Perpustakaan Universitas Gunadarma BARCODE
BUKTI UNGGAH DOKUMEN PENELITIAN PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS GUNADARMA
Nomor Pengunggahan
SURAT KETERANGAN
Nomor: 451/PERPUS/UG/2020Surat ini menerangkan bahwa:
Nama Penulis : Witta Listiya Ningrum Nomor Penulis : 140346
Email Penulis : wita_listiya@staff.gunadarma.ac.id
Alamat Penulis : LABSI (Laboratorium Sistem Informasi) Kampus E Gedung 4 Lantai 3 Ruang 1 (E431)
Telah menyerahkan hasil penelitian/ penulisan untuk disimpan dan dimanfaatkan di Perpustakaan Universitas Gunadarma, dengan rincian sebagai berikut :
Nomor Induk : FILKOM/KA/PENELITIAN/451/2020
Judul Penelitian : Analisis Pengalaman Pengguna pada Website E-Commerce (Studi pada klikindomaret.com dan alfacart.com)
Tanggal Penyerahan : 17 / 07 / 2020
Demikian surat ini dibuat untuk dipergunakan seperlunya dilingkungan Universitas Gunadarma dan Kopertis Wilayah III.
1
Analisis Pengalaman Pengguna pada Website E-Commerce
(Studi pada klikindomaret.com dan alfacart.com)
Witta Listiya Ningrum, SKom., MMSI Universitas Gunadarma, Sistem Informasi Jl. Margonda Raya 100, 16424, Depok, Indonesia.
Email : wita_listiya@staff.gunadarma.ac.id
PENDAHULUAN
Website e-commerce merupakan website yang paling dicari dan diminati oleh
pelanggan dikarenakan memberikan akses kemudahan dalam memilih barang yang diinginkan tanpa harus datang langsung ke toko. Salah satu hal yang sangat berpengaruh terhadap suatu e-commerce adalah website e-commerce itu sendiri. Ini merupakan tantangan tersendiri bagi pemilik e-commerce untuk mengerti apa yang diinginkan dan dibutuhkan oleh pelanggan untuk mengembangkan website mereka sesuai hal tersebut.
Salah satu metode untuk mengetahui persepsi pelanggan adalah dengan pendekatan pengalaman pengguna. User Experience (pengalaman pengguna) berfokus pada pemahaman yang mendalam terhadap pengguna, apa yang pengguna butuhkan, apa yang pengguna nilai, bagaimana kemampuan pengguna, dan juga keterbatasan dari pengguna. Pengalaman pengguna berasal dari apa yang dipikirkan dan dirasakan oleh pengguna terhadap suatu produk atau layanan, hal tersebut membuat pengalaman pengguna menjadi bersifat subjektif, oleh karena itu pengalaman pengguna dapat diketahui bersamaan dengan pengujian lain yang membuat pengguna secara langsung berinteraksi dengan produk tersebut untuk mendapatkan penilaian secara objektif.
TUJUAN PENELITIAN
Perbandingan hasil pengalaman pengguna terhadap dua website e-commerce yang memiliki karakteristik dan proses bisnis yang sama yaitu klikindomaret.com dan alfacart.com, untuk itulah kelompok pengguna hanya terdiri dari responden yang mengikuti pengujian dalam menggunakan kedua website dengan menggunakan 2 metode untuk analisis, yaitu analisis secara objektif dengan melakukan pengujian secara langsung kepada responden dengan menggunakan skenario dan analisis secara subjektif dengan menyebarkan kuesioner kepada responden dengan menggunakan UEQ.
2
METODE PENELITIAN
Tahap-tahap penelitian dapat dilihat pada diagram alir yang ada pada Gambar 1.
Gambar 1. Metode Penelitian
ANALISIS DAN PENGOLAHAN DATA
Penelitian ini akan dimulai dengan studi literatur yang digunakan untuk mempelajari landasan teori yang menjadi landasan dalam penelitian ini. Selanjutnya dilakukan penentuan parameter analisis yang digunakan dalam analisis data hasil pengujian dan kuesioner.
