelang via data komputer, sehingga tidak ada istilah lagi pengemudi berebut order atau spekulasi posisi taksi yang terlalu  jauh dari tempat jemput konsumen. ada saat ini 7; lebih mobil4mobil 5lue 5ird sudah

dilengkapi dengan teknologi global positioning system $J&% yang dapat memantau keberadaan mobil di jalan raya. "engan alat ini mobil dapat dilacak di manapun keberadaannya. &elain

memudahkan para pengemudi, penumpang juga merasa lebih terlindungi jika menggunakan 5lue 5ird.

&ampai saat ini masih sedikit perusahaan taksi lainnya yang menggunakan J& dikarenakan  biayanya sangat tinggi dan harga J& per unit mobil adalah Rp 17 juta. ihak manajemen

merencanakan semua taksi 5lue 5ird akan dilengkapi dengan sistem J&. &alah satu strategi yang digunakan 5lue 5ird di dalam memelihara loyalitas pelanggannya ialah dengan

menyediakan credit voucher yang tidak hanya untuk korporat saja, namun juga untuk

 perorangan. ihaknya juga hendak menyediakan tabel diskon tertentu. Badi, tambah banyak  pemakaian per bulan, maka makin besar pula diskonnya. elanggan yang loyal pada 5lue 5ird

dengan program ini akan dapat menggunakan taksi dengan harga diskon, besarannya bervariasi antara 7417.

ada saat ini 5lue 5ird memiliki pelanggan korporat lebih dari 67; perusahaan. &elama ini  banyak masyarakat yang mengenal 5lue 5ird memang bukan karena tarifnya yang murah,

melainkan karena nyaman, aman, berkualitas dan lain sebagainya. &ebagai langkah akhir, yang dapat dilakukan 5lue 5ird untuk mempertahankan adalah dengan meningkatkan kualitas layanan yang aman dan nyaman. Fntuk menjamin hal tersebut, pihak 5lue 5ird sering menggunakan mistery shopper atau penumpang yang diminta untuk menguji sopir. &eiring dengan itu, pelatihan  bagi para pengemudi mengenai pentingnya layanan pun terus digencarkan guna memberikan

yang terbaik bagi pelanggan.

5asis usaha 5lue 5ird terletak pada jasa transportasi, khususnya adalah taksi dan alat angkutan # kendaraan. &ecara langsung yang menjadi penggerak utama usaha ini adalah para pengemudi4 nya. &elain berfungsi utama sebagai driver, pengemudi juga menjalankan fungsi sebagai customer service dan sales force, karena mau tidak mau, para pengemudi inilah yang akan

 berhadapan langsung dengan penumpang # customer. ara pengemudi di 5lue 5ird dilatih secara khusus dalam berbagai tahapan training. "ari para pengemudi inilah image 5lue 5ird dibangun. &ehingga tidak heran bila masyarakat mengenal 5lue 5ird karena para pengemudinya yang baik dan jujur.