PENERAPAN BUDAYA PERUSAHAAN PADA
PT. PEGADAIAN PERSERO
( Studi Kasus Di. PT. Pegadaian (Persero) Wilayah I Kota Medan )
D
I
S
U
S
U
N
OLEH
Swandi Perdinan Hutapea
090905042
DEPARTEMEN ANTROPOLOGI SOSIAL
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
PERNYATAAN ORIGINALITAS
PENERAPAN BUDAYA PERUSAHAAN PADA PT.PEGADAIAN (PERSERO)
SKRIPSI
Dengan ini saya menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat karya yang pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu perguruan tinggi, dan sepanjang sepengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau pernah diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis diacu dalam naskah ini dan disebut dalam daftar pustaka. Apabila dikemudian hari terbukti lain atau tidak seperti yang saya nyatakan di sini, saya bersedia diproses secara hukum dan siap menanggalkan gelar kesarjanaan saya.
Medan, Juli 2015
ABSTRAK
Swandi Perdinan Hutapea, 2015. Judul skripsi: Penerapan Budaya Perusahaan Pada PT.Pegadaian (Persero). Skripsi ini terdiri dari 5 Bab, 118, Tabel 5, Bagan 6, Gambar 3, dan Daftar Pustaka.
Tulisan ini mengkaji mengenai penerapan budaya perusahaan yang dilakukan PT.Pegadaian (Persero) di Wilayah I Kota Medan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengkaji sejauh mana Perusahaan PT.Pegadaian (Persero) menerapkan budaya perusahaan kepada seluruh Jajarannya, khususnya yang berada di PT.Pegadaian (Persero) Wilayah I Kota Medan.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini bersifat kualitatif. Penulisan dilakukan secara holistik, berdasarkan Teknik Pengumpulan data yang digunakan ialah melalui wawancara dan observasi kepada pelanggan atau nasabah, Pegawai, Manajer dan staf Manajer, serta semua orang yang memiliki pengetahuan tentang penerapan budaya perusahaan yang diterapkan oleh PT.Pegadaian (Persero).
Permasalahan yang dibahas adalah strategi, proses penerapan dan sistem pengendalian atau pengawasan yang dilakukan PT.Pegadaian (Persero) dalam menerapkan budaya perusahaan kepada seluruh Jajarannya, secara khusus dalam Jajaran yang berada di wilayah I PT.Pegadaian (Persero).
Kesimpulannya adalah penerapan budaya perusahaan pada PT.Pegadaian (Persero) dianggap gagal dalam menerapkannya pada sebagian besar Jajarannya. Keberhasilan suatu perusahaan dalam menerapkan budaya perusahaan dapat tercapai apabila perusahaan dapat menjajarkan antara strategi pemasaran dan komitmen penuh dalam pembangunan mental pegawai maupun pihak eksekutif perusahaan.
UCAPAN TERIMA KASIH
Segala puji dan syukur penulis panjatkan Kehadirat Tuhan Yang Maha Esa
atas berkat dan kasih karunia-Nya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan
baik, dan penuh rasa syukur. Skripsi ini berjudul Penerapan Budaya Perusahaan Pada
PT.Pegadaian (Persero) yang letak penelitiannya berada pada operasional wilayah I
Medan Jalan Pegadaian No.112 Medan. Penelitian ini dilakukan sebagai salah satu
syarat untuk mencapai Sarjana S1 Antropologi Sosial di Departemen Antropologi,
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
Pada kesempatan ini, saya ingin menyampaikan terima kasih dengan tulus dan
sebesar-besarnya kepada Bapak Dr. Fikarwin Zuska selaku Dosen dan Ketua
Departemen Antropologi Sosial FISIP USU. Selanjutnya, saya juga berterima kasih
sebesar-besarnya kepada Ibu Dra. Tjut Syahriani, M.Soc,Sc selaku Dosen
Pembimbing Akademik sekaligus Dosen Pembimbing Skripsi saya yang
membimbing saya selama dalam mengerjakan skripsi saya. Selanjutnya saya juga
berterimakasih sebesar-besarnya kepada Bapak Drs. Yance,M.Si selaku dosen
penguji Skripsi saya.
