• Tidak ada hasil yang ditemukan

PENINGKATAN LOYALITAS PELANGGAN DALAM KONTEKS BIAYA BERPINDAH

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2018

Membagikan "PENINGKATAN LOYALITAS PELANGGAN DALAM KONTEKS BIAYA BERPINDAH"

Copied!
12
0
0

Teks penuh

(1)

PENINGKATAN LOYALITAS PELANGGAN

DALAM KONTEKS BIAYA BERPINDAH

Ken Sudarti kensudarti@yahoo.co.id

Fakultas Ekonomi Universitas Islam Sultan Agung Semarang

Abstrak

Artikel ini menjelaskan tentang peran biaya berpindah dalam memoderasi variabel kualitas pelayanan, persepsi nilai dan citra corporat terhadap loyalitas pelanggan. Kualitas pelayanan, persepsi nilai dan citra corporat tidak selalu berhubungan positif dengan loyalitas, ada variabel biaya berpindah yang memediasi variabel-variabel tersebut. Jika biaya berpindah dipersepsikan tinggi, maka konsumen cenderung lebih bersedia untuk tetap menjalin hubungan dengan perusahaan tanpa memperhatikan persepsi nilai,kualitas pelayanan dan citra. Kebalikanya, jika biaya berpindah rendah, maka persepsi nilai yang rendah, kualitas pelayanan yang buruk dan citra yang tidak baik dapat menyebabkan konsumen berpindah ke perusahaan lain.

Keyword: kualitas pelayanan, persepsi nilai, biaya berpindah, loyalitas

PENDAHULUAN

Dalam konteks pemasaran, konsep loyalitas merupakan kajian yang sangat penting. Menurut Hanning-Thurau, Langer dan Hansen (2001) loyalitas pelanggan secara luas diterima sebagai sesuatu yang membantu perusahaan untuk mencapai kesuksesan jangka panjang, karena itu dalam konteks pemasaran loyalitas pelanggan merupakan harapan utama yang ingin dicapai perusahaan. Loyalitas pelanggan dianggap oleh banyak perusahaan jasa sebagai sumber yang sangat penting untuk memenangkan persaingan (Woodruff, 1997). Meningkatkan loyalitas konsumen dapat menciptakan profitabilitas dan pertumbuhan yang lebih besar (Heskett dan Sasser, 1997).

(2)

melakukan pembelian ulang dan tetap bersedia melakukan pembelian ulang meskipun dengan adanya kenaikan harga.

Definisi tentang loyalitas pelanggan dapat diperoleh dari beberapa sumber. Griffin (2003) mendefinisikan loyalitas pelanggan sebagai sikap atau perilaku pembelian nonrandom untuk melakukan keputusan membeli secara terus-menerus terhadap produk untuk perusahaan yang dipilih, Oliver (1997) mendefinisikan loyalitas pelanggan sebagai komitmen yang mendalam untuk membeli kembali di kemudian hari, meskipun pengaruh situasional dan upaya-upaya pemasaran memiliki potensi untuk menyebabkan perilaku berpindah.

Banyak penelitian tentang loyalitas yang dihubungkan dengan antesedennya (Cronin, Brady dan Hult, 2000; Woodruff, 1997; Yi dan Gong, 2008; Liu, Leach, dan Bernhardi, 2005). Selanjutnya peneliti mulai memasukkan variabel biaya berpindah sebagai variabel moderating antara kepuasan konsumen dan loyalitas pelanggan (Bell, Auh, dan Smalley, 2005; Jones, Mothersbaugh dan Beatty, 2000; Yang dan Patterson, 2004). Yu Wang (2010) juga mencoba menggunakan variabel biaya berpindah sebagai variabel yang memoderasi hubungan antara kualitas jasa, persepsi nilai, citra terhadap loyalitas pelanggan. Pertanyaan yang muncul adalah: apakah kualitas jasa, persepsi nilai dan citra mempengaruhi loyalitas secara langsung? Apakah penurunan kualitas jasa, persepsi nilai dan citra selalu memperburuk hubungan antara konsumen dan perusahaan?

