Using Information Technology To Engage In Electronic Commerce (Pemanfaatan Teknologi Informasi untuk kegiatan Perniagaan-Elektronik)

(1)

Chapter 3

Using Information Technology To Engage In

Electronic Commerce

(Pemanfaatan Teknologi Informasi untuk

(

g

kegiatan Perniagaan-Elektronik)

Management Information Systems, 9th edition, Management Information Systems, 9 edition,

(2)

Tujuan Pembelajaran

¾ Mengenali pentingnya dan keuntungan dari perniagaan elektronik.

¾ Memahami bahwa dalam jangka sepuluh tahun perniagaan

elektronik akan menyatu ke dalam proses bisnis sehari-hari dan konsumen tidak akan mengenali e-commerce sebagai kategori khusus.

¾ Memahami perbedaan antara perniagaan elektronik bisnis ke ¾ Memahami perbedaan antara perniagaan elektronik

bisnis-ke-bisnis dan perniagaan elektronik bisnis-ke-bisnis-ke-pelanggan.

commerce : perniagaan commerce : perniagaan business : bisnis

(3)

¾ Mempelajari contoh yang baik tentang perniagaan elektronik bisnis-ke-bisnis dan perniagaan elektronik bisnis-ke-pelanggan ¾ Memahami peran permainan intelijen bisnis dalam perniagaan

l k ik

elektronik.

¾ Mengenali bahwa sistem antar organisasi (inter organizational) , Internet dan World Wide Web mempunyai peranan dalam

Internet, dan World Wide Web mempunyai peranan dalam perniagaan elektronik.

¾ Mengetahui faktor –faktor yang mempengaruhi penerapan g y g p g p p sistem antar organisasi

¾ Mengenali pergerakan dari pertukaran data elektronik ke dalam berbagai praktik-praktik pertukaran data web standar.

(4)

Pendahuluan

¾Perniagaan elektronik atau electronic commerce

(e-commerce) adalah perniagaan yang memanfaatkan

jaringan komunikasi dan komputer untuk

menyelesaikan proses bisnis

¾Kebanyakan e-commerce terjadi antara bisnis-ke-

y

j

bisnis (Business-to-Business atau B2B), daripada

antara bisnis-ke-pelanggan (Business-to-Customer

p

gg

(

atau B2C), walaupun B2C tetap masih memiliki

(5)

ELECTRONIC COMMERCE

¾Perlakukan “electronic business” dan “electric

¾Perlakukan electronic business dan electric

commerce” sebagai sebuah sinonim

¾artinya setiap transaksi bisnis yang menggunakan

¾artinya, setiap transaksi bisnis yang menggunakan

jaringan, sistem berbasis komputer dan antar-muka

yang bisa diakses dengan Web Browser bisa

disebut dengan e-commerce

(6)

Electronic Commerce Beyond

th B

d

f th Fi

the Boundary of the Firm

¾ Business-to-Customer (B2C) perniagaan elektronik yang ¾ Business-to-Customer (B2C) perniagaan elektronik yang

mengacu pada kegiatan transaksi antara bisnis dan suatu produk akhir pelanggan

¾ Business-to-Business (B2B) : perniagaan elektronik yang

mengacu pada kegiatan transaksi antara bisnis dimana tidak ada

d k khi l

produk akhir pelanggan.

Firma : perserikatan dagang antara beberapa perusahaan sebuah bentuk persekutuan untuk menjalankan usaha antara dua orang atau lebih dengan memakai nama

(7)

(8)

Keuntungan yang diharapkan dari

El

t

i C

Electronic Commerce

Tiga keuntungan utama e-Commerce:g g

1. Pelayanan pelanggan yang meningkat pada saat sebelum, kini,

dan setelah penjualan.