Selanjutnya, ucapan terima kasih juga saya ucapkan kepada: Bapak Prof. Dr.
Badaruddin, selaku Dekan FISIP USU, Drs. Agustrisno MSP, selaku Sekretaris
Departemen Antroplogi Soial FISIP USU, Bapak Drs. Lister Berutu MA selaku ketua
Antopologi Sosial, Staf Administrasi Departemen Antropologi, Staf Pegawai FISIP,
Pegawai Perpustakaan FISIP dan Pegawai Perpustakaan USU.
Saya juga ingin mengucapkan terima kasih kepada semua staf dan bagian dari
PT.Pegadaian (Persero) yaitu Bapak Akhmad Ramdoni yang berjabat sebagai
Manajer SDM, Bapak L. Parulian Panjaitan selaku Humas PT.Pegadaian (Persero)
wilayah I, dan semua pihak-pihak terkait yang menjadi Informan dan responden saya
yang menjadikan skripsi ini selesai.
Terima kasih buat teman-teman seperjuangan antropologi 09 yang telah
memberikan motivasi kepada saya, Marudut Simanjuntak, Imanda Hutapea, Sarli
Mardi, Irfan, Razakiko Harkani, Abdul, Tetti Gultom, dan kerabat lainnya yang tidak
bisa saya sebut satu persatu, dan juga kepada 07, Bang Nugrah, Bang Edi Surya
Gultom, dan semua senior-senior saya yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu.
Saya juga berterima kasih kepada sahabat-sahabat saya, Christian Manurung,
Bernandus Hutagalung, Rolan Pasaribu, Arpinto Panggabean yang setia menjadi
sahabat dan salah satu sumber inspirasi dan motivasi saya. Selanjutnya, saya juga
berterima kasih kepada teman-teman sepermainan saya, Hanz Siahaan, Bastian
Siahaan, Bang Sakban Nasution, Bang Martimbul Tambun, Sulastrina Rajagukguk,
Ribka Wijaya, dan teman-teman lainnya yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu
Khusus ucapan terima kasih buat kedua orang tua saya Bapak Miduk Hutapea
dan Ibu Porince Tobing yang selalu mengajari saya, membimbing saya tanpa lelah
dan memberikan cintanya yang tulus kepada kami anak-anaknya. Terima kasih juga
buat dukungan yang diberikan oleh keempat adik-adikku yang tersayang Lenni
Hutapea, Tulus Martua Hutapea, Resmon Yusuf Hutapea dan Nuryahati Hutapea.
Saya juga menyadari bahwa skripsi ini masih terdapat kekurangan dan
kelemahan, untuk itu masukan-masukan dari berbagai pihak sangat saya harapkan
demi kesempurnaan skripsi ini. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca
dan peneliti lainnya serta pihak-pihak yang memerlukan.
Medan, Juli 2015
Penulis
RIWAYAT HIDUP
Swandi Perdinan Hutapea, lahir pada tanggal 10
September 1991 di Sibolga. Anak pertama dari 5
(lima) bersaudara dari pasangan Bapak Miduk
Hutapea dan Ibu Porince Tobing, beragama
Kristen Protestan. Menyelesaikan pendidikan
dasar di SD Swasta RK 3 Sibolga pada tahun
2003, Sekolah Menengah Pertama di SMP Swasta
Fatima I Sibolga pada tahun 2006 dan Sekolah
Menengah Atas di SMA Swasta HKBP Sibolga.
Kemudian melanjutkan pendidikan ke jenjang
Perguruan Tinggi dengan jalur SNMPTN di Universitas Sumatera Utara Pada tahun
2009. Program Studi yang diambil adalah Ilmu Antropologi Sosial Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Politik. Alamat email: aswandi37@yahoo.com.