(3)

LOYALITAS PELANGGAN

Definisi tentang loyalitas pelanggan dapat diperoleh dari beberapa sumber. Griffin (2003) mendefinisikan loyalitas pelanggan sebagai sikap atau perilaku pembelian nonrandom untuk melakukan keputusan membeli secara terus-menerus terhadap produk untuk perusahaan yang dipilih, Oliver (1997) mendefinisikan loyalitas pelanggan sebagai komitmen yang mendalam untuk membeli kembali di kemudian hari, meskipun pengaruh situasional dan upaya-upaya pemasaran memiliki potensi untuk menyebabkan perilaku berpindah. Menurut Mowen dan Minor (2002), kesetiaan konsumen dapat didefinisikan dari sikap positif yang ditunjukan oleh konsumen terhadap merek atau produk atau jasa tertentu, dan berniat melakukan pembelian secara berulang terhadap produk atau jasa dengan merek tertentu. Semakin tingginya loyalitas yang ditunjukan oleh konsumen, maka semakin besar pula keuntungan yang didapatkan oleh perusahaan tertentu, oleh sebab itu perusahaan harus dapat mengetahui sejauh mana loyalitas konsumen terhadap produk yang dihasilkan.

Indikator loyalitas menurut Kotler dan Keller (2006) adalah Repeat purchase (pembelian ulang), Retention (ketahanan terhadap pengaruh negatif mengenai perusahaan), referrals (mereferensikan secara total eksistensi perusahaan). Zeithaml (2000) menjelaskan bahwa customer yang loyal biasanya melakukan beberapa hal berikut ini: (1) Secara terus menerus melakukan word of mouth communication, (2) Tidak mempunyai keinginan untuk berpindah ke

pesaing (3) Membeli lebih banyak produk dari perusahaan.

(4)

merek tertentu, namun sebagian sikapnya adalah sikap swicther. Tingkat konsumen yang tidak loyal adalah, konsumen yang akan selalu dari satu merk atau produk ke merek atau produk lainnya.

Menurut Barnes (2003) loyalitas dapat dilihat dengan kesediaan dari konsumen untuk merekomendasikan perusahaan atau produk atau jasa tersebut kepada teman, anggota keluarga, dan orang lain. Perusahaan atau organisasi yang bersangkutan harus dapat meningkatkan kepuasan konsumen, agar konsumen yang semakin loyal dapat merekomendasikan perusahaah atau produk yang mereka gunakan.

KUALITAS JASA

Kualitas didefinisikan secara luas sebagai superioritas produk secara keseluruhan (Zeithaml, 1998). Kualitas ditentukan dengan membandingkan antara standar yang spesifik dengan performa aktual (Shinca, 1985). Menurut Song dan Parry (1997) kualitas produk memiliki variabel berupa spesifikasi yang sesuai, tahan lama dan dapat dipercaya. Kualitas juga memainkan peran kritis kearah peningkatan kepuasan pelanggan, menurunkan biaya pemasaran dan meningkatkan pendapatan (Johnson, 1998 dalam Gustaffson, 2000).

Kualitas pelayanan adalah serangkaian kegiatan yang ditawarkan individu atau organisasi kepada pihak lain sebagai jalan keluar bagi permasalahan pelanggan, berupa jasa dan sifatnya intangible (Fitzsimons, 2001). Penekanan definisi diatas adalah bahwa jasa atau layanan adalah aktifitas yang tidak berujud (intangible). Sifat tidak berwujud tersebut menjadi karakteristik utama jasa secara keseluruhan. Organisasi internasional yang berwenang untuk melakukan standarisasi (Oliver, 1997) mendefinisikan kualitas sebagai:“Qualityis the totally of features and characteristic of a product or service that bear on its ability to

(5)

produk atau layanan setelah melalui proses membandingkan (consumer-generated comparative judgement) dengan kebutuhannya.

Kualitas layanan merupakan dorongan pelanggan, yang menentukan keputusan terakhir akan kualitas jasa di pasar. Pengukuran kualitas ini dari segi pemasaran harus menggunakan sudut pandang konsumen (Stanton, Etzel dan Walker, 1994). Keller (1998) kualitas merupakan persepsi konsumen terhadap keseluruhan atribut produk atau jasa relative terhadap alternatif-alternatif yang relevan dan sesuai dengan tujuan yang ingin dicapai. Oleh karena itu kualitas tidak bisa ditetapkan secara objektif, karena kualitas yang dipersepsikan merupakan persepsi yang melibatkan apa yang penting bagi pelanggan. Demikian halnya dengan Zeithaml (1998), kualitas layanan merupakan penilaian pengguna atas keistimewaan atau keunggulan suatu layanan secara menyeluruh.