2 P i k t h b d k d k it fi i l

2. Peningkatan hubungan dengan pemasok dan komunitas finansial 3. Peningkatan tingkat pengembalian ekonomi kepada stockholder

dan investasi pemilik

Keuntungan ini memberikan kontribusi kepada stabilitas

k h d b ik k t k

keuangan perusahaan dan memberikan kemampuan untuk bersaing leibh baik di dunia bisnis yang semakin banyak

(9)

Batasan dalam Perniagaan Elektronik

Terdapat tiga batasan dalam e-commerce : 1. Biaya yang tinggi

2. Perhatian kepada faktor keamanan

3. Software yang belum matang atau tidak tersedia Masing2 batasan ini sedang dihadapi dengan adanya

kebutuhan IT dan IS terhadap e-commerce yang semakin p y g

(10)

Cakupan dari Electronic Commerce

¾ Pengaruh ekonomi terhadap industri berbeda satu

d

l i

t t

i

kit

94% d l h

t k B2B

dengan yang lain, tetapi sekitar 94% adalah untuk B2B

dan sisa 6% adalah B2C

¾ e commerce diperkirakan tumbuh antara 5% sampai

¾ e-commerce diperkirakan tumbuh antara 5% sampai

15% setiap tahun…kalaupun mungkin turun,

pertumbuhan tinggi sangat mungkin terjadi beberapa

p

gg

g

j

p

tahun ke depan

¾ Table 3.2 menjelaskan beberapa contoh tentang

perkembangan e-commerce pada segmen industri

tertentu.

(11)

(12)

Jalur menuju Electronic Commerce

¾Implementasi e-commerce mengandung resiko

kegagalan yang signifikan

¾Lngkah pertama : komitmen untuk implementasi

sistem sebagai bagian dar irencana bisnis strategis

untuk menggunakan e-commerce untuk mencapai

keuntungan kompetitif

¾Perusahaan lalu mengumpulkan intelejen bisnis untuk

h

i

t

i l d i

ti

l

memahami peran potensial dari setiap elemen

lingkungan

(13)

Business Intelligence (BI)

¾Business Intelligence (BI) : pengumpulan informasi

terkait dengan elemen lingkungan yang berinteraksi

dengan perusahaan anda

¾Sebelum terjun ke dalam e-commerce, para manajer

harus memahami hubungan perusahaan dengan

pelanggan, mengenal kompetitor, supplier dan entitas

k

l l i

(14)

External Databases

¾P

h

d

t j

k

d t b

¾Perusahaan dapat juga menggunakan database

komersial yng memberikan informasi lingkungan bisnis

¾B

k

h

k

d

b

i i k

¾Banyak perusahaan menggunakan database ini karena

lebih cepat dan lebih murah daripada melakukan riset

sendiri

¾Figure 3.1 menggambarkan penggunaan external

b t b

d

b d l

b

b i

batabase dan web dalam pengembangan business

intelligence.

(15)

(16)

S

h E

i

Search Engines

¾Search engine (mesin pencari) adalah program khusus

yang menyediakan link ke web-site berdasarkan kata

y

g

y

kunci atau kelompok kata yang diinputkan user

¾Search engines kemudian mencari ke dalam database

website mana yang menggunakan kata atau frase kata

tersebut

(17)

(18)

The Interorganizational System (IOS)

¾IOS dibuat melalui hubungan dengan perusahaan lain

sehingga bisa saling bekerjasama sebagai unit yang

terkoordinasi

¾Dengan cara tersebut, akan didapatkan keuntungan yang

apabila dilakukan secara sendiri-sendiri mungkin tidak

bisa

(19)

IOS Benefits

¾ Partner dagang masuk ke IOS dengan harapan mendapatkan g g g p p keuntungan :

Efisiensi perbandingan / Comparative Efficiency Efisiensi internal / Internal efficienc

Efisiensi internal / Internal efficiency

Efisiensi interorganisasi / Inter organizational efficiency Kekuatan tawar / Bargaining PowerKekuatan tawar / Bargaining Power

¾ Vendor stock (penjual saham) replenishment adalah IOS jenis khusus dimana supplier dapat memulai proses

(20)

Bargaining Power (Kekuatan Tawar)

¾Kekuatan tawar diturunkan dari:

Fitur produk yang unik

Bi

t k it

i

b k

Biaya terkait pencarian yang berkurang

Biaya switching yang meningkat

(21)

Electronic Data Interchange (EDI)

g (

)

¾ EDI adalah bentuk elektronik yang esensial yang bisa dikirimkan lewat jaringanj g

