Modul ke: Fakultas Program Studi
CHAPTER 13
BUILDING
INFORMATION SYSTEMS
Dr. Istianingsih Ekonomi Dan Bisnis Magister Akuntansi www.mercubuana.ac.idLearning Objectives
Menunjukkan bagaimana membangun sistem baru
yang menghasilkan perubahan dalam organisasi.
Mengidentifikasi dan menggambarkan kegiatan inti
dalam proses pengembangan sistem.
Mengevaluasi metode alternatif untuk membangun
sistem informasi.
Mengidentifikasi dan menggambarkan pendekatan
baru untuk membangun sistem di era perusahaan
digital.
CIMB GROUP MENDESAIN ULANG PROSES
PEMBUKAAN REKENING
CIMB Group, berkantor pusat di Kuala Lumpur, Penyedia jasa keuangan terbesar kedua di Malaysia & perusahaan terbesar ketiga di bursa saham Malaysia. Bergerak di berbagai macam produk & jasa keuangan, termasuk perbankan konsumer, korporasi dan investasi perbankan, asuransi, dan manajemen aset, dan jaringan perbankan ritel lebih dari 1.100 cabang merupakan yang terbesar di Asia Selatan.
Apa yang telah dilakukan oleh CIMB Group ?
Perusahaan meluncurkan inisiatif transformasi teknologi informasi pada Januari 2008..
ARIS business process management (BPM) dari IDS Scheer. Software ARIS membantu kesenjangan identitas & inefisiensi dalam proses yang sudah ada. Prioritas yang dipilih untuk melakukan perbaikan adalah pada proses pembukaan rekening di kantor2 cabang karena akan memberikan kepada pelanggan kesan pertama & pengalaman mereka terhadap pelayanan CIMB Group.
CIMB GROUP MENDESAIN ULANG PADA PROSES
PEMBUKAAN REKENING
Pembukaan rekening dengan model yang sebelumnya rumit & memakan waktu, membutuhkan pengisian dengan empat layar terpisah untuk entri data informasi pelanggan, rincian rekening, nama dan rincian alamat, dan rincian utk kartu ATM. Teknologi baru menciptakan peluang untuk short cut. Malaysia memiliki kartu identitas wajib bagi warganya & penduduk tetap yang dikenal sebagai kartu Serbaguna pemerintah, atau MyKad.
Ini adalah kartu identitas pintar pertama di dunia, dilengkapi microchip dengan identifikasi data (seperti nama, alamat, jenis kelamin, dan agama) dan kemampuan untuk otentikasi pengguna, layanan pemerintah, pembayaran elektronik, pendidikan, dan kemudahan lainnya .
Tim pembangun sistem di CIMB Group memodifikasi sistem pelanggan untuk mengurangi jumlah layar entri data & menerima data pelanggan yang diperoleh dari pemindaian (scanning) kartu MyKad. Yang secara otomatis menggali sebagian besar data identifikasi yang diperlukan untuk membuka rekening dari kartu MyKad, CIMB hanya perlu menggunakan layar tunggal utk entri data tunggal untuk membuat account baru.
CIMB Group sehingga mampu merampingkan proses pembukaan rekening, dengan mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk membuka rekening bank sebesar 56 persen. Produktivitas meningkat, menurunkan biaya CIMB Group 8 sampai 9 persen per tahun.
Empat jenis perubahan organisasi secara struktural yang disediakan oleh IT :
1. Otomatisasi :
- Meningkatkan efisiensi, menggantikan tugas manual 2. Rasionalisasi :
-Merampingkan prosedur operasi standar, menghilangkan hambatan
3. Rekayasa ulang proses bisnis :
- Menganalisis, menyederhanakan, dan mendesain ulang proses bisnis (radikal)
4. pergeseran paradigma :
- Memikirkan kembali sifat bisnisnya - menentukan model bisnis baru - mengubah sifat organisasi
Organizational Change Carries Risks and Rewards
Figure 13-1
Bentuk yang paling umum dari perubahan organisasi adalah otomatisasi dan rasionalisasi.
Strategi-strategi relatif bergerak & berubah lambat tapi risiko kecil.
Perubahan seperti rekayasa ulang dan pergeseran paradigma lebih cepat & lebih komprehensif membawa manfaat tinggi tetapi menawarkan kemungkinan besar gagal.
