i ABSTRAK
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
PT.RAZA KARYA HOLIDAYS MEDAN
Skripsi ini berisi penelitian mengenai Pengambilan Keputusan Berdasarkan Sistem Informasi dan Stuktur Organisasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengambilan keputsuan pada Direktorat Jenderal Pajak Kantor Wilayah Sumatera Utara I berdasarkan sistem informasi dan struktur organisasi di dalamnya.Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif, teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara mendalam, kepustakaan, observasi, dan dokumentasi. Untuk menguji keabsahan data menggunakan triangulasi dengan cara mengecek derajat kepercayaan hasil wawancara dengan derajat kepercayaan sumber data. Subjek dari penelitian ini adalah pegawai pelaksana bagian kepegawaian Direktorat Jenderal Pajak Kantor Wilayah Sumatera Utara I. Sistem informasi manajemen yang digunakan pada Direktorat Jenderal Pajak adalah SIKKA (Sistem Informasi Kepegawaian, Keuangan dan Aktiva) yang berperan sebagai latar belakang perolehan informasi untuk pengambilan keputusan bagi kepala Kanwil sebagai pimpinan tertinggi yang menjadi eksekutor untuk setiap keputusan yang akan diambil. Hasil penelitian ini diketahui bahwa SIKKA sebagai sistem informasi manajemen yang digunakan berperan sangat penting untuk operasional perusahaan. Struktur organisasi yang diterapkan sesuai dengan PMKRI Nomor 206.2/PMK.01/2014. Pengambilan keputusan akhir adalah Kepala Kanwil dan seluruh pegawai menerima setiap keputusan yang dibuat.
ii ABSTRACT
ANALYSIS OF THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY AND CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT ON
CUSTOMEROF PT. RAZA KARYA HOLIDAYS MEDAN.
This research discusses about Decision Making Based on Information Systems
and Organizational Structure. This research intends to determine about how
decision making at Directorate General of Taxation Regional Office of North
Sumatra I based on information systems and organizational structure inside. This
research used qualitative research methods, data collection techniques used are
in-depth interviews, literature, observation, and documentation. To test the validity
of the data using triangulation by checking the degree of trust in the results of
interviews with the degree of trust of the data source. The subject of this research
is the employee of executive personnel department of the Directorate General of
Taxation Regional Office of North Sumatra I. Management information system
that is used at the Directorate General of Taxation is SIKKA (Human Resources,
Finance and AssetsInformation Systems), which acts as a background acquisition
of information for decision making for the head Regional Office as a supreme
leader who stand as an executor for any decision needed to be taken. Results of
this research is that SIKKA as a management information system that is used has
a very important role for the company's operations. The organizational structure
implemented in accordance with PMKRI No. 206.2 / PMK.01 / 2014. The final
decision maker is the Head of the Regional Office and so all employees accept
any decision made.
Keywords: Management information system, organization structure, decision