¾ Mencakup transmisi data dengan format yang terstruktur dan bisa dibaca mesin, memungkinkan data diterima tanpa perlu diinputkan lagi

¾ 2 standar utama EDI adalah ANSI ASC X12 digunakan di North America dan the EDIFACT international standards

(22)

Extranet

¾Cara lain untuk membentuk IOS adalah

menggunakan bentuk aman dari teknologi internet

yang disebut extranet

y

g

¾Perusahaan menggunakannya untuk kolaborasi

dengan supplier yang dapat dipercaya dan pelanggan

besar untuk berbagi informasi sensitif

¾Keamanan dan privasi adalah masalah serius

¾Keamanan dan privasi adalah masalah serius,

(23)

Electronic Funds Transfer (EFT)

¾Transmisi data yang merepresentasikan uang dalam

jaringan komputer Æelectronic funds transfer

j

g

p

¾EFT digunakan oleh perusahaan dan individu yang

meminta gaji mereka ditransfer ke dalam rekening

banknya atau membayar tagihan secara elektronis

¾EFT juga memainkan peran penting dalam

(24)

Mitra bisnis yang Proaktif dan Reaktif

¾ Sponsor IOS biasanya mengambil pendekatan proaktif, memberikan rangsangan dalam IOS dan mengajak

partisipasi dalam jaringan partisipasi dalam jaringan

¾ Partisipan, dipihak lain, biasanya cenderung reaktif, menerima atau menolak tawaran IOS

menerima atau menolak tawaran IOS

¾ Sebagai contoh, pendekatan proaktif yang diambil oleh perusahaan pembuat mobil besar memaksa supplier untuk perusahaan pembuat mobil besar memaksa supplier untuk bereaksi, baik dengan mengadopsi sistem EDI atau beresiko

(25)

Hal-hal yang mempengaruhi adopsi IOS

Premkumar and Ramamurthy mengidentifikasi 4 faktor kritis untuk menentukan suatu perusahaan akan proaktif atau

reaktif:

1. Tekanan kompetitif / Competitive pressure

2. Kekuasaan yang dijalankan / Exercised power 3. Kebutuhan internal / Internal need

(26)

(27)

Keuntungan ISO tidak langsung

¾Keuntungan tidak langsung berpartisipasi dalam

IOS:

Peningkatan kemampuan untuk bersaing;Peningkatan kemampuan untuk bersaing;

Peningkatan hubungan dengan mitra dagang Peningkatan pelayanan pelangganPeningkatan pelayanan pelanggan

¾Figure 3.4 memperlihatkan hubungan antara

(28)

(29)

Tantangan EDI

g

¾ Pendekatan baru sistem inter-organisasi terkait transfer data

B2B XML DHTML d CORBA

B2B : XML, DHTML, dan CORBA

 Extensible Markup Language (XML) : perluasan dari bahasa markup hypertext yang digunakan untuk membuat kode halaman markup hypertext yang digunakan untuk membuat kode halaman Web p

 Dynamic hypertext markup language (DHTML) menambahkan fitur seperti scripting dan kontrol aktif, sehingga isi dari halaman web yang ditampilkan dapat dihasilkan secara dinamis .

 Common Object Request Broker Architecture (CORBA)  Common Object Request Broker Architecture (CORBA)

(30)

Strategi B2C untuk E-commerce

Strategi B2C untuk E commerce

¾ Alasan mengapa memahami bisnis B2C itu penting::g p p g Semakin banyak produk dan layanan yang tersedia yang bisa

dikirimkan secara digital

Konsumen mulai mengatasi keengganannya membeli melalui internet

Kecepatan komunikasi yang lebih tinggi membuat pengirimanKecepatan komunikasi yang lebih tinggi membuat pengiriman produk digital sangat praktis

Kekhawatiran terhadap pencurian informasi (info credit card) sekarang mulai digantikan dengan kepercayaan bahwa informasi sensitif akan dilindungi keamanannya

(31)

Produk dan layanan yang bisa dikirimkan

ke pelanggan melalui internet

¾ Digital Products : seperti lagu-lagu, album, film bioskop, program komputer beserta update dan layananya.