Berbagai kegiatan yang dilakukan selama masa studi antara lain:
1. Anggota KMK USU tahun 2009.
2. Anggota INSAN Antropologi Sosial FISIP USU sejak tahun 2009 hingga sekarang.
3. Mengikuti seminar “ Kreatif Muda Aqua” tahun 2011.
4. Mengikuti seminar “Cinta Fotografi Kompas” tahun 2011.
KATA PENGANTAR
Skripsi merupakan salah satu syarat dalam menyelesaikan studi di Departemen
Antropologi Sosial, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sumatera
Utara. Dalam rangka memenuhi persyararatan tersebut penulis telah menyusun
sebuah skripsi dengan judul Penerapan Budaya Perusahaan Pada PT.Pegadaian
(Persero) Wilayah I Kota Medan. Skripsi ini berisi kajian mengenai kasus
penerapan suatu budaya perusahaan yang ditulis berdasarkan hasil wawancara dan
observasi dengan nasabah, pegawai, dan pihak eksekutif PT.Pegadaian (Persero)
Wilayah I. Skripsi ini membahas mengenai penerapan budaya perusahaan yang
dilakukan oleh PT.Pegadaian (Persero).
Budaya perusahaan merupakan bentuk identitas perusahaan dan juga sebagai
patokan dalam berperilaku di dalam lingkungan perusahaan maupun diluar
perusahaan. Pada saat ini, penerapan budaya perusahaan pada PT.Pegadaian (Persero)
wilayah I ini masih dianggap gagal dalam penerapannya bagi sebagian besar
Jajarannya. Hal ini dipicu karena kurangnya komitmen perusahaan dalam upaya
menerapkan budaya perusahaanya. Selain itu penyebab kegagalan penerapan budaya
perusahaan pada PT.Pegadaian (Persero) diakibatkan dari kurangnya pembangunan
mental pegawai dalam mengarahkan budaya perusahaan, sehingga keselarasan dan
tujuan bersama yaitu visi dan misi perusahaan tidak sejalan seperti yang diinginkan
Pada tulisan ini, saya juga membuat daftar pustaka dan lampiran-lampiran seperti
surat penelitian.Saya yakin akan adanya kekurangan dari skripsi ini, sehingga saya akan
dengan senang hati menerima saran, masukan, dan kritikan agar terciptanya suatu skripsi
yangbaik dan berguna bagi masyarakat. Demikian pengantar dari saya, semoga skripsi
inibermanfaat memberikan kontribusi demi kemajuan ilmu pengetahuan.
Medan, Juli 2015
Penulis
DAFTAR ISI
1.2.2.2. Pembentukan Budaya Perusahaan... 11
1.2.3. Nilai Dan Tingkat Budaya ... 13
1.5. Tujuan Dan Manfaat Penelitian ... 19
1.6. Metode Penelitian. ... 20
1.6.1. Tipe Penelitian... 20
1.6.2. Informan Penelitian ... 20
1.6.3. Teknik Pengumpulan Data ... 21
1.6.4. Analisis Data ... 22
1.7. Rangkaian Pengalaman Penelitian Di Lapangan. ... 22
2.1.Sejarah Dan Landasan Hukum Perubahan Bentuk PT.Pegadaian (Persero) 29
2.1.1. Sebelum Kemerdekaan Indonesia ... 29
2.1.2. Pegadaian Pada Masa VOC ... 30
2.1.3. Pegadaian Pada Masa Penjajahan Inggris ... 30
2.1.4. Pegadaian Pada Masa Penjajahan Belanda... 31
