ISTILAH DAN DEFINISI
SISTEM PENGENDALIAN MANAJEMEN
BAB I
KONSEP SISTEM PENGENDALIAN MANAJEMEN DAN KUALITAS
Goal Congruence Terciptanya keselarasan antara kepentingan pribadi.
Going Concern
(UsahaBerlanjut)
Suatu keadaan dimana perusahaan dapatatau telah
beroperasi dalam jangka waktu kedepan yang dipengaruhi
oleh keadaan finansial dan non finansial dan tidak akan
dilikuidasi dalam jangka pendek.
Profitabilitas
(Return On Sale)
Suatu pengukuran dari penghasilan atau income yang
tersedia bagi pemilik perusahaan atas modal yang mereka
investasikan di dalam
perusahaan.
Return On Asset
(ROA)
Rasio yang membagi antara laba bersih setelah pajak dengan
rata-rata aset pada awal periode dan akhir periode.
Sistem
Pengendalian
Sosial
Pola dan perspektif sosial dalam interaksi interpersonal
dalam berbagai kelompok di organisasi.
Detector (Sensor) Alat untuk mengukur dan mengidentifikasi apa yang sebenarnya terjadi
Assessor Untuk menentukan signifikansi apa yang sedang terjadi, yaitu membandingkan dengan standar.
Effector Untuk mengubah perilaku jika diperlukan (feedback). Communication
Networks
Untuk mengalirkan informasi antara detector dan assesor,
antara assesor dan effector.
Total Quality
Management
(TQM)
Untuk memastikan konsumen puas dengan barang atau jasa
yang diberikan, serta memastikan tidak ada pihak yang
Classical Utility
Theory
Nilai guna suatu barang, besarnya keputusan yang diberikan
barang tersebut pada pemakainnya.
Efektifitas
Insentif Kualitas
Efektifitas sistem reward dan recognition dalam pencapaian
target yang terdiri dari scrap, rework, dan defect dalam
aktivitas proses perbaikan kualitas produk secara efektif.
Reward
Sistem perhargaan merupakan salah satu alat pengendalian
penting digunakan oleh perusahaan untuk memotivasi
personel atau karyawan agar mencapai tujuan perusahaan
sesuai diharapakan perusahaan, dilandasi oleh informasi
yang dihasilkan dari penilaian atas kinerja personel.
Recognition
Digunakan oleh perusahaan untuk meningkatkan motivasi
dan mengukur kinerja kualitas kerja karyawan yang dapat
meningkatkan job satisfaction atau disebut dengan balas
jasa.
Sistem
Pengendalian
Budaya
Sistem yang meliputi seluruh bagian atau organisasi yang
terbentuk dari proses akumulasi berbagai cerita, ritual,
BAB II
KUALITAS INTERNAL PRODUK, KUALITAS EKSTERNAL PRODUK, DAN KINERJA KEUANGAN
Sustainable
Sebuah upaya berkelanjutan meliputi aspek ekonomi,
social, lingkungan bahkan budaya yang dapat memenuhi
kebutuhan saat ini tanpa harus mengorbankan kemampuan
generasi masa depan dalam memenuhi kebutuhan.
Sistem
Pengendalian
Manajemen
Suatu alat dari berbagai alat lainnya yang digunakan untuk
mengimplementasikan strategi yang berfungsi untuk
memotivasi anggota-anggota organisasi guna mencapai
tujuan organisasi.
Variabel
Intervening
Variabel yang secara teoritis mempengaruhi hubungan
antara variabel independen dengan dependen.
Goal-Setting
Theory
Teori yang membicarakan tentang pengaruh penetapan
tujuan, tantangan, dan umpan balik terhadap kinerja.
Kualitas
Produk
Kemampuan suatu produk untuk melaksanakan fungsinya
meliputi, daya tahan keandalan, ketepatan kemudahan
operasi dan perbaikan, serta atribut bernilai lainnya.
Performance Aspek fungsional dari produk yang dipertimbangkan pelanggan ketika ingin membeli produk tersebut.
Feature
Keistimewaan yang akan menambah fungsi dasar suatu
produk, berkaitan dengan pilihan-pilihan
pengembangannya.
