DAFTAR ISI
ABSTRAK i
ABSTRACT ii
KATA PENGANTAR iii
DAFTAR ISI x
DAFTAR TABEL iv
DAFTAR GAMBAR v
BAB I PENDAHULUAN 1
1.1. Latar Belakang Penelitian 1
1.2 Identifikasi Masalah 20
1.3 Rumusan Masalah 23
1.4.Maksud dan Tujuan Penelitian 23
1.5 Kegunaan Penelitian 24
BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS 25
` 2.1 Persepsi Terhadap Komunikasi Organisasi 24
2.1.1 Pengertian Persepsi 24
2.1.2 Aspek-Aspek Persepsi 25
2.1.3 Pengertian Komunikasi Organisasi 25
2.1.3.1 Pendekatan Komunikasi Organisasi 27
2.1.3.2 Unsur-unsur Komunikasi Organisasi 30
2.1.3.3 Proses Komunikasi Organisasi 31
2.1.3.4 Penggolongan Komunikasi Organisasi 33
2.1.4. Pengertian Efektivitas Komunikasi 36
2.1.4.1 Faktor-faktor penentu efektivitas Komunikasi 38
2.1.4.2 Ukuran Komunikasi yang efektif 39
2.2 Kepuasan Kerja 45
2.2.1 Pengertian Kepuasan Kerja 45
2.2.2 Teori Kepuasan Kerja 47
2.2.3 Faktor-Faktor yang mempengaruhi Kepuasan Kerja 51
2.2.4 Kepuasan dan Kerja 54
2.2.5 Konsekuensi dari Ketidakpuasan kerja 55
2.3 Hubungan Komunikasi Organisasi dengan Kepuasan Kerja 56
2.3.1 Hubungan Komunikasi Organisasi dengan Kepuasan Kerja
dalam Perspektif Hubungan Industrial 59
2.4 Penelitian terdahulu 67
2.5 Kerangka Pemikiran 68
2.6 Model Penelitian 72
2.7 Hipotesis 73
BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN 74
3.1 Objek penelitian 74
3.2 Metode dan Desain Penelitian 75
3.2.1 Metode penelitian 75
3.2.2 Desain Penelitian 76
3.3. Populasi dan Sampel 76
3.3.1 Populasi 76
3.3.2 Sampel 76
3.3.3 Operasional Variabel 78
3.4 Sumber Data, Teknik pengumpulan ata dan Teknik Penarikan Sampel 80
3.4.1 Sumber Data 80
3.4.2 Teknik Pengumpulan Data 81
3.5 Uji Validitan dan Uji Reliabilitas 83
3.5.1 Uji Validitas 83
3.5.2 Uji Reliabilitas 84
3.6 Rancangan Analisis Data dan Uji Hipotesis 85
3.6.1 Rancangan Analisis Data 85
3.6.2 Uji Hipotesis 91
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 93
4.1 Hasil Penelitian 93
4.1.1 Gambaran umum Objek Penelitian 93
4.1.1.1 Sejarah PT. Pos Indonesia 93
4.1.1.2 Visi dan Misi PT. Pos Indonesia 94
4.1.1.3 Struktur Organisasi 97
4.1.1.4 Sejarah Serikat Pekerja Pos Indonesia 98
4.1.1.5 Visi dan Misi SPPI 99
4.1.1.6 Struktur Organisasi SPPI 101
4.1.1.7 Rekapitulasi jumlah Anggota SPPI Nasional 103
4.1.1.8 Hubungan Komunikasi organisasi yang ditinjau dari persepsi
karyawan dengan kepuasan kerja 101
4.1.2 Karakteristik Responden 107
4.1.3 Hasil Penelitian 111
4.1.3.1 Gambaran Persepsi karyawan terhadap efektivitas komunikasi
pada PT. Pos Indonesia 111
4.1.3.2 Pengukuran persepsi karyawan terhadap Efektivitas
Komunikasi Organisasi pada PT. Pos Indonesia 126
4.1.3.3 Gambaran Kepuasan Kerja Karyawan Pada PT. Pos Indonesia 132
4.1.4 Hasi Pengujian 149
4.1.4.1 Analisa Koefesien Korelasi 149
4.1.4.2 Analisa Koefesien Determinasi 151
4.1.4.3 Pengujian Hipotesis Penelitian 154
4.2 Pembahasan Hasil Penelitian 155
4.2.1 Efektivitas Komunikasi Organisasi yang di persepsikan oleh
Karyawan PT. Pos Indonesia 155
4.2.2 Kepuasan Kerja Karyawan Pada PT. Pos Indonesia 157
4.2.3 Hubungan antara persepsi karyawan Terhadap Efektivitas
Komunikasi Organisasi dengan Kepuasan Kerja Karyawan Pada PT. Pos
Indonesia 158
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 160
5.1 Kesimpulan 160
5.2 Saran 161
DAFTAR PUSTAKA xvii
GLOSARIUM xx
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 KPI Individu Karyawan PT. Pos Indonesia Kantor Pusat 2012 5
Tabel 1.2 Sembilan Tuntutan SPPI dan Intruksi sanksi berat oleh Dirut PT. Pos