Pada penelitian objektif, parameter yang digunakan untuk pengujian skenario merupakan parameter dari Zazelenchuk (2008) yaitu:
1. TasklSuccesslRate
2. ErrorlDuringlTasklPerformance 3. Time perlCompletedlTask
3
Untuk penelitian secara subjektif menggunakan kuesioner UEQ dengan parameter penelitian yang berasal dari 6 skala yang terdiri dari 26 item pernyataan seperti pada gambar 2 berikut:
Gambar 2. Parameter Penelitian
Untuk kuesioner, responden berjumlah 40 orang yang dibagi menjadi dua kelompok sesuai website yang digunakan dalam penelitian. Sehingga masing-masing 20 orang di setiap
websitenya. Untuk responden yang akan dilibatkan pada penelitian ini sendiri akan dipilih
berdasarkan responden yang belum pernah sama sekali dalam mengunjungi atau menggunakan kedua website klikindomaret.com dan alfacart.com dengan rentang usia 18-24 tahun dengan status sebagai mahasiswa. Berikut merupakan daftar pernyataan yang diberikan kepada responden untuk mendapat data subjektif yang berasal dari kuesioner UEQ:
4
Gambar 3. Pertanyaan Kuesioner UEQ
ANALISIS DAN PEMBAHASAN
Hasil pengujian skenario pada kedua website yaitu klikindomaret.com dan alfacart.com akan dirangkum pada Tabel 1 berikut:
Tabel 1. Perbandingan Pengujian Skenario
No Parameter Klikindomaret Alfacart
1 Task Success Rate 1 0,95
2 Time per Completed Task 55,21 29,17
3 Number of Clicks During Task
Completion
3 3,48
4 Error During Task Performance 0,27 0,29
Sesuai dengan Tabel 1, diketahui nilai rata-rata dari seluruh aspek pengujian scenario. Untuk aspek task success rate nilai rata-rata milik klikindomaret.com lebih tinggi dengan
5
nilai mencapai 1, itu merupakan nilai sempurna pada task ini karena nilai tersebut didapat jika tidak terjadi kegagalan sama sekali saat pengujian berlangsung. Pada aspek time per
completed task, alfacart.com mendapat nilai lebih baik karena memiliki nilai rata-rata yang
lebih rendah dengan waktu 29,17 detik hal ini dikarenakan semakin sedikit waktu yang dibutukan dalam menyelesaikan tugas yang diberikan saat pengujian maka semakin baik pula
website tersebut. Untuk aspek selanjutnya yaitu aspek number of clicks during task completion, klikindomaret.com mendapatkan nilai yang lebih baik dengan mencapai nilai 3.
Aspek terakhir yaitu aspek error during task performance, website klikindomaret.com mendapat hasil nilai lebih baik dengan nilai 0,27 hal ini dikarenakan semakin sedikit terjadinya kesalahan saat pengerjaan tugas maka semakin baik pula website tersebut. Untuk hasil dari kuesioner klikindomaret dapat dilihat pada Gambar 4 dan alfacart akan ditunjukkan pada Gambar 5 berikut:
Gambar 4. Diagram Kuesioner Klikindomaret
6
Nilai rata-rata impresilantara -0.8 dan 0.8 merupakan nilai evaluasi normal, lnilai > 0,8 merupakanlevaluasilpositifldan nilai-nilai < -0,8 merupakan evaluasi negatif. Dari grafik tersebut dapat disimpulkan jika hasil kuesioner UEQ pada website klikindomaret.com cenderung memberikan impresi positif kepada responden dengan hasil rata-rata mencapai bahkan melewati nilai 0,8 yang merupakan batas status hasil normal dengan positif. Dengan urutan nilai rata-rata dari yang tertinggi hingga terendah yaitu skala efficiency, attractiveness,
perspicuity, dependability, novelty dan stimulation.
Hasil menunjukkan bahwa website alfacart.com memberikan impresi kepada responden yang cenderung positif meskipun hanya tiga skala yang mencapai nilai positif namun grafik menunjukkan jika hasil rata-rata mencapai bahkan melewati nilai 0,8 yang merupakan batas status hasil normal dengan positif. Urutan dimulai dari skala dengan nilai tertinggi yaitu perspicuity, efficiency, attractiveness, dependability, novelty, lalu yang terakhir
stimulation.
Gambar 6. Grafik Skala E-commerce
Pada skala attractiveness, hasil dari klikindomaret.com lebih tinggi dengan mencapai nilai rata-rata 1,02 sedangkan hasil dari alfacart.com sendiri adalah 0,82. Selanjutnya skala
perspicuity, pada skala ini alfacart.com mendapat nilai lebih baik dengan nilai rata-rata
mencapai 1,24 sedangkan klikindomaret mendapat nilai rata-rata 0,94. Untuk selanjutnya skala efficiency, alfacart lebih mendapat nilai lebih baik dengan hasil mencapai 1,19, untuk
7
klikindomaret.com mencapai nilai 1,05. Skala selanjutnya yaitu dependability, untuk skala ini klikindomaret mendapat nilai lebih tinggi dengan mencapai angka 0,84 sedangkan alfacart.com berada di bawahnya dengan nilai 0,74. Pada skala stimulation, klikindomaret.com mendapat nilai yang lebih tinggi dibandingkan dengan alfacart.com yang mendapat nilai 0,30 sedangkan klikindomaret mencapai 0,64. Pada skala terakhir yaitu
novelty, website klikindomaret mendapatkan nilai lebih tinggi yaitu 0,69 sedangkan
alfacart.com mendapat nilai sebesar 0,56.