2.1.5. Pegadaian Pada Masa Penjajahan Jepang ... 31
2.1.6. Sesudah Kemerdekaan Republik Indonesia ... 32
2.2. Gambaran Umum PT.Pegadaian (Persero) Kantor Wilayah I Medan ... 38
2.3. Profil Umum PT.Pegadaian (Persero) ... 39
2.3.1. Filosofi INTAN Sebagai Budaya PT.Pegadaian (Persero)... 41
2.3.2. Struktur Organisasi Wilayah I PT.Pegadaian (Persero) ... 42
2.3.3. Uraian Pekerjaan ... 43
2.4. Produk-Produk PT.Pegadaian (Persero) ... 48
2.5. Data Hasil Pencapaian Perusahaan ... 51
2.6. Prosedur Permohonan Pinjaman Dana ... 52
BAB III. PROSES PELAKSANAAN PENERAPAN BUDAYA PERUSAHAAN ... 56 3.1. Tata Kelola Perusahaan Yang Baik ... 57
3.1.1. Pedoman Good Corporate Governance (GCG)... 61
3.1.2.Interpretasi Dan Metode Yang Digunakan Perusahaan Dalam Menerapkan Tata Kelola Perusahaan Yang Baik (Good Corporate Governance-GCG) ... 65 3.2. Penerapan Etika Perusahaan PT.Pegadaian (Persero) ... 68
3.2.1. Proses Pelaksanaan Etika Perusahaan ... 71
3.3. Pengelolaan Sumber Daya Manusia ... 80
3.3.1. Sistem Rekutmen Pegawai ... 82
3.3.2. Pendidikan Dan Pelatihan ... 86
3.3.3. Pengembangan Karir Dan Pemberian Penghargaan ... 91
3.3.4. Jaminan Kesejahteraan Pegawai ... 96
3.4. Jalinan Hubungan Industrial Perusahaan ... 97
3.4.1. Manajemen Hubungan Industrial ... 99
3.4.2. Membentuk Forum Perundingan Tentang Hubungan Industrial Dan Sarana Hubungan Industrial ... 102
4.1. Pembentukan Satuan Pengawasan Intern (SPI) ... 106
4.2. Kebijakan Peraturan Yang Berlaku Pada PT.Pegadaian (Persero) ... 112
4.2.1. Hasil Pelaksanaan Kinerja Pegawai Terhadap Kebijakan Peraturan Yang Berlaku Di PT.Pegadaian (Persero)... 114
4.2.2. Tanggapan Nasabah Tentang Kedisiplinan Pegawai ... 116
4.3. Sistem Pelaporan Pelanggaran ... 118
4.4. Analisa Proses Penerapan Budaya Perusahaan ... 121
4.4.1. Ontologi Budaya Perusahaan ... 125
BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN ... 127
5.1. Kesimpulan ... 127
5.2. Saran ... 129
DAFTAR TABEL
Tabel 1. Jumlah Outlet Dalam Pengawasan Kantor Wilayah I PT.Pegadaian (Persero)
... 38
Tabel 2. Data Pencapaian Perusahaan Non Keuangan PT.Pegadaian (Persero) 51
Tabel 3. Jumlah Responden Yang Diambil Dalam Pelaksanaan Tata Kelola Perusahaan Yang Baik Tahun 2013 ... 68
Tabel 4. Data Pencapaian Pelatihan Dan Pendidikan Tahun 2013 ... 90
Tabel 5. Data Pemberian Penghargaan Karyawan ... 95
Tabel 6. Laporan Pelanggaran Tahun 2013 Kanwil I ... 121
DAFTAR GAMBAR
DAFTAR BAGAN
Bagan 1. Struktur Organisasi ... 43
Bagan 2. Struktur Tata Kelola Perusahaan PT.Pegadaian (Persero) ... 59
Bagan 3. Penyebaran Etika Perusahaan Pada PT.Pegadaian (Persero)... 72
Bagan 4. Program Pengembangan SDM PT.Pegadaian (Persero) ... 82
Bagan 5. Struktur Organisasi SPI ... 108
