KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadapan Ida Sang Hyang Widhi Wasa atas segala rahmat dan karunia-Nya penulisan skripsi yang berjudul “Pertanggungjawaban PT. Gojek Terhadap Konsumen Atas Wanprestasinya Ojek Online” ini, dapat terselesaikan. Penulisan skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk dapat memperoleh gelar Sarjana Hukum pada Fakultas Hukum Universitas Udayana. Penulis berharap semoga skripsi ini memenuhi kriteria salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Hukum pada Fakultas Hukum Universitas Udayana.
Penulisan skripsi ini terselesaikan atas bantuan dari berbagai pihak baik langsung maupun tidak langsung. Oleh karena itu, melalui kesempatan yang baik ini penulis mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya kepada :
1. Bapak Prof. Dr. I Made Arya Utama, S.H., M.H., Dekan Fakultas Hukum Universitas Udayana.
2. Bapak Dr. Gde Made Swardhana, S.H., M.H., Pembantu Dekan I Fakultas Hukum Universitas Udayana.
3. Ibu Dr. Ni Ketut Sri Utari, S.H., M.H., Pembantu Dekan II Fakultas Hukum Universitas Udayana.
4. Bapak Dr. I Gede Yusa, S.H., M.H., Pembantu Dekan III Fakultas Hukum Universitas Udayana.
5. Bapak Dr. I Wayan Wiryawan S.H., M.H., Ketua Bagian Hukum Keperdataan Fakultas Hukum Universitas Udayana.
6. Ibu I Gusti Agung Mas Rwa Jayantiari S.H., M.Kn., Pembimbing Akademik yang telah membimbing penulis dari awal kuliah di Fakultas Hukum Universitas Udayana.
7. Bapak Dr. I Made Udiana, SH., MH.,Dosen Pembimbing I yang telah sabar memberikan bimbingan, petunjuk, saran dan motivasi kepada penulis dalam menyelesaikan penulisan skripsi ini;
8. Bapak I Made Pujawan, SH., MH., Dosen Pembimbing II yang telah sabar dan meluangkan waktunya untuk membimbing penulis menyelesaikan penulisan skripsi ini;
9. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Hukum Universitas Udayana yang telah memberikan ilmu pengetahuan selama kuliah kepada penulis;
10. Bapak dan Ibu Staf Laboratorium Hukum, Perpustakaan, dan Tata Usaha Fakultas Hukum Universitas Udayana;
11. Kepada kedua orang tua penulis, I Wayan Sumarta dan Ni Nyoman Yuliawati, yang telah memberikan doa dan dukungan kepada penulis untuk menyelesaikan skripsi ini;
12. Kepada saudara terdekat penulis, I Putu Gede Martha Supangkat, dan Ni Nyoman Widi Ayu Kartini yang selalu memberikan dukungan semangat kepada penulis untuk menyelesaikan skripsi ini;
13. Kepada sahabat-sahabat penulis Joe Prabawa, Randyarsa Satria, Tofan Dieky, Krishna Arya, Dodot Juniarta, Chintya Paramitha, yang senantiasa memberikan dukungan dan doa. Sahabat Putra Sengkuni (Katos, Wisnu,
Deno), teman-teman KKN Sudaji terutama Ucok, Dode Kople, Satria, Arya, Cita, Lusi yang selalu menemani penulis dalam susah maupun senang;
14. Kepada teman-teman penulis dalam organisasi tercinta BEM-FH: Gungde Manik, Anugrah Tigor, Koling, Kak Dayu Merta, Arsad, Ciria, Wisnu Kurniawan, Moje, Tebo, Gung Wedantha, Gek Emik, Jung Mira, Gungde Yoga, Isti, Joe, dan teman-teman yang tidak dapat disebutkan satu persatu. Teman-teman kelas E Arya Wiradharma, Denny, Hendra, Mala, Kharisma, Dyah Ayu, dll. yang telah berjuang bersama-sama menempuh ilmu;
15. Teman-teman penulis lainnya seperti Dewa Adhi, Dode, Genta, Tantry, Egik, Gek Martha, Anggiana DC, Mita Widhi, Shah Rangga, dan rekan-rekan angkatan 2012 yang telah menumbuhkan tali persahabatan yang takkan terlupa.
Semoga segala bantuan, budi baik dan petunjuk yang telah diberikan kepada penulis mendapat pahala dari Ida Sang Hyang Widhi Wasa. Penulis menyadari sepenuhnya masih banyak kekurangan dalam penulisan hasil penelitian ini. Dengan kerendahan hati, penulis menghargai dan menerima kritik dan saran demi kesempurnaan skripsi ini. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat, baik sebagai bahan bacaan maupun untuk pengetahuan bagi yang memerlukan.
