Lampiran 1
Kepada Yth : Bapak/Ibu/Saudara Pemilik Apotek
Dengan hormat,
Saya sedang melakukan penelitian untuk memenuhi syarat menyelesaikan perkuliahan di Magister Manajemen Universitas Sumatera Utara. Salah satu tahapan dalam penyelesaian penelitian saya adalah pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada pemilik apotek yang masih menjadi pelanggan PT Novell Pharmaceutical Labs.
Untuk itu saya mengharapkan agar kiranya Bapak/Ibu/Saudara bersedia mengisi kuesioner berikut ini, sesuai dengan kenyataan yang dirasakan. Data-data hasil jawaban hanya digunakan untuk kepentingan penelitian ini, dan tidak akan dipublikasikan. Terima kasih untuk partisipasi Bapak/Ibu/Saudara dalam proses penelitian saya ini.
Hormat Saya
Peneliti
Petunjuk Pengisian Kuesioner
Perhatikan pertanyaan pada kuesioner dibawah ini, pilihlah jawaban yang sesuai dengan kenyataan yang Bapak/Ibu/Saudara rasakan dengan memberi tanda silang (x) pada kolom jawaban yang tersedia.
SS : Sangat Setuju (5) S : Setuju (4)
N : Netral (3) TS : Tidak Setuju (2)
No Pertanyaan SS (5) S (4) N (3) TS (2) STS (1) Kualitas Pelayanan 1
Berdasarkan pengalaman saya sebagai pelanggan, PT Novell Pharmaceutical Labs menyediakan produk farmasi yang lengkap
2 61 27 1 0
2 PT Novell Pharmaceutical Labs mengirimkan
pesanan obat pada hari yang sama 2 41 33 15 0
3 PT Novell Pharmaceutical Labs tidak
memberikan batas minimal pemesanan obat 1 40 36 14 0
4 PT Novell Pharmaceutical Labs menunjukkan
bukti keaslian obat yang telah diakui pemerintah 3 58 29 1 0 5 Untuk pesan obat di PT Novell Pharmaceutical
Labs dapat dilakukan melalui telepon 1 48 36 6 0
6 Di PT Novell Pharmaceutical Labs barang yang
kadaluarsa dapat diretur 1 44 30 16 0
7 Pemesanan obat di PT Novell Pharmaceutical
Labs akan diantar langsung ke konsumen 2 35 38 16 0
8
Petugas PT Novell Pharmaceutical Labs memiliki sikap empati dalam melayani pelanggannya
1 33 36 21 0
Kompetensi Tenaga Penjual
9 Tenaga penjualan dari PT Novell Pharmaceutical
Labs memahami detail masing-masing obat 0 43 23 25 0
10
Tenaga penjualan dari PT Novell Pharmaceutical Labs pandai melakukan pendekatan ke apotek agar produknya terjual
8 63 20 0 0
11
Tenaga penjualan dari PT Novell Pharmaceutical Labs selalu bersikap kooperatif dengan
pelanggannya
0 64 25 2 0
12
Tenaga penjualan dari PT Novell
Pharmaceutical Labs sangat berpengalaman dalam bidang farmasi
0 42 39 10 0
13 Tenaga penjualan dari PT Novell Pharmaceutical
No Pertanyaan SS (5) S (4) N (3) TS (2) STS (1) Harga 14
Harga obat yang ditawarkan PT Novell Pharmaceutical Labs tidak berbeda dengan perusahaan farmasi lain
0 10 25 53 3
15
PT Novell Pharmaceutical Labs memberikan potongan harga lebih besar jika saya memutuskan membeli produk lebih banyak
0 0 26 62 3
16 Harga produk PT Novell Pharmaceutical Labs
sesuai dengan kualitas dan manfaat obat 2 28 29 32 0
Minat Beli Ulang
17
Saya membeli kembali produk produk farmasi di PT Novell Pharmaceutical Labs karena kualitas pelayanan yang baik
2 52 36 1 0
18
Saya membeli kembali produk produk farmasi di PT Novell Pharmaceutical Labs karena
kompetensi tenaga penjualnya yang berkualitas
0 56 29 6 0
19
Saya membeli kembali produk produk farmasi di PT Novell Pharmaceutical Labs karena kualitas pelayanan yang baik karena potongan harga yang besar
Lampiran 2
Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas RELIABILITY
/VARIABLES=VAR00001 VAR00002 VAR00003 VAR00004 VAR00005 VAR00006 VAR00007 VAR00008
/SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA
/STATISTICS=DESCRIPTIVE /SUMMARY=TOTAL.
Reliability
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items
.872 8 Item Statistics Mean Std. Deviation N X1-1 3.3667 .55605 30 X1-2 3.1667 .53067 30 X1-3 3.0333 .49013 30 X1-4 3.4000 .49827 30 X1-5 3.0667 .52083 30 X1-6 3.4000 .49827 30 X1-7 2.9000 .54772 30 X1-8 3.2333 .50401 30
Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted X1-1 22.2000 7.200 .527 .868 X1-2 22.4000 6.524 .840 .832 X1-3 22.5333 7.292 .585 .861 X1-4 22.1667 7.247 .591 .860 X1-5 22.5000 6.672 .795 .838 X1-6 22.1667 7.247 .591 .860 X1-7 22.6667 7.471 .438 .877 X1-8 22.3333 6.989 .690 .850 RELIABILITY
/VARIABLES=VAR00009 VAR00010 VAR00011 VAR00012 VAR00013 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL
/MODEL=ALPHA
/STATISTICS=DESCRIPTIVE /SUMMARY=TOTAL.