Indonesia 11
Tabel 1.2 KPI Individu Karyawan PT. Pos Kantor Pusat 2012 7
Tabel 3.1 Operasional Variabel 78
Tabel 3.2 Jenis Dan Sumber Data 82
Tabel 3.3 Interprestasi Alternatif jawaban 86
Tabel 3.4 Rekapitulasi Peengubahan Data 87
Tabel 3.5 Pengolaha Data Ordinal ke Interval 88
Tabel 4.1 Rekapitulasi jumlah Anggota SPPI Nasional 102
Tabel 4.2 Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin 107
Tabel 4.3 Karakteristik responden berdasarkan Usia 108
Tabel 4.4 Karakteristik responden berdasarkan Tingkat Pendidikan 109
Tabel 4.5 Karakteristik responden berdasarkan Masa Kerja 110
Tabel 4.6 Tanggapan responden tentang pandangan karyawan terhadap
kecermatan dalam penerimaan pesan 112
Tabel 4.7 Pemahaman isi pesan yang tinjau dari aspek pengetahuan karyawan 114
Tabel 4.8 Kecermatan penerimaan pesan dari perusahaan karna adanya
kesesuaian dengan harapan karyawan 115
Tabel 4.9 Perasaan yang ditimbulkan akibat dilakukannya komunikasi antara
SPPI dengan perusahaan 117
Tabel 4.10 Kenyamanan dalam bekerja akibat dikkukannya komunikasi
organisasi antara SPPI dan perusahaan 118
Tabel 4.11 Perubahan sikap 119
Tabel 4.12 Tingkat kesepakatan antara SPPI dengan Perusahaan 120
Tabel 4.13 Teriptanya saling Pengertian antara SPPI dan Perusahaan 121
Tabel 4.14 Sistem yang terjalin pada Komunikasi antara SPPI dan Perusahaan 122
Tabel 4.15 Kepuasan terhadap Komunikasi Organisasi 123
Tabel 4.16 Harapan Serikat Pekerja dengan realisasi yang dilakukan oleh
perusahaan 124
Tabel 4.17 Tanggapan perusahaan 125
Tabel 4.18 Tanggapan perusahaan ditinjau dari aspek pengetahuan 125
Tabel 4.19 Rekapitulasi Tanggapan responden pada dimensi pemahaman 128
Tabel 4.20 Rekapitulasi Tanggapan responden pada dimensi kesenangan 129
Tabel 4.21 Rekapitulasi Tanggapan responden pada dimensi perubahan sikap 130
Tabel 4.22 Rekapitulasi Tanggapan responden pada dimensi hubungan sosial 130
Tabel 4.23 Rekapitulasi Tanggapan responden pada dimensi tindakan 131
Tabel 4.24 Penguasaan terhada Pekerjaan 132
Tabel 4.25 Ketentraman dalam Bekerja 133
Tabel 4.27 Pengawasan 135
Tabel 4.28 Kesempatan Promosi 134
Tabel 4. 29 Penghargaan yang diberikan Perusahaan 137
Tabel 4.30 Prestasi yang di Peroleh 138
Tabel 4.31 Tugas yang diberikan 139
Tabel. 4.32 Hubungan dengan atasan 140
Tabel 4.33 Kebebasan dalam berserikat 141
Tabel 4 34 Hubungan antara SPPI dan Perusahaan 142
Tabel 4.35 Hubungan sosial dengan masyarakat 142
Tabel 4.36 Kesesuaian antara pekerjaan yang diharapkan dengan yang diberikan 143 Tabel 4.37 Kesesuaian antara pekerjaan yang diberikan dengan kondisi kesehatan 144 Tabel 4. 38 Rekapitulasi tanggapan responden tentang dimensi sikap terhadap
Faktor utama pekerjaan 145
Tabel 4.39 Rekapitulasi tanggapan responden tentang dimensi sikap terhadap
Faktor Sosial 148
Tabel 4.40 Rekapitulasi tanggapan responden tentang dimensi sikap terhadap
Faktor individu 149
Tabel 4.41 Correlations 150
Tabel 4.42 Guilford 151
Tabel 4.43 Model Summary 152
Tabel 4.44 ANOVA 153
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Grafik KPI Individu Karyawan PT. Pos Kantor Pusat 2012 6
Gambar 1.2 Grafik KPI Individu Karyawan PT. Pos Kantor Pusat 2012 7
Gambar 2.1 Proses Komunikasi 31
Gambar 2.2 Kerangka Pemikiran 71
Gambar 2.3 Model Penelitian 72
Gambar 4.1 Struktur organisasi PT. Pos Indonesia 97
Gambar 4.2 Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin 107
Gambar 4.3 Karakteristik responden berdasarkan usia 109
Gambar 4.4 Karakteristik responden berdasarkan Tingkat Pendidikan 110
