ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
(STUDI KASUS KONSUMEN KAMPUNG LADANG OUTBOUND CAMP)
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana Program Strata 1 (S1) pada Departemen Ilmu Administrasi Niaga/ Bisnis
Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara
Disusun Oleh:
Feby Aulia Safrin 090907119
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA / BISNIS
HALAMAN PERSETUJUAN
Hasil skripsi ini telah disetujui untuk dipertahankan dan diperbanyak oleh :
Nama : FEBY AULIA SAFRIN
NIM : 090907119
Program Studi : Ilmu Administrasi Niaga / Bisnis
Judul : Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Konsumen Kampung Ladang Outbound Camp).
Medan, Agustus 2013
Dosen Pembimbing Ketua Program Studi
Prof.Dr.Marlon Sihombing, M.A
NIP. 195908161986111001 NIP. 195908161986111001 Prof.Dr.Marlon Sihombing, M.A
Dekan
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA / BISNIS
HALAMAN PENGESAHAN
Skripsi ini telah dipertahankan di depan Panitia Penguji Skripsi Program Studi Ilmu Adminitrasi Niaga/ Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera oleh :
disetujui untuk dipertahankan dan diperbanyak oleh :
Nama : FEBY AULIA SAFRIN
NIM : 090907119
Program Studi : Ilmu Administrasi Niaga / Bisnis
Judul : Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Konsumen Kampung Ladang Outbound Camp).
yang dilaksanakan pada :
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Alah SWT atas rahmat dan
karunia-Nya yang telah memberikan penulis kesehatan, semangat serta kemudahan dalam penulisan skripsi ini. Penulis menyadari semua proses dapat dilalui karena kekuatan dan kemudahan dari Allah SWT
Skripsi ini berjudul “Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Kepuaan Konsumen (Studi Kasus Konsumen Kampung Ladang Outbound Camp)”, disusun dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh
gelar Sarjana Administrasi Bisnis pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya buat kedua orang tua yang sangat luar biasa, untuk Papa Safrin dan Mama Dahniar yang selalu setia mendukung, mendoakan, memberi semangat serta memberikan
masukan dan nasehat untuk perbaikan skripsi ini. Penulis juga menyadari tanpa kedua orang tua, penulis tidak akan dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik.
Terimakasih yang tak terhingga atas dukungan yang telah papa dan mama berikan pada saat-saat sulit dan khususnya kepada papa yang secara tidak langsung menjadi pengkritik skripsi yang sangat kritis.
Selama proses penyusunan skripsi ini, penulis banyak memperoleh bimbingan, dorongan semangat, nasehat, dan bantuan lain baik secara moril
1. Bapak Prof. Dr. Badaruddin, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA selaku Ketua Program Studi S1 Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas
Sumatera Utara dan selaku Dosen Pembimbing Akademik dan Dosen Pembimbing Skripsi yang telah banyak membantu selama proses kuliah serta
yang telah banyak meluangkan waktu dalam memberikan petunjuk, pengarahan, bimbingan dan bantuan dari awal hingga penyelesaian skripsi ini. 3. Bapak Muhammad Arifin Nasution,S.Sos,MSP, selaku Sekretaris Program
Studi Ilmu Administrasi Niaga/ Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara Medan yang membantu penulis selama proses
kuliah.
4. Ibu Siswati Saragi,S.Sos, MSP, selaku administrator Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas
Sumatera Utara Medan yang juga membantu dan memberikan motivasi bagi penulis selama proses kuliah.
5. Seluruh Bapak dan Ibu Dosen Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara Medan yang memberikan pengetahuan dan motivasi bagi penulis selama proses kuliah.
6. Kepada bapak Rudi Saragih sebagai pemilik dari Kampung Ladang Outbound Camp, yang telah memberikan ijin untuk peneliti melakukan penelitian di
dengan baik. Juga buat responden yang telah meluangkan waktu untuk mengisi
kuisioner.
7. Buat kedua adik penulis yang terkasih, Yuda Ikhsan dan Gilang Putra Bahana yang selalu mendukung dan mendoakan penulis untuk selalu semangat
sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik.
8. Buat orang-orang yang terkasih di sekeliling penulis, buat Osin, Cherry, tante
Diah yang sudah mendukung, selalu mengingatkan penulis untuk mengerjakan skripsi, mendoakan penulis dan selalu tahu cara menghilangkan kegalauan. 9. Buat sahabat-sahabat penulis Lia, Quory, Rika, Christina, dan alm Nur Adiah
sebagai teman kerjain tugas bareng, berbagi cerita, ketawa dan sedih bareng dari awal kuliah hingga saat ini. Terima kasih buat dukungan dan semangatnya
buat penulis.
10. Buat Erwinto Siburian yang telah banyak meluangkan waktunya, mengajari penulis mengenai mengolah data.
11. Buat kawan sedoping Shella Melisa yang telah mendukung penulis. Buat kawan-kawan kerjain tugas bareng dan berbagi cerita selama masa kuliah,
buat Merryani, Veronika, Abdul, Fahru, Agus, Yudhi, dan Topan.