Business Process Redesign
Saat ini banyak pebisnis menggunakan IT untuk meningkatkan proses bisnisnya
- sistem hanya memerlukan proses tambahan,
- membutuhkan lebih jauh lagi untuk mencapai desain ulang dlm proses bisnisnya.
Business Process management (BPM)
Untuk mengatasi perubahan2 dalam proses bisnisnya, organisasi beralih ke Manajemen Proses Bisnis , yi :
- menyediakan berbagai alat dan metodologi untuk menganalisa proses yang ada, mendesain proses baru & mengoptimalkan proses.
- tidak pernah menyimpulkan karena proses perbaikan membutuhkan perubahan yang terus-menerus.
Business Process Redesign
Perusahaan berlatih manajemen proses bisnis (BPM) melalui langkah-langkah berikut : 1. Identify processes for change.
Mengidentifikasi proses untuk perubahan
keputusan strategis yang paling penting adalah membuat perusahaan tidak memutuskan bagaimana menggunakan komputer untuk meningkatkan proses bisnis, tetapi memahami proses bisnis apa yg perlu perbaikan.
2. Analyze existing processes.
menganalisa proses yg ada. proses bisnis yang ada harus dimodelkan & didokumentasikan, mencatat input, output, sumber daya, & urutan kegiatan. kertas-tugas intensif, kemacetan, dan inefisiensi lainnya
3.Design the new process.
setelah proses yang ada di dipetakan & diukur dari segi waktu dan biaya, tim desain proses akan mencoba untuk meningkatkan proses dengan merancang yang baru.
4. Implemet the new process
menerapkan proses baru, setelah proses yg baru telah sepenuhnya dimodelkan & dianalisis, harus diterjemahkan ke dalam satu set baru prosedur & aturan kerja. Sistem informasi yg baru atau perangkat tambahan pada sistem yang ada mungkin karyawan yang bekerja dengan proses tersebut dapat merekomendasikan perbaikan.
5. Continues measurement,
Pengukuran yg terus menurus. setelah proses dilaksanakan & dioptimalkan, perlu terus diukur. mengapa? proses dapat memburuk dari waktu ke waktu sebagai karyawan dpt kembali lagi pada metode lama, atau mereka mungkin kehilangan efektivitas mereka jika bisnis mengalami
Tools for Business Process Manajement
lebih dari 100 perusahaan perangkat lunak/ software
menyediakan alat-alat untuk berbagai aspek BPM,
termasuk IBM, Oracle, dan TIBCO. Alat-alat ini
membantu mengidentifikasi bisnis & proses dokumen
yang memerlukan perbaikan, membuat model dari
proses diperbaiki, menangkap & menegakkan aturan
bisnis untuk melakukan proses, dan mengintegrasikan
sistem yang ada untuk mendukung proses yang baru
atau mendesain ulang.
Perangkat lunak BPM juga menyediakan analisis untuk
memverifikasi bahwa kinerja proses telah diperbaiki
dan untuk mengukur dampak perubahan proses pada
indikator kinerja bisnis utama.
Overview of Systems Development
Systems Development : aktivitas yang masuk ke
dalam untuk memproduksi solusi sistem informasi
mengenai masalah organisasi atau peluangnya
dalam :
analisis sistem
desain sistem
Pemrograman
Pengujian
Konversi
The Systems Development Process
Membangun sistem dapat dipecah menjadi enam kegiatan inti.
Overview of Systems Development
Systems analysis
Analisis masalah
Mendefinisikan masalah dan mengidentifikasi penyebab
Menentukan solusi
- sistem tertulis untuk utk laporan usulan yg mengambarkan biaya & manfaat dari setiap solusi alternatif.
Mengidentifikasi kebutuhan informasi yang harus dipenuhi - siapa yang membutuhkan informasi, apa, di mana, kapan, dan bagaimana Studi kelayakan
Apakah solusi investasi yang baik? Ekonomi: manfaat Akan lebih besar daripada biaya?
Diperlukan teknologi, keterampilan yang tersedia? Tekbis: Menilai hardware, software, sumber daya teknis
Overview of Systems Development
Systems design
Menjelaskan spesifikasi sistem yang akan memberikan fungsi yang diidentifikasi selama analisis sistem
Harus membahas semua komponen manajerial, organisasi, dan teknologi solusi sistem
Peran pengguna akhir
- Kebutuhan informasi pengguna mendorong bangunan sistem
- Pengguna harus memiliki kontrol yang cukup atas proses desain untuk memastikan bahwa sistem mencerminkan prioritas bisnis mereka & kebutuhan informasi.
