DAFTAR PUSTAKA
Adya, Atep. 2004. Dasar-Dasar Pelayanan Prima. Jakarta: PT. Elex Media
Komputindo.
Batinggi. Ahmad. 1998. Manajemen Pelayanan Umum. Jakarta. David. Fred R. 2002. Manajemen Strategis. Salemba Empat: Jakarta.
Dirgantoro, Crown. (2001). Manajemen Stratejik: Konsep, Kasus, dan. Implementasi. Jakarta: Grasindo.
Hardiansyah . 2011. Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gava Media.
Hessel Nogi S. Tangkilisan, M.Si, Drs, 2003. Kebijakan Publik yang Membumi, Konsep, Strategi dan Kasus, Yogyakarta: Lukman Offset dan YPAPI.
Ibrahim, Amin. 2008. Teori dan Konsep Pelayanan Publik Serta Implementasinya. Bandung: Mandar Maju.
Istianto, Bambang. 2009. Manajemen Pemerintahan Dalam Persepektif Pelayanan Publik. Jakarta : Mitra Wacana Media.
Kasmir. 2006. Etika Costumer Servvice. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Kotler, Philip, 2002, Manajemen Pemasaran, Jilid 1, Edisi Milenium, Jakarta. Jatmiko, Rammad Dwi. 2003. Manajemen Stratejik. Malang: Universitas. Juliantara. 2005. Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta: Bumi. Aksara.
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta : PT.Salemba
Empat.
Mangkunegara, Anwar Prabu. 2000. Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan, Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Moenir. 2006. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, Jakarta :PT. Bumi Aksara.
Nawawi, H. 2005. Metode Penelitian Bidang Sosial. Yogyakarta: Gadjah Mada
University Press.
Notoatmodjo, Soekidjo. 2003. Pengembangan Sumber Daya Manusia. Jakarta. Osborne, David dan Peter Plastrik. 2000. Memangkas Birokrasi. Jakarta: PPM.
Pasolong, Harbani.2007.Teori Administrasi Publik. Bandung : Alfabeta.
Parasunaman. 2005. Transformasi Pelayanan Publik. Yogyakarta: Pembaruan.
Rahmayanty, Nina. 2010. Manajemen Pelayanan Prima. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Rohman, Ahmad Ainur., dkk. 2008. Reformasi Pelayanan Publik. Malang:
Averroes Press.
Salusu, 1996, Pengambilan Keputusan Stratejik untuk Organisasi Publik. Jakarta. Sampara. 2006. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Sedarmayanti. 2009. Sumber Daya Manusia dan Produktivitas Kerja. Bandung:
CV Mandar Maju.
Sinambela, Lijan Poltak. 2006. Reformasi Pelayanan Publik:Teori, Kebijakan, dan Implementasi. Jakarta: PT. Bumi Aksara.
_________.2010. Reformasi Pelayanan Publik;Teori,Kebijakan dan Implementasi, cetakan kelima Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Singarimbun, M. dan Effendi, S. 2006, Metode Penelitian Survai, Cetakan
Kedelapanbelas, Penerbit Pustaka LP3ES, Jakarta.
Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Pendidikan-Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D, Cetakan ke 7, Jakarta : Penerbit Alfabeta.
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Pendidikan-Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D, Cetakan ke 8, Jakarta : Penerbit Alfabeta.
Sumarsan, Thomas. 2010. Sistem Pengendalian Manajemen, Indeks, Jakarta. Suyanto, 2005.Metode Penelitian Sosial, Berbagai Alternative Pendekatan,
Jakarta, Pranada Media.
Tjiptono, Fandi. 1996. Pemasaran Jasa. Malang: Banyumedia Publishing.
, 1997, Strategi Pemasaran, Edisi 1, Yogyakarta: Penerbit Andi.
Sumber Perundang-Undangan:
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2004 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
UU No.44 tahun 2009 tentang Rumah Sakit, Strategi Rumah Sakit Umum Daerah
Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 741/MENKES/PER/VII/2008 tentang
Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan di Kabupaten/Kota