Denpasar, 2Juni 2016
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN SAMPUL DALAM ... i
HALAMAN PRASYARAT GELAR SARJANA ... ii
HALAMAN PERSERTUJUAN PEMBIMBING ... iii
HALAMAN PENGESAHAN PENGUJI ... iv
KATA PENGANTAR ... v
DAFTAR ISI ...viii
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN ...xii
ABSTRAK ...xiii
ABSTRACT ...xiv
BAB I PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang Masalah ... 1
1.2 Rumusan Masalah ... 5
1.3 Ruang Lingkup Masalah ... 5
1.5 Tujuan Penelitian ... 7 1.5.1 Tujuan Umum ... 7 1.5.2 Tujuan Khusus ... 8 1.6 Manfaat Penelitian ... 8 1.6.1 Manfaat Teoritis ... 8 1.6.2 Manfaat Praktis ... 8 1.7 Landasan Teoritis ... 9 1.8 Hipotesis ... 15 1.9 Metode Penelitian... 15 1.9.1 Jenis Penelitian ... 16 1.9.2 Jenis Pendekatan ... 16 1.9.3 Sifat Penelitian ... 16
1.9.4 Sumber Bahan Hukum... 17
1.9.5 Teknik Pengumpulan Bahan Hukum ... 18
1.9.6 TeknikAnalisis ... 18
BAB II TINJAUAN UMUM TENTANG TANGGUNG JAWAB,
2.1 Tanggung Jawab... 20
2.1.1 Pengertian Tanggung Jawab ... 20
2.1.2 Prinsip – Prinsip Tanggung Jawab ... 21
2.2 Wanprestasi ... 25
2.2.1 Pengertian Wanprestasi ... 25
2.2.2 Macam – Macam Bentuk dan Akibat Wanprestasi ... 29
2.3 Konsumen ... 34
2.3.1 Pengertian Konsumen ... 34
2.3.2 Hak dan Kewajiban Konsumen ... 36
BAB III SEBAB TERJADINYA WANPRESTASI DAN BENTUK WANPRESTASI DALAM SUATU PERJANJIAN 3.1 Sebab Terjadinya Wanprestasi Dalam Suatu Perjanjian ... 42
3.2 Bentuk-Bentuk Wanprestasi Dalam Perjanjian Pengiriman Barang Yang Dilakukan Oleh Ojek Online ... 44
BAB IV PERTANGGUNGJAWABAN PERUSAHAAN KEPADA KONSUMEN DENGAN ADANYA WANPRESTASI DALAM PERJANJIAN PENGIRIMAN BARANG 4.1 Tanggung Jawab Perusahaan Kepada Konsumen Dengan Adanya Wanprestasi ... 50
4.2 Pertanggungjawaban PT. Gojek Kepada Konsumen Dengan
Adanya Wanprestasi Dalam Perjanjian Pengiriman Barang Oleh Ojek Online ... 51 BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan ... 55 5.2 Saran-Saran ... 56 DAFTAR PUSTAKA DAFTAR RESPONDEN RINGKASAN LAMPIRAN
ABSTRAK
Ojek online merupakan aplikasi yang dibuat oleh PT. Gojek Indonesia yang bertujuan untuk memberikan pelayanan jasa kepada masyarakat dibidang transportasi. Jasa yang ditawarkan dari ojek online ini tidak lagi hanya sebagai transportasi saja melainkan juga dapat sebagai media memesan makanan dan mengirim barang. Dalam hal ini masyarakat berperan sebagai konsumen yang menggunakan jasa ojek online tersebut. Suatu hubungan antara pihak ojek online dan konsumen yang menggunakan jasanya harus menjalankan hak dan kewajiban dari masing-masing pihak. Perjanjian yang dilakukan oleh ojek online dan konsumen dalam hal ini menimbulkan tanggungjawab apa saja yang harus dilakukan oleh PT. Gojek Indonesia atas wanprestasi yang dilakukan oleh ojek online kepada konsumen.
Penelitian ini menggunaan metode penelitian hukum empiris dengan teknik analisis data kualitatif dan teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara dan studi dokumen.
Berdasarkan hasil penelitian, bentuk wanprestasi yang dilakukan oleh ojek online dalam hal ini adalah tidak melakukan prestasinya sama sekali, karena prestasi yang harus dilakukan ialah datang ketempat yang telah diperjanjikan dengan konsumen untuk mengambil barang milik konsumen yang kemudian barang itu diantarkan ketempat tujuan. Pertanggungjawaban yang dilakukan oleh PT. Gojek Indonesia adalah dengan cara memberikan konfirmasi terkait wanprestasi yang dilakukan oleh ojek online dan mengembalikan kembali uang konsumen berupa saldo bagi konsumen yang melakukan pembayaran menggunakan Go-pay, sedangkan untuk konsumen yang membayar ditempat hanya diberikan konfirmasi terkait wanprestasi yang dilakukan oleh ojek online. Dan terhadap ojek online yang melakukan wanprestasi tersebut tidak dikenakan sanksi karena kesalahan yang dilakukan ojek online tersebut tidak berat melainkan kesalahan ringan.
ABSTRACT
Online transportations an application created by PT. Gojek Indonesia which aims to provide services to the community in the field of transport. Services offered from the online motorcycle is no longer only as a transportation alone but also as a medium order food and send the goods. In this case the community acted as the consumers who use the motorcycle taxi service online. A relationship between the parties and motorcycles online consumers who use the services should be the rights and obligations of each party. The agreement made by motorcycles online and consumers in this case give rise to the responsibility of what needs to be done by PT. Gojek Indonesia for the tort committed by motorcycle online to consumers.
This study uses empirical legal research methods with qualitative data analysis techniques and techniques of data collection through interviews and document study.
Based on this research, form tort committed by motorcycle online in this case is not doing his achievements at all, because of the achievements that must be done is to come to the place that has been agreed with the consumer to take the property of the consumer who then delivered the goods to the place of destination. Accountability conducted by PT. Gojek Indonesia is by providing relevant confirmation tort committed by motorcycle online, and restores the consumer money in the form of balance for consumers to make payments using the Go-pay, while for consumers who pay in place only given the relevant confirmation tort committed by motorcycle online. And the online motorcycle taxis that are in default are not penalized for mistakes made by online motorcycles are not heavy but light error.
