BAB I
PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang
Perkembangan teknologi dan informasi yang semakin pesat memberikan dampak yang sangat penting pada persaingan di dalam dunia bisnis.Hal tersebut dipicu dari era globalisasi yang saat ini telah memancing pertumbuhan dan perkembangan perekenomian, karena ekonomi adalah bidang yang sangat cepat menerima perubahan. Kegiatan bisnis yang awalnya konvensional kini telah berubah pola dan cara kerjanya menjadi bisnis elektronik.
Setiap perusahaan dituntut untuk dapat selalu meningkatkan kinerja perusahaan.Salah satunya adalah dengan penerapan teknologi informasi sebagai sarana perusahaan guna meningkatkan kualitas pelayanan terhadap konsumen. Dengan pemanfaatan teknologi informasi yang tepat oleh perusahaan akan menghasilkan keuntungan tersendiri bagi perusahaan tersebut. Sehingga perusahaan dituntut memiliki sistem informasi sendiri dalam mengelola kegiatan bisnisnya sekaligus memanfaatkan teknologi yang ada terutama berbasis pada internet.
menggunakan jasa transportasi dari PO. Kramatdjati dapat mengaksesnya dari situs resminya. Dalam situs tersebut disediakan informasi jadwal bus beserta tarif sekaligus dengan reservasinya.
“sistem informasi manajemen – SIM (management information system – MIS) sebagai suatu sistem berbasis komputer yang membuat informasi tersedia bagi para pengguna yang memiliki kebutuhan serupa.” (McLeod & Schell, 2008:12). Loudon dan Loudon (2007:4) menerangkan bahwa perkembangan perusahaan tercipta dari proses bisnis yang sesuai serta penggunaan sistem informasi yang secara simultan sehingga dapat mendorong kelincahan, efisiensi, dan kualitas dari perusahaan tersebut. Dengan adanya sistem informasi akan mendorong perusahaan untuk bersaing dalam memberikan pelayanan yang berkualitas dan mudah digunakan oleh konsumen sehingga konsumen dapat menikmati fasilitas yang disediakan dari perusahaan dengan harapan konsumen mendapatkan kepuasan dan dapat meningkatkan transaksi pembelian oleh konsumen tersebut terhadap perusahaan.
Dengan berkembangnya internet saat ini, memberikan kesempatan pada perusahan- perusahaan yang bergerak di bidang transportasi untuk membangun sistemi nformasi sendiri terutama sistem informasi yang berbasis pada web. Sistem informasi yang berbasis pada web ini akan memberikan kemudahan kepada calon penumpang dalam mengetahui informasi jadwal keberangkatan sarana transportasi, besarnya tarif yang dikenakan dalam mendapatkan jasa transportasi, dan kemudahan dalam reservasi tiket secara online melalui web yang dimiliki oleh perusahaan.
Produk-produk jasa yang ditawarkan PO. Kramatdjati adalah tour package (paket wisata dan perjalanan wisata),air lines ticketing (tiket pesawat domestik dan internasional),hotel voucher ,travel document ,transportation(sewa transportasi untuk pariwisata ,serta shuttle door to door dari bandung ke bandara soekarno hatta.
PO. Kramatdjati merupakan biro perjalanan yang beralamat Jl. Ambon No.3 Citarum Bandung Wetan yang memiliki tujuan untuk memberikan pelayanan yang optimal dan sebaik- baiknya kepada pelanggan ,PO. Kramatdjati mempunyai prinsip untuk terus memperbaiki kualitas dalam pelayanan serta meningkatkan kualitas komunikasi dengan pelanggan ,hal ini di tujukan agar kepuasaan pelanggan dapat tercapai.
penulis mecoba membuat sistem informasi reservasi tiket bus Online pada PO. Kramatdjati.
Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa prosedur pemesanan tiket Bus online belum efektif. Oleh karena itu perlu dimiliki sebuah sistem pengeloaan reservasi tiket Bus Online, sehingga peneliti memberi judul “Sistem Informasi Reservasi dan Pembelian Tiket Bus Online Pada PO. Kramatdjati Bandung” pada penelitian ini.