Reliability
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items
Item Statistics Mean Std. Deviation N X2-1 2.9667 .66868 30 X2-2 2.9667 .55605 30 X2-3 2.9000 .54772 30 X2-4 2.9000 .54772 30 X2-5 3.0000 .58722 30 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted X2-1 11.7667 4.116 .757 .927 X2-2 11.7667 4.392 .822 .911 X2-3 11.8333 4.351 .860 .904 X2-4 11.8333 4.489 .787 .917 X2-5 11.7333 4.202 .859 .903 RELIABILITY
/VARIABLES=VAR00014 VAR00015 VAR00016 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL
/MODEL=ALPHA
/STATISTICS=DESCRIPTIVE /SUMMARY=TOTAL.
Reliability
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items
Item Statistics Mean Std. Deviation N X3-1 2.6667 .80230 30 X3-2 2.3333 .66089 30 X3-3 2.9000 .88474 30 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted X3-1 5.2333 2.047 .491 .809 X3-2 5.5667 1.909 .806 .506 X3-3 5.0000 1.724 .564 .747 RELIABILITY
/VARIABLES=VAR00017 VAR00018 VAR00019 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL
/MODEL=ALPHA
/STATISTICS=DESCRIPTIVE /SUMMARY=TOTAL.
Reliability
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items
Item Statistics Mean Std. Deviation N Y1-1 3.3667 .49013 30 Y1-2 3.4000 .56324 30 Y1-3 3.4000 .56324 30 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Y1-1 6.8000 1.269 .824 1.000 Y1-2 6.7667 1.013 .961 .899 Y1-3 6.7667 1.013 .961 .899
Lampiran 3
Hasil Analisis Regresi Berganda
REGRESSION
/DESCRIPTIVES MEAN STDDEV CORR SIG N /MISSING LISTWISE
/STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA COLLIN TOL CHANGE /CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10)
/NOORIGIN /DEPENDENT Y
/METHOD=ENTER X1 X2 X3
/SCATTERPLOT=(*SRESID ,*ZPRED)
/RESIDUALS HISTOGRAM(ZRESID) NORMPROB(ZRESID). Regression Descriptive Statistics Mean Std. Deviation N Minat_Beli_Ulang 3.6149 .48419 91 Kualitas_Pelayanan 3.3860 .50250 91 Kompetensi_Penjual 3.5780 .35459 91 Harga 2.5711 .52173 91 Variables Entered/Removeda
Model Variables Entered Variables Removed
Method
1 Harga, Kualitas_Pelayanan, Kompetensi_Penjualb . Enter a. Dependent Variable: Minat_Beli_Ulang
b. All requested variables entered.
Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Change Statistics R Square Change F Change df1 df2 Sig. F Change 1 .626a .391 .371 .38416 .391 18.657 3 87 .000 a. Predictors: (Constant), Harga, Kualitas_Pelayanan, Kompetensi_Penjual
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1
Regression 8.260 3 2.753 18.657 .000b Residual 12.839 87 .148
Total 21.099 90 a. Dependent Variable: Minat_Beli_Ulang
b. Predictors: (Constant), Harga, Kualitas_Pelayanan, Kompetensi_Penjual
Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF
1
(Constant) 1.200 .462 2.601 .011
Kualitas_Pelayanan .208 .086 .216 2.420 .018 .881 1.135 Kompetensi_Penjual .664 .123 .486 5.393 .000 .860 1.163 Harga -.259 .079 -.279 -3.270 .002 .963 1.039 a. Dependent Variable: Minat_Beli_Ulang
Residuals Statisticsa
Minimum Maximum Mean Std. Deviation N Predicted Value 2.9071 4.2628 3.6149 .30295 91 Std. Predicted Value -2.337 2.139 .000 1.000 91 Standard Error of Predicted
Value .045 .144 .079 .017 91
Adjusted Predicted Value 2.8989 4.2575 3.6164 .30497 91 Residual -1.01604 .83967 .00000 .37770 91 Std. Residual -2.645 2.186 .000 .983 91 Stud. Residual -2.681 2.207 -.002 1.005 91 Deleted Residual -1.04433 .85602 -.00146 .39435 91 Stud. Deleted Residual -2.783 2.258 -.003 1.018 91 Mahal. Distance .240 11.685 2.967 1.830 91
Cook's Distance .000 .074 .011 .017 91
Centered Leverage Value .003 .130 .033 .020 91 a. Dependent Variable: Minat_Beli_Ulang
Lampiran 4
Pertanyaan Untuk Manajer Area Sumatera PT Novell Pharmaceuticall Labs
1. Apa saja produk yang ditawarkan PT Novell Pharmaceutical Labs kepada apotek ?
2. Bagaimana sistem pengiriman obat ke apotek ?
3. Bagaimana cara melakukan pemesanan atau order obat yang dapat dilakukan apotek ?
4. Berapa minimal order yang harus dipenuhi oleh apotek jika ingin melakukan pemesanan obat ?
5. Berapa lama waktu yang dibutuhkan PT Novell Pharmaceutical Labs untuk memenuhi pemesanan obhat dari apotek ?
6. Apa bukti bahwa produk obat PT Novell Pharmaceutical Labs berkualitas atau memiliki khasiat yang tinggi untuk pengobatan ?
7. Apa standar operasional prosedur pelayanan yang diberikan tenaga penjual kepada pihak apotek ?
8. Bagaimana cara tenaga penjual dalam menjaga hubungan dengan apotek ? 9. Apa dasar PT Novell Pharmaceutical Labs dalam menentukan harga jual
obat ?
10. Apa bentuk promosi yang dilakukan pihak PT Novell Pharmaceutical Labs dalam meningkatkan penjualan obat kepada apotek ?
