DAFTAR ISI
Abidin. Zainal. 2010. Kebijakan Publik. Jakarta. Erlangga. Batinggi. Ahmad. 1998. Manajemen Pelayanan Umum. Jakarta.
Budiardjo, Miriam. 2008. Dasar-Dasar Ilmu Politik. Jakarta: PT. Gramedia. Pustaka Utama.
Lukman. Sampara. 2000. Manajemen Kualitas Pelayanan. Jakarta. STIA LAN Press.
Mahsun, Mohamad, 2006. Pengukuran Kinerja Sektor Publik, Penerbit BPFE,Yogyakarta
Mangkunegara, Anwar Prabu. 2000. Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan, Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Mangkunegara, Anwar Prabu. 2005. Sumber Daya Manusia perusahaan. Remaja
Rosdakarya: Bandung .
Martha, 2009. Evaluasi Kinerja Sumber Daya Manusia.
Moenir. 2006. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta. PT. Bumi Aksara.
Nawawi, H. 2005. Metode Penelitian Bidang Sosial. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Pasolong, Harbani.2007.Teori Administrasi Publik. Bandung : Alfabeta. Parasunaman. 2005. Transformasi Pelayanan Publik. Yogyakarta: Pembaruan. Pelly. Usman. 1992. Departemen pendidikan dan kebudayaan, 1996/1997 Persepsi
Tentang Etos kerja:Kaitannya Dengan Nilai Budaya Masyarakat Melayu Daerah Riau.
Ratminto dan Winarsih, Atik Septi. 2005. Manajemen Pelayanan :pengembangan model konseptual, penerapan citizen’s charter dan standar pelayanan minimal. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Santosa, Pandji. 2008. Administrasi Publik : Teori dan Aplikasi Good Governance. Penerbit PT Refika Aditama : Bandung.
Sinambela. L.P. 2010. Reformasi Pelayanan Publik, Teori, Kebijakan dan Implementasi. Jakarta.
Sinamo, H, Jansen. 2005, “Ethos21 Etos Kerja Profesional Di Era Digital Global”, Edisi Ke-2, Penerbit Institut Darma Mahardika, Jakarta.
Singarimbun, M. dan Effendi, S. 2006, Metode Penelitian Survai, Cetakan Kedelapanbelas, Penerbit Pustaka LP3ES, Jakarta.
Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Pendidikan-Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D, Cetakan ke 7, Jakarta : Penerbit Alfabeta.
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Pendidikan-Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D, Cetakan ke 8, Jakarta : Penerbit Alfabeta.
Suyanto, 2005.Metode Penelitian Sosial, Berbagai Alternative Pendekatan, Jakarta, Pranada Media.
Simamora, Henry. 2006. Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi 2, STIE YKPN.
Wilson, Bangun. 2012, Manajemen Sumber Daya Manusia, Erlangga, Bandung.
Tasmara, Toto.2002. Membangun Etos Kerja Islam. Jakarta: Gema Insani Pers. Zuriah. 2006. Metodologi Penelitian Sosial dan Pendidikan. Jakarta.
Keputusan Menpan No. 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat.
Sumber Perundang-undangan
KEMENPAN no.63/KEP/M.PAN/7/2003 Pelayanan publik
Undang-undang No. 28 Tahun 1999 tentang Penyelenggaraan Negara yang Bersih dari Korupsi, Kolusi dan Nepotisme (UU KKN)
belit- hambat-pembangunan/
korupsi_552826fc6ea83424538b4567