- Keterlibatan Pengguna yang tidak cukup dalam usaha mendesain adalah penyebab utama kegagalan sistem
Overview of Systems Development
Design Specifications
OUTPUT Medium Content Timing INPUT Origins Flow Data entry USER INTERFACE Simplicity Efficiency Logic Feedback Errors DATABASE DESIGNLogical data model Volume and speed requirements
File organization and design Record specifications PROCESSING Computations Program modules Required reports Timing of outputs MANUAL PROCEDURES What activities Who performs them When
How Where
CONTROLS
Input controls (characters, limit, reasonableness) Processing controls (consistency, record counts) Output controls (totals, samples of output)
Procedural controls (passwords, special forms)
SECURITY Access controls Catastrophe plans Audit trails DOCUMENTATION Operations documentation Systems documents User documentation CONVERSION Transfer files
Initiate new procedures Select testing method Cut over to new system
TRAINING
Select training techniques Develop training modules Identify training facilities
ORGANIZATIONAL CHANGES
Task redesign Job redesign Process design
Organization structure design Reporting relationships
Overview of Systems Development
Programming
- Spesifikasi sistem dari tahap desain yang diterjemahkan ke dalam kode program software
- Software dapat diproduksi di rumah, dibeli, disewakan, atau outsourcing
Testing
-Untuk memastikan sistem menghasilkan hasil yang benar -Test Plan : Semua persiapan untuk serangkaian tes -Unit testing : Tes setiap program dalam sistem terpisah -System testing : Pengujian fungsi sistem secara keseluruhan -Acceptance testing : Membuat Sistem yakin siap untuk digunakan dalam pengaturan produksi; sertifikasi akhir
Overview of Systems Development
A Sample Test Plan to Test a Record Change
Ketika mengembangkan rencana tes, sangat penting untuk menyertakan berbagai kondisi yang akan diuji, persyaratan untuk setiap kondisi diuji, dan hasil yang diharapkan. Rencana uji memerlukan input dari kedua pengguna akhir dan spesialis sistem informasi.
Overview of Systems Development
Conversion
Proses perubahan dari sistem lama ke sistem baru
Empat strategi utama : 1. Paralell strategy
2. Direct cutover strategy 3. studi percontohan
4. pendekatan bertahap
Membutuhkan pelatihan untuk pengguna akhir
Finalisasi dokumentasi yang terinci menunjukkan bagaimana sistem bekerja dari sudut pandang teknis dan pengguna akhir
Overview of Systems Development
Production & Maintenance
Sistem terakhir untuk menentukan apakah diperlukan revisi.
Dapat mempersiapkan dokumentasi resmi audit pasca-implementasi.
Pemeliharaan
- Perubahan dalam hardware, software, dokumentasi, prosedur untuk sistem produksi untuk memperbaiki kesalahan, memenuhi persyaratan /kebutuhan2 baru, atau meningkatkan efisiensi pemrosesan.
- 60 persen dari pekerjaan pemeliharaan:
- Pengguna perangkat meningkatkan kualitas dokumentasi.
- Pengodean ulang komponen sistem untuk efisiensi pengolahan yang lebih besar.
TABLE 13-2 SUMMARY OF SYSTEMS DEVELOPMENT ACTIVITIES
CORE ACTIVITY DESCRIPTION
Systems analysis Identify problem(s) Specify solutions
Establish information requirements
Systems design Create design specifications
Programming Translate design specifications into code
Testing Unit test Systems test Acceptance test
Conversion Plan conversion
Prepare documentation
Train users and technical staff
Production and maintenance Operate the system Evaluate the system Modify the system
Alternative Systems-Building Approaches
Setiap sistem berbeda dalam hal ukuran dan kompleksitas teknologi dan dalam hal pemecahan masalah didalama organisasi mereka. Karenannya sejumlah sistem membangun pendekatan-pendekatan yang telah dikembangkan untuk menangani perbedaan-perbedaan ini.
