PENGARUH BAURAN PEMASARAN DAN WOM TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN CV. RAGAM JAYA MEDICA
Oleh :
RIZKI ADIPUTRA NPM : 12.1.02.05454
PROGRAM STUDI : MANAJEMEN
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA
(STIESIA) SURABAYA
PENGARUH BAURAN PEMASARAN DAN WOM TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN CV. RAGAM JAYA MEDICA
Skripsi Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi : Manajemen Konsentrasi : Manajemen Pemasaran
Oleh : RIZKI ADIPUTRA NPM : 12.1.02.05454
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA) SURABAYA
DAFTAR RIWAYAT HIDUP A. MAHASISWA
Nama : Rizki Adiputra NPM : 12.1.02.05454 Program Studi : Manajemen
Tempat/Tanggal Lahir : Surabaya, 26 April 1994 Agama : Islam
Jumlah saudara/anak yang ke : 2 (Dua) / 2 (Dua)
Alamat : Jl. Tenggilis Lama 4C/23 Status : Belum Menikah
B. ORANG TUA
Nama : Bambang Doso Susilo Alamat Rumah : Jl. Tenggilis Lama 4C/23 Pekerja/Jabatan : PNS
Nama : Kastunik
Alamat Rumah : Jl. Tenggilis Lama 4C/23 Pekerja/Jabatan : Rumah Tangga
C. RIWAYAT PENDIDIKAN
1. Tamat SDN Kendangsari V di Surabaya Tahun2002 2. Tamat SMP Dr. Soetomo di Surabaya Tahun2008 3. Tamat SMA Muhammadiyah 2 di Surabaya Tahun2012 4. Pendidikan Tinggi (PT)
Nama PT Tempat Semester Tahun Keterangan STIESIA Surabaya I-VIII 2012-2016 -
D. RIWAYAT PEKERJAAN
Tahun Bekerja di Pangkat/Gol Jabatan
- - - -
Dibuat dengan sebenarnya Oleh Nama
KATA PENGANTAR Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Puji syukur kehadirat Allah SWT atas limpahan rahmat dan hidayah-Nya, sehingga penulis penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi yang berjudul: PENGARUH BAURAN PEMASARAN DAN WOM TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN CV. RAGAM JAYA MEDICA
Penyusunan skripsi ini ditujukan sebagai syarat menyelesaikan studi pada program Sarjana Strata Satu (S1) Ekonomi di Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.
Penyusunan skripsi ini tidak terlepas dari bantuan berbagai pihak, oleh karena itu penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang tulus kepada yang terhormat:
1. Bapak Dr. Akhmad Riduwan, S.E., M.S.A., Ak. Selaku Ketua Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.
2. Ibu Dra. Tri Yuniati, M.M. selaku Ketua Program Studi Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.
3. Ibu Dr. Triyonowati, M.Si selaku dosen wali yang telah banyak membantu dalam memberikan pengarahan pada setiap perwalian berlangsung.
4. Ibu Dr. Prijati, S.E., M.M. selaku Dosen Pembimbing yang telah meluangkan waktu dan tenaga untuk membimbing dan memberikan motivasi sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini.
5. Kepada kedua orang tua saya bernama Bambang Doso Susilo dan Kastunik serta Kakak saya Rizka Amelia yang selama ini memberikan semangat kepada saya dalam menempuh
pendidikan baik secara moril maupun materil. Dan untuk keluarga besar dan nenek tercinta Sripah yang selalu mendoakan saya dalam hal apapun termasuk dalam penyelesaian pendidikan sarjana dengan baik.
6. Kepada kerabat terdekat / rekan kerja saya yaitu Dr. Jason, Steven Wang, dan Dr. Bella yang selalu dengan sabar memberikan motivasi, semangat dan setia mendukung dalam penyelesaian sarja pendidikan dengan baik.
7. Teman-Teman yang saya anggap keluarga Tisza, Reni, Eldora, Vela, Hasinatu, Yunita, Okky, Antoni, Aulia, Selviah, Yani dll (SM3) yang telah meluangkan waktunya untuk belajar bersama dan memberikan dukungan dalam penyelesaian tugas skripsi ini dengan baik.
8. Direktur dan Wakil Direktur CV. Ragam Jaya Medica di Surabaya yaitu Bapak Sandy Dwi Sapta Afriyanto dan Ibu Yati Yulaida beserta staf karyawan yang telah memberikan ijin riset serta dukungan dalam penyelesaikan penulisan skripsi ini.
9. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, yang telah banyak memberikan bantuan dan dukungan selama proses penulisan skripsi ini saya ucapkan terimaksih. Dalam penysusunan ini, penulis menyadari bahwa banyak kekurangan. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kerendahan hati pembaca untuk memberikan kritik dan saran untuk kesempurnaan skripsi ini. Semoga skripsi ini memberikan banyak manfaat dan pengetahuan bagi para pembaca, terima kasih.