12. Seluruh kawan-kawan mahasiswa Administrasi Niaga/Bisnis baik kelas A dan B yang sudah saling mendukung, memberikan motivasi dan saling
mendoakan.
13. Seluruh pihak yang telah mendukung dan membantu penulis dalam
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu,
penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun demi kesempurnaan skripsi ini. Semoga dapat dimanfaatkan pembaca untuk menambah pengetahuan dan sebagai bahan referensi untuk melakukan penelitian selanjutnya.
Medan, Agustus 2013
Penulis
Feby Aulia Safrin
DAFTAR ISI
BAB II KERANGKA TEORI 2.1 Bauran Pemasaran Jasa ... 8
2.3.3 Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan ……… ... 26
2.3.4 Metode Pengukuran Kepuasan ……… 28
2.3 Penelitian Terdahulu ... 30
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Bentuk Penelitian ... 33
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Deskripsi Lokasi Penelitian ... 49
4.1.1 Sejarah Kampung Ladang Outbound Camp ... 49
4.1.2 Visi dan Misi Kampung Ladang Outbound Camp ... 51
4.1.3 Logo Kampung Ladang Outbound Camp ... 51
4.1.4 Struktur Organisasi ... 52
4.1.2 Strategi Bauran Pemasaran Jasa Yang Diterapkan Kampung Ladang Outbound Camp ... 54
4.2 Penyajian Data ... 59
4.2.1 Uji Instrumen ... 59
4.2.1.1 Uji Validitas dan Reliabilitas ……….. ... 59
4.2.2 Identitas Responden ... 64
4.2.3 Distribusi Jawaban Responden ... 71
4.3 Analisis Data ... 90
4.3.1 Uji Asumsi Klasik ... 90
4.3.1.2 Uji Multikolinearitas ... 93
4.3.1.3 Uji Heteroskedastisitas ... 94
4.3.2 Analisis Regresi Linear Berganda ... 95
4.3.3 Pengujian Hipotesis ... 98
4.3.3.1 Uji Signifikansi Parsial (Uji-t) ... 97
4.3.3.2 Uji Signifikansi Simultan (Uji-F) ... 100
4.3.4 Koefisien Determinasi R2 ... 101
4.3.5 Pembahasan Hasil Penelitian ... 102
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan ... 112
5.2 Saran ... 113
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel ... 31
Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert ... 41
Tabel 4.1 Uji validitas Bauran pemasaran jasa dan kepuasan ... 59
Tabel 4.2 Analisis Uji validitas Bauran pemasaran jasa dan kepuasan ... 62
Tabel 4.3 Uji reliabilitas Bauran pemasaran jasa dan kepuasan ... 63
Tabel 4.5 Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 65
Tabel 4.6 Identitas Responden Berdasarkan usia ... 66
Tabel 4.7 Identitas Responden Berdasarkan pendidikan terakhir ... 67
Tabel 4.8 Identitas Responden Berdasarkan pekerjaan ... 66
Tabel 4.9 Identitas Responden Berdasarkan Pendapatan Perbulan ... 69
Tabel 4.10 Identitas Responden Berdasarkan Intensitas Kunjungan ... 70
Tabel 4.11 Distribusi jawaban Produk (Product) ... 72
Tabel 4.12 Distribusi Jawaban Harga (Price) ... 75
Tabel 4.24 Distribusi Jawaban Lokasi (Place) ... 77
Tabel 4.25 Distribusi Jawaban Promosi (promotion) ... 83
Tabel 4.26 Distribusi Jawaban Orang (people) ... 83
Tabel 4.27 Distribusi Jawaban Bukti fisik (Physical evidence) ... 86
Tabel 4.28 Distribusi Jawaban Kepuasan Konsumen ... 88
Tabel 4.17 Uji normalitas dengan kolmogrov-sminorv ... 92
Tabel 4.31 Uji Multikolinearitas ... 93
Tabel 4.33 Analisis regresi linear berganda ... 95
Tabel 4.34 Hasil Uji signifikansi parsial (Uji-t) ... 98
Tabel 4.35 Hasil Uji signifikansi simlutan (Uji-f)... 101
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Konsep Inti Pemasaran ... 8
Gambar 3.1 Kerangka Konsep ... 36
Gambar 4.1 Logo Kampung Ladang Outbound Camp... 30
Gambar 4.1 Struktur Organisasi Perusahaan ... 52
Gambar 4.2 Grafik Histogram Uji Normalitas ... 86
Gambar 4.3 Grafik Normal Plot Uji normalitas ... 86
Gambar 4.4 Scatterplot Uji heteroskedatisitas ... 90
DAFTAR LAMPIRAN
1. Kuisioner Penelitian
2. Syarat Pengajuan Judul Skripsi
3. Permohonan Judul Skripsi 4. Penunjukan Dosen Pembimbing
5. Undangan Seminar Proposal Usulan Penelitian Skripsi 6. Jadwal Seminar Proposal Usulan Penelitian Skripsi 7. Berita Acara Seminar Proposal
8. Surat Izin Penelitian
9. Kartu Kendali Bimbingan Skripsi
10.Tabulasi Jawaban Kuisioner Penelitian 11.Out put SPSS