Reliability Karakteristik yang merefleksikan kemungkinan tingkat keberhasilan dalam penggunaan suatu produk.
Durability Ukuran masa pakai (daya tahan) suatu produk.
Conformance
Suatu tingkat kesesuaian produk terhadap spesifiikasi yang
telah ditetapkan sebelumnya berdasarkan keinginan
pelanggan.
kompetensi, kemudahan, serta akurasi dalam perbaikan.
Scrap Rate
Suatu tingkat barang sisa dimana semakin sedikit barang
sisa dari hasil produksi, maka kualitas produk semakin
baik.
Defect Rate
Suatu tingkat barang cacat dimana semakin sedikit barang
cacat dari hasil produksi, maka kualitas produk semakin
baik.
Rework Rate
Suatu tingkat pengerjaan kembali suatu produk dimana
semakin sedikit pengerjaan kembali suatu produk, maka
kualitas produk semakin baik.
Market Share
Suatu pangsa pasar yang menentukan seberapa kuat dan
seberapa luas pengaruh produk perusahaan dibandingkan
BAB III
MODEL SPM DENGAN KUALITAS INTERNAL PRODUK
Insentif
Ekonomi
Suatu sarana memotivasi berupa materi, yang diberikan
sebagai suatu perangsang ataupun pendorong dengan
sengaja kepada para pekerja agar dalam diri mereka timbul
semangat yang besar untuk meningkatkan produktivitas
kerjanya dalam organisasi.
Teamwork
Sebuah sistem pekerjaan yang kerjakan oleh dua orang
atau lebih untuk mendapatkan tujuan yang direncanakan
bersama.
Customer
Realization
Perbedaan diantara pengorbanan pelanggan dan
keuntungan pelanggan.
Biaya Marginal Peningkatan atau penurunan total biaya suatu perusahaan akibat penambahan atau pengurangan satu unit keluaran.
Customer Level
Data tingkat pelanggan yang digunakan untuk menguji
hubungan antara kepuasan pelanggan dan kinerja
perusahaan.
Firm Level
Unit bisnis dan tingkat perusahaan untuk mengukur
kepuasan pelanggan tingkat perusahaan yang berhubungan
dengan nilai pasar perusahaan sekarang.
Kepuasan
Pelanggan
Suatu tanggapan perilaku pelanggan berupa evaluasi purna
beli terhadap suatu barang atau jasa yang dirasakannya
(kinerja produk) dibandingkan dengan harapan pelanggan.
Laba (Return)
Kenaikan modal (aktiva bersih) yang berasal dari transaksi
sampingan atau transaksi yang jarang terjadi dari suatu
badan usaha, dan dari semua transaksi atau kejadian lain
yang mempunyai badan usaha selama satu periode, kecuali
yang timbul dari pendapatan (revenue) atau investasi
Profit Margin
Selisih antar nilai perusahaan setelah dikurangi
semua biaya operasional dibagi jumlah penjualan
perhitungan laba sebagai perbandingan terhadap penjualan
bersih dan modal perusahaan.
Eksplisit Penyampaian bahasa secara langsung, biasanya jelas makna maupun artinya.
Perspektif Sudut pandang manusia dalam memilih opini, kepercayaan, dan lain-lain.
Bukti Empiris Suatu sumber pengetahuan yang diperoleh dari observasi atau percobaan.
Umpan Balik Tanggapan langsung dari pengamatan sebagai hasil kelakuan individu terhadap individu lain.
Kinerja Kualitas
Hasil kerja secara kualitas dan kuantitas yang dapat
dicapai oleh seorang pegawai dalam melaksanakan tugas
sesuai dengan tanggung jawab yang diberikan kepadanya.
Signifikan Suatu hal yang berarti atau penting dan patut diperhatikan.
Pendekatan sistematik untuk mengidentifikasidan
menghilangkan aktivitas-aktivitas yang tak bernilai
tambah melalui peningkatan kinerja untuk mencapai
tingkat enam sigma.
Cost of Quality
(COQ)
Biaya yang dikeluarkan untuk mencegah buruknya
kualitas dalam memenuhi kebutuhan konsumen.