KESIMPULAN
Hasil dari penelitian dapat disimpulkan sebagai berikut:
1) Hasil dari analisis secara subjektif dengan kuesioner UEQ menunjukkan jika responden pada penelitian memberikan persepsi yang cenderung positif terhadap kedua website. Hal ini dapat dilihat dari nilai rata-rata yang didapatkan oleh kedua website pada setiap skala pada kuesioner UEQ yang mencapai bahkan melebihi angka 0,8 yang merupakan batas nilai yang dianggap sebagai hasil normal dan positif pada kuesioner UEQ.
2) Hasil pengujian secara objektif dengan pengujian skenario menunjukkan nilai keberhasilan yang cukup tinggi dari responden meskipun hal tersebut merupakan pertama kali mereka mengoperasikan kedua website tersebut. Hal ini dapat dilihat dari tingkat kesuksesan responden dalam mengerjakan tugas, waktu yang mereka butuhkan dalam menyelesaikan tugas, jumlah “klik” yang mereka tempuh saat menyelesaikan tugas serta kesalahan yang mereka alami saat penyelesaian tugas.
3) Perbandingan hasil dari pengujian dan kuesioner UEQ pada kedua website dapat disimpulkan menjadi seperti ini:
a. Dilihat dari hasil kuesioner UEQ menunjukkan jika persepsi responden lebih tinggi terhadap website Klikindomaret.com dibandingkan dengan website alfacart.com. Hal ini terlihat dari hasil perbandingan nilai kedua website dimana klikindomaret.com mendapat nilai tinggi pada skala 4 skala yaitu attractiveness, dependability, stimulation serta skala
novelty. Sedangkan untuk website alfacart mendapat nilai lebih tinggi pada 2 skala yaitu perspicuity dan efficiency.
b. Dari segi pengujian skenario menunjukkan jika hasil pengujian pada website klikindomaret.com mendapat nilai lebih tinggi dibandingkan dengan website alfacart.com. Hal ini disebabkan oleh klikindomaret.com mendapatkan hasil lebih baik dalam tiga aspek pengujian yaitu task success rate, number of clicks during task completion, serta error during
8
task performace. Sedangakan alfacart.com hanya unggul pada salah satu aspek saja yaitu
aspek time per completed task.
DAFTAR PUSTAKA
[1] Alfacart, 2016.Tentang Alfacart. [online] Alfacart. Tersedia di: <https://www.alfacart.com/static/tentang-alfacart> [Diakses 1 April 2017]
[2] Barnes, S. J., & Vidgen, R. T.,2002. An Integrative Approach to the Assessment of
E-commerce Quality. Journal of Electronic Commerce Research, Vol. 3, No. 3.
[3] ISO FDIS 9241-210:2009.
Ergonomics of human system interaction - Part 210:
Human-centered design for interactive systems (formerly known as 13407). InternationalOrganization for Standardization (ISO). Switzerland.
[4] Klikindomaret, 2016.About klikIndomaret. [online]. Klikindomaret. Tersedia di: <http://www.klikindomaret.com/content/index/about-klikindomaret> [Diakses 1 April 2017] [5] Laugwitz, Bettina, Held, Theo & Schrepp, Martin, 2008. Construction and Evaluation of a User Experience Questionnaire; Springer-Verlag. Berlin ,Heidelberg.
[6] Rauschenberger, Maria, MSP Medien-Systempartner& Schrepp, Martin. Efficient
Measurement of The User Experience of Interactive Products. How To use the user experience Questionnaire (UEQ). International.
[7] Usabiliti.gov, 2016 . User Experience Basics. [online] Usability.gov. Tersedia di: < https://www.usability.gov/what-and-why/user-experience.html> [Diakses 20 Agustus 2017] [8] Wolfinbarger, M. and Gilly, M.C, 2001. Shopping online for freedom, control, and fun. California Management Review, 43(2), 34-55.
[9] Zazelenchuk, T., 2008. Data Collection for Usability Research. [online] Tersedia di: <https://www.userfocus.co.uk/articles/dataloggingtools.html> [Diakses 16 Juli 2017]
