DEPARTEMEN ILMU ADMINISTRASI NEGARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
DEDEK APRIYANTI 130903142
ABSTRAK
ANALISIS KINERJA BIROKRASI PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA BINJAI
Penelitian ini dilakukan di Dinas Kependuduk an Dan Pencatatan Sipil Kota Binjai, Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif, ada beberapa tahapan yang dilakukan penulis, yaitu; pertama, penelitian diawali dengan pengumpulan berbagai dokumen Kantor Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Binjai seperti Susunan Organisasi dan berbagai hal yang berkaitan dengan permasalahan yang ingin dijawab. Kedua, penulis melakukan sejumlah wawancara dengan para pegawai yang berkaitan dengan masalah yang diteliti. yang akan menjadi informan dalam penelitian ini adalah informan kunci yaitu Kepala Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Binjai, informan utama yaitu Kepala Bidang Pelayanan Kependudukan dan informan tambahan yaitu masyarakat yang mengajukan permohonan pengurusan dokumen administrasi kependudukan.
Hasil wawancara terhadap informan menunjukkan kenyataan bahwa Pegawai di lingkungan Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Binjai memahami pentingnya etos kerja dalam menunjang kualitas pelayanan administrasi kependudukan dan masih ditemukannya penerapan prosedur yang berbelit-belit pada pengurusan dokumen administrasi kependudukan di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Binjai
Keywords : Etos Kerja, Birokrasi.