Surabaya, 17 Agustus 2016
DAFTAR ISI
HALAMAN SAMPUL LUAR SKRIPSI………..i
HALAMAN SAMPUL DALAM SKRIPSI……….……….ii
HALAMAN JUDUL SKRIPSI……….iii
HALAM PENGESAHAN TIM PENGUJI.………. iv
HALAMAN PERNYATAAN………...v
DAFTAR RIWAYAT HIDUP……….vi
KATA PENGANTAR……….vii DAFTAR ISI……...………..ix DAFTAR TABEL………..x DAFTAR GAMBAR…...……….xi DAFTAR LAMPIRAN………...xii INTISARI………...xiii ABSTRACT………..xiv BAB 1. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah……….1
1.2 Rumusan Masalah………...6
1.3 Tujuan Penelitian………7
1.4 Manfaat Penelitian………..7
1.5 Ruang Lingkup Penelitian………..9
BAB 2. TINJAUAN TEORITIS DAN PERUMUSAN HIPOTESIS 2.1 Tinjauan Teoritis……….10 2.1.1 Pengertian Pemasaran………...10 2.1.2 Konsep Pemasaran………12 2.1.3 Manfaat Pemasaran………...15 2.1.4 Pengertian Jasa………..16 2.1.5 Karakteristik Jasa………..17 2.1.6 Bauran Pemasaran………...18
2.1.7 Pengertian Word Of Mouth………..29
2.1.8 Perilaku Konsumen………...30
2.1.9 Kepuasan Pelanggan/Konsumen………...32
2.1.1.0 Faktor Yang Mempengaruhi Pengambilan Keputusan Pembelian...34
2.1.1.1 Proses Pengambilan Keputusan………...35
2.1.1.2 Penelitian Terdahulu………..38
2.2 Kerangka Pemikiran………....41
2.3 Perumusan Hipotesis………...43
BAB 3 METODA PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian dan Gambaran dari Populasi (Objek) Penelitian…………..45
3.1.1 Jenis Penelitian……….45
3.1.2 Gambaran dari Populasi Penelitian………..45
3.2 Teknik Pengambilan Sampel………..46
3.3 Teknik Pengumpulan Data……….47
3.3.1 Jenis Data……….47
3.3.2 Sumber Data……….48
3.4 Variabel dan Definisi Operasional Variabel………...48
3.4.1 Variabel Independent (Variabel Bebas)………...48
3.4.2 Variabel Dependent (Variabel Terikat)………51
3.5 Teknik Analisis Data……….54
3.5.1 Uji Instrument………..54
3.5.2 Analisis Regresi Linier Berganda………....55
3.5.3 Koefisien Determinasi (R²)………..56
3.5.4 Uji Asumsi Klasik………57
3.5.5 Uji Goodness of Fit………..59
3.5.6 Pengujian Hipotesis………..60
BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan 4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan………64
4.1.2 Visi dan Misis Perusahaan………..64
4.1.3 Bidang Usaha Perusahaan………...65
4.1.4 Struktur Organisasi Perusahaan………..66
4.2 Hasil Penelitian dan Pembahasan 4.2.1 Deskripsi Variabel Responden………67
4.2.2 Deskripsi Tanggapan Responden………69
4.2.3 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas……….80
4.2.4 Hasil Uji Asumsi Klasik………..84
4.2.5 Hasil Uji Goodness Of Fit………...90
4.2.6 Hasil Regresi Linier Berganda………91
4.2.7 Hasil Uji Koefisien Determinasi (R²)………..94
4.2.8 Hasil Penguji Secara Parsial………95
BAB 5 PENUTUP 5.1 Simpulan………101 5.2 Saran………..102 JADWAL PENELITIAN………103 DAFTAR PUSTAKA………..104 LAMPIRAN………106
DAFTAR TABEL
Tabel Halaman
1 Ringkasan Penelitian Terdahulu………40
2 Kontruksi Kuisioner ………...53
3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin………...68
4 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ………...68
5 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan………...69
6 Tanggapan Responden Tentang Produk 1……….70
7 Tanggapan Responden Tentang Produk 2……….70
8 Tanggapan Responden Tentang Produk 3……….71
9 Tanggapan Responden Tentang Harga 1………...72
10 Tanggapan Responden Tentang Harga 2………...72
11 Tanggapan Responden Tentang Harga 3………...72
12 Tanggapan Responden Tentang Promosi 1………....73
13 Tanggapan Responden Tentang Promosi 2………74
14 Tanggapan Responden Tentang Tempat 1 ………75
15 Tanggapan Responden Tentang Tempat 2 ………75
16 Tanggapan Responden Tentang Pelayanan 1………...76
17 Tanggapan Responden Tentang Pelayanan 2………...77
18 Tanggapan Responden Tentang Word Of Mouth 1………...78
19 Tanggapan Responden Tentang Word Of Mouth 2………...78
20 Tanggapan Responden Tentang Keputusan Pembelian 1………..80
22 Hasil Analisis Uji Validitas………..82
23 Hasil Uji Reliabilitas……….83
24 Hasil Uji Normalitas……….85
25 Hasil Uji Multikoliniritas………..88
26 Hasil Uji F………90
27 Rekaptulasi Hasil Uji Regression……….91
28 Hasil Uji Koefisien Determinasi………...94
29 Hasil Perolehan t hitung dan Tingkat Signifikan………..96
DAFTAR GAMBAR
Gambar Halaman
1 Model Perilaku Konsumen………32
2 Proses Pengambilan Keputusan Konsumen………..36
3 Model Konseptual……….43
4 Struktur Organisasi Perusahaan……….66
5 Grafik Pengujian Normalitas Data………86
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran
1 Kuisioner Penelitian
2 Tabulasi Hasil Kuisioner
3 Hasil Data Jenis Koresponden
4 Hasil Data Uji Reliabilitas
5 Hasil Data Uji Regresi
6 Surat Tugas Bimbingan Penulisan Skripsi
7 Kartu Konsultasi Bimbingan
8 Surat Ijin Riset
9 Surat Keterangan Selesai Riset
10 Berita Acara Bimbingan Penulisan Skripsi