Pada dasarnya pelanggan senantiasa mencari pedoman yang dapat memberikan petunjuk dalam menilai kualitas layanan (Shostack, 1977; dalam Bitner, 1990). Salah satu pedoman tersebut adalah perilaku dan sikap para penyaji layanan (Bitner, 1990). Layanan memiliki kerakteristik yang intangible dan dihasilkan serta dikomunikasikan secara bersamaan (Bitner, 1990). Kualitas layanan berdasarkan metode servqual, pada prinsipnya merupakan konsep yang meninjau layanan kepada pelanggan. Bitner et al. (1994) menyatakan bahwa penyajian suatu layanan sangat dipengaruhi oleh kualitas interaksi antar pengguna dengan penyaji layanan yang dikenal dengan istilah marketing interaktif. Kualitas interaksi inilah yang menjadi fokus utama penilaian pelanggan berdasarkan metodeservqual.

PERSEPSI NILAI

(6)

(2000) menyatakan bahwa persepsi nilai adalah konstruk yang dinamis dan merupakan kombinasi dari empat komponen, yaitu: acquisition value, transaktion value, in-use value dan redemption value. Zeithaml (2000) menyatakan bahwa nilai pelanggan adalah konstruk multi dimensional, terdiri dari beberapa dimensi seperti: reliability, responsiveness dan empathy, namun juga hasil dari strategi perusahaan seperti teknologi dan perbaikan proses.

Persepsi nilai berakar dari equity theory, yang mempertimbangkan rasio consumer outcome/input terhadap service provider’s outcome/input (Oliver dan DeSarbo, 1988). Konsep equity mengacu pada evaluasi konsumen, apakah baik, adil, pantas terhadap biaya-biaya yang dipersepsikan (Bolton dan Lemon, 1999). Biaya yang dipersepsikan meliputi biaya moneter dan pengorbanan-pengorbanan non moneter seperti pengorbanan waktu, tenaga dan stress. Persepsi nilai dihasilkan dari evaluasi dari perbandingan hasil dengan pengorbanan. Kadang-kadang konsumen juga membandingkan antara rasio input output dari perusahaan dengan rasio input output dari perusahaan pesaing.

CITRA

Pakar pemasaran memberikan berbagai definisi serta pendapat tentang citra dengan penekanan yang berbeda. Walaupun demikian, mereka sepakat akan semakin pentingnya citra (yang positif) bagi sebuah produk. Bahkan Band (1987) menambahkan satu P lagi yaitu ‘public image’ dalam bauran pemasaran

sebelumnya, yaituProduct, Price, Place, Promotion.

(7)

pelanggan dalam membedakan antara sebuah produk dengan produk lainnya. Dalam penelitiannya, Anderson (1999) menyimpulkan bahwa citra produk berpengaruh langsung dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Bloomer, Ruyter dan Peeters (1998) juga menyatakan bahwa citra tidak mempunyai pengaruh langsung terhadap loyalitas, namun menjadi variabel moderator antara kualitas dan loyalitas.

BIAYA BERPINDAH

Switching cost dapat didefinisikan sebagai biaya-biaya yang muncul karena perpindahan dari satu perusahaan ke perusahaan lain (Heide dan weiss, 1995). Switcing costtermasuk biaya moneter dan biaya non moneter seperti biaya waktu, biaya tenaga dan biaya psikis (Dick dan Basu, 1994). Biaya-biaya itu termasuk kehilangan manfaat-manfaat loyalitas karena berakhirnya suatu hubungan (Heide dan Weiss, 1995). Sebagai contoh: pemahaman tentang prosedur suatu jasa termasuk switching cost karena pengetahuan ini tidak akan berguna jika konsumen mengakhiri suatu hubungan. Switching cost tidak hanya mencakup risiko keuangan saja melainkan, mencakup segala hal yang ditanggung konsumen karena telah memilih berganti produk.

HUBUNGAN ANTARA KUALITAS JASA DENGAN LOYALITAS

PELANGGAN DALAM KONTEKS BIAYA BERPINDAH

Caruana (2002) meneliti tentang pengaruh service quality terhadap loyalitas pelanggan dan dimediasi oleh kepuasan pelanggan. Dengan mengambil data 1000 nasabah bank, dia mendapatkan hasil bahwa ada pengaruh antara persepsi kualitas terhadap loyalitas dengan dimediasi oleh kepuasan pelanggan.