System Building Approaches :
y Traditional systems lifecycle
y Prototyping
y End-user development
y Application software packages
Alternative Systems-Building Approaches
Tradisional Systems Life Cycle:
Metode Terlama untuk membangun sistem informasi
Pendekatan bertahap - membagi pengembangan ke tahap formal
- Mengikuti pendekatan “waterfall“ : Tugas dalam satu tahap selesai sebelum tahap lain dimulai.(Deliverables)
- Menjaga pembagian kerja secara formal antara
pengguna akhir dan spesialis sistem informasi.
Menekankan spesifikasi formal dan kertas kerja.
Masih digunakan untuk membangun sistem yang kompleks besar
Fokus adalah kontrol
Mahal, memakan waktu (deliverables, sign-offs)
Dapat mendorong spesifikasi pembekuan awal dalam pembangunannya (tidak fleksibel)
Alternative Systems-Building Approaches
Prototyping
Membangun sistem eksperimental dengan cepat dan murah bagi pengguna akhir untuk mengevaluasi. Proses berulang-ulang.
Prototipe: Bekerja tetapi versi awal sistem informasi
- Prototipe yang disetujui berfungsi sebagai contoh untuk sistem final
Langkah2 dalam prototyping :
1. Mengidentifikasi kebutuhan pengguna 2. Mengembangkan prototipe awal
3. Gunakan prototipe
Alternative Systems-Building Approaches
The Prototyping Process
Figure 13-9
Proses pengembangan prototipe dapat dipecah menjadi empat langkah. Karena prototipe dapat dikembangkan dengan cepat dan murah, pembangun sistem dapat melalui beberapa pengulangan, mengulangi langkah 3 dan 4, untuk memperbaiki dan meningkatkan prototipe sebelum sampai di satu operasional akhir.
Alternative Systems-Building Approaches
Prototyping cocok bila:
Persyaratan tidak sepenuhnya diketahui atau sulit
untuk menentukannya
Persyaratan memerlukan verifikasi integritas dan
keamanan
Sistem menggunakan teknologi baru
Alternative Systems-Building Approaches
Keuntungan dari prototipe :
Keterlibatan pengguna tinggi
Waktu pengembangan pendek
Model beton
Sering digunakan untuk desain antarmuka pengguna akhir
Lebih mungkin untuk memenuhi kebutuhan pengguna akhir Kekurangan :
prototyping yang cepat dapat mengabaikan langkah penting dalam pengembangan sistem (pengujian, dokumentasi)
Bahaya dalam mengadopsi sistem yang lengkap
Alternative Systems-Building Approaches
Pengembangan end-user
: Pengembangan sistem informasi oleh pengguna akhir dengan sedikit atau tanpa bantuan resmi dari spesialis teknis
Memungkinkan pengguna untuk menentukan kebutuhan bisnis mereka sendiri
-Menggunakan bahasa generasi keempat
Bahasa generasi keempat:
-Kurang prosedural dibandingkan dengan bahasa pemrograman konvensional
- 7 kategori: alat PC software, bahasa query, laporan generator, bahasa grafis, generator aplikasi, paket aplikasi software, dan bahasa
pemrograman tingkat tinggi Pusat Informasi:
-Fasilitas khusus dalam organisasi memberikan pelatihan, dukungan untuk end-user computing
-Mencegah aplikasi berlebihan
-Meminimalkan masalah integritas data
-Menegakkan audit, kualitas data, dan keamanan standar
Alternative Systems-Building Approaches
Pengembangan end-user:
Keuntungan:
Selesai lebih cepat dari proyek
Tinggi tingkat kepuasan keterlibatan pengguna
Peningkatan penentuan persyaratan (efektivitas)
Mengurangi backlog aplikasi
Kekurangan:
Relatif tidak efisien; file besar dapat menurunkan kinerja, pemrosesan transaksi lambat
Dapat membawa biaya tinggi
Pendekatan nonprocedural dapat menghambat logika & memperbarui persyaratan
Kurangnya review / analisis
Kontrol yang tidak memadai, pengujian, dokumentasi, atau kepatuhan terhadap standar
Data yang tidak terkontrol
Alternative Systems-Building Approaches
Application software packages
Mengatur prewritten, precoded program software aplikasi yang tersedia secara komersial untuk dijual atau disewakan
Diarahkan untuk kebutuhan umum (proses bisnis generik) Hemat waktu dan uang
Misalnya SAP
Sistem Andwendungen Produkte in der DATENVERARBEITUNG Sistem Aplikasi, Products in Data Processing