Sistem
Pengendalian
Manajemen
Suatu kegiatan yang digunakan oleh seluruh manajemen
untuk menjamin bahwa bawahannya akan
mengimplementasikan strategi dan sasaran yang telah
ditetapkan.
Statistical
Quality Control
Alat bantu yang digunakan oleh manajemen untuk
menjamin kualitas produk atau jasa.
Defects per
Million
Opportunities
Pengukuran dari proses kinerja yang
digunakan dalam penerapan Six Sigma.
Value Added
Activities
Aktivitas yang memberikan keuntungan atas produk bagi
pelanggan dan memiliki harga lebih tinggi daripada
sebelum diproses.
Non Value
Added Activities
Aktivitas yang tidak memberikan nilai tambah namun
masih saja dilakukan dengan alasan tertentu.
Value Stream
Mapping
Metode pemetaan berkaitan dengan aliran produk dan
aliran informasi, mulai dari pemasok, produsen, dan
konsumen dalam satu gambar utuh yang meliputi semua
proses dalam suatu sistem.
Design of
Experiment
(DOE)
Pendekatan sistematik untuk menginvestigasi suatu sistem
berisi informasi yang terkumpul berdasarkan pengalaman
Prototype
Metode pengembangan perangkat lunak yang digunakan
oleh pelanggan untuk saling berinteraksi selama proses
pembuatan sistem.
Measure Pengukuran proses kinerja pada saat sekarang agar dapat dibandingkan dengan target yang ditetapkan.
Key
Performance
Indeicators
Alat yang digunakan sebagai indikator untuk memberikan
informasi sejauh mana keberhasilan perusahaan dalam
mewujudkan target kerja yang ditetapkan.
Supply Chain
Management
(SCM)
Proses untuk mengintegrasi, mengkoordinasi, dan
mengontrol pergerakan bahan baku menjadi produk jadi
dan mengirimkannya kepada konsumen.
Control
Tindakan berupa pengendalian terhadap proses secara
terus-menerus untuk meningkatkan kapabilitas proses
menuju target Six Sigma.
Define
Proses mendefinisikan secara formal sasaran peningkatan
proses yang konsisten dengan permintaan pelanggan dan
BAB VI
KONSEP BALANCE SCORECARD
Balance
Scorecard
Mekanisme sistem manajemen yang mampu
mengimplementasi visi dan strategi perusahaan ke dalam
tindakan nyata.
Non Financial
Performance
Measure
Proses mengumpulkan, menganalisis, dan melaporkan
informasi mengenai kinerja perusahaan yang bersifat non
keuangan.
Stretch Target
Target atau sasaran efisiensi produksi yang tidak dapat
dicapai dengan kondisi tertentu yang menyebabkan
terjadinya penurunan pangsa pasar dan kinerja perusahaan.
Aset Turn Over Pemanfaatan total aktiva dalam menghasilkan penjualan yang berdampak pada perolehan laba perusahaan.
Return on
Capital
Employeed
Rasio yang digunakan untuk melihat tingkat pengembalian
operasi dari aset-aset yang didanai sendiri dan pendanaan
jangka panjang.
Economic Value
Added
Keuntungan operasi setelah pajak dikurangi biaya modal
yang digunakan untuk menilai kinerja perusahaan.
Value
Proposition
Nilai yang akan diberikan oleh pelaku bisnis kepada
pelanggan untuk menciptakan kepuasan dan loyalitas
pelanggan terhadap perusahaan.
Yields Rasio antarainput yang masuk dalam proses produksi terhadap output yang dihasilkan.
Throughput
Time
Total waktu dari waktu pesanan diterima oleh perusahaan
sampai dengan pelanggan menerima produk.
Break Even
Time Metric
Biaya yang terlibat sebagai indikator efisiensi biaya dalam
investasi.
Outcome
Behaviour
Penggambaran penilaian hasil atas kinerja yang dihasilkan
Half Life Metric Tolok ukur yang digunakan untuk mengetahui jangka waktu perbaikan proses kinerja.
Return on
Compensation
Tingkat pengembalian balas jasa yang dihitung dari nilai
tambah dibagi dengan total balas jasa karyawan.
Job Contest Tugas dan prosedur yang dibutuhkan untuk melaksanakan pekerjaan.