(8)

Fullerton dan Taylor (2002) dalam studinya menyimpulkan bahwa kepuasan pelanggan memediasi pengaruh antara kualitas jasa dan keinginan berpindah, keinginan membela dan kesediaan membeli dengan harga yang lebih tinggi.

Bloomer et al. (1998), meneliti tentang penyebab loyalitas nasabah bank. Hasil studinya menunjukkan bahwa citra secara langsung berpengaruh pada loyalitas. Selain itu dia menyatakan bahwa ada pengaruh langsung dan tidak langsung antara kualitas jasa dan kepuasan terhadap loyalitas. Dia juga menegaskan bahwa kualitas jasa dan kepuasan merupakan kunci membangun loyalitas.

Penelitian yang dilakukan oleh Sabihaini (2002) pada jasa perbankan, ditemukan bahwa kualitas layanan mempunyai hubungan positif dengan behavioral intentionyangfavorabledengan ditunjukkan oleh tingkat loyalitas dan kesediaan membeli dengan harga premium, sebaliknya hubungan tersebut bersifat negatif untuk behavioral intention yang unfavorable yang ditandai dengan swiching. Konsumen akan melakukan swichingbila batas toleransi terlampaui dan tergantung pada tingkat sensitivitas konsumen dalam merespon kepuasan yang belum terpenuhi.

HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI NILAI DENGAN LOYALITAS

PELANGGAN DALAM KONTEKS BIAYA BERPINDAH

Lovelock, Patterson dan Walker dalam Tjiptono (2000) menyatakan bahwa kesuksesan suatu perusahaan dipengaruhi oleh beberapa determinan, diantaranya adalah kepercayaan, kepuasan dan persepsi nilai.

(9)

Persepsi nilai merupakan perbandingan antara apa yang diterima (manfaat) dengan pengorbanan-pengorbanannya (biaya) (Heskett et al., 1997; Buzzell dan Gale, 1987). Persepsi konsumen terhadap nilai yang mereka terima dari perusahaan dapat memotivasi mereka untuk tetap menjalin hubungan dengan perusahaan. Jadi nilai yang dipersepsikan konsumen berpengaruh langsung dengan loyalitas pelanggan (Bolton dan Drew, 1991; Singh dan Sabol, 2002; Woodruff, 1997; Yang dan Peterson, 2004).

Yu Wang (2010) menyatakan bahwa dalam situasi dimana biaya berpindah tinggi, konsumen bersedia untuk bertahan dengan perusahaan jasa tanpa mengabaikan persepsi nilai. Hubungan antara persepsi nilai dan loyalitas pelanggan kecil atau dapat diabaikan dalam kondisi biaya perpindah tinggi. Kebalikannya, dengan biaya berpindah rendah, persepsi nilai yang rendah dapat mengarahkan konsumen untuk berpindah dengan cepat ke perusahaan lain. Jadi, dapat diduga ada hubungan positif antara persepsi nilai dan loyalitas konsumen dalam kondisi biaya berpindah rendah.

HUBUNGAN ANTARA CITRA DENGAN LOYALITAS PELANGGAN

DALAM KONTEKS BIAYA BERPINDAH

Citra digambarkan sebagai keseluruhan kesan yang terbentuk dalam pikiran konsumen tentang sebuah perusahaan (Barich dan Kotler, 1991). Citra suatu perusahaan dihubungkan dengan kondisi fisik dan lingkungan, seperti nama perusahaan, arsitektur, variasi jasa yang ditawarkan, dan interaksi dengan klien perusahaan (Nguyen dan Leblanc, 2001). Citra perusahaan merupakan hasil dari proses evaluasi (Aydin dan Ozer, 2005).

(10)

Citra perusahaan juga berhubungan dengan kepuasan (Ball, Ceolho dan Vilares, 2006; Bloomer dan Ruyter, 1996) dan pegaruh dari kepuasan konsumen dengan minat pembelian ulang turun dibawah kondisi tingginya biaya berpindah (Jones, Motherbaugh dan Beatty, 2000). Temuan ini mempunyai implikasi bahwa jika biaya berpindah meningkat, konsumen yang tidak puas mungkin lebih suka bertahan dengan perusahaan jasa, bahkan ketika citra dari perusahaan menjadi negatif. Penelitian ini menduga bahwa hubungan antara citra perusahaan dan loyalitas pelanggan dapat diabaikan dalam kondisi biaya berpindah tinggi. Di lain pihak, dengan biaya perpindah yang rendah, konsumen dengan persepsi citra yang negatif akan lebih suka untuk meninggalkan perusahaan.