kustomisasi
Modifikasi paket software untuk memenuhi organisasi yang unik persyaratan tanpa merusak integritas software
Alternative Systems-Building Approaches
Application software packages
Request for Proposal (RFP)
Daftar detail pertanyaan yang diajukan kepada
vendor perangkat lunak
Menentukan seberapa baik produk vendor dapat
memenuhi kebutuhan spesifik organisasi
Alternative Systems-Building Approaches
Application software packages
y
Package evaluation criteria
○ Functions included ○ Flexibility
○ User friendliness
○ Hardware & software resources ○ Database/file characteristics ○ Installation efforts ○ Maintenance ○ Documentation ○ Vendor quality ○ Cost
Alternative Systems-Building Approaches
Application software packages
Analisa SistemIdentifikasi Masalah, Kebutuhan Pengguna; Alternatif; Vendor Paket vs Pengembangan In-House
evaluasi Paket Pilih Paket Desain sistem
Fitur Paket Tailor Melatih Staf Teknis Siapkan Fisik Desain Sesuaikan Desain Paket Prosedur organisasi
Alternative Systems-Building Approaches
Application software packages
Programming, testing, conversion
menginstal paket
melaksanakan modifikasi Program interface Desain dokumentasi
Konversikan ke paket sistem uji
Pengguna kereta api pada paket Operasi dan Pemeliharaan
Memperbaiki permasalahan
Alternative Systems-Building Approaches
Outsourcing
Beberapa jenis
Penyedia layanan aplikasi (ASP)
Berlangganan perusahaan yangmenggunakan perangkat
lunak dan perangkat keras komputer yang disediakan
oleh ASP sebagai platform teknis untuk sistem
Vendor eksternal domestik maupun asing
Dipekerjakan untuk merancang, membuat
perangkat lunak
Contracting Persetujuan
operasi pusat komputer
jaringan telekomunikasi
pengembangan aplikasi
Alternative Systems-Building Approaches
Keuntungan bagi organisasi
ekonomi
kualitas pelayanan
Dapat diprediksi
Fleksibilitas organisasi dalam kebutuhan TI
Membuat biaya tetap variabel
Membebaskan sumber daya manusia
Membebaskan modal
Keuntungan ke vendor
Skala ekonomi
Meningkatkan kompetensi inti
Kerugian bagi organisasi
Kehilangan kontrol
Kerentanan informasi strategis
ketergantungan
Application Development for the Digital Firm
Rapid application development (RAD)
Proses menciptakan sistem yang bisa diterapkan dalam waktu yang sangat singkat
Memanfaatkan teknik, seperti:
Pemrograman visual dan alat-alat lain untuk membangun antarmuka pengguna grafis
Perancangan prototipe dari sistem elemen kunci Otomasi program generasi kode,
Menutup kerjasama antara pengguna akhir dan spesialis sistem informasi
Application Development for the Digital Firm
Joint application design (JAD)
Digunakan untuk mempercepat generasi kebutuhan informasi
dan untuk mengembangkan sistem desain awal
Membawa pengguna akhir dan spesialis sistem informasi
bersama dalam sesi interaktif untuk membahas desain sistem
Secara signifikan dapat mempercepat tahap desain dan
Application Development for the Digital Firm
Component-based development
Kelompok benda yang menyediakan perangkat lunak untuk fungsi-fungsi umum seperti kemampuan pemesanan online dan dapat dikombinasikan untuk menciptakan aplikasi bisnis skala besar
Layanan Web
Komponen perangkat lunak Reusable yang menggunakan standar terbuka Internet, (platform independen), sehingga mereka diserahkan melalui Internet
Memungkinkan aplikasi untuk berkomunikasi tanpa pemrograman kustom yang diperlukan untuk berbagi data dan layanan, tidak ada terjemahan yang diperlukan (IBM WebSphere, Microsoft NET platform.)
Menggunakan standar dan protokol: XML, SOAP, WSDL, UDDI. Plug dan permainan arsitektur.
Dapat terlibat layanan Web lain untuk transaksi yang lebih kompleks, seperti memeriksa kredit, pengadaan, atau memesan produk
Southwest Airlines Systems Tour Operator's Systems Travel Reservation System Wireless Web Site Server Legacy Reservation System
Dollar Rent A Car Systems Future Business Partners' Systems Web Services