¾ Physical Products: Penjualan bisa melalui web, tapi pengiriman harus diatur. Pertumbuhan perusahaan

i i / t tid k l ik t

pengiriman / pos swasta secara tidak langsung ikut membantu peningkatan e-commerce.

¾ Perbedaan mendasar digital and physical products adalah ¾ Perbedaan mendasar digital and physical products adalah

(32)

Virtual Versus Hybrid Sales

y

• Virtual sales adalah penjualan yang dilakukan oleh suatu perusahaan yang tidak punya toko secara fisik

• Hybrid sales adalah ketika perusahaan mempunyai toko secara fisik dan juga melalui website menjual produk / layananya

Offi D ’ W b i ( ffi d )

• Office Depot’s Web site (www.officedepot.com)

menunjukkan suatu contoh dari strategi pembatasan jumlah gambar yang ditampilkan sampai pelanggan memfokuskan gambar yang ditampilkan sampai pelanggan memfokuskan pencariannya ke pilihan yang relatif sedikit.

(33)

(34)

Evolution Of The Internet

• Memmahahi tentang evolusi internet dapat membantu memprakirakan kesempatan yang akan datang

memprakirakan kesempatan yang akan datang.

• ARPANET memungkinkan personil militer dan peneliti sipil untuk bertukar informasi berkaitan dengan hal-hal sipil untuk bertukar informasi berkaitan dengan hal hal militer, kemudian sebagian besar membentuk yang

kemudian dikenal Internet

• Pada tahun 1989, Tim Berners-Lee, yang bekerja pada CERN, datang sebagai fisikawan untuk berkomunikasi

menggunakan dokumen hypertext terkait secara elektronik menggunakan dokumen hypertext terkait secara elektronik. • Sistem tersebut secara cepat kemudian berubah menjadi

(35)

(36)

(37)

Cyberspace and

the Information Superhighway

• The term cyberspace is from William Gibson’s 1984 book

Neuromancer to describe a society that had become a slave

to its technology to its technology

• The information superhighway describes a system that gives everyone access to the wealth of information that exists in y our modern society

• The two main organizations in leadership roles in

bli hi I d W b d d Th I t t

(38)

Aplikasi bisnis dari Internet

• Internet dapat digunakan untuk aplikasi bisnis yangInternet dapat digunakan untuk aplikasi bisnis yang

mencakup komunikasi data, termasuk komunikasi di dalam dan keluar dengan lingkungan

• Berbeda dengan jaringan proprietary (khusus), internet

dapat digunakan dengan komputer dengan platform apapun tanpa usaha khusus untuk mengakses jaringan

• Internet juga memungkinkan pengiriman media yang lebih beragam dibandingkan yang bisa ditangani jaringan

(39)

Marketing Research and Retailing

Applications

• Dengan mengambil keuntungan dari sumber baru

informasi pelanggan, pemasar industri telah

mendapatkan terobosan baru dalam pemasaranya

• Bisnis aplikasi Web yang paling dikenal masyarakat

umum adalah ritel - rantai ritel yang paling besar

y

g p

g

(40)

Saran bagi penggunaan internet untuk berhasil

g p

gg

1. Pastikan website anda bekerja dengan baik dan dalam kondisi yang

b k

beraneka-ragam

2. Pastikan browser dan struktur database anda fleksibel dan intuitif 3. Lebih tekankan pada isi

3. Lebih tekankan pada isi 4. Update sesering-mungkin

5. Jangan hanya melihat pelanggan, tapi potensi yang kita bisa

d tk d i k

dapatkan dari mereka

6. Isi website untuk kebutuhan pelanggan khusus 7. Buatlah antar-muka yang intuitif

7. Buatlah antar muka yang intuitif 8. Cari lokasi web yang tepat

(41)

Future Impact of the Internet on Business

¾ The Internet is seen as the precursor to a National ¾ The Internet is seen as the precursor to a National

Information Infrastructure

¾ Each country will have its own NII, all linked together in ¾ Each country will have its own NII, all linked together in

some manner that is yet to be defined

¾ Having an NII will affect commerce in the different countries in different ways.

¾ Industrialized countries that make quick use of innovations in technology the effect can be swift and dramatic