Simpulan

Seringkali penurunan dalam kualitas pelayanan, nilai pelanggan dan citra dihubungkan dengan penurunan loyalitas. Logikanya, jika kualitas pelayanan dinilai buruk, persepsi nilai dinilai rendah dan citra yang dipersepsikan buruk akan menurunkan minat pelanggan untuk berhubungan jangka panjang dengan perusahaan. Namun ternyata biaya berpindah dapat memoderasi kualitas pelayanan, nilai persepsi nilai dan citra terhadap loyalitas. Artinya jika jika biaya berpindah meningkat, konsumen yang tidak puas terhadap pelayanan mungkin lebih suka bertahan dengan perusahaan jasa, bahkan ketika citra dari perusahaan menjadi negatif. Hubungan antara citra perusahaan dan loyalitas pelanggan dapat diabaikan dalam kondisi biaya berpindah tinggi. Di lain pihak, dengan biaya perpindah yang rendah, konsumen dengan persepsi citra yang negatif akan lebih suka untuk meninggalkan perusahaan.

DAFTAR PUSTAKA

Anderson, T.W. 1999. What Drives Customer Loyalty with Complaint Resolution?.Journal of Service Research. 1(4). 324-332

Auh, S. 2005. The Effects of Soft and Hard Service Attribute on Loyalty: The Mediating Role of Trust.Journal of Service Marketing.19(2). 81-92. Band, William A. 1987. Build Your Company Image ti Increase Sales. Sales and

(11)

Bloomer, Ruyter and Peeters. 1998. Investigating Driven of Bak Loyalty: The Complex Relationship between Image, Service Quality and Satisfaction. International Journal of Bank Marketing.16(7). 276-286

Bitner, M.J., Booms, B.H., and Tetreault, M.S. 1990. The Service Encounter: Diagnosing Favorable and Unfavorable Incidents.Journal of Marketing, 54(1). 71-84

Bitner M.J., Bernard H.B., Mohr L.A. 1994. Critical Service Encounter: The Employee’s Viewpoint.Journal of Marketing.October.

Burnham, T.A., Frels, J.K. and Mahajan, V. 2003. Consumer Switching Cost: A Typology, Antecedents, and Consequences. Journal of The Academy of Marketing Science. 31. 103-126

Bell, S.J., Auh, S. And Smalley,K. 2005. Customer Relationship Dynamics: Service Quality and Customer Loyalty in Context of varying Levels of Customer Expertise and Switching Cost. Journal of the Academy of Marketing Science.33. 169-183

Caruana, A. 2002. Service Quality: The Effect of Service Quality and the Mediating Role of Customer Satisfaction. European Journal of Marketing.36. 811-828.

Cronin, J.J., Jr.,Brady, M.K., and Hult, G.T.M. 2000. Assesing the Effect of Quality, Value and Customer Satisfaction on Customer Behaviour Intentions in Service Environments.Journal of Retailing. 76. 193-218 Dean, A. 2002. Service Quality in Call Centres: Implications for Customer

Loyalty.Management Service Quality. 12. 414-423

Day, E. 2002. The Role of Value in Consumer Satisfaction. Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behaviour. 15(1). 22-32 Fullerton, G. and S.Taylor. 2002. Mediating, Interactive and Non-Linear effect in

Service Quality and Satisfaction with Service Research. Canadian Journal of Administration Science. 19. 124-136

Fitzsimmons, James A. 2001. Service Management Operation Strategy, and Information Technology. Third Edition, Mac Graw-Hill International Edition, USA.

Gustfsson, J. and Forzano, L.B. 2003. The Effects of Consumer Satisfaction, Relationship Commitment Dimensions, and Triggers on Consumer Retention.Journal of Marketing. 69(4). 210-218

Henning-Trurau, T., Gwinner, K.P. and Gremler, D.D. 2002. Understanding Relationship Marketing Outcomes an integration of Relational Benefits and Relationship Quality.Journal of Service Research. 33(4). 487-510. Heskett, J.L., Sasser W.E., Schlesinger L.A. 1997. The Service Profit Chain: How

Leading Companies Link Profit, Growth to Loyalty, Satisfaction and Value. New York: A Division of Simon&Schuster Inc

Kotler, P. 2000. Marketing Management. The Millenium Edition. New Jersey: Prentice hall International, Inc.

(12)

Lam, S.Y., Shankar, V., Erramilli,M.K. and Murthy, B. 2004. Customer Value, Satisfaction, Loyalty, and Switching Cost: An Illustration From A Business-to-Business Service Context. Journal of the Academy of Marketing Science. 32. 293-311

Liu, A.H., Lech, M.P., and Bernhardt, K.L. 2005. Examining Customer Value Perceptions of Organizational Buyers When Sourcing from Multiple Vendors.Journal of Business Research.58. 559-568

Oliver, R.L. 1997. Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Customer. New York: McGraw-Hill, Inc.

Palmatier, R.W., Dant, R.P., Grewal, D. and Evans, K.R. 2006. Factors Influencing the Effectiveness of Relationship Marketing: A Meta-Analysis.Journal of Marketing.70. 136-153.

Parasuraman, A. Dan Grewal, D. 2000. The Impact of Technology on the Quality-Value-Loyalty Chain: A Research Agenda. Journal Academy of Marketing Science.28(1). 168-173

Sunter, C. 1993. Factors thet Determine the Corporate Image of South African Banking Institution.International Journal of Bank Marketing. 13(3). 12-17.

Song, M., and Parry, M.E. 1997. A Cross National Comparative Study of New Product Development Process: Japan and USA.Journal of Marketing. Sabihaini. 2002. Analisis Konsekuensi Keperilakuan Kualitas layanan, Suatu

Kajian Empirik.Usahawan. No.02.th XXXI. 29-36

Shoemaker, S. 2003. The Future of Pricing in Service. Journal of Revenue and Pricing Management. 2(3). 271-279

Woodruff, R.B. 1997. Customer Value: The Next Source for Competitive Advantage.Journal of The Academy of marketing Science. 25. 139-153 Yusoff, M. 1995. Konsep Asas Periklanan. Malaysia. Dewan Bahasa dan Pustaka. Yu Wang, Chung. 2010. Service Quality, Perceived value, Corporate Image, and

Customer Loyalty in Context of Varying Levels of Swithing Cost. Journal Psychology and Marketing.27(3). 252-262

Yi, Y., and Gong, T. 2008. The Electronic Service Quality Model: the Moderating Effect of Customer Self-Efficacy. Psychology and Marketing. 25. 587-601

Zeithaml, V.A. 2000. Service Quality, Profitability, and the Economic Worth of Customers: What we Know and What We Need toLearn. Journal of the Academy of Marketing Sience. 28(1). 67-85

Referensi

Dokumen terkait

Strategi konservasi sumber daya hayati baik tingkat nasional maupun global meliputi 3 aspek penting yaitu (1) perlindungan terhadap habitat asli yang merupakan bagian dari

Hasil penelitian menunjukan 1 faktor-faktor penyebab kesulitan belajar yang dialami siswa kelas XI IPS di SMA Negeri 1 Bululawang a faktor internal yang terdiri dari kesulitan

Hasil analisis statistik menunjukkan bahwa antibiosis bakteri antagonis Pseudomonad fluorescens dari rizosfer perkecambahan melon memberikan pengaruh yang sangat berbeda

Penelitian ini sejalan dengan studi yang dilakukan oleh (Koskelainen, Sourander, & Kaljonen, 2000) pada remaja Finlandia dengan menggunakan instrumen SDQ dilaporkan

Tujuan yang diharapkan dalam penelitian ini yaitu mengetahui distribusi jenis pada habitat dekat mangrove, habitat diantara mangrove dan terumbu karang serta habitat

terendah dari semua perlakuan adalah kombinasi pemberian tanpa limbah cair biogas dan tanpa NPK yaitu 1,08 cm.Hal ini dapat disebabkan adanya kontribusi hara

Guru kurang memberikan contoh-contoh soal realistik (sesuai dengan pengalaman keseharian siswa). Guru kurang memberikan latihan. Guru tidak menggunakan media/alat bantu