1.2 Identifikasi dan Rumusan Masalah
1.2.1 Identifikasi Masalah
Berdasarkan Latar Belakang yang telah dijelaskan sebelunya, maka identifikasi masalah yang dapat disimpulkan adalah sebagai berikut :
1. Kurangnya reservasi pada pembelian tiket bus online 2. Kebutuhan pengguna untuk reservasi belum efektif 3. Proses dalam reservasi tiket bus online belum maksimal
1.2.2 Rumusan Masalah
Dari identifikasi masalah yang telah didefinisikan di atas, maka penjabaran rumusan masalah dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
2. Mengapa kebutuhan pengguna untuk reservasi Tiket Bus Online belum efektif ?
3. Bagaimana seharusnya proses yang benar agar pemesanan Tiket Bus Online berjalan secara maksimal ?
1.3 Maksud dan Tujuan
1.3.1
Maksud
1. Belajar mengimplementasikan ilmu yang telah di dapat selama perkuliahan langsung ke dunia kerja .
2. Sarana komunikasi langsung terhadap dunia kerja 3. Penyerapan teknologi yang berkembang di perusahaan 4. Syarat kelulusan mata kuliah Metodologi Penelitian
1.3.2 Tujuan
1.4 Kegunaan Observasi
A. Bagi penulis
Dapat menambah ilmu pengetahuan dan wawasan dalam sistem penjualan tiket di travel PO. Kramatdjati ,dapat memperoleh pengalaman kerja ,agar dapat membayangkan bagaimana dan apa saja yang harus di lakukan di dunia kerja ,dan memperoleh pengetahuan dan informasi baik secara praktek maupun teori dalam bidang penjualan tiket .
B. Bagi perusahaan
Dapat memberi pengalaman kerja bagi mahasiswa yang menjalankan kerja praktek ,serta dapat memberi masukan untuk membantu dalam program kerja di perusahaan .
C. Bagi Peneliti Lain
Kegunaan penelitian ini bagi peneliti lain adalah dapat menjadi salah satu sumber referensi bagi peneliti yang akan melakukan penelitian yang berhubungan dengan penelitian yang peneliti bahas.
1.4.1 Kegunaan Praktis
a. Bagi Perusahaan PO. Kramatdjati
b. Bagi Pengguna/Customer
Untuk memudahkan para pengguna/customer dalam melakukan reservasi tiket bus online pada PO. Kramatdjati Bandung
1.5. Batasan Masalah
Sistem yang akan dibangun oleh peneliti berbentuk website yang dapat dijadikan arahan bagi para pengguna/customer dalam melakukan reservasi pada PO. Kramatdjati Bandung. Berdasarkan gambaran tersebut, maka batasan masalah dalam penelitian ini diantaranya :
1. Website terintegrasi dengan data-data para pengguna/customer dalam melakukan reservasi pada PO. Kramatdjati Bandung tersebut, sehingga tidak sembarangan user yang dapat mengaksesnya.
2. Sistem telah disesuaikan dengan prosedur yang telah ditetapkan dengan ketentuan BPKLN Kemendikbud sehingga proses-proses di luar ini tidak dapat dilakukan
1.6. Lokasi dan Waktu Penelitian
1.6.1 Lokasi Penelitian
Lokasi yang menjadi Objek pada Penelitian ini adalah pada PO. Kramatdjati Bandung, Jl. Ambon No.3 Citarum Bandung Wetan.
1.7 Sistematika Penulisan
Sistematika Penulisan Tugas akhir ini dibagi dalam beberapa bab dengan
pokok pembahasan secara umum sebagai berikut :
BAB I. PENDAHULUAN
Bab ini berisi latar belakang, identifikasi masalah, maksud dan tujuan penelitian, kegunaan penelitian, batasan masalah, lokasi dan jadwal penelitian, dan sistematika penulisan.
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA
BAB III. OBJEK DAN METODE PENELITIAN
Bab ini membahas Objek Penelitian, Metodologi Penelitian yang digunakan, Analisis dokumen, deskripsi sistem yang berjalan, Analisis Sistem yang berjalan, dan Evaluasi sistem yag sedang berjalan.
BAB IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
Dalam bab ini berisikan langkah-langkah yang digunakan dalam melakukan analisis dan pengkodingan terhadap sistem yang diusulkan, serta perancangan sistem informasi yang dibuat berdasarkan tahapan-tahapan metode yang dilakukan mulai dari menganalis sistem sampai pengkodingan yang menjadi dasar untuk suatu software yang dibuat.
BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